موبایل

با شماره 9990از همراه اول شکایت کنید

” مشتركان دارنده سيم‌كارت همراه اول كه در مورد صورتحساب قبوض خود شكايت دارند مي‌توانند از طريق تماس با سامانه اطلاع‌رساني همراه اول به شماره ۹۹۹۰، موارد شكايت خود را از اپراتور پيگيري کنند”.

 غلامرضا داداش‌زاده معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوري با بیان مطلب فوق افزود: برخي از مشتركين از طريق سامانه ۱۹۵ نسبت به افزايش قبوض خود شكايت داشتند كه بررسيهاي انجام شده،نشان‌دهنده عدم تغيير در تعرفه‌هاي اعمالي بوده است و برخي از اين موارد به دليل استفاده مشتركين از سرويسهاي ارزش افزوده و همچنين اختلال در سامانه ثبت پرداخت ميان دوره‌اي در شبكه همراه اول است.

وي درباره نحوه رسيدگي به شكايات مشتركان گفت: مشتركين مي‌توانند اين موارد را با مراجعه به امور مشتركين اپراتورها و دريافت ريز مكالمات از اپراتور پيگيري كرده و در صورت عدم رفع مشكل، از طريق سامانه ۱۹۵ وزارت ارتباطات موضوع را اعلام كنند.

نکته : کامنت‌های حاوی توهین بلافاصله حذف می‌شوند

مرتبط: چگونه شارژ موبایل را پیگیری کنیم؟
برچسب ها

‫55 نظرها

  1. آخه کی میخونه پیام مارو ؟؟؟؟
    همراه اول دزده دزد . من چند ماهه بخاطر قبض گرون همراه اول دیگه با خط ۱۲ به کسی زنگ نمیزنم و ایرانسل رو دارم استفاده میکنم و از همراه اول یه اینترنت میخرم که حرامشون باشه و خدا لعنتشون کنه همیشه نت ضعیفه . نمیشه با اینترنتش کار کرد
    اونم باید ببرم سمت ایرانسل
    خلاصه که من پول علکی چندین سال دادم به همراه اول نامرد و دزد که ایشالا نتونن بخورن

  2. من یک سوال از آقای جهرمی دارم: چرا سیستم اطلاع رسانی همراه اول رو سر و سامان نمیدید؟ غیر از اینه که اکثر نارضایتی های مشترکان از عدم داشتن اطلاع درست راجع به تعرفه ها و نحوه شارژ و خرید اینترنت و غیره است؟ حالا بگذریم که این تعرفه ها منصفانه هست یا نه و اینکه فرایندهای تعریف شده مشکل داره یا نه! اینقدر سخته این کار؟ شما که راجع به فناوری های جدید حوزه های دیگه (مثل بلاکچین) اطلاعات خوبی دارید و اظهار نظر می کنید، چرا حوزه تحت نظارت خودتون رو به روز و بهینه و مشتری مدار نمی کنید؟؟!!

  3. با سلام
    همراه اول بدون اخطار قبلی که «پیامک انبوه ارسال نکنید» «پیامک انبوه به چند نفر را شامل میشود» «اصلا پیامک انبوه چیست؟» ارسال پیامک مارا حدود دوماه است قطع کرده است «مینویسد پیام منوع شده است»
    شماره من
    09155819230
    سیدمحمدباقری پور
    لطفا راهنمائی کنید به کجا شکایت کنم اصلا قابل شایت هست؟

    1. سلام،من هم از پیامک هایی که بدون اجازه بهم ارسال میشه وبدون مجوز صاحب خط افراد را عضو مسابقه و… میکنه شکایت دارم، هرروز پیام میدن می گن شما عضو فلان شده اید ودر صورت غیر فعال شدن آف را به اسن شماره ارسال نمایید،اولا شما غلط میکنید مارو بدون اجازه عضو می کنید،دوم ، مگه ما مثل شما بیکاریم پیامک بدیم.لطف کنید بس کنید،اگه وقت کنم از همراه اول شکایت می کنم اعصاب نمونده.پیامک ندین .

  4. من همین الان سیمکارت همراه اولم رو از گوشی خارج کردم و دیگه ازاین اپراتور استفاده نخواهم کرد
    به شعور آدمیزادی آدم توهین میکنن فک میکنن نمیفهمیم

  5. من 15 گیگ از طریق اپ خریدم پولشم پرداخت کردم 40 تومن حالا دوباره یه 36 تومن رو قبضم اومده بخاطر اینترنت چراااااااااا دوبار باید پول اینترنت برم جریان چیه

  6. ده روز پیش قبض موبایل رو پرداخت کردم. امروز بازم پیام اومده به دلیل بدهی مبلغ 320 هزار تومان خط شما یه طرفه می شود.
    بررر پدرتون لعنتتتت

  7. با سلام.من مالک شماره09161313584هستم واین شماره را حدودا 20سال پیش به 1/5میلیون تومان خریدم.تا کنون سر موقع عین قبض مصرفی را پرداخت کردم.الان یک حرکت ناجور دیدم از این شرکت واون فعال کردن بدون اجازه سرویسهای مبتنی بر محتوا که اصلا نمی‌دونم چی هست.و بابت اون. وبا توجه به اینکه اصلا استفاده ای از اون نشده ماهیانه حدود 60هزارتومن به قبوض من اضافه کردن که هرچه سریعتر لطفا حذف بشه تا قبض طبق روال عادی پرداخت بشه.
    تشکر

  8. سلام.
    به جرات میتونم بگم هر بلایی که سرمون میاد تقصیر خودمونه.همراه اول چرا باید به زور برای مشترک تعیین تکلیف کنه که بسته 2گیگابایتی براش رزرو بشه. من هر سری بسته رزرو رو غیر فعال میکنم باز میبینم خودش فعال میشه.تماس هم که میگیری میگن بهت پیام دادیم که فعالش کردیم.من ترجیح میدم دیگه از همراه اول اینترنت نگیرم.احساس میکنم داره ازم دزدی میشه.خدماتش اصلا به درد نمیخوره.

    30 گیگ خریدم 36 هزار تومن.
    وقتی اومدم تمدید کنم دیدم زده 2گیگ فعال شده 16 هزار تومن

    این یعنی چی واقعا.

    انگار نون پنیر خوردی باید پول چلو کباب بدی.

    دریک کلام افتضاااااااااااااااااااااااااااااااح.کاملا ناراضی از همراه اول

  9. واقعا یکی از بی خودترین سیم کارتها همراه اول هستش همش تقصیر جهرمی هستش فقط شعار میده
    اولا برای سیم کارت اعتباری خودش اینترنت فعال میکنه بدون اینکه سوال بپرسه ۲۰هزار تومان شارژ کردم درجا اینترنت فعال کرد
    دوما اینترنت ازاد حساب میکنه برای خط دائمی یک ماه اینترنت ازاد ۷۰ هزار تومان قبض فرستاده ایرانسل هربار اینترنت ازاد استفاده بکنی درجا اس ام اس میزنه همراه اول دزدی میکنه از جیب مردم

  10. چرا الکی اینترنت فعال میکنید
    به زور بیست و پنج هزار ریختم رو گوشیم مکالمه همراهی فعال کنم
    هنوز شارژ نشده اینترنتویک ماهه فعال شد
    من اینترنت نخواستم چرا الکی فعال کردید
    خواهش میکنم غیر فعالش کنید پولشو برگردونید

  11. غیر فعالسازی به دلیل اشتباه کد وارد کردن ‘ واقعا بی معنی است بعد هم هیچ تلفنی پاسخگو نیست واقعاپول کدام خدمات رامی گیرید احساس خجالت از این خدمات نمی کنید09198971613 بعدهم یک تلفن گویا با عبارتهای نامانوس برای مشتری میگذارید که جی یو فلان یا ای یو تی از مردم کوچه بازاراز تحصیل کرده ها بپرسید چند نفر بااین عبارتهااشناهستن

  12. واقعا باعث تاسف است با این خدمات زشتی که به مشترکین می دهید چهار با ر کد شارژ راوارد کردم قطع خدمات کردیدسه ساعت هم دنبال فعال سازی باید بگردم کسی هم پاسخگو نیست 0919###1613

  13. سلام
    من 11/18 قبض موبايلم رو پرداخت كردم و 12/2 برام يه قبض اومده كه همون بدهي رو توش منظور كرده.
    به خدمات امور مشتركين مراجعه كردم 1000 تومان هم پرداخت كردم بعد به من گفتن كه بسته اينترنت خريدم ميگم هزينه اش رو 18ام پرداخت كردم ميگه نه 2 تا 4گيگ خريدين!!!!! و اين در حاليه كه من هنوز بسته قبلي‌ام تموم نشده .
    در نهايت بهم گفت بايد پرداخت كني.
    اين احترام به مشتركين نيست كه حتي جواب درست و قانع كننده نميتونين بدين.
    مطمئنا اينطور پيش بره ديگه اپراتور اول نخواهيدبود.

  14. خير نبينين از زندگيتون ان شالله اين پولاي مفتي كه رو اين بسته اينترنتها ميخورين تو زانوهاتون دربياد همشو خرج دوا و دكتر كنين بي شرفا …الكي الكي ي بسته رو فعال ميكنين كه چي بشه از قبل هم اصلا اينطور بسته اي من نگرفته بودم كه فعال شده…خلاصه شرف نداريد

  15. خير نبينين از زندگيتون ان شالله اين پولاي مفتي كه رو اين بسته اينترنتها ميخورين تو زانوهاتون دربياد همشو خرج دوا و دكتر كنين بي شرفا …الكي الكي ي بسته رو فعال ميكنين كه چي بشه از قبل هم اصلا اينطور بسته اي من نگرفته بودم كه فعال شده…خلاصه شرف نداريد

  16. سلام من تازه قبضم رو پرداخت کردم بازم تو قبض میاندوره برام 479 هزارتومن قبض صادر شده و گوشیمو یطرفه کردن اخه واسه چی از کجا بیارم دوباره پولشو من دائما اخرین دورهارو پرداخت کردم باز همونا تو قبض میاندوره امده علتش چیه نمیدونم چرا باید همرا اول 2 تا قبض صادر کنه یعنی چی؟!

  17. سلام
    بنده به طور متداول بسته اینترنتی برای خط ثابتم میخریدم و هر وقت که تموم میشد به صورت خودکار با ارسال پیام تمدید میکردند و علیرغم اینکه
    از نحوه حساب کتابشون سر در نمی آوردم ناچارا شکایتی هم نداشتم و همیشه یک مبلغ متعارفی برام ثبت میکردند تا اینکه 10 روز پیش مبلغ 84000 تومان پرداخت کردم برای میاندوره و دیشب دیدم خطم غیر فعال شده و پیام دادند چون کارکرد میاندوره جنابعالی به سقف مجاز رسیده
    نسبت به پرداخت مبلغ 360000 تومان اقدام نمایید در غیر اینصورت تا 72 ساعت آینده خط شما به مدت دو هفته قطع میشود ،زنگ زدم به همراه اول میگن شما از بسته اینترنتی آزاد استفادکردید . من که متوجه نشدم اگر شما میدانید بفرمایید به این کار چی میگن .شب عیدی در عرض ده روز مبلغ 340-50 هزار تومان از من کارمند قراردادی گرفتند ،هیچ مرجعی هم پاسخگو نیست ،به قول معروف همه چی مون به همه چیز مملکتمون میاد
    هیچ نظارتی نیست .

    1. سلام منم دقیقا مثل شما جریان اینه که سیمکارت خودشون عوض کردن و اینترنت هدیه به ان اختصاص دادن تا مشتری متوجه نشه که تنظیمات سیم کارت جدید بعد از پایان اینترنت هدیه اینترنت را بصورت عادی که هزینه استفاده ی ان ده برابر روال همیشگی محاسبه میشود یجور دزدی که مشتری را تفهیم نکردن فقط با یک اس اماس دزدی و عمل خودشون توجیه کردن

  18. من خط دایمی ام دو سال بعلت بدهی قطع بود بعد رفتم بدهی رو دادم تا 4ماه روشنش نکردم تا روشن کردم دیدم 400000بدهی داره زنگ زدم اپراتور گفت شما سرویس فلان رو فعال کردین دگه خلاصه با پیگیری از طریق سامانه بهر حال به اشتباه شوند پی بردن ما رو بستانکار کردن وجهی رو که ریخته بودم حالا بعد دو ماه برا یکماه قبض آمده 184000زنگ زدم سامانه میگه از خط شما 1400پیامک ارسال شده می گم من پیامکی نزدم میگه احتمالا گوشیتون ویروسی شده و فلان وبهمان ما شکایتمون به کی ببریم از دست این همراه اول گناه کردیم خط ثابت داریم که شما هر بلایی دلتون خواست سر ما بیارین خدا ازتون نگذره

  19. باسلام در قبض بهمن ماه ۹۷تلفنم مبلغ ۳۶۰۰۰ ریال خدمات مبتنی بر محتوا قید شده از ۹۹۹۰ پرسیدم چیه گفت شما خدمات مبتنی بر محتوانداری ،اگه ندارم چرا داره میگیره ؟؟ این یعنی چی؟؟

  20. دزد اول میاد بدون اطلاع و اجازه مشترکین رو گوشیشون یک اعمال به نام عضو متلا تله کاپ یا هر زهر مار دیگر که بتونن شارژ مردمو بدزدند هرچه هم غیر فعالش میکنی بعداز سه چهار روز دوباره بدون اطلاع مردم فعالش میکنن . اقای آذری ترا به دینت اپراتورا از چنگ این دزدا بیار بیرون.

  21. سلام بنده ۲۰گیگ یکماهه خرید کردم هیچ مصرفی نداشتم حالا پیامک اومده هیچ بسته ای رزو نکردی .خداراخوش نمیاد۲۳هزارهم به قبض اضاف شده

  22. بنده یه بسته 20گیگ از طریق*1000*21#گرفتیم ولی متاسفانه یه بسته 4 گیگ برای ما فعال شد با9990تماس گرفتیم گفتند که شما قبلا 4گیگ را رزرو کردید .هیچی دیگه دزدی تو روز روشن .باز هزار رحمت به دزد سرگردنه.خاک تو سر همراه اول دزدددددددددددددددددددددددددددددددد

  23. بنده چند روز پیش بسته مکالمه همراهی با حدود سه هزار خورده ای دقیق گرفتم با قیمت شصت هزارتومن…حالا ده روز نشده من حدود چهارصد دقیقه صحبت کردم و بسته من تمام شده…نه یک ماه شده و نه سه هزار دقیقه….اقایون و خانمها شما به این کار چی میگین…برای دو تا از دوستانم هم این اتفاق افتاده…متاسفم همراه آخر…..همراه آخر…

  24. خجالتم خوب چیزیه
    دیشب دو تومن شارژ کردم فقط ۳ تا پیام دادم هیچکسم نه بهم پیام داده نه زنگ زده،الان میبینم ۱۳۰۰ تومن از شارژم مونده.متاسفم برا بانیانش

  25. سرعت اینترنت همراه اول جوریه وقتی میخوای چیزیو دانلودکنی یا توی شبکه های اجتماعی هستی هزاااارباربه خودت فوش میدی که چرا اینترتت ازهمراه اول خریدم

  26. .بسته گرفتم ولی بیزار شدم برا خودم متاسفم که این اشتباه و کردم.اصلا سرعت اینترنت همراه اول خیلی ضایع هستش

  27. در مورد سرعت اینترنت همراه اول که اینهمه تبلیغات دروغین تو تلویزیون داره واقعا متاسفم اخه چرا دروغ میگین.بسته گرفتم ولی بیزار شدم برا خودم متاسفم که این اشتباه و کردم.

  28. در مورد سرعت اینترنت همراه اول که اینهمه تبلیغات دروغین تو تلویزیون داره واقعا متاسفم اخه چرا دروغ میگین.

  29. سلام من فقط یک دفعه یک بسته اینترنت پنج هزارتومان فعال کردم وبعد ازاتمام آن راغیرفعال کردم الان روی قبض تلفن من حدود شصت هزارهزینه اینترنت اومده .

    1. بنده چند روز پیش بسته مکالمه همراهی با حدود سه هزار خورده ای دقیق گرفتم با قیمت شصت هزارتومن…حالا ده روز نشده من حدود چهارصد دقیقه صحبت کردم و بسته من تمام شده…نه یک ماه شده و نه سه هزار دقیقه….اقایون و خانمها شما به این کار چی میگین…برای دو تا از دوستانم هم این اتفاق افتاده…متاسفم همراه آخر…..همراه آخر…

  30. سرعت اینترنت همراه اول پایینه قطعی زیاد داره . نخرین . حیف پول مفت که میگیرنH3 که دیگه اصلا حرفشو نزن

  31. یه هفتس هر شارژی میخرم بعد چند ساعت اس میاد 4000ریال اعتبار مونده این دیگه دژدیه جدیده خدا به همه رحم کنه من فردا میرم یکی از این دفاتر همراه اول اکه جواب درست حسابی ندن این خط که چند سال دارمش دیگه میندازم دور میرم یه اوپراطور دیگه آقایان دزد هم اومیدوارم که از حلقومشون نره پایین

  32. همراه اول بعد از تموم شدن بسته اینترتم هیچ هشداری نداد و 22هزارتومان شارژ رو هم تموم کرد بدون اینکه هشدار بده و یک ساعت مصرف ازاد هم 22هزار حساب کرد تماس هم گرفتم ولی جوابی. نگرفتم فقط دروغ دروغ

  33. سلام متاسف هستم برای همراه اول که خودشو بزرگترین اوپراتور میدونه ده روز هستش مشگل آنت دهی داریم هر چی زنگ هم میزنیم کسی جواب گو نیستش خجالت بکشید با این دروغ گفتن شما

  34. سلام من انترنت گرفتم ۱۸هزاو و خورده ای بعد یک روز نوشته از این به بعد از تعرفه ازاد استفاده خواهید کرد ببینید اگه من که نه دانلود کردم ابن پیام امده خاک بر سر این ملت که دزدها سر کارند تو اهواز راست میگفتند حسین حسین شعارشان دزدیها افتخارشان

  35. شارژ دزدی هم که مثل کارهای مملکت عزیز ما عادی شده دیگه. من شش دقیقه مکالمه درون شبکه داشتم هزار تومن شارژ خورد

  36. سلام/ با چه شماره ای میتونم تماس بگیرم که یه نفر چشت گوشی سوالمو جواب بده . 9990 که اپراتور نداره که بشه ازش سوال پرسید

  37. همراه من مشکل داشت حذف کردم الان نصب کردم اما برقراری ارتباط انجام نمیشه که به همراه من وصل بشم چکار باید بکنم

  38. آقا این سرویس مبتنی بر محتوای چیز چیه ؟؟؟ ول کنم نیست…
    اسمش هم نامفهومه. چیز ؟؟؟؟؟ چیز یعنی چی ؟

    1. من بسته خریده بوده وهروقت تمام میشداتومات تمدید میکردند ولی حالا برایم قبض صادرشده وهزینه اینترنت با تعرفه عادی محاسبه شده به نظرم این خیلی بی انصافیه من که راضی نیستم.

  39. نمیدونم از چه زمانی دو سرویس مبتنی بر محتوای مین و سیمای اول برای من فعال بوده و هر کدوم روزانه ۵۰۰ تومن از حسابم کم میشده. نکته جالب اینکه سرویس مین هر ماه یک پیام میفرستاد که اگه این سرویس رو نمیخواین off رو بفرستین ولی باز خبری نمیشد و دوباره ماه بعد همین پیام تکرار میشد.

      1. امیدوارم سو استفاده ها و دزدیهای اشکار همراه اول بزودی درسطح ملی آشکار بشه و تمام دست اندر کاران محاکمه بشن
        هرچند خوردن حق مردم با دزدیهای اشکار و احمق فرض کردن مردم در پیشگاه الهی به هیچ وجه بخشودنی نیست و با اطمینان میگم که از حلقوم تک تکشون در میاد

  40. اینترنت گرفتم ساعت 11 امروز 21 آذر 16 گیگ سه ماهه
    بعد 10 دقیقه حجم چک کردم 5 گیگ مصرف شده بود در صورتیکه دیتا خاموش بود تورو خدا چک کنید آخه مگه میشه دزدی تو روز روشن

    شماره تلفن 09158313072

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

بستن
بستن