اخیرا شاهد کشمکشی بین دو استارتاپ ایرانی فروش آنلاین غذا یعنی چیلیوری و اسنپفود بودیم.
موضوع نزاع این دو شرکت بر سر این بود که چیلیوری میگوید اسنپفود انحصاری در بازار فعالیت میکند و این موضوع به مرجع تصمیمگیرنده (در اینجا) شورای رقابت رفت و پیامدی داشت که مورد توجه رسانهها قرار گرفت.
البته شاید این گزاره کاملا از بُعد پیآری در مورد قضیه چیلیوری و اسنپفود صحیح نباشد، اما حداقل تا نیمی درست است و میتوان نیم دیگر را به سازوکار نوین روابط عمومی نسبت داد.
این را بگذاریم در کنار اینکه این روزها همه از کانتنت مارکتینگ (بازاریابی محتوایی) و ایجاد ارتباط مستقیم با مردم (یا مشتری) سخن میگویند. برای مثال دیجیکالا در توییتر اکانت مخصوصی برای پشتیبانی دارد که ظرف یک ساعت به مسائل مشتریان با این شرکت پاسخ میدهد و آن را پیگیری میکند.
در این مثال مدیرعامل چیلیوری به جای تاکتیک مصاحبه با رسانهها و چاپ مقاله در آنها که مستلزم پرداخت هزینه است (اجاره مدیا)، تکنیک دیگری را پیش گرفت؛ انتشار مستقیم مقاله در پلتفرم ویرگول و بازنشر آن در توییتر.
انتشار مصاحبه و مقاله در رسانهها همان روش اجارهای است، هرچند انتشار مستقیم مطلب در پلتفرمها دال بر مالکیت آن نیست.
غربیها معمولا روی ارتباط مستقیم و ابزار نوین تمرکز دارند و آن را تجویز میکنند، البته برای برندها. حال اینکه چقدر این قضیه در مورد شخص CEO صدق میکند جای بحث است. و اینکه ساختار رسانه و روابط عمومی در ایران کمی با دنیا متفاوت است. به همین دلیل پاسخ دادن به این سوال قطعی نیست و شاید نتوان به یک روش واحد رسید.
اما چیزی که بدیهی است و در دروس آموزشی خارجی هم دیده میشود این است که با همه ابزار مدرن نمیتوان رسانه را از این چرخه حذف کرد. دقت کنیم که ابزار مدرن شده و پلتفرمها لعابشان عوض شده وگرنه نیاز همان نیاز است و رسانه کماکان مدرن است چون با خبر سروکار دارد و ذات و ماهیت خبر همیشه تازه و به روز است (به نقل از دکتر نمک دوست). برای مثال پلتفرمی مثل دیوار ابزاری نوین برای نیاز خریدوفروش وسایل دست دوم ارایه میدهد و نیامده تا این نیاز را حذف کند.
در مثال چیلیوری و اسنپفود، چیلیوری برای رساندن پیام خود به مخاطب که شرکت رقیبش انحصارگرایی میکند میتوانست با هزینه کردن باعث جذب نظر رسانهها در میان انبوهی از مسائل و سوژههای روز شود تا توجه را به سمت خود جلب کند، اما معلوم نبود اثر چنین روشی چقدر مفید باشد و شائبه سفارشی بودن را تقویت نکند.
اما مدیرعامل چیلیوری به کل روش دیگری را برگزید و خود مستقیما وارد میدان شد و در توییتر و ویرگول نوشت. این موضوع باعث شد بدون هزینه پیام منتشر شود و اتفاقا رسانههای زیادی – غالبا استارتاپی – حرفهای صادقیان را منعکس کنند بدون اینکه ریالی هزینه دریافت کنند.
اما چند سوال اینجا مطرح میشود.
– آیا هر استارتاپ و شرکتی میتواند از چنین روشی استفاده کند؟ (اخبار و داستانهایش مستقیما مورد توجه رسانههای جمعی قرار بگیرد؟)
– آیا نیاز به مشاوران روابط عمومی حذف میشود؟
– آیا ورود مستقیم مدیرعامل به موضوع و گاها حمله به برند رقیب در بلندمدت باعث بروز مشکلاتی نمیشود و باعث نمیشود رقیب گارد بگیرد و منجر به بدنامی شود؟
در مواجه با این سوالات پاسخی که به ذهنم میرسد این است که استفاده از ابزار مدرن قطعا جایگزین استراتژی، مشاور روابط عمومی و ارتباط با رسانه نمیشود، و فکر میکنم این روش چندان مناسب شرکتهای تازه کار و استارتاپها نیست. هرچند شرکتهای بزرگ هم باید از پیش چنین استراتژی ارتباط مستقیم با افکار عمومی را از پیش تمرین کرده باشند و با افکار عمومی ارتباط برقرار کرده باشند تا در موقع ضرورت مورد قبول قرار بگیرند.
و فکر میکنم برند و شرکت باید در حدی بزرگ و مهم باشد که مورد توجه مردم و رسانهها قرار بگیرد، وگرنه در میان بارش خبری روزمره و اخبار با درجه اهمیت بیشتر چه چیزی باعث میشود تا یک رسانه و خبرنگار توجه اش به موضوع شما جلب شود؟
اما برسیم به موضوع تیتر این مطلب که میگوید پیآر کردن با روش اجاره مدیا بهتر است یا اینکه شما صاحب محتوایی باشید که مدیا به دنبال شما بیاید.
جمله جالبی در این مورد خواندم که البته برای مارکتینگ صدق میکند؛ مستاجر مجبور است هر مبلغی صاحب خانه گفت پرداخت کند و طی زمان کرایهها افزایش پیدا میکند و مالک هم خیلی رغبتی ندارد تا خرج خانه کند، اما وقتی مالک خانه باشید سعی میکنید از خانه نگهداری کنید تا همیشه زیبا و به روز به نظر برسد!
فکر میکنم این مثل در مورد روابط عمومی شرکتها در عصر نوین کنونی هم صدق کند. مادامی که به رسانهها پول بدهید تا برای/در مورد تان بنویسند شما در واقع اجاره یک خانه موقت را پرداخت کردهاید که به زودی باید آن را ترک کنید (و فراموش میشوید). اما اگر صاحب خانه روابط عمومی و محتوای خود باشید یک سرمایهگذاری بلندمدت برای آینده است که اثر ماندگارتری دارد.
buy allopurinol generic buy ezetimibe 10mg generic ezetimibe 10mg oral
where can i buy an essay order sildenafil pill cheap viagra
clozapine over the counter decadron 0,5 mg price decadron cost
cheap zyprexa 10mg diovan 160mg usa diovan 80mg without prescription
buy glucophage without prescription lipitor 10mg cheap cheap tadalafil without prescription
cost fluvoxamine 50mg order glucotrol 5mg sale order glucotrol sale
provigil 100mg usa online pharmacy store ivermectin without a doctor prescription
naltrexone 50mg us order letrozole online cheap buy aripiprazole 30mg generic
tadalafil 40mg ca fluoxetine 20mg oral order generic sildenafil 100mg
order bupropion 150mg pill strattera 25mg without prescription cheap seroquel 50mg
tacrolimus price order requip 2mg without prescription urso 150mg uk
hytrin generic sulfasalazine sale azulfidine 500mg without prescription
buspar 10mg without prescription buspar price order ditropan 5mg pills
clonidine 0.1 mg price order clonidine 0.1 mg online cheap buy generic tiotropium bromide 9mcg
buy doxycycline 100mg sale buy doxycycline 200mg without prescription buy lasix 40mg sale
lamotrigine 50mg without prescription buy generic vermox tretinoin online
buy suhagra pill suhagra 50mg sale estradiol 2mg generic
aldactone pills oral fluconazole diflucan price
buy dutasteride online buy avodart buy zofran 4mg without prescription
generic levofloxacin levaquin without prescription