” مشتركان دارنده سيم‌كارت همراه اول كه در مورد صورتحساب قبوض خود شكايت دارند مي‌توانند از طريق تماس با سامانه اطلاع‌رساني همراه اول به شماره ۹۹۹۰، موارد شكايت خود را از اپراتور پيگيري کنند”.
غلامرضا داداش‌زاده معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوري با بیان مطلب فوق افزود: برخي از مشتركين از طريق سامانه ۱۹۵ نسبت به افزايش قبوض خود شكايت داشتند كه بررسيهاي انجام شده،نشان‌دهنده عدم تغيير در تعرفه‌هاي اعمالي بوده است و برخي از اين موارد به دليل استفاده مشتركين از سرويسهاي ارزش افزوده و همچنين اختلال در سامانه ثبت پرداخت ميان دوره‌اي در شبكه همراه اول است.
وي درباره نحوه رسيدگي به شكايات مشتركان گفت: مشتركين مي‌توانند اين موارد را با مراجعه به امور مشتركين اپراتورها و دريافت ريز مكالمات از اپراتور پيگيري كرده و در صورت عدم رفع مشكل، از طريق سامانه ۱۹۵ وزارت ارتباطات موضوع را اعلام كنند.
نکته : کامنت‌های حاوی توهین بلافاصله حذف می‌شوند
مرتبط: چگونه شارژ موبایل را پیگیری کنیم؟
برای مصداق دزدی همراه اول تماس و پیگیری کردم که مشخصا نتیجه نداد.
پیامک مبلغ قبض پایان دوره آذر 4100تومن بود ولی وقتی فرداش در تاریخ 98/10/4 بدون هیچگونه تماس یا درخواستی میخواستم پرداخت کنم 19600 تومان اعلام میکرد. بلافاصله با 9990 تماس گرفتم و علت این افزایش بی دلیل را جویا شدم که در جواب گفتن بسته رزرو 2 گیگ اینترنت شما بصورت خودکار فعال شده!!توجیه اپراتور اینکه بعد از اتمام بسته سی روزه ای که در تاریخ 98/9/4 خریده بودم، یک بسته روزو پیشفرض وجود داره که از طریق پیامک اطلاع رسانی شده و باید لغو میشده و چون لغو صورت نگرفته بسته فعال و پولش به صورتحساب اضافه میشود. اصرارم برای کنسل کردن بسته اجباری و ثبت شکایت هم نتیجه نداد.
با سلام
هرکس با شما برای حل مشکلش تماس بگیرد یک آدم فضایی است که اصلا از شما ها خبر ندارد.حقه های کثیفتان را هم نمی داند حقه بازهای دزدومفت خور .چه خنده دار مرکز پاسخگویی به شکایات
با سلام خدمت ناظران
اقا جان این طرح های به اصطلاح تشویقی که همراه اول مخصوصا میزاره استفاده نکنین چون این بسته ها (دوشنبه سوره =دزدی باکلاس) وقتی میزنین کلا 1 گیگ میده واز ساعت 5 غروب استفاده کنین در عرض کمتر از یک دقیقه هر چی اعتبار داری میدزده حتی فرضا 500000 تومان وحتی 1 قرون و چون مال دولت هستش دستت به هیج کجا بند نیست .
سلام
جالبه که شما هم در همین تاریخ این بلا سرتون اومد
دیشب تو یه گروه تلگرامی این کد دستوری بسته دوشنبه سوری همراه آخر رو فرستادن
من هم فعال کردم
به خیال اینکه بسته دوشنبه سوری از ساعت 5 روز دوشنبه تا ساعت 17 روز دوشنبه قابل استفاده است(خیر سرشون اسم بسته دوشنبه سوریه) مقداری دانلود کردم ه شارژم رو خورد
بعد که تماس گرفتم گفتن این بسته دوشنبه سوری فقط روز سه شنبه قابل استفاده است (قیقا اینکارو میکنن که از ملت دزدی کنن چرا بسته ای که سه‌شنبه باید استفاده بشه رو اسمش رو می‌ذران دوشنبه سوری و چرا باید روز دوشنبه فعال بشه!!!!)اگه اینطوریه چرا اسم بسته سه شنبه سوری نیست؟
سلام
در تاریخ 27 دی ماه 97 یک خط دائم همراه اول خریداری نمودم (09113721983) این شماره را به همه دوستان و بستگان که شماره های ایشان را در گوشی خود ذخیره نموده بودم ارسال کردم . در تاریخ دوم بهمن ماه سرویس ارسال پیامک برای این شماره غیرفعال گردید . هر جایی اعلام میکنم پاسخگو نیستند . چند مرحله با 9990 تماس گرفتم خبری نشد . به اپراتور همراه اول شهرمان مراجعه نمودم بی نتیجه ماند . تمنا دارم راهنمایی فرمایید .
آیا شکایت و ارائه دادخواست از اپراتور همراه اول راه چاره است ؟ ….
دزدان افتابه دزد همراه اول شرم کنید از جیب مردمزدن اون هم درروز روشن.کد میدی برای غیرفعال سازی بسته های دروغین پولی تان باز دوباره فعال میشه خودبخود .این همه از خدا میگین شرم نمیکنید مطمین باشید خدا درروز تنگ میاد سراغتان ودیگرافسوسها کارساز نیست.نوش جان بجه وزنانتان وخودتان نباشد وخیر نبینید از این همه بی عاری
سلام
در تاریخ 4 مهر ماه 98 بسته اینترنت خریداری کردم ولی پیامک تایید آمد ولی یکساعت بعد تعرف اینترنت آزاد 70 هزار تومان لحاظ شده و هیچ کس پاسخگو نیست. به نظر شما اسم این کار چیست.
اين مشكل رو منم براي اينترنت شبانه داشتم و هنوز حل نشده ١٠ هزار تومن آزاد حساب شد همين پريشب
اسمشم گذاشتن مملکت اسلامی .من که 800000 تومن رفت
سلام
من و همسرم سه خط همراه اول داریم روز دوشنبه برامون پیام اومد که اینترنت دوشنبه سوری را فعال کنید و ما با شماره گیری به ترتیب ۲و۱گیگ و۵۰۰ مگ اینترنت مجانی برای تاریخ ۲۶ شهریور فعال شد ولی پس از استفاده از این سرویس شرکت همراه اول بیش از ۷ هزار تومان برای هرخط در کارکرد میان ماهی اضافه کرد دقیقتر بگم دزدی کرد و ما هم این مبلغ را اجبارا باید پرداخت کنیم تا خطمون قطع نشه ولی حلال نمی کنیم .همراه دزد اول شایسته این شرکت است
رحمت بر پدر ومادرت این دزدی محضه مگه میشه اسم دیگری گذاشت
من قبضم رو پرداخت میکنم بعد مانده حسابم صفر میشه فرداش میبینم 500تومان بدهی اومده درصورتی ک اصلا نت پیامک مکالمه نداشتم این چ وضعیه
همراه اول (و به قول بعضی دزد،) برای من 2 گیگ هدیه پرداخت در شتاب فعال کرد، حالا که قبض اومده، 21 هزار تومان تعرفه آزاد برام حساب کرده. خیلی جالبه، برات هدیه میاره که ازت دزدی کنه.
من هم تصمیم دارم همراه اولم رو استفاده نکنم و به همه اطرافیانم هم این توصیه رو میکنم.
برا منم دقیقا همین اتفاق افتاد ولی آنقدر پیگیر شدم پولم رو پس گرفتم. شما هم کوتاه نیاین
از کجا پیگیر شدین؟
پس خیال کردی که چرا ایرانسل از این طرح های ماهی یه بار نمی ذاره.
همراه اول این ماه برای من ۱۰۳ هزارتومان تعرفه عادی اینترنت حساب کرده پیامک امد که برایتان به خاطر اختلالات اینترنت بسته هدیه در نظر گرفته شده. چطور می تونم پیگیری کنم
سلام
سایت همراه اول اعلام کردکه به مناسبت،عیدقربان تاغدیرسیم کارت رایگان عیدی میدهندماهم بخاطرخدمات اولیه،17کیلومتررفتیم دفترپیشخوان بخش چترود،استان کرمان2تاباخانمم گرفتیم دونه ای هزارتومن،رایگان😃بعدازیک هفته دیدم ثبت نمیشه،با9990تماس گرفتم میگه شمارتوبگومیگم کارشناس محترم الان که شماره هارا،تاسیم کارت نندازیم نمیدهندگفت برو،همون دفتربگوثبتش کنند،دوباره رفتم دفترمیگه سیم کارتهارابده هزارتومانتون رابگیراینهافعال نمیشه😧😱گفتم چرافروختی اینهابنام من وخانمم ثبت شده حرف خودش رامیزنه،منم گفتم سیم کارتهارانمیدهم هزارتومان راهم نمیخوام،دوباره بااپراتورتماس گرفتم میگه کد،دفتر،وفامیلش رابه مابگورسیدگی کنیم یکی نیست بیااین سیم کارتهارا،بکنه توحلق،،،حلق،،
راستی حلقه کی؟
ما،ازکجابه کجارسیدیم
وبه کجامیرویم 😇😇😇
همراه اول دزد تموم عیار من گیمرم همیسه وقتی گیم میزدم با همراه اول پینگم 100 یا حتی 70 بود الان چند وقت پینگم بالا 500 همش لفت میخوره دو ثانیه میاد رو 180 دوباره میره بالا چه وضعشه ایرانسلم که جواب نمیده همیشه گوشیم و میزارم لب پنجره جلو نور خورشید و گرد و غبار وای فای مخابراتم که ار همه افتضاح تر دزدن همشون
من از طریق درگاه بانک ملی یه کارت شارژ ۱۰هزارتومانی و۲هزارتومانی خریدم.ولی رمز۱۶رقمی به من داد چطور پیگیری کنم.۹۹۹۰هم زنگ زدم ،گفت شماره پیگیری شما ثبت نشده چکار کنم؟
سلام بسته ۶ماهه خریداری کرده بودم که در. روزهای پایانی پیام امد. به طور. خودکار تمدید. میشود و من به همین تصور ادامه دادم که متوجه شدم چند. روزی ازاد. محاسبه شده
و الان در ریز محاسبات امده است و مجددا شش ماهه بعدی را وارد کردم
باید چکار کنم بابت اضافه هزینه
کلیه پیام ها را دارم
ممنون
متاسفانه شبیه این اتفاق برای بسیاری افتاده و همراه اول بسته‌های بلند مدتش را تمدید نمی‌کند و به این شکل بعد از تمام شدن بسته اینترنت آزاد برای کاربر فعال میشود و هزینه بسیار گرانی را به وی تحمیل می‌کند.
من حدودا دو هفته پیش بساه همراه اول گرفتم .امروز که بسته اینترنتو فعال کردم بسته مکالمم رو حذف کردن.واااقعا که دزدین.منم به همه میگم تا دیگه کسی از همراه اول استفاده نکنه.همین ایرانسل سگش به همراه اور شرف داره.
من همراه ا ولم را صلا استفاده نکردم.پریروز زده بود ۸ هزار…دیروز پیام اومده ۴۹ هزار …و امروز پیام اومده ۷۹ هزار….یعنی چی آخه؟؟؟؟؟؟؟ من هیچ تماسی با این خط نگرفتم…مگه سر گردنه ست؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟!!!!!کجا باید پیگیری کنم؟؟؟؟!!!!
سلام خوب هستید برای غیر فعال کردن اسمس های اعتباری چکار کنم
سلام خسته نباشید
من همین پری روز اینترنت نامحدود خریدم
ولی الان که میرم تو ی همراه من میزنه اینترنت ندارین
هیچ پیامکی یا … برای من نیومد که تموم شده
و حالا که من نگاه میکنم میبینم به جای اینترنت نا محدود از شارژ همراهم خورده شده
(یک ماهه)
من الان چی کار کنم
مگه اینترنت نامحدود نباید تموم
آخه کی میخونه پیام مارو ؟؟؟؟
همراه اول دزده دزد . من چند ماهه بخاطر قبض گرون همراه اول دیگه با خط ۱۲ به کسی زنگ نمیزنم و ایرانسل رو دارم استفاده میکنم و از همراه اول یه اینترنت میخرم که حرامشون باشه و خدا لعنتشون کنه همیشه نت ضعیفه . نمیشه با اینترنتش کار کرد
اونم باید ببرم سمت ایرانسل
خلاصه که من پول علکی چندین سال دادم به همراه اول نامرد و دزد که ایشالا نتونن بخورن
من یک سوال از آقای جهرمی دارم: چرا سیستم اطلاع رسانی همراه اول رو سر و سامان نمیدید؟ غیر از اینه که اکثر نارضایتی های مشترکان از عدم داشتن اطلاع درست راجع به تعرفه ها و نحوه شارژ و خرید اینترنت و غیره است؟ حالا بگذریم که این تعرفه ها منصفانه هست یا نه و اینکه فرایندهای تعریف شده مشکل داره یا نه! اینقدر سخته این کار؟ شما که راجع به فناوری های جدید حوزه های دیگه (مثل بلاکچین) اطلاعات خوبی دارید و اظهار نظر می کنید، چرا حوزه تحت نظارت خودتون رو به روز و بهینه و مشتری مدار نمی کنید؟؟!!
با سلام
همراه اول بدون اخطار قبلی که «پیامک انبوه ارسال نکنید» «پیامک انبوه به چند نفر را شامل میشود» «اصلا پیامک انبوه چیست؟» ارسال پیامک مارا حدود دوماه است قطع کرده است «مینویسد پیام منوع شده است»
شماره من
09155819230
سیدمحمدباقری پور
لطفا راهنمائی کنید به کجا شکایت کنم اصلا قابل شایت هست؟
سلام،من هم از پیامک هایی که بدون اجازه بهم ارسال میشه وبدون مجوز صاحب خط افراد را عضو مسابقه و… میکنه شکایت دارم، هرروز پیام میدن می گن شما عضو فلان شده اید ودر صورت غیر فعال شدن آف را به اسن شماره ارسال نمایید،اولا شما غلط میکنید مارو بدون اجازه عضو می کنید،دوم ، مگه ما مثل شما بیکاریم پیامک بدیم.لطف کنید بس کنید،اگه وقت کنم از همراه اول شکایت می کنم اعصاب نمونده.پیامک ندین .
من همین الان سیمکارت همراه اولم رو از گوشی خارج کردم و دیگه ازاین اپراتور استفاده نخواهم کرد
به شعور آدمیزادی آدم توهین میکنن فک میکنن نمیفهمیم
من 15 گیگ از طریق اپ خریدم پولشم پرداخت کردم 40 تومن حالا دوباره یه 36 تومن رو قبضم اومده بخاطر اینترنت چراااااااااا دوبار باید پول اینترنت برم جریان چیه