موبایل

با شماره 9990از همراه اول شکایت کنید

” مشتركان دارنده سيم‌كارت همراه اول كه در مورد صورتحساب قبوض خود شكايت دارند مي‌توانند از طريق تماس با سامانه اطلاع‌رساني همراه اول به شماره ۹۹۹۰، موارد شكايت خود را از اپراتور پيگيري کنند”.

 غلامرضا داداش‌زاده معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوري با بیان مطلب فوق افزود: برخي از مشتركين از طريق سامانه ۱۹۵ نسبت به افزايش قبوض خود شكايت داشتند كه بررسيهاي انجام شده،نشان‌دهنده عدم تغيير در تعرفه‌هاي اعمالي بوده است و برخي از اين موارد به دليل استفاده مشتركين از سرويسهاي ارزش افزوده و همچنين اختلال در سامانه ثبت پرداخت ميان دوره‌اي در شبكه همراه اول است.

وي درباره نحوه رسيدگي به شكايات مشتركان گفت: مشتركين مي‌توانند اين موارد را با مراجعه به امور مشتركين اپراتورها و دريافت ريز مكالمات از اپراتور پيگيري كرده و در صورت عدم رفع مشكل، از طريق سامانه ۱۹۵ وزارت ارتباطات موضوع را اعلام كنند.

نکته : کامنت‌های حاوی توهین بلافاصله حذف می‌شوند

مرتبط: چگونه شارژ موبایل را پیگیری کنیم؟

نوشته های مشابه

‫116 دیدگاه ها

  1. ده روز پیش قبض موبایل رو پرداخت کردم. امروز بازم پیام اومده به دلیل بدهی مبلغ 320 هزار تومان خط شما یه طرفه می شود.
    بررر پدرتون لعنتتتت

  2. با سلام.من مالک شماره09161313584هستم واین شماره را حدودا 20سال پیش به 1/5میلیون تومان خریدم.تا کنون سر موقع عین قبض مصرفی را پرداخت کردم.الان یک حرکت ناجور دیدم از این شرکت واون فعال کردن بدون اجازه سرویسهای مبتنی بر محتوا که اصلا نمی‌دونم چی هست.و بابت اون. وبا توجه به اینکه اصلا استفاده ای از اون نشده ماهیانه حدود 60هزارتومن به قبوض من اضافه کردن که هرچه سریعتر لطفا حذف بشه تا قبض طبق روال عادی پرداخت بشه.
    تشکر

  3. سلام.
    به جرات میتونم بگم هر بلایی که سرمون میاد تقصیر خودمونه.همراه اول چرا باید به زور برای مشترک تعیین تکلیف کنه که بسته 2گیگابایتی براش رزرو بشه. من هر سری بسته رزرو رو غیر فعال میکنم باز میبینم خودش فعال میشه.تماس هم که میگیری میگن بهت پیام دادیم که فعالش کردیم.من ترجیح میدم دیگه از همراه اول اینترنت نگیرم.احساس میکنم داره ازم دزدی میشه.خدماتش اصلا به درد نمیخوره.

    30 گیگ خریدم 36 هزار تومن.
    وقتی اومدم تمدید کنم دیدم زده 2گیگ فعال شده 16 هزار تومن

    این یعنی چی واقعا.

    انگار نون پنیر خوردی باید پول چلو کباب بدی.

    دریک کلام افتضاااااااااااااااااااااااااااااااح.کاملا ناراضی از همراه اول

  4. واقعا یکی از بی خودترین سیم کارتها همراه اول هستش همش تقصیر جهرمی هستش فقط شعار میده
    اولا برای سیم کارت اعتباری خودش اینترنت فعال میکنه بدون اینکه سوال بپرسه ۲۰هزار تومان شارژ کردم درجا اینترنت فعال کرد
    دوما اینترنت ازاد حساب میکنه برای خط دائمی یک ماه اینترنت ازاد ۷۰ هزار تومان قبض فرستاده ایرانسل هربار اینترنت ازاد استفاده بکنی درجا اس ام اس میزنه همراه اول دزدی میکنه از جیب مردم

  5. چرا الکی اینترنت فعال میکنید
    به زور بیست و پنج هزار ریختم رو گوشیم مکالمه همراهی فعال کنم
    هنوز شارژ نشده اینترنتویک ماهه فعال شد
    من اینترنت نخواستم چرا الکی فعال کردید
    خواهش میکنم غیر فعالش کنید پولشو برگردونید

  6. غیر فعالسازی به دلیل اشتباه کد وارد کردن ‘ واقعا بی معنی است بعد هم هیچ تلفنی پاسخگو نیست واقعاپول کدام خدمات رامی گیرید احساس خجالت از این خدمات نمی کنید09198971613 بعدهم یک تلفن گویا با عبارتهای نامانوس برای مشتری میگذارید که جی یو فلان یا ای یو تی از مردم کوچه بازاراز تحصیل کرده ها بپرسید چند نفر بااین عبارتهااشناهستن

  7. واقعا باعث تاسف است با این خدمات زشتی که به مشترکین می دهید چهار با ر کد شارژ راوارد کردم قطع خدمات کردیدسه ساعت هم دنبال فعال سازی باید بگردم کسی هم پاسخگو نیست 0919###1613

  8. سلام
    من 11/18 قبض موبايلم رو پرداخت كردم و 12/2 برام يه قبض اومده كه همون بدهي رو توش منظور كرده.
    به خدمات امور مشتركين مراجعه كردم 1000 تومان هم پرداخت كردم بعد به من گفتن كه بسته اينترنت خريدم ميگم هزينه اش رو 18ام پرداخت كردم ميگه نه 2 تا 4گيگ خريدين!!!!! و اين در حاليه كه من هنوز بسته قبلي‌ام تموم نشده .
    در نهايت بهم گفت بايد پرداخت كني.
    اين احترام به مشتركين نيست كه حتي جواب درست و قانع كننده نميتونين بدين.
    مطمئنا اينطور پيش بره ديگه اپراتور اول نخواهيدبود.

    1. دقیقا برای منم این جوری شد، بدیهی رو دادم ، اسمس تایید پرداخت هم اومد برام اما بازم توی قبض جدید بعنوان بدیهی همون مبلغو اورده

  9. خير نبينين از زندگيتون ان شالله اين پولاي مفتي كه رو اين بسته اينترنتها ميخورين تو زانوهاتون دربياد همشو خرج دوا و دكتر كنين بي شرفا …الكي الكي ي بسته رو فعال ميكنين كه چي بشه از قبل هم اصلا اينطور بسته اي من نگرفته بودم كه فعال شده…خلاصه شرف نداريد

  10. خير نبينين از زندگيتون ان شالله اين پولاي مفتي كه رو اين بسته اينترنتها ميخورين تو زانوهاتون دربياد همشو خرج دوا و دكتر كنين بي شرفا …الكي الكي ي بسته رو فعال ميكنين كه چي بشه از قبل هم اصلا اينطور بسته اي من نگرفته بودم كه فعال شده…خلاصه شرف نداريد

  11. سلام من تازه قبضم رو پرداخت کردم بازم تو قبض میاندوره برام 479 هزارتومن قبض صادر شده و گوشیمو یطرفه کردن اخه واسه چی از کجا بیارم دوباره پولشو من دائما اخرین دورهارو پرداخت کردم باز همونا تو قبض میاندوره امده علتش چیه نمیدونم چرا باید همرا اول 2 تا قبض صادر کنه یعنی چی؟!

  12. سلام
    بنده به طور متداول بسته اینترنتی برای خط ثابتم میخریدم و هر وقت که تموم میشد به صورت خودکار با ارسال پیام تمدید میکردند و علیرغم اینکه
    از نحوه حساب کتابشون سر در نمی آوردم ناچارا شکایتی هم نداشتم و همیشه یک مبلغ متعارفی برام ثبت میکردند تا اینکه 10 روز پیش مبلغ 84000 تومان پرداخت کردم برای میاندوره و دیشب دیدم خطم غیر فعال شده و پیام دادند چون کارکرد میاندوره جنابعالی به سقف مجاز رسیده
    نسبت به پرداخت مبلغ 360000 تومان اقدام نمایید در غیر اینصورت تا 72 ساعت آینده خط شما به مدت دو هفته قطع میشود ،زنگ زدم به همراه اول میگن شما از بسته اینترنتی آزاد استفادکردید . من که متوجه نشدم اگر شما میدانید بفرمایید به این کار چی میگن .شب عیدی در عرض ده روز مبلغ 340-50 هزار تومان از من کارمند قراردادی گرفتند ،هیچ مرجعی هم پاسخگو نیست ،به قول معروف همه چی مون به همه چیز مملکتمون میاد
    هیچ نظارتی نیست .

    1. سلام منم دقیقا مثل شما جریان اینه که سیمکارت خودشون عوض کردن و اینترنت هدیه به ان اختصاص دادن تا مشتری متوجه نشه که تنظیمات سیم کارت جدید بعد از پایان اینترنت هدیه اینترنت را بصورت عادی که هزینه استفاده ی ان ده برابر روال همیشگی محاسبه میشود یجور دزدی که مشتری را تفهیم نکردن فقط با یک اس اماس دزدی و عمل خودشون توجیه کردن

  13. من خط دایمی ام دو سال بعلت بدهی قطع بود بعد رفتم بدهی رو دادم تا 4ماه روشنش نکردم تا روشن کردم دیدم 400000بدهی داره زنگ زدم اپراتور گفت شما سرویس فلان رو فعال کردین دگه خلاصه با پیگیری از طریق سامانه بهر حال به اشتباه شوند پی بردن ما رو بستانکار کردن وجهی رو که ریخته بودم حالا بعد دو ماه برا یکماه قبض آمده 184000زنگ زدم سامانه میگه از خط شما 1400پیامک ارسال شده می گم من پیامکی نزدم میگه احتمالا گوشیتون ویروسی شده و فلان وبهمان ما شکایتمون به کی ببریم از دست این همراه اول گناه کردیم خط ثابت داریم که شما هر بلایی دلتون خواست سر ما بیارین خدا ازتون نگذره

  14. باسلام در قبض بهمن ماه ۹۷تلفنم مبلغ ۳۶۰۰۰ ریال خدمات مبتنی بر محتوا قید شده از ۹۹۹۰ پرسیدم چیه گفت شما خدمات مبتنی بر محتوانداری ،اگه ندارم چرا داره میگیره ؟؟ این یعنی چی؟؟

  15. دزد اول میاد بدون اطلاع و اجازه مشترکین رو گوشیشون یک اعمال به نام عضو متلا تله کاپ یا هر زهر مار دیگر که بتونن شارژ مردمو بدزدند هرچه هم غیر فعالش میکنی بعداز سه چهار روز دوباره بدون اطلاع مردم فعالش میکنن . اقای آذری ترا به دینت اپراتورا از چنگ این دزدا بیار بیرون.

  16. سلام بنده ۲۰گیگ یکماهه خرید کردم هیچ مصرفی نداشتم حالا پیامک اومده هیچ بسته ای رزو نکردی .خداراخوش نمیاد۲۳هزارهم به قبض اضاف شده

  17. بنده یه بسته 20گیگ از طریق*1000*21#گرفتیم ولی متاسفانه یه بسته 4 گیگ برای ما فعال شد با9990تماس گرفتیم گفتند که شما قبلا 4گیگ را رزرو کردید .هیچی دیگه دزدی تو روز روشن .باز هزار رحمت به دزد سرگردنه.خاک تو سر همراه اول دزدددددددددددددددددددددددددددددددد

  18. بنده چند روز پیش بسته مکالمه همراهی با حدود سه هزار خورده ای دقیق گرفتم با قیمت شصت هزارتومن…حالا ده روز نشده من حدود چهارصد دقیقه صحبت کردم و بسته من تمام شده…نه یک ماه شده و نه سه هزار دقیقه….اقایون و خانمها شما به این کار چی میگین…برای دو تا از دوستانم هم این اتفاق افتاده…متاسفم همراه آخر…..همراه آخر…

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا