جايگاه موتور هاى جست وجو

نام نویسنده: مهدى كيان پور

شرق – موتور هاى جست وجو (search engines) اكنون در فعاليت هاى اينترنتى، نقش غيرقابل انكارى پيدا كرده اند. بسيار از تحقيقات نشان داده اند كه موتور هاى جست وجو ابزارى مهم و محبوب براى يافتن اطلاعات مورد نياز كاربران است. در آگوست ،۲۰۰۴ مطالعه اى توسط موسسه Pew و ComScore در زمينه جايگاه موتور هاى جست وجو انجام شده است كه خلاصه اى از نتايج آن را در اين نوشته مى خوانيد. اين تحقيق، با استفاده از پرسش تلفنى از ۱۳۹۹ كاربر اينترنتى در سراسر آمريكا انجام گرفته است.

مطالعه مورد اشاره نشان داده است كه استفاده از موتور هاى جست وجو يكى از محبوب ترين فعاليت هاى اينترنتى است. اكثر اوقات، استفاده از موتور هاى جست وجو، پس از پست الكترونيك در جايگاه دوم قرار دارد. البته گاهى كه اتفاق مهمى رخ مى د هد (مثل جنگ در عراق) دريافت اخبار از طريق اينترنت بر استفاده از موتور هاى جست وجو پيشى مى گيرد. از نظر آمارى ۸۴ درصد كاربران اينترنتى بيان داشته اند كه از موتور هاى جست وجو استفاده مى كنند. حجم جست وجو نيز قابل توجه است. هر كاربر اينترنتى به طور ميانگين ۳۳ جست وجو انجام مى دهد. به اين ترتيب، فقط در آمريكا، با استفاده از ۲۵ موتور جست وجوى متداول، ۹/۳ ميليارد جست وجو در ماه انجام مى شود. همچنين در حالى كه ۶۴ ميليون نفر از شهروندان آمريكا هر روز به اينترنت متصل مى شوند، بيش از ۳۸ ميليون نفر از آنان از موتور هاى جست وجو استفاده مى كنند.

در مورد ميزان سودمندى موتور اى جست وجو نيز بيشتر كاربران، اعتماد و رضايت خود را هنگام كار با موتور هاى جست وجو نشان داده اند. ۸۷ درصد كاربران ابراز كرده اند كه بيشتر اوقات به آنچه جست وجو كرده اند، دست يافته اند. از اين گروه ۲۰ درصد هميشه از نتايج جست وجو رضايت داشته اند.

همچنين بسيارى از كاربران مهارت خود را در استفاده از موتور هاى جست وجو افزايش داده اند. ۹۲ درصد جست وجو گران اعلام كرده اند كه به مهارت خود در يافتن نتايج اطمينان دارند. بيش از نيمى از آنان گفته اند كه كاملاً مطمئن هستند و مى توانند آنچه را در نظر دارند با استفاده از جست وجو ى اينترنتى پيدا كنند.

در دسترس بودن موتور هاى جست وجوى مطمئن و ساده، نحوه دستيابى كاربران به اطلاعات را تغيير داده است. بسيارى از كاربران به ميزان زيادى، براى دستيابى به اطلاعاتى كه براى آنان بسيار حياتى است وابسته به موتور هاى جست وجو هستند: ۴۴ درصد جست وجوگران بيان داشته اند اطلاعاتى كه از طريق موتور هاى جست وجو مى يابند، برايشان كاملاً ضرورى است. اهميت اين آمار آنگاه دوچندان مى شود كه بدانيم يك سوم جست وجو كنندگان از طريق اينترنت بيان كرده اند كه بدون موتور هاى جست وجو نمى توانند به فعاليت هاى خود ادامه دهند. اهميت موتور هاى جست وجو براى نيمى از كاربران كمتر است. آنان ابراز داشته اند به موتور هاى جست وجو علاقه دارند ولى در صورت لزوم مى توانند اطلاعات مورد نظر خود را از روش هاى ديگر به دست آورند. در ميان موتور هاى جست وجوى متداول ميزان رضايت از گوگل (Google) بسيار زياد است. در اين مطالعه، ۴۷ درصد پرسش شوندگان اعلام كرده اند گوگل انتخاب اول آنان براى جست وجو است.

ياهو (Yahoo) با ۲۶ درصد در مقام دوم قرار دارد. پس از اين دو، MSN، AOL، Askjeeves و Netscapc با ۷ ، ۵ ، ۲ و ۱ درصد قرار گرفته اند. به اين ترتيب نتايج اين مطالعه براى گوگل و ياهو بسيار خوشحال كننده است. ميزان اعتماد كاربران به موتور هاى جست وجو نيز جالب است. ۴۴ درصد كاربران گفته اند تنها از يك موتور جست وجو براى يافتن نتايج مورد نظران استفاده مى كنند. ۴۸ درصد نيز ۲ يا ۳ موتور جست وجو را تجربه مى كنند.

به عنوان بخشى از اين مطالعه، موسسه ComScore براى سنجش ميزان رضايت كاربران از آنان سئوال كرد كدام ويژگى موتور هاى جست وجو براى آنان بيشتر مهم بوده است و موتور جست وجوى مورد استفاده آنان از اين نظر در چه جايگاهى قرار دارد.

نتيجه اين بخش از مطالعه آن است كه گرچه ميزان رضايت كاربران از موتور هاى جست وجو به طور كلى بسيار زياد است، ولى فاصله نسبتاً زيادى ميان توقع آنان از نظر ويژگى هاى مورد نظرشان با آنچه از موتورهاى جست وجو كسب كرده اند وجود دارد. براى مثال، ۹۱ درصد از پرسش شوندگان، عبارت «نتايجى رمى گرداند كه با نيازهاى شما تطبيق دارد» را به عنوان مهمترين ويژگى مد نظر اعلام كرده اند، در حالى كه تنها ۶۶ درصد آنان گفته اند كه موتور جست وجوى مورد علاقه شان توقع آنان را از اين نظر برآورده مى سازد.

همچنين ۸۵ درصد كاربران محفوظ نگه داشتن اطلاعات مورد جست وجو را مهم دانسته اند، اما تنها ۵۵ درصد اعلام كرده اند كه موتور جست وجوى مورد علاقه شان اين موضوع را رعايت مى كند. از ديگر پارامترهاى مهم مورد نظر كاربران مى توان به اين موارد اشاره كرد: ۹۰ درصد كاربران، راحتى استفاده را عامل مهم ى مى دانند. از نظر ۸۹ درصد آنان، سرعت بازگرداندن اطلاعات بسيار مهم است.

جالب است كه پيشنهاد كلمه جست وجوى جديد هنگامى كه كلمه خوبى از سوى كاربر جست وجو نشده است از ويژگى هاى مورد علاقه ۷۰ درصد كاربران بوده است.