از آنجایی که بیش از یک میلیارد کاربر فعال از اپلیکیشن اینستاگرام استفاده میکنند، تماس با بخش خدمات مشتریان این پلتفرم و دسترسی به یک کارمند این شرکت برای رفع یا گزارش یک مورد یا مشکل خاص، کار بسیار سختی است.
بنابراین، بهترین و شاید تنها گزینه پیش رو، استفاده از سیستمهای خودکاری است که اینستاگرام برای این منظور در دل پلتفرم خود تعبیه کرده است. برای این منظور، کاربران میتوانند وارد بخش Help Center اینستاگرام شده و دستورالعملهایی را که برای رفع برخی مشکلات آمده، مطالعه کنند و یا برای گزارش یک مشکل نیز میتوانند گوشی خود را تکان دهند تا گزینههای مربوط به آن، ظاهر شود.
نحوه دسترسی به خدمات پشتیبانی اینستاگرام از طریق Help Center
بخش Help Center اینستاگرام، یک ابزار پشتیبانی قوی محسوب میشود که راهنماییها و نکاتی را به منظور عیبیابی تعدادی از مشکلات رایج اکانت اینستاگرام ارائه دهد. در واقع، هیچ کارمندی از اینستاگرام در این بخش وجود ندارد که بتوانید با او تماس بگیرید، اما تمامیدستورالعملها توسط افراد واقعی نوشته شدهاند.
روشهای مختلفی برای دسترسی به این بخش وجود دارد. اگر میخواهید از طریق کامپیوتر به Help Center وارد شویدو، میبایست وارد وبسایتی شوید که اینستاگرام برای
این منظور طراحی کرده است. با کلیک روی این لینک، میتوانید به این وبسایت وارد شوید.
اما اگر میخواهید از طریق گوشی موبایل و اپلیکیشن اینستاگرام به این قابلیت دسترسی پیدا کنید، میبایست مراحل زیر را دنبال کنید:
- اپلیکیشن اینستاگرام را در گوشی آیفون یا اندرویدی خود اجرا کرده و روی تصویر پروفایل خود در قسمت پایینی و راست صفحه تپ کنید
- روی آیکون شبیه به سه خط کوچک موازی کنار هم که در قسمت بالایی و سمت راست صفحه جای گرفته، تپ کرده و گزینه Settings را انتخاب کنید
- در فهرست بازشده، روی گزینه Help که در قسمت پایین صفحه مشاهده میشود، تپ کنید و سپس Help Center را انتخاب کنید
- با انتخاب این گزینه، به صفحه Help Center اینستاگرام هدایت میشوید که با صدها موضوع مختلف و راهنمایی برای رفع آنها، پر شده است. میتوانید یکی از عناوین را انتخاب کنید و یا از نوار جستوجو، موضوع مدنظر خود را سرچ کنید.
نحوه گزارش کلمات نامناسب، خشونت و مواردی از این قبییل در اینستاگرام
اینستاگرام این امکان را برای کاربران خود فراهم کرده تا در صورت مشاهده هرگونه پست حاوی محتواهای نامناسب، کامنتهای حاوی کلمات غیراخلاقی و خشونتآمیز و یا حتی اکانتهای جعلی را گزارش دهند.
برای این منظور، میبایست پست، کامنت و یا کامنت مورد نظر را انتخاب کرده و بعد از آن، علامت سه نقطه کنار آن تپ کرد و گزینه Report را از منوی بازشده، انتخاب کرد.
اما اگر نمیدانید آنچه را قصد گزارش آن دارید، ناقض قوانین اینستاگرام است یا خیر، میتوانید به صفحهای که این شرکت در آن، اطلاعاتی را در این خصوص منتشر کرده، مراجعه کنید.
پس از گزارش محتوا یا اکانت، ایمیلی برایتان ارسال میشود که در آن، جزییاتی در خصوص واکنش و تصمیم اینستاگرام در خصوص مورد گزارششده، ارائه میشود.
نحوه گزارش باگها و ایرادها در اینستاگرام
علاوه بر موارد فوق، امکان ارسال گزارش درخصوص باگها و مشکلات مربوط به اپلیکیشن اینستاگرام همانند عدم نمایش برخی محتواهای گرافیکی، باز نشدن منوها و… نیز برای کاربران فراهم شده است.
برای گزارش باگ در سریعترین زمان ممکن، میتوانید گوشی خود را در حالتی که اپلیکیشن اینستاگرام باز است، تکان دهید. با این کار، پیامیبه صورت پاپاپ ظاهر میشود که میتوان مشکل مدنظر را گزارش داد. همچنین امکان ارسال اسکرینشات یا سایر فایلها از باگ مدنظر نیز در این بخش تعبیه شده است.
