تکنولوژی‌های هوشمند به چه سمتی می‌روند؟

هوش مصنوعی، تجزیه و تحلیل بر پایه علم احتمال و یادگیری ماشین، این روزها برای شرکت‌ها و مشتریان آنها، موقعیت‌های متنوعی را ایجاد کرده است. برای کسب و کارهای مختلف، هوش مصنوعی توانسته دقت و کارایی به همراه بیاورد. همنیطور، دسترسی به بخش‌های کمتر توجه شده در بازار و همچنین پوشش طیف بیشتری از مشتریان نیز باعث شده که شرکت‌ها بتوانند مسیرهای جدیدی برای رسیدن به موفقیت پیدا کنند.

این تکنولوژی‌ها، برای مشتریان نیز کارایی و امنیت بیشتر به ارمغان آورده است و حالا کاربران می‌توانند بسیار راحت‌تر و سریع‌تر از گذشته، آیتم‌های دلخواه خود را در دنیای دیجیتال جستجو کرده و آنها را به دست آورند.

با گسترش بی نظیر تکنولوژی‌های هوشمند، شرکت‌ها نیز یاد گرفته‌اند که چطور فضای رقابت در بازار را شناخته و خود را با آن تطبیق دهند. این مسئله، دقیقا موضوع نمایشگاه برگزار شده توسط HARMAN Technology Forum در لس آنجلس بود. در این نمایشگاه، متفکران برجسته حوزه‌های تکنولوژی، اتوماسیون، خرده فروشی آنلاین، بازاریابی و امنیت سایبری دور هم آمدند تا درباره آینده تکنولوژی هوشمند و کارایی‌ها و تهدیدات این پدیده، با یکدیگر گفتگو کنند.

در ادامه، به تعدادی از نتیجه گیری‌های به دست آمده در این کنفرانس اشاره می‌کنیم.

داده، مانند سوخت جت است.

داده‌ها، عنصر اصلی و پیش برنده تکنولوژی‌های هوشمند محسوب می‌شوند که زمینه توسعه این پدیده را ممکن می‌سازند. تکنولوژی‌هایی مانند هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی به داده نیاز دارند- در حجم انبوه- تا بتوانند پتانسیل‌های نهفته خود را به درستی به واقعیت تبدیل کنند. اما این حجم عظیم از داده می‌تواند ما را بترساند مگر اینکه بتوانیم این داده‌ها را به خوبی بفهمیم و مدیریت کنیم.

یکی از سخنرانان این مراسم Paul C. Zikopoulos، فعال در شرکت هایی همچون  Big Data، Cognitive Systems و IBM، گفت:« در قسمت جمع آوری داده، کار ما بسیار خوب است. اما در زمینه درک این داده‌ها چقد پیشرفت داشته‌ایم؟ نه چندان زیاد.»

Zikopoulos می‌گوید که هوش مصنوعی و دیگر تکنولوژی‌ها، نه تنها می‌تواند مفهوم جدیدی به داده‌ها القا کند، بلکه می‌تواند راه‌های ساخت الگوریتم‌ها و دیگر ابزارهای درک داده را برای ما ارائه دهد.

با داده‌ها باید با احتیاط بسیار زیاد برخورد کرد. اگر افرادی که وظیفه جمع آوری داده‌ها را به عهده دارند، احتیاط نکنند، ریسک از دست رفتن تمام آنها وجود خواهد داشت. Nicholas Parotta، معاون بخش دیجیتال و اطلاعات شرکت HARMAN می‌گوید:« بحث داده‌ها این روزها همه جا هست، ولی  نکته مهمی که باید به خاطر بسپاریم این است که باید نوعی اعتماد دیجیتالی با مشتریان و کاربران برقرار کرد. باید از مشتری محافظت کرد.»

خسته کردن و فرسایش تکنولوژی

در راستای تلاش برای کارا تر و بهینه‌تر کردن روابط با مشتریان، پیشنهاد شد که شرکت‌ها گاهی اوقات مشتریان خود را به مشارکت فیزیکی نیز تشویق کنند و به ماشین‌های خود فرصتی برای استراحت و بازسازی دهند. این مرحله، بهترین فرصت برای گرفتن ارتباط فیزیکی با مشتریست. Juliet Noland، مدیر ارشد بخش برنامه ریزی استراتژیک شرکت TracyLocke، معتقد است که فروشندگان دنیای دیجیتال باید هر چند وقت یکبار از مشتریان خود بخواهند که دورهم جمع شوند و تجربه خرید حضوری را از یاد نبرند:«باید گاهی اوقات روتینی که ما شرکت‌ها برای مشتریان تعریف کرده‌ایم، کنار زده شود تا روابط انسانی فراموش نشود و اعتماد در دنیای دیجیتال و آنلاین، از بین نرود.»

به عقیده نولاند، این روتین‌های تعریف شده، فراتر از حوزه خرید و فروش اینترنتی است و در قسمت‌های متعددی از صنعت رسوخ پیدا کرده است. Robert Herjavec، مدیر عامل شرکت Herjavec Group در سخنرانی خود گفت:« لذت استفاده از تکنولوژی خودروهای خودران، بی اندازه است اما گاهی اوقات، من به شخصه احتیاج دارم که صرفا از یک رانندگی ساده لذت ببرم. به نظر من باید در آینده، امکانات، به صورت تلفیقی از تکنولوژی و شیوه‌های سنتی، در دسترس قرار داشته باشند.»

خصوصی سازی یا شخصی سازی، خوب است اما نه زیاد

مشتریان، این روزها از قابلیت‌های شخصی سازی که تکنولوژی‌هایی مانند هوش مصنوعی به ارمغان می‌آورند، استقبال می‌کنند. مثلا تکنولوژی می‌تواند محصولاتی را به کاربر معرفی کند که شاید از چشم او دور مانده است. و یا بر اساس سلیقه مشتری، آیتم‌های مختلف دیگری پیشنهاد شود. اما همانطور که کریس اسمیت هشدار داده، مشتریان ممکن است گاهی نسبت به تزلزل حریم خوصی خود وحشت کنند.

سرویس خرید آنلاین Zappos ، جدیدا قابلیتی در همین زمینه به سرویس خود افزوده است. امین کازرونی، محقق ارشد بخش داده‌های شرکت زپوس است. وی می‌گوید:« نکته مهمی که ما از فرآیند شخصی سازی یاد گرفته‌ایم این است که بفهمیم چه زمانی نباید وارد حریم مشتری شویم. برخی مشتریان علاقه‌ای ندارند که اطلاعات خصوصی‌شان با دنیای دیجیتال زیاد قاطی شود. این چیزی است که باید سریع آن را فهمید و به آن احترام گذاشت.»

استقبال گرم از مشارکت

همکاری و مشارکت، در ذات تکنولوژی‌های هوشمند، ریشه دارد.  Dinesh Paliwal  رئیس HARMAN معتقد است که مشارکت یک عنصر اساسی برای رشد شرکت‌ها محسوب می‌شود. وی به همکاری شرکت هارمان با شرکت Sacramento Kings اشاره کرد که دستاورد آن ساخت نوعی رابط کاربری منحصر به فرد است که می‌توان از آن، در داخل صندلی استفاده کرد. به عنوان مثال، این دستاورد می تواند به تماشاچیان حاضر در یک ورزشگاه این امکان را بدهد تا مستقیما از روی صندلی‌های خود در استادیوم، غذا و نوشیدنی مورد علاقه خود را سفارش دهند.

مشارکت‌های این چنینی بسیار اهمیت دارد زیرا با سرعت سرسام آوری که تکنولوژی رشد می‌کند، اتحاد فعالان این صنعت می‌تواند دستاورد های مفید و به روزی به همراه داشته باشد.

توجه به نسل قدیم تر

در دنیای دیجیتال کنونی، مرکز اصلی توجه و تمرکز به روی مخاطبان نسل جدید و جوان جامعه است. اما اعضای نسل قدیم را نباید فراموش کرد. مشتریان مسن، کم نیستند و نیازهای مختص به خود را دارند که با تمرکز شرکت‌ها به این مسائل، زمینه راضی شدن تمام اقشار جامعه فراهم می‌شود.

مثلا حوزه خودروها را در نظر بگیرید. قابلیت‌های امنیتی پیشرفته در این حوزه مثل پوشش نقاط کور یا کروز کنترل، میتواند احتمال بروز تصادف را کاهش دهد. توسعه تکنولوژی‌های پیشرفته‌تر مانند کمربندهای هوشمند صندلی، می‌تواند به خصوص برای قشر سالمند کارایی زیادی داشته باشد.

Peña-Bickley از Amazon AWS می‌گوید:« نسل قدیمی، در واقع کسانی هستند که جزو اولین کاربران برخی از این تکنولوژی‌ها محسوب می‌شوند. قطعا باید راهی پیدا کنیم که بتوانند مدت زمان بیشتری در این مسیر باقی بمانند.»

نکته مهم اینجاست که قشر سالمند علاقه زیادی به تکنولوژی‌هایی دارند که بتواند به آنها کمک کند تا استقلال خود را حفظ کنند. تکنولوژی‌هایی مانند دستیار صوتی هوشمند در بین مخاطبان سن بالا طرفدار زیادی دارد.

تکنولوژی‌های هوشمند، زمینه توسعه و قدرت یافتن دیگر تکنولوژی‌ها و اپلیکیشن‌ها را مهیا می‌کنند- حتی حوزه‌هایی که در حال حاضر فکرش را هم نمی‌کنیم. ادامه روند توسعه می‌تواند درهای جدیدی باز کند و دستاوردها و ابداعات را در مسیر درست و مثبت نگه دارد.

منبع: fastcompany