توجه : مطلب زیر مربوط به سال 1392 است اما امروز 15 تیرماه هم اینترنت رایتل دچار اختلال شده است. اختلال جدید اینترنت رایتل را از این صفحه می‌توانید دنبال کنید.
مشترکان رایتل در عین فول بودن آنتن‌دهی، اینترنتی ندارند و اپراتور مرکز خدمات این شرکت هم ظاهرا پاسخی مناسب خارج از لیست ندارد.
به گزارش خبرنگار تسنیم، شبکه ارتباطی نسل سوم تهران در یکی دو هفته گذشته دچار اختلالات بسیاری در برخی مناطق شده و کاربران رایتل در این مناطق بر خلاف تمامی شرایط موجود که نشان از سلامت بودن سیستم دارد، سیستم‌شان دچار اختلال است.
در هفته گذشته کاربران بسیاری از شرق و شمال شرق تهران در ارتباط با تسنیم گفته‌اند که اینترنت رایتلی‌شان با مشکل مواجه شده و هر چه با مرکز تماس این اپراتور تماس میگیرند تنها به ذکر جملاتی از پیش آماده شده اکتفا میکنند و چیزی که در نهایت حاصل نمی‌شود، رفع اختلالات است.
در همین زمینه یکی از کاربران شرق تهران (حد فاصل میدان نبوت و سی‌متری آیت) معتقد است که در دو هفته گذشته، سیستم سر پایی داشته و بدون هیچ مشکلی از اینترنت آن استفاده می‌کرده اما طی ۷-۸ روز گذشته با اختلالات بسیاری از قبیل قطع و وصلی‌های مکرر و همچنین عدم اتصال به شبکه در حالیکه آنتن‌دهی فول بوده، مواجه شده است.
البته این مشترک جزو کاربران شبکه “داخلی” شبکه رایتل است و در شرایطی که باید از بهترین خدمات برخوردار و در هر حالتی دارای سرویسی با کیفیت بالا باشد، اینگونه روز را شب می‌کند و در حالیکه چندین بار با مراکز تماس رایتل تماس گرفته و طبق گفته آن‌ها تنظیمات گوشی‌اش را به شکل دستی تغییر داده اما هیچ تغییری در بستر خدماتی آن حاصل نشده است.
یکی دیگر از کاربران پاسدارانی هم دقیقا با این مشکل مواجه شده و در عین داخلی بودن، باز هم با مشکل مواجه است؛ جالب‌تر اینکه این مشترک ضمن گلایه از آنتن‌دهی فول سیم‌کارتش در تمامی شرایط می‌گوید: سیمکارت من قادر نیست پیجی ساده را باز کند اما در تمامی شرایط آنتن می‌دهد که این اعصابم را به هم ریخته و نمی‌دانم واقعا مسئولان رایتل فکر میکنند متوجه نمی‌ویم!
البته باز هم این مشکل به همین‌جا ختم نمی‌شود و گزارشاتی از منطقه بلوار ابوذر و میدان بهارستان هم رسیده که دقیقا شامل مشکلی مشابه می‌شود.
*حال برای شنیدن پاسخ رایتل به این قبیل مشترکان با مرکز تماس آن تماسی حاصل کردیم و پرسیدیم، یکی دو هفته‌ای می‌شود که کیفیت سرویس اینترنت این شرکت در ناطق شرقی دچار افت شده و قطع و وصلی‌های مکرر صبر مشترکان‌تان را لبریز کرده است، دلیل این موضوع چیست؟
رایتل: آنتن‌دهی منطقه باید چک شود تا مشخص گردد داخلی است یا خارجی زیرا مناطق داخلی ما به هیچ عنوان نباید دچار اختلال باشند و مناطق خارجی هم در بیرون از فضای مسقف باید آنتن‌دهی خوبی داشته باشد.
از روی نواحی تحت پوشش سایت رایتل چک کردیم، منطقه ما داخلی است، پس چرا اختلال داریم؟
رایتل: اصولا نباید در این مناطق مشکلی وجود داشته باشد اما اگر مشترکی هستید که به مشکل خورده‌اید بهتر است سیم کارت خود را در دو مدل گوشی دیگر و در چند خیابان بالا یا پایین‌تر چک کنید و در صورت مشکل مجدد با همکاران ما در واحد فنی تماس بگیرید تا راهکاری را به شما بگویند و به شکل دستی وارد گوشی کنید.
با همکاران شما هم تماس گرفتیم و یکسری راهکار گفتند اما هیچکدام جواب نداد، حال باید چکار کنیم؟
رایتل: اگر همانطور که گفتید جزو ناحیه تهرانپارس یا نظام آباد محسوب شوید یک هفته، ۱۰ روزی هست که آنتن‌دهی در این مناطق مشکل دارد و گزارشاتی در این زمینه داشته‌ایم.
چرا این اختلال را مطرح نکردید و به مشترکان اطلاع‌رسانی نکردید؟
رایتل: احتمالا تیم فنی شرایط را طوری دیده که بتواند مشکل را سریعا رفع کند و به همین دلیل مطرح نشده باشد.
به نظر شما، ۱۰ روز زمان کمی است که تیم فنی صلاحی در اطلاع‌رسانی ندیده‌اند؟
رایتل: احتمالا در این مسیر به مشکل خورده‌اند چون اصولا اختلالات نباید بیشتر از یک هفته طول بکشد.
از پاسخ‌های ضد و نقیض مسئول این اپراتور به صراحت می‌توان متوجه شد که تیم فنی ارتباط کمرنگی با بخش اطلاع‌رسانی و مرکز تماس دارد اما با این حال از پاسخ این اپراتور هم می‌توان دریافت که گزارش‌های اختلال فنی وجود داشته اما با این حال رسانه‌ای نشده یا صلاخ این اپراتور این بوده که از اختلالات چیزی به مشترکانش نگوید.
یکی از مشترکانی که تقریبا با همین پاسخ از سوی مرکز تماس رایتل مواه شده بود در گفت‌وگویی با خبرنگار تسنیم گفت: من زنگ زدم و مشکلم را به مرکز تماس گفته‌ام اما آن‌ها می‌گویند سیم‌کارتت را در دو دستگاه دیگر تست کن در حالیکه سیمکارت من پانچ شده است و معدود دستگاهی را می‌توان یافت که قابلیت پشتیبانی از این سیم‌کارت‌ها را داشته باشد؛ رایتل شیوه خوبی را برای راهنمایی مشترکانش انتخاب نکرده است و سعی بر این دارد که با کمترین هزینه مشترکان را راضی نگاه دارد.
با این وضعیتی که الان داره فک نکنم دیگه کسی سیم کارت رایتل بگیره همه واسه اینترنتش میگرفتن که الان دیگه اینترنت درست و حسابی نداره . الان همه دارن از اینترنت ایرانسل حرف میزنن دوستم میخواد رایتلشو خاموش کنه بجاش ایرانسل فعال کنه آخه نت ایرانسل حرف نداره
من یاسوج دانشجو هستم واقعااگه توانایی خدمات ندارید حداقل صادقانه ب امثال ما بدبختا بگید طرح نخریم پولمو دود نشه
منظورتون سرعت يك مگابيت برثانيه هست ديگه؟؟!
منم حدود 70 دادم سه ماهه با سرعت 1گيگ ولي سرعت از دايال آپ هم كمتره.چند بار شكايت كردم دقيقا همين حرفهاي تكراري رو زدند.نميشه جايي شكايت كرد پولمونو پس بگيريم از اين دزدا؟؟؟
اینه همش نتیجه اعتماد است بای این نظرات انقدر ادامه داشته باشد تا به وظیفه شان عمل کنن چرا باید همش هی وظیفه را یادااور شد انصاف همون اینترنت ایرانسل راحتتر بودم ارزان اما اگر طول میکشید میدونستم کارم انجام میشه
چرا دروغ عادت شده .خوب چرا راستش رو به مشتركان نميگيد
شما تهرانین این مدلیه من تو شمالم الان یک هفتست دارم زار میزنم نتم وصل بشه
انتنش پره، اچ پلاسم هست ولی نتم قطع
تورو خدا یه جوابی بدین
شما تهرانین این مدلیه من تو شمالم الان یک هفتست دارم طار میزنم نتم وصل بشه
انتنش پره، اچ پلاسم هست ولی نتم قطع
تورو خدا یه جوابی بدین
اینو یادم رفت بگم زنگ زدم بهشون مشکلمو گفتم میگه رو ی گوشی بالا امتحان کن یا برو ی محله دیگه اخه چی بگم اینم شد راهکار من بخاطر ی اینترنت گوشی برم ملیون پول بدم گوشیمو عوض کنم یا برم خونمو تو محله ای ک نتش خوبه عوض کنم یا برم کلا اونجا چادر بزنم اخه چی بگم بهتون جون هرکی دوست دارین رسیدگی کنین بابا . دیگه باید یرم ی مودم همراه مبین نت بگیرم راحت شم از این رایتل و خدماتش و مسولین بی کفایتش
سلام خدمت عزیزانم . اخه مسولین رایتل اولش میایین تبلیغات اینترنت پر سرعت میکنین و بعد الان سرعت اینترنتتون از لاک پشتم ضعیفتره . اخه این همه پول میگیرین چرا خدمات درست ارایه نمیدین جواب گوی مشکلات مشترکینتون نیستین . من از گنبد استان گلستان دارم با اینترنت همراه اول پیام میزارم ک اقای رایتل خجالت بکش اینهمه ادعای سرعت و خدمات دارین منه مشترک رایتل باید با همراه اول پیغام بزارم . براتون متاسفم ک فقط موقع پول گرفتن زرنگین زمان خدمات دادن معلوم نیس کجایین . از خواب زمستونی بیدار شین بهار شده و وقته ارایه خدمات درسته
سلام.
سیمکارت دیتا تو تهرانپارس دیگه داره سرعتش میاد رو 20 مثلا قرار بود 128 باشه.
البته ما عادت کردیم به این دزدها ی مخفی.
کسی هم نیست نظارت کنه.
اگرم باشه پول دریافتیش به ناراحتی مردم ارجح تره.
متاسفم.حالا این پولایی که از ما احمقها میگیرند چکار میکنند. ؟؟؟؟
البته اونا فکر میکنند که ما نمیفهمیم. …
ونمیشه هم جلوی دزدی این جماعت و گرفت.
از خدا که نميشه به خدا شکایت کرد….
به نظرتون میشه؟
ریدم به رایتل
سلام.من از شمالم آقا آنتن گوشی ما هم فول ولی اینترنتش وصل نمیشه .الان 10 روزی میشه.والا ما هم خسته شدیم.
مشکل اینترنت رایتل دقیقا از زمان رومینگ ملی ایجاد شده من نیز از مشترکان رایتل در یاسوج میباشم قبل از روینگ ملی با سرعت 128 هرصفحه ای را با بالاترین سرعت باز میکر اما حالا با خرید طرح یک میگ حتی ساده ترین صفحه را هم باز نمی کند چنیدین بار بارا یتل تماس گرفتم فقط راهنمایی تکراری کردند هیچ کدام هم چاره ساز نبوده
س منم دارم نظرای بچا رو میخونم و ایرنسلی هستم اینترنت ایرانسلم که جان به جان افرین تسلیم کرده و ما هم دوباره علاف
کیرم تو این سیم کارت رایتل و کیرم تو دهن اون که میگه سرعت اینترنت رایتل بالا است
ایرانسل 3جی اورده تو کرج و سرعتش بین 2الی 8 مگ میرسه
رایتل هم سرعتش بد نیست ولی تعرفش گرون تره
همراه اولم سرعت 2مگ میده ولی حتما باید طرح 1ماه 10هزار تومن رو بخری تا فعال بشه
2هفته ی دیگه 4جی ایرانسل راه اندازی میشه با سرعت 16 مگابیت بر ثانیه
:((((
سلام مودم دانگل راتلو دارم ولی وقتی میخام وصل بشم به اینترنت مینویسه عدم ارتباط با شبکه چرا
من و خانمم مشترک رایتل هستیم و از کیش داریم ازش استفاده میکنیم و الان مدت دو ماه که هر بار 14000 تومن شارژ و بسته میخریم و هیج استفاده ای ازش نمیکنیم چون هیچ صفحه رو باز نمیکنه و همیشه قطع . اینا فقط دزد و چاپلوس هستند و هر وقت هم که زنگ میزنی فقط همین جواب های الکی رو میدن که رو یه گوشی دیگه بزار یا برو تو یه خیابان دیگه امتحان کن.
دقیقا همینطوره بندر انزلی هم نت الان 7 8 روز که قطعه .10 بار تا حالا زنگ زدم پشتیبانی همه حرفاشون تکراریه