شرکت آی‌بی‌ام از طریق یکی از بخشهای زیرمجموعه خود در هند که به لابراتوار تجربه مشتری معروف است، راهکارهای جدیدی را در حوزه داده‌های کلان، پردازش ابری و ابزارهای همراه عرضه کرده است.
به گزارش وبسایت destinationcrm، لابراتوار تجربه مشتری آی‌بی‌ام در هند مجموعه جدیدی از راهکار‌ها را عرضه کرده است که کسب و کارهای کاربر به کمک آن‌ها میتوانند بینش عمیقتری درباره مشتریان خود به دست آورند.
این راهکار‌ها که طیف متنوعی از ابزارهای همراه، اجتماعی، پردازش ابری و داده‌های کلان را شامل میشود، به کسب و کارهای کاربر اجازه میدهد تجربه مشتریانشان از محصولات و خدمات خود را متحول کنند. یکی از این راهکار‌ها IBM Edge Analytics نام دارد که اطلاعات پسزمینهای لازم را در اختیار مشتریان کسب و کارها قرار میدهد.
مثلاً وقتی مشتری اقدام به خرید یک بلیط هواپیما می‌کند یا در یک فروشگاه به خرید میپردازد، این راهکار تبلیغات مرتبط با این فعالیتها را از طریق ایمیل یا تلفن همراه برای وی میفرستد. دیگر راهکار عرضه شده از سوی آی‌بی‌ام وایبس (Vibes) نام دارد که ویژه بازاریابها است.
این راهکار یک نرمافزار کسب و کار است که با تحلیل تعاملات و رفتارهای افراد در شبکههای اجتماعی، اطلاعات مربوط به علایق و حوزه فعالیت‌های آن‌ها را گردآوری می‌کند ودر اختیار بازاریابها قرار میدهد.
بازاریابها نیز میتوانند با استفاده از این اطلاعات، گروههای هدف تبلیغات خود را با دقت بیشتری انتخاب کنند. لابراتوار تجربه مشتری شرکت آی‌بی‌ام راهکار دیگری نیز عرضه کرده است که به ابزار رهگیری رویدادهای شبکه اجتماعی (SMETT) معروف است. این راهکار قابلیت پردازش زبان طبیعی انسانها و جستجو در میان متنهای تولیدی را داراست. کسب و کارهای کاربر به کمک این ابزار میتوانند میلیون پیام تولید شده در شبکههای اجتماعی را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند و به بینشهای عمیقی درباره محصولات و خدمات خود دست یابند.
