نام نویسنده: مرجان ربانی
دنیای اقتصاد – در بازار محصولاتى مانند مانيتور مارك‌هاى معروفى مانندSONY وجود دارند كه از قيمت به نسبت بالاترى از ديگر مارك‌ها برخوردار هستند. اما به دليل عدم گارانتى توسط شركت‌هاى داخلى بازار فروش خوبى نداشته و مورد استقبال شركت‌ها و فروشگاه‌ها و خريداران قرار نمى‌گيرند.
مرجان ربانى – بزرگى بازارهاى كامپيوتر تهران با صدها مغازه و فروشندگان زبردست به همراه شلوغى هميشگى نخستين حالت سردرگمى را هنگام خريد ايجاد مى‌كند، با كمى تماشاى ويترين مغازه‌ها اين سردرگمى چند برابر شده و ويترين‌هاى اشباع شده از اقلام مختلف اكثر برندهاى خارجى را به گزينه‌هاى خريد شما اضافه مى‌كند.
از آنجايى كه كاربران ايرانى خود علاقمند به تهيه تمامى اقلام كامپيوتر و براساس سليقه و انتخاب خود هستند، در صورتى كه مدل و نامى مشخص را براى خريد قطعه‌هاى مورد نياز تعيين نكرده باشند به راحتى در اين بازار دچار آشفتگى مى‌شوند.
در خريد كامپيوتر برخلاف كفش، لباس و ساعت نمى‌توان تنها براساس برند و قيمت و با ديد تجملى ادام به خريد كرد و حضور تمامى مارك‌هاى معروف خارجى بدون وجود نمايندگى و خدمات پس از فروش تنها توجه افراد كمى را به خود جلب مى‌كنند.
به گفته برخى از فعالان بازار كامپيوتر تهران مارك‌هايى كه توسط شركت‌هاى داخلى مورد پشتيبانى و خدمات پس از فروش قرار مى‌گيرند بازار فروش بهترى را در مقايسه با برندهاى معروف بدون گارانتى دارند و حتى تعداد فروشگاه‌هايى كه اجناس داراى مارك معتبر اما بدون گارانتى را ارائه مى‌دهند در هر بازارى انگشت‌شمار است.
سى‌پى‌يوها و خدمات پس از فروش
در بازار سى‌پى‌يو دو برند معروف intel و AMD در جهان وجود دارد كه در بازارهاى كامپيوتر تهران اكثر شركت‌ها و مغازه‌ها به فروش سى‌پى‌يوهاى intel مى‌پردازند.
پرفروش بودن بازار اينتل در ايران به دليل سازگارى نرم‌افزارهاى مورد استفاده كاربران ايرانى با اين سى‌پى‌يوها و خدمات پس از فروش توسط شركت‌هاى داخلى است.
منوچهر آقازاده مديرعامل شركت همراه سيستم طلايه (HST) به عنوان نماينده رسمى گارانتى سى‌پى‌يوهاى اينتل در ايران در خصوص نحوه خدمات پس از فروش اين شركت مى‌گويد: سى‌پى‌يوهاى داراى باكس اينتل در صورتى‌كه داراى برچسب هولوگرام HST باشند توسط اين شركت به مدت يك‌سال گارانتى سوخت و تعويض و اگر بدون باكس باشند به مدت 8 ماه گارانتى سوت و هنگ مى‌شوند.>
همچنين شركت‌هاى MST ، سازگار ارقام و فورتكس نيز سى‌پى‌يوهاى اينتل بدون باكس و داراى كارت ضمانت را به مدت 6 ماه گارانتى هنگ مى‌كنند.
درخصوص محصولات AMD در بازار ايران شركت‌هاى آلبالو، راى آفرين و تى‌تى آر اقدام به ارائه خدمات پس از فروش كرده‌اند كه در اكثر مغازه‌ها و فروشگاه‌ها، اين محصولات تنها با گارانتى شركت‌هاى نام برده عرضه مى‌شوند.
مانيتور و مادربردهاى پرطرفدار
در بازار محصولاتى مانند مانيتور مارك‌هاى معروفى مانند SONY وجود دارند كه از قيمت به نسبت بالاترى از ديگر مارك‌ها برخوردار هستند. اما به دليل عدم گارانتى توسط شركت‌هاى داخلى بازار فروش خوبى نداشته و مورد استقبال شركت‌ها و فروشگاه‌ها و خريداران نيز قرار نمى‌گيرند.
در ميان مانيتورهاى موجود در بازار براساس نظرسنجى صورت گرفته از فروشندگان و خريداران،مانيتورهاى LG با گارانتى شركت مادايران پرفروش‌ترين مانيتور در بازار ايران به شمار مى‌رود و مانيتورهاى سامسونگ با گارانتى سام سرويس و هانسول با گارانتى سيماآوا به ترتيب در جدول پرفروش‌ترين‌‌ها قرار مى‌گيرند.
اغلب خريداران مانيتورهاى ال جى علت خريد خود را تبليغات و خدمات پس از فروش شركت مادايران عنوان مى‌كنند و معتقدند مانيتورهاى هانسول از كيفيت بهترى سبت به ديگر مانيتورها برخوردار هستند. اما تبليغات و خدمات، مشتريان را به خريد مانيتورهاى ال جى گرايش داده است.
در خريد مادربردها كيفيت بر اسم‌برند اولويت دارد و خدمات پس از فروش نيز بيشترين تاثير را در انتخاب خريداران گذاشته است. اكثر فروشندگان مادربردهاى ASUS ، Jetway و intel را براى خريد پيشنهاد مى‌كنند.
گفتنى است شركت الماس مادربردهاى ASUS ، شركت سيماآوا محصولات Jetway و شركت‌هاى HST ، MST ، سازگار ارقام و كاووش رايان صنعت محصولات intel را در بازار تهران گارانتى مى‌كنند.
خدمات و كيفيت مهم‌تر از مارك
اهميت خدمات پس از فروش و كيفيت مناسب محصولات هم‌اكون در برخى از قطعات توليدى ايرانى موجب شده تا كاربران جنس ايرانى را به برترين مارك‌هاى خارجى ترجيح دهند چنانچه در اكثر فروشگاه‌ها كيس‌ها و موس‌هاى ايرانى بيشترين فروش را نسبت به محصولات مشابه خارجى دارند.
تنوع موس‌ها و كيبورد‌هاى توليد شده در ايران با توجه به كيفيت و كارآيى آنها موجب شده تا خريداران به سمت توليدات داخلى بيشتر از محصولات خارجى رفته و عرضه‌كنندگان موس‌ها و كيبورد‌هاى خارجى نيز كاهش يابند.
شركت كيس‌سبز توليد و عرضه‌كننده كيس‌هاى (Green)، شركت طاووس عرضه‌كننده كيس‌هاى (Next) و (Excess) و سرمه آبى عرضه‌كننده (TVM) در بازار كامپيوتر كشور بيشترين فروش را به خود اختصاص داده‌اند.
همچنين موس و كيبورد‌هاى فراسو با خدمات پس از فروش و به دليل كيفيت و قيمت مناسب و تنوع بسيار مارك مورد توجه خريداران است و موس‌هاى Genlus نيز با گارانتى شركت شاب جزو پرفروش‌ترين موس‌ها به شمار مى‌روند.
در ميان رم‌هاى مختلف موجود در بازار نيز رم Kingston به دليل گارانتى شركت انفورماتيك گستر و شركت سرير و ايمان‌تك از فروش بالايى برخوردار است و رم‌هاى Spectek با گارانتى شركت‌هاى MTC و HST نيز مورد تقاضاى بيشتر خريداران هستند.
با توجه به اهميت خدمات پس از فروش به رغم محدوديت‌هاى تحريم كه براى ايرانى‌ها وجود دارد برخى شركت‌ها با ابداع روش‌هاى جايگزين و با برنامه‌ريزى اقدام به ارائه خدمات پس از فروش مى‌كنند تا در اين آشفته‌بازار كه اجناس تقلبى و ريمارك علاوه بر اجناس بدون گارانتى و مارك‌دار نيز وجود دارند، حقوق مشتريان و مصرف‌كنندگان پايمال نشود.
به گفته كارشناسان و متخصصان، مردم بايد خودشان در ميان اين اجناس مختلف اقدام به انتخاب بهترين كنند. اما مولفه‌هايى مانند كيفيت و خدمات پس از فروش غير قابل اجتناب است و مواجه شدن كاربران با اجناس بدون گارانتى مشكلات به وجود آمده موجب تغيير ديدگاه مشتريان به سمت اهميت خدمات پس از فروش شده است.
