eMarketingway.ir – براى رعايت نزاكت و احترام در محيط كار وقت ندارد. به راستى اين رسوم قديمى به راموشى سپرده شده است.
از اينها گذشته چطور راضى مى‌شويد، در حالى كه وقت خود را به خوش‌مشربى مى‌گذرانيد؛ رقباى‌تان روز به روز پيشرفت كنند.
مقاله‌اى كه در پيش رو داريد يك مؤعظه درباره بى‌توجهى به قوانين اجتماعى نيست، بلكه اين نوشتار براى كار بردن اهرم‌هاى فراموش‌شده در بازاريابى ميباشد.
امروزه بهره‌گيرى از ارزش‌هاى قديمى عامل مهمى براى رسيدن به موفقيت در بازاريابى است. بله دوستان عزيزم، گفتن عبارت” متشكرم“ به يك فرمول در رقابت تبديل شده است.
عده كمى از مردم هنوز هم چنين عباراتى را به زبان مى‌آورند(طبق نظرسنجى ضوابط اخلاقى لينوكس، از هر ده نفر، پنج نفر هيچ‌گاه تشكر نمى‌كنند)و اين عده به دليل به كار بردن اين جمله‌ى به ظاهر كوچك و کم اهميت، به فرصت‌هاى زيادى دست پيدا مى‌كنند. هم‌چنين از طريق ارتباطات ايجاد‌شده توسط اين جمله مى‌توان به فرصت‌هاى جديد شغلى نايل شد.
و اين هم چند روش آسان، سريع و رايگان. به ياد داشته باشيدكه: هيچ‌گاه نبايد قدرت تشكر را ناديده گرفت.
1. اقدام به انجام برخى كارهاى ابتكارى
در نيويورك، يك مؤسسه‌ارتباطى، همه مشتريان خود را به يك جشن سالانه براى تشكر كردن دعوت مى‌كند. اين واقعه ”ارتباط با مشتري“ نام دارد و در هال بزرگى با ميزهاى متعدد برگزار مى‌شود، ه اين ترتيب شركت كنندگان امكان صحبت با يكديگر و تشكر دارند. در اين مهمانى حدود 400 مشترى تلفنى حضور دارند. روى كوتايا، مدير اجرايى Telx مى‌گويد:”معمولاً اين قبيل مهمانى‌ها ميليون‌ها دلار درآمد به دنبال دارند”.
2. رفتار گرم و صميمي.
آخرين دفعه‌اى كه يك يادداشت يا ايميل تشكرآميز نوشته يا دريافت كرديد، چه زمانى بوده است؟ منظورم متنى صرفاً براى قدردانى است و نه مقدمه‌اى براى درخواست‌هاى بعدي.
مشتريان و پشتيبان‌ها به چنين نكاتى دقت بسيار مى‌كنند. مى‌توانيد با توجه به نوع شغل و فعاليت خود، متن نامه را صريح و بدون حاشيه انتخاب كنيد.
جوزف آنگوكو، مدير يك آژانس در امور تهيه اجناس مد روز و زينتى در نيويورك است. از نظر او يادداشت‌هاى تشكر، كليد حفظ روابط فردى هستند. اما ظاهر يادداشت بايد بيان‌گر نوع و چگونگى فعاليت‌هاى مؤسسات باشند. او به تازگى تعداد زيادى كاغذ يادداشت سفارشى با يك حرف نشانه (monogram) شخصى تهيه كرده است. رنگ پاكت نامه‌ها با كارتهاى ويزيت شغل او جور در مى‌آيد. او مى‌گويد مردم در زندگى صنعتى، همان انتظارى را از يادداشت‌ها دارند كه از يك دسته گل دارند. در دنياى امروز دست نوشته‌ها از اهميت زيادى برخوردارند.
3. زمان اهميت بسيارى دارد.
از طرف ديگر براى بيشتر شغل‌ها يك قدردانى تأثيرگذار يش از آنكه مربوط به هزينه يا خلاقيت باشد فقط به بجا آوردن اصول اخلاقى ارتباط پيدا مى‌كند. دريافت يك يادداشت يا يك ايميل بلافاصله پس از انجام كار (مثلا” پس از گذشت 48 ساعت) بيش از يك تيتر از پيش نوشته شده خشك و بى‌احساس، اهميت دارد.
4.راه‌هاى قدررانى و تعريف كردن از افراد را بياموزيد.
اگر مى‌خواهيد از موضوعى تشكر كنيد كه تأثير بسيار زيادى در بهبود فعاليت‌هاى شما داشته است از افعال سوم شخص استفاده كنيد. اين ارتباط باعث تشويق گيرنده پيغام مى‌شود. يك گروه غير انتفاعى به نام “هديه‌اى براى تعليم” در اورلاندو، مدارس رايگانى در فلوريداى مركزى احداث مى‌كند. در پنج سال گذشته اين گروه مبلغى به ارزش 9 ميليون دلار به 278 مدرسه كمك كرده است. كيلن پترين، مبلغ سابق گروه، مى‌گويد تنها چيزى كه ما از آموزگاران مى‌خواهيم نوشتن يادداشت‌هاى تشكر آميز است. دريافت اين يادداشت‌ها بزرگترين موفقيت ما است. اين نظر فقط به جمعيت‌هاى غير انتفاعى محدود نمى‌شود. به تعريفاتى فكر كنيد كه مشتريان، كاركنان و فروشندگان ابراز مى‌كنند.
5.علاوه بر پيغام‌هاى قدردانى مطالب با ارزش ديگر را نيز براى مشتريان خود بفرستيد.
الكس رامسى، مدير مؤسسه جهانى Lodestar يك مؤسسه مشاوره شغلى در دالاس مى‌گويد “ما پرونده‌هاى مقالات نوشته شده يا هر آنچه به موقعيت شغلى ما مربوط باشد نگهدارى مى‌كنيم و اينها را براى مشتريان خاص يا علاقمندان خود مى‌فرستيم”. هر چه كه توجه شما را به خود جلب مى‌كند از گزارش‌ها گرفته تا توضيحات صنعتى يا مسائل مربوط به مؤسسات رقيب را در موقعيت مناسب براى مشترى بفرستيد. مطمئن شويد همه اينها را به موقع مى‌فرستيد اما حتى اگر مشترى قبلاَ آن را ديده باشد قطعاَ از توجه شما به علايقش قدردانى خواهد كرد.
6.سعى كنيد مطالبى بفرستيد كه تأثير زيادى داشته باشد.
در Suredeposit يك شركت در ليوينگستون، كه مدير امنيتى خانه‌هاى اجاره‌اى براى صاحبان املاك است، مشتريان و فروشندگان در روز ولنتاين از هم تشكر مى‌كنند. نينا ديتريش سخنگوى اين مركز مى‌گويد:” اين بهترين زمان براى برگزارى اين مراسم مى‌باشد زيرا تعطيلات به پايان رسيده و همه چيز آرام است.” امسال اين مركز، هدايايى براى مؤسسات توليدكننده آدامس فرستاد!
7.از زوش‌هاى عجيب و خارق‌العاده استفاده كنيد.
روش ديگرى كه شما را در خاطر مشتريان زنده نگاه مى‌دارد، استفاده از هداياى خاص و غير معمول است. جودى كتس، مدير يك مؤسسه انتشاراتى در نيويورك، يادداشت‌هاى تشكرآميز همراه با گنجشك‌هاى اسباب‌بازى مخملى مى‌فرستد. او مى‌گويد:” همه مشتريان ما يك گنجشك اسباب‌بازى هديه مى‌گيرند. افراد با ديدن آها واقعاَ هيجان‌زده مى‌شوند. به كار بردن اين روش تغيير زيادى در شعل من ايجاد كرده است.“
8.از كاركنان خود قدردانى كنيد.
ابراز قدردانى، نسبت به كاركنان مزاياى زيادى در بر خواهد‌داشت. با اين روش شما در كارمندان خود وفادارى (همه ما مى‌دانيم كه تغيير كاركنان چه ميزان وقت و پول تلف مى‌كند) ايجاد مى‌كنيد. علاوه بر اين توليد را افزايش مى‌دهيد كه اين امر به نوبه‌ى خود موجب رضايت مشترى مى‌شود. بنا به نظرسنجى عمومى Maritz تا كنون عده كمى از مديران به اين مسأله توجه كرده‌اند. تنها 10% كارمندان، ناظرانى داشته‌اند كه روزانه به خاطر كارشان از آنها تشكر كرده‌اند. 55% ارمندان مى‌گويند كه هيچ گاه از آنها تشكر نشده يا به ندرت يا گاه گاه از آنها قدردانى شده است.
9.از مشتريانى كه از شما انتقاد مى‌كنند تشكر كنيد.
تحقيقات نشان مى‌دهد كه اكثر مشتران ناراضى مى‌توانند به خود زحمت انتقاد كردن ندهند و به سادگى كيف‌هايشان را در جيب گذاشته، به جاى ديگر بروند. يعنى شكايت‌ها و انتقادات مشتريان هدايايى است كه نكات قابل توجه را گوشزد مى‌كنند. گالاقر مشاور آموزشى HR در لس‌آنجلس مى‌گويد:” يك مشترى ناراضى هنوز مى‌خواهد با شما ارتباط شغلى داشته باشد. در حقيقت او با اين رفتار از شما مى‌خواهد مشكل را رفع‌كنيد. بنابراين از او به خاطر اين فرصت دوباره تشكر كرده، همه تلاش خود را براى راضى نگه‌داشتن او به كار گيريد.”
10.به اندازه خدمت افراد از آنها تشكر كنيد.
اگر كسى شغل ”مهمي“ را به شما پيشنهاد مى‌دهد يا درآمد بالاى شما نتيجه فعاليت‌هاى اوست، مى‌توانيد او را به شام دعوت كرده يا بليط‌هاى يك مسابقه‌ى ورزشى را به او بدهيد. با توجه به نوع رابطه مى‌توانيد او را به يك گردهمايى تفريحى دعوت كنيد. در عين حال سعى كنيد پس از تشكر، هيچ انتظارى نداشته باشيد و به طور آشكار به تبليغ فعاليت‌هاى خود نپردازيد، زيرا با اين كار مشترى را فرارى مى‌دهيد. البته معنى ”مهم“ با توجه به نوع محصولات و قيمتها تغيير مى‌كند. روت فرمن، نويسنده آزاد و متصدى امور تبليغات در لاس‌وگاس، به نمام كسانى كه حداقل 500$ از او خريد كرده‌اند؛ هدايايى مى‌فرستد. اومى‌گويد:” من با فرستادن اين هدايا هيچ انتظارى ندارم، اما مى‌دانم رابطه‌اى صميمى بين ما ايجاد مى‌شود. يك تشكر كوچك مى‌تواند شامل يك كارت با دستخط او حاوى جمله ”از شما بسيار متشكرم“ باشد.“
11.احساس قدرت
گفتن متشكرم، ساده يا پيچيده با ايميل يا با پست معمولى همواره مؤثر است. تنها زمانى عمل مى‌كند كه از ته دل قدردان باشيد. ويليام آرودا يك مشاور شغلى در نيويورك مى‌گويد:” تشكر كردن نياز به صداقت و قدرت دارد.“
منبع : ر
