تجربه خرید از سوپرمارکت دیجی کالا

همه چیز از 25 تیر ماه امسال شروع شد، یعنی زمانی که دیجی کالا و روکولند شریک شدند. درواقع دیجی کالا مجموعه روکولند را به گروه دیجی‌کالا اضافه کرد تا علاوه بر سفارش‌های عادی که با آن آشنایی دارید بتواند محصولات FMCG یا محصولات تند مصرف را به مشتریان برساند.

برای نگاه دقیق‌تر به دیجی کالا فرش (DK Fresh) از این سرویس انواع مختلف محصولات را سفارش دادیم تا خدمات سوپر مارکت دیجی کالا را از زوایای مختلفی بررسی کنیم و نکات ریز و درشت آن را به شما بگوییم.

گستره محصولات دیجی‌کالا Fresh

تقریبا بیشتر محصولاتی که می‌توانید از یک سوپرمارکت بزرگ تهیه کنید در دیجی‌کالا فرش قرار دارد. ما هم تصمیم گرفتم انواع مختلفی از محصولات سوپرماکت دیجی کالا را سفارش دهیم تا دید بهتری به این سرویس پیدا کنیم.

البته یک نکته وجود دارد و آن هم این است که قرار داشتن یک محصول در دسته دیجی‌کالا فرش لزوما به نوع آن بستگی ندارد و گاهی به برندها هم بستگی دارد! برای مثال قرص ماشین ظرفشویی فینیش جزو محصولات سوپر مارکتی نیست، اما قرص ماشین ظرفشویی پریل جزو محصولات سوپر مارکتی است. مثالی دیگر پوشک مولفیکس و مای بیبی است که سوپر مارکی هستند و بیم و پمپرز که سوپر مارکتی نیستند!

ظاهرا این محصولات بر اساس موجودی در انبارهای مختلف شرایط متفاوتی دارند. به هر حال باید دقت کنید که اگر می‌خواهید خرید خود را در همان روز دریافت کنید حتما سبد خرید را با محصولاتی پر کنید که علامت کامیون سبز رنگ در سمت چپ و پایین تصویر آنها قرار دارد. برای مثال در تصویر پایین دانه فلفل سیاه و پودر ماشین لباسشویی آن علامت را ندارند و این یعنی این دو محصول در بازه‌ای جداگانه و دیرتر از سایر سفارشات به دست شما می‌رسند.

ناموجود

درست است که گستره محصولات دیجی‌کالا فرش بسیار کامل است اما همیشه هم بخت با شما یار نیست. گاهی ممکن است یک سری از محصولات ناموجود باشند و نتوانید آنها را انتخاب کنید. برای مثال می‌خواستیم در سبد خریدمان گوشت هم قرار بدهیم اما تقریبا همه گوشت‌های مورد نظر ما ناموجود بودند.

بازه زمانی ارسال سوپرمارکت دیجی کالا

بازه زمانی ارسال محصولات دیجیکالا دچار ضعف‌های زیادی مانند بازه‌های طولانی چندین ساعته و یا فواصل چندین روزه بود که برخی از آنها به خوبی اصلاح شده‌اند.

اما در دیجی‌کالا فرش یا سوپرمارکت دیجی کالا خبری از این مشکلات نیست. برای مثال اگر ساعت 12 ظهر هم تصمیم به خرید بگیرید می‌توانید بازه 15 تا 18 یا 18 تا 21 همان روز را هم برای دریافت انتخاب کنید. به این نکته هم دقت کنید که سفارش از دیجی کالا fresh حداقل فعلا فقط در شهر تهران امکان پذیر است.

یک نکته دیگر که باید به آن توجه داشت این است که نمی‌توانید محصولات تند مصرف را برای بازه‌های دور مثلا هفته آینده انتخاب کنید و معمولا 2 روز برای آن زمان دارید که با توجه به ذات این محصولات بازه منطقی به نظر می‌رسد. برای مثال ما سفارش را از  چهارشنبه شب گذشته ثبت کردیم و روزهای پنجشنبه و جمعه را می‌توانستیم انتخاب کنیم که تصمیم گرفتیم آن را برای اولین بازه صبح یعنی 9 تا 12 سفارش بدهیم.

سفارش ما ساعت 10:15 به دستمان رسید که زمان خوبی بود.

پیگیری سفارش

دیجی‌کالا در زمینه پیگیری سفارش از روز اول عملکرد خوبی داشت. این عملکرد حالا در سوپرمارکت دیجی کالا هم رعایت می‌شود. پس از اینکه سفارش خود را ثبت کردید می‌توانید آن را در هر مرحله دنبال کنید.

علاوه بر پیگیری از طریق وب‌سایت و یا اپلیکیشن دیجیکالا روند ارسال مدام برای شما پیامک هم می‌شود. تقریبا هیچ ایرادی در این مرحله به دیجی‌کالا وارد نیست.

پیک

تقریبا همه مشتریان دیجی کالا حداقل یک خاطره ناخوشایند از پیک‌های این خرده فروش آنلاین دارند.

گاهی از اخلاق ناپسند و گاهی هم از آموزش ندیدن این افراد و از همه بدتر این که شما باید تا دم در بروید و بسته خود را تحویل بگیرید. هیچ دلیل منطقی هم پشت این موضوع وجود ندارد و یک نقطه ضعف بی منطق برای دیجی کالا محسوب می‌شود.

اما خوشبختانه سوپرمارکت دیجی کالا این مشکل را ندارد و پیک‌ها خرید شما را هرقدر هم که باشد دم درب منزل به شما تحویل می‌دهند.

این موضوع شاید برای همه مهم نباشد اما برای ما و سایر کسانی‌ که در شهرک‌های بزرگ مثل اکباتان زندگی می‌کنند به دلیل فاصله درب منزل تا خیابان، بسیار به چشم می‌آید.

با توجه به تجربه خرید من از روکولند، اولین چیزی که توجه من را جلب کرد رفتار بسیار خوب و آموزش دیده پیک‌های روکولند بود. حالا به نظر می‌آید محصولات سوپرمارکت دیجی کالا را هم همان پیک‌های مودب روکولند می‌آورند و این یک نقطه مثبت برای دیجی‌کالا فرش محسوب می‌شود.

کیفیت سفارش

یکی از دغدغه‌های سفارش آنلاین کیفیت آن است. برخی محصولات که بسته بندی مشخص دارند مانند شوینده‌ها جای نگرانی ندارد. اما برخی محصولات مانند لبنیات نگرانی این را دارند که از تاریخ آنها چند روزی گذشته باشد و در زمینه میوه هم این نگرانی هست که میوه‌ها به خوبی دست چین نشده باشند. خوشبختانه روکولند این تعهد را داشت که تاریخ تولید لبنیات یا نان برای همان روز یا نهایتا یک روز قبل باشد. در مدت طولانی هم که ما از روکولند خرید کردیم این قانون همیشه رعایت شد و حالا دیجی‌کالا فرش هم این موضوع را رعایت می‌کند.

در مورد میوه‌ها هم باید بگویم جای نگرانی وجود ندارد حداقل در این تجربه ما می‌شود گفت در سوپرمارکت دیجی کالا میوه‌های خوبی دستچین شده بود. همچنین محصولات یخ‌زده مانند ماهی به خوبی سرد بودند و مشخص بود که به این موضوع دقت شده است.