نام نویسنده: جان رايلى
همکاران سیستم – تاسيس ”گروه ارتباط استراتژيك با تامين‌كنندگان“ سازمانى متشكل از 10 گروه از كاربران مستقل، دريچه‌اى جديد به صنعت IT است.
هدف اصلى اين گروه انعكاس مسايل و مشكلات مشتريان به تامين‌كنندگان (براى مثال كيفيت محصولات، مجوزهاى نصب (license) و …) است.
موسسان اين گروه بر اين اعتقادند كه فرآيند دوسويه‌ى آموزش، راى‌زنى و مشكل‌يابى، همكارى دوجانبه‌اى ميان تامين‌كنندگان و سازمان‌هاى مربوط به مصرف‌كنندگان ايجاد مى‌كند و اين همكارى به نوبه‌ى خود بازدهى خدمات IT را افزايش مى‌دهد.
هزينه‌ى فعاليت‌هاى اين سازمان به عهده‌ى اعضاى آن است، به عبارت ديگر اين گروه به طور كامل مستقل از تامين‌كنندگان است. هر كدام از گروه‌هاى داخلى در حوزه‌ى تخصص خود تصميم‌گيرى مى‌كنند.
پس از جريان [1]Y2K و توسعه‌ى شركت‌هاى اينترنتى(dotcom) ديدگاه‌هاى افراد و شرايط موجود نسبت به IT تغييرات زيادى كرده است.
بخش ITبراى توليد بازدهى بيش‌تر تحت فشار زيادى قرار دارد. امروزه شركت‌ها پس از درك نيازهاى خود به اين بخش، مطالعات بسيارى در اين حوزه آغاز كرده‌اند.
“رى تيت‌كامب”، رييس جامعه‌ى كاربران كامپيوتر IBM و رييس گروه ارتباط استراتژيك با تامين‌كنندگان، مى‌گويد: ” انجمن تامين‌كنندگان خيلى دير به كشف اين دنياى جديد نايل شده است. بيش‌تر تامين‌كنندگان به شراكت مى‌انديشند، اما بيش‌ت مواقع به جاى ايجاد شرايط مساوى، دامنه‌ى فعاليت به دو گروه برنده و بازنده تقسيم مى‌شود، در حالى كه براى دست‌يابى به پيش‌رفت، دو طرف به تعامل نيازمندند.“
عامل محرك و تاثيرگذار تاسيس اين گروه تغيير قوانين license سال 2001 مايكروسافت بود.
شايد عملكرد مايكروسافت (اجبار كاربران به پذيرفتن طرح عضويت) به اندازه‌ى نحوه‌ى انجام آن (تعيين مهلتى چند ماهه براى در نظر گرفتن تغييرات ايجاد شده) اهميت نداشت. مايكروسافت بدون در نظر گرفتن عادلانه بودن اين مهلت و هم‌چنين شرايط موجود، اين قوانين را تصويب كرده بود و بديهى است كه پذيرفتن اين تغييرات ناگهانى چندان آسان نبود.
در واكنش به اين مساله موسسه‌ى مديريت سيستم‌هاى اطلاعاتى، گروه جامعه‌ى نخبگان كامپيوتر انگليس، تالار گفت‌وگوى شركت‌هاى IT و جامعه‌ى مديريتIT نامه‌اى به شركت مايكروسافت نوشتند. مايكروسافت پاسخ اين نامه را در مجله‌ى computerweekly منتشركرد و نتيجه‌ى تمام اين فعاليت‌ها تاخير در اجراى قانون license جديد بود.
پس از اين اتفاق همه‌ى گروه‌هاى سودبرنده نياز به يك گروه حامى مصرف‌كنندگان را براى برخورد با مشكلات مشابه و بازتاب نظر خود به تامين‌كنندگان حس كردند.
Computerweekly در آوريل 2001 با تشكيل يك ميزگرد از 15 گروه مصرف‌كنندگان خدمات رايانه‌اى همكارى خود را با اي جريان اعلام كرد. مدعوين در اين جلسه به بررسى راه‌كارهايى براى تاثير بيش‌تر بر تامين كنندگان پرداختند. اين جلسه مقدمه‌ى تشكيل گروه ارتباط استراتژيك با تامين‌كنندگان بود.
اين گروه اميدوار است به پيش‌رفت‌هاى بيش‌ترى در زمينه‌ى ارتباط كاربران و تامين‌كنندگان دست‌پيدا كند.
“پيتر گرشن”، رييس سابق دفتر بازرگانى دولتى، سال‌ها براى ايجاد يك كد عملى مناسب تلاش كرده است.
اكتبر گذشته انجمن توسعه‌دهندگان نرم‌افزارى كدى را براى تضمين استاندارد بالاى محصولات نرم‌افزارى روانه‌ى بازار كرد. بيش از 100 تامين‌كننده كه مايكروسافت و Sage نيز در ميان آن‌ها ه چشم مى‌خوردند، اين كد را تاييد كرده بودند.
جامعه‌ى كامپيوتر انگليس و انجمن امنيت كاربران IT مشوق اصلى حرفه‌اى شدن در حوزه‌ى IT هستند.
اين انجمن فرايندى كند و لاك‌پشتى را به سمت بلوغ و رشد طى كرده است. با اين حال از 20 آوريل و شروع به كار رسمى اين گروه، شاهد فعاليت‌هاى مثبت زيادى براى حفظ حقوق مصرف‌كنندگان هستيم.
“مارگارت اسميت”، مدير ارشد اجرايى Connect-OCI (اين بخش به گروه مودر بحث ارتباطى ندارد) مى‌گويد: ”Connect-CIO و اعضاى آن همواره سعى كرده‌اند تاثير مثبتى بر تامين‌كنندگان داشته باشند. البته وجود يك سازمان بزرگ‌تر مى‌تواند به معناى گامى موثرتر در ان عرصه باشد.“
اعضاى گروه
گروه جامعه‌ى نخبگان كامپيوتر انگليس
ائتلاف گروه‌هاى خيريه‌ى مديران IT
اتحاديه‌ى خيريه‌ى منابع IT
باشگاه 500 Computerweekly
انجمن كاربران كامپيوتر IBM
موسسه‌ى مديريت سيستم‌هاى اطلاعاتى
جامعه‌ى مديريت IT
تالار گفت‌وگوى شركت‌هاى IT
گروه مصرف‌كنندگان شركت اوراكل در انگليس
در بخش دوم اين مقاله نظرات شركت‌هاى عضو و ساير تامين‌كنندگان مشهور درباره‌ى فعاليت‌هاى اين گروه بيان خواهد شد.
منبع : www.computerweekly.com
