تعداد کابران اینترنت پر سرعت رو به روز در ایران در حال افزایش است و در ازای این نیاز جدید شرکتهای ارائه دهنده این خدمات هم هر روز متنوع تر می شوند.با وجود این هنوز هیچ تعادلی میان هزینه های بالای برخورداری از اینترنت پر سرعت و خدماتی که ارائه می شود وجود ندارد.در همین راستا دو شیوه برای شکایت از این شرکتها وجود دارد:
1. سازمان تنظيم مقررات و تنظيمات راديويي كشور
این سازمان به طرق مختلف اقدام به گرفتن شکایت کاربران می نماید
الف) از طريق سايت سازمان
http://www.cra.ir/Complain/main.asp
ب) گزارش تلفنی
شماره تلفن 88510403-021.
ج) مكاتبه
بهره برداران نهايي پس از مكتوب نمودن شكايت خود آنرا به آدرس پستي منطقه تحت پوشش خود ارسال می نمایند.
2. شورای حل اختلاف دادگستری ویژه صنف اینترنت
شورای حل اختلاف دادگستری ویژه صنف اینترنت به شکایت کاربران بدون نیاز به مراجعه به دفتر شورا و فقط از طریق ارسال یک دادخواست از طریق پست الکترونیک و یا تکمیل فرم مربوطه بر روی پورتال شورا رسیدگی می‌نماید . کاربران باید مشخصات کامل خود، نام و تلفن شرکت سرویس دهنده و نوع مشکل پیش آمده را به آدرس پست الکترونیکی shora@isp.irارسال نمایند.
در هر دو شیوه پس از دريافت شكايت، در مرحله اول موضوع با اعطاي يك فرصت مناسب جهت رسيدگي و اخذ رضايت كتبي مشتري به اپراتور سرويس دهنده منعكس مي شود و چنانچه در اين فرصت اقدام مطلوبي صورت نگيرد و موضوع بررسي و نسبت به اعمال مقررات مطابق قوانين موجود اقدام مي نمايد. و مجازتها می تواند شامل خسارت به کاربران باشد و يا بايد افزایش حجم دانلود و يا زمان استفاده کاربر را افزایش دهند..
منبع : دفتر حقوقی دادمان
