اگر سایت فروش آنلاین لوازم آرایشی دارید یا میخواهید یک فروشگاه اینترنتی در این زمینه بسازید، باید نکاتی را درباره فروش آنلاین در آنها بدانید. لوازم آرایشی و بهداشتی یکی از محصولات پرفروش و با پتانسیل بالا در فروش آنلاین هستند که میتوانند درآمد خوبی را برای افراد فعال در این حوزه به همراه داشته باشند. اما از آنجایی که همین حالا هم فروشگاههای زیادی در این زمینه فعال هستند، برای رشد کسب و کار و داشتن درآمد خوب، نکاتی باید رعایت شود. اگر به دنبال کسب اطلاعات درباره این نکات هستید، ما در این مقاله ۹ مورد از مهمترین نکات کلیدی درباره طراحی وبسایت آنلاین شاپ لوازم آرایشی را نام بردهایم. پس در ادامه با ما همراه باشید.
ساخت سایت آرایشی و بهداشتی؛ افزایش فروش در اینترنت
فروشگاههای آرایشی و بهداشتی زیادی در سطح شهر وجود دارند. اگر در این بازار فعالیت داشته باشید، حتما میدانید که محصولات آرایشی و بهداشتی مشتریان زیادی دارند و درآمد خوبی را میتوان در آن کسب کرد. اما زمانی که یک فروشگاه فیزیکی داشته باشید، سقف مشخصی برای میزان فروش شما وجود دارد. برای این که این سقف را بردارید و فروش بیشتری را تجربه کنید، میتوانید مشتریهای خود را در فضای مجازی و اینترنت پیدا کنید.
راه اندازی آنلاین شاپ آرایشی برخلاف چیزی که بسیاری از افراد تصور میکنند، مراحل خیلی سخت و پیچیدهای ندارد. با این حال بسیاری از فروشندگان لوازم آرایشی و بهداشتی تصور میکنند که راهاندازی آنلاین شاپ آرایشی کار بسیار سختی است. در واقع باید بدانید که راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی برای فروش لوازم آرایشی سخت نیست، اما موفق کردن آن نیازمند رعایت نکات مهمی است. همانطور که در بازار فیزیکی بین مغازههای مختلف رقابت وجود دارد، در بازار آنلاین نیز رقابت قابل توجهی بین سایتهای فروشگاهی مختلف وجود دارد و هر فروشگاهی که استراتژی هوشمندانهتر و بهتری داشته باشد، سود بیشتری از بازار میبرد.
۹ نکته مهم درباره راهاندازی فروشگاه اینترنتی آرایشی و بهداشتی
حال برای داشتن یک استراتژی درست چه کارهایی باید انجام داد؟ همانطور که گفتیم بازار آنلاین نیز مانند بازار فیزیکی، رقابتی است و فروشگاههای مختلف تلاش میکنند تا در آن از یکدیگر پیشی بگیرند. در ادامه ۹ نکته کلیدی و مهم درباره راهاندازی و مدیریت سایت فروش آنلاین لوازم آرایشی میگوییم که در صورت رعایت درست و مستمر، میتواند یک کسب و کار آنلاین را متحول کند.
انتخاب محصول درست
اولین قدمی که برای طراحی یک وبسایت لوازم آرایشی خوب نیاز دارید بردارید این است که چه محصولی را بفروشید. اگر قبلا هم در این حوزه فعال بودید و میخواهید یک فروشگاه اینترنتی جدید راهاندازی کنید، ابتدا به یک زمینه خاص در حوزه آرایشی بهداشتی ورود کنید. یعنی به صورت تخصصی روی یک یا چند محصول مرتبط کار کنید و بعد از این که مشتریان خود را در آن محصولات تخصصی پیدا کردید، کار خود را گسترش دهید.
برای مثال میتوانید از محصولات مراقبت پوستی شروع کنید. فروش این محصولات در چند وقت اخیر رشد قابل توجهی داشته است و شما با فروش آنها میتوانید درآمد خوبی را تجربه کنید. لازم به ذکر است که سعی کنید محصولاتتان خیلی هم کم نباشد؛ چرا که با این کار ممکن است مشتری شما فکر کند شما یک فروشنده حرفهای نیستید و از اعتمادش به شما کاسته شود. با این حال فروش بالای محصول در ازای رعایت کردن همه نکات این مطلب با هم است، پس بقیه نکاتی که در ادامه گفتیم را نیز مطالعه و رعایت کنید.
شناخت مخاطب هدف و توجه به نیاز آنها
یکی از مهمترین مواردی که به رشد یک کسب و کار کمک میکند، این است که آن فروشگاه بداند که محصولات خود را میخواهد به چه کسی بفروشد. بسیاری از فروشندگان تصور میکنند که هرچه قیمت خود را پایین بیاورند، فروش بیشتری خواهند داشت، اما همیشه شرایط این گونه نیست.
برای مثال ممکن است شما بخواهید برند معتبری را بفروشید و آن محصول در بازار قیمت و حاشیه سود بالایی دارد. حال با توجه قیمتهای موجود و مشتریان احتمالا پولدارتر، مشتریان شما احتمالا بیشتر به دنبال مواردی مانند حس خوب خرید یا ضمانت اصل بودن کالا هستند. اگر شما فقط قیمت محصول را بسیار پایینتر از فروشگاههای دیگر قرار دهید، مشتری به شما شک میکند و از شما خرید نمیکند. البته همیشه هم اینچنین نیست، برای همین شناختن مخاطب هدف یا پرسونا (Persona)، یکی از مهمترین اصولی است که باید در بازاریابی خود رعایت کنید.
ساخت هویت برای کسب و کار
نکته بعدی که رعایت آن میتواند به رشد آنلاین شاپ آرایشی بهداشتی شما کمک کند، ساخت هویت برای کسب و کار است. اگر برای کسب و کار خود یک هویت خوب و مشخص بسازید، مشتریها شما را فراموش نمیکنند و برای خرید دوباره نزد شما برمیگردند. هویت برند شما به مشتری کمک میکند تا بداند چگونه شما را بشناسد. به همین دلیل باید با ساخت یک هویت منحصر به فرد، فروشگاه خود را از رقبا جدا کنید.
برای این کار باید بعد از اینکه مخاطبان خود را مشخص کنید، بر اساس علایق و سلیقه آنها یک هویت جذاب و مناسب برای کسب و کار خود طراحی کنید. طراحی هویت به همه بخشهای بصری فروشگاه اینترنتی شما مربوط میشود. یعنی داخل سایت یا پیج خود باید از یک لوگو، فونت، لحن و ترکیب رنگی مشخص استفاده کنید و بستهبندی محصولاتتان نیز همگی شکل و شمایل مشخص و مرتبطی داشته باشند. همه اینها باعث میشود که کسب و کار شما بیشتر در ذهنها بماند.
بررسی رقبا
در هر زمینهای که فعالیت داشته باشید، به احتمال خیلی زیاد رقبایی برای شما وجود دارند. در صنعت لوازم آرایشی نیز چنین است و شما باید رقبای کوچک و بزرگ خود را شناسایی کنید و استراتژی فروش آنها مدنظر داشته باشید. یکی از مهمترین عواملی که میتواند باعث رشد شما شود این است که بدانید رقبای شما چه محصولاتی دارند، چگونه قیمت گذاری کردهاند و چه استراتژی برای فروش خود چیدهاند. همچنین اگر احساس میکنید رقبای شما نقاط ضعفی را در کار خود دارند، سعی کنید آن نقاط ضعف را نیز تحت نظر داشته باشید.
بررسی دقیق رقبا و اطلاع از شرایط آنها، همواره میتواند به شما کمک کند تا دید بازتری نسبت به وضعیت داشته باشید. زمانی که رقبای خود را در نظر میگیرید، میتوانید نگاهی از بالا داشته باشید و خودتان را جای مشتری بگذارید. به این ترتیب متوجه میشوید که با چه تغییراتی میتوانید مشتری را به سمت خود جذب کنید و در نهایت میزان فروش خود را افزایش دهید.
بازاریابی مناسب
حال اگر تمام نکاتی که تا اینجا گفتهایم را رعایت کردهاید، باید فروشگاه خود را به نحوی در معرض دید مشتریهای بالقوه قرار دهید. بازاریابی دیجیتال یا Digital Marketing مهارتی است که در صورت تعیین استراتژی درست برای آن، میتواند سایت شما را در معرض دید افراد بسیار بیشتری قرار دهد. انواع مختلفی از بازاریابی دیجیتال وجود دارند که میتواند شما را به مشتریان بیشتری معرفی کند که هرکدام تکنیک خاص خود را دارند.
برای مثال شما میتوانید با تولید مقالههای منظم و باکیفیت درباره حوزه کاری خود، به صفحات اول گوگل راه پیدا کنید تا افراد بتوانند از طریق سرچ به سایت شما برخورد کنند. یا میتوانید با راهاندازی یک صفحه شبکه اجتماعی و تولید محتوای جذاب برای آن، افراد بیشتری را با برند و محصولات خود آشنا کنید. فقط توجه داشته باشید که دیجیتال مارکتینگ را باید هوشمندانه، در راستای اهداف فروشگاه و نیازهای مشتریان انجام دهید.
عکاسی با کیفیت از محصول
با رعایت نکات بالا، میتوانید مشتری بالقوه را وارد وبسایت آنلاین شاپ لوازم آرایشی خود کنید. حال مشتری میخواهد محصولات شما را ببیند و در صورت داشتن رضایت، از شما خرید کند. یکی از مهمترین مواردی که هنگام خرید به چشم مشتری برخورد میکند، عکسهایی است که از محصولات خود در سایت قرار دادهاید. اگر عکسهای شما کیفیت خوبی نداشته باشند، مشتریها نمیتوانند دید درستی از محصول شما داشته باشند. در واقع اگر عکسهای با کیفیتی در سایت خود قرار ندهید، هر چقدر هم شرایط خرید محصول در سایت شما خوب باشد مشتری احتمالا از شما خرید نخواهد کرد.
پس زمانی که میخواهید محصولی را به فروشگاه خود اضافه کنید، سعی کنید عکسهای با کیفیتی را از تمام زوایا از آن بگیرید تا محصول شما کاملا مشخص باشد. حتی اگر بخواهید میتوانید ویدیوی کوتاهی از ویژگیهای محصول در قالب نقد و بررسی قرار دهید تا دید بازتری به مشتریان خود بدهید و اعتماد بیشتری را به سمت فروشگاه خود جلب کنید؛ بنابراین سعی کنید تصاویر با کیفیت و از زوایای مختلف از محصول خود را در سایت قرار دهید.
توضیحات کامل محصول
همان گونه که تصاویر محصول خود را به صورت کامل در سایت قرار دادید، توضیحات کاملی را نیز درباره هر محصول بنویسید. سعی کنید در توضیحات محصولات خود منصف باشید و به تمام مزایا و معایب آن اشاره داشته باشید. همچنین درباره مواردی مانند نحوه استفاده، شرایط نگهداری و شرایط ارسال نیز اشاره کنید تا مشتری شما دید کاملی از محصولی که میخرد داشته باشد.
همچنین اگر محصولتان پرفروش است و مشتریان زیادی قرار است به آن صفحه وارد شوند، میتوانید مطلبی را تحت عنوان نقد و بررسی آن محصول قرار دهید تا ریز جزئیات محصول را بررسی کرده باشید. همه این موارد علاوه بر اینکه دید مشتری را نسبت به محصولی که میخرد بازتر میکند، باعث میشود تا او اعتماد بیشتری نیز به آنلاین شاپ شما پیدا کند؛ چرا که متوجه میشود شما از محصولی که میفروشید اطلاعات کاملی دارید و برای کار، محصول و مشتری خود ارزش قائل هستید.
پشتیبانی از محصولات
یکی دیگر از مهمترین نکاتی که میتواند در بلندمدت باعث رشد کسب و کار شما شود، این است که در قبال محصولاتی که میفروشید و سفارشهایی که ارسال میکنید، مسئولیت پذیر باشید. متاسفانه بسیاری از فروشگاههای اینترنتی در قبال سفارشی که ارسال کردهاند مسئولیت پذیری خاصی ندارند و مشتری را بعد از فروش به حال خود رها میکنند. این نوع رفتار علاوه بر این که از نظر اخلاقی درست نیست، بلکه در کوتاه مدت باعث از دست رفتن مشتری و در بلند مدت باعث از بین رفتن اعتبار آن فروشگاه آنلاین نیز میشود.
البته حرف ما نیز به این معنی نیست که هرگز هیچ مسئله اشتباهی از سمت مشتری رخ نمیدهد، اما شما نیز باید سعی کنید تا از سفارشهای مربوط به مشتری خود پشتیبانی کاملی داشته باشید.
تعامل با مشتری
آخرین نکتهای که میخواهیم در این مطلب به آن اشاره کنیم، برقراری تعامل درست با مشتری است. ابتدا سعی کنید در سایت یا شبکههای اجتماعی مربوط به فروشگاه خود حضور فعالی داشته باشید. مثلا اگر دیدگاهی برای یکی از مقالات وبلاگی یا محصولات شما قرار داده شد، به آن پاسخ دهید. یا اگر دایرکتی درباره محصولات و کار خود در شبکههای اجتماعی دریافت کردید، با روی خوش به آن پاسخ دهید. سعی کنید به صورت روزانه در شبکههای اجتماعی خود فعال باشید و استوری بگذارید. همچنین میتوانید از طریق پنلهای پیامکی نیز با مشتریان خود در ارتباط باشید. بههرحال این را بدانید که بهتر است همواره با مشتریان خود در ارتباط باشید.
نتیجهگیری
در این مقاله درباره افزایش فروش لوازم آرایشی و ۹ نکته کلیدی درباره فروش اینترنتی آنها صحبت کردیم. همان طور که در متن خواندیم، طراحی یک فروشگاه اینترنتی لوازم آرایشی بهداشتی میتواند درآمد قابل توجهی را برای شما به همراه داشته باشد. هرچند موفقیت در این موضوع در گرو آن است که نکاتی که به آن اشاره کردیم را رعایت کنید.