مشکل هنگ کردن ویندوز با نصب به روزرسانی جدید

اگر اخیرا جدیدترین به روزرسانی مایکروسافت را نصب کرده‌اید و با مشکل فریز شدن یا هنگ کردن ویندوز خود روبه رو شده‌اید، بدانید که تنها نیستید.

مشکل به وجود آمده،  ویندوز 7، ویندوز 8.1، ویندوز  Server 2012  و ویندوز Server 2012 R2 را درگیر کرده است.

دلیل هنگ کردن ویندوز هم مشکلات مربوط سازگاری برنامه آنتی‌ویروس در این پلت فرم است.

کاربرانی که از ابزارهای  آنتی ویروس Avast، Avira  و Sophos  استفاده می‌کنند، بعد از نصب به روز رسانی جدید ماه آوریل، بروز مشکلاتی مانند کاهش سرعت ویندوز 10 را گزارش داده‌اند.

مایکروسافت به منظور جلوگیری از پیش روی این اشکال، دسترسی آپدیت برخی از سیستم‌های خود را بلاک کرده است.

بیشترین حجم از مشکلات، در سیستم‌های مجهز به نرم افزار سوفوس، گزارش شده است.

فعلا، آپدیت‌های منتشر شده برای کاربران این سرویس، کامل بلاک شده‌اند.

مایکروسافت در بیانیه‌ای اعلام کرد:« مایکروسافت و سوفوس مشکلاتی را در دستگاه‌های مجهز به سیستم حفاظتی سوفوس-Sophos Endpoint Protection- شناسایی کرده‌اند.

این مشکلت باعث شده است سیستم کاربر، بعد از دریافت و ریستارت شدن دستگاه،  فریز شده و یا هنگ کند.»

شرکت سوفوس نیز در پُست وبلاگی اعلام کرده که کاربران از نصب به روز رسانی جدید خودداری کنند.

این به روزرسانی‌ها، نسخه‌های KB4493467، KB4493446، KB4493448،KB4493472،KB4493450  و KB4493451 اعلام شده‌اند.

بر اساس اعلام شرکت سوفوس، برای آن دسته از کاربران که این نسخه‌ها را دانلود کرده و با مشکل روبرو شده‌اند، دستور العمل زیر پیشنهاد شده است:

• دستگاه خود را به حالت Safe Mode بوت کنید.
• سرویس‌های سوفوس زیر را غیرفعال کنید:
• Sophos Anti-Virus service
• Sophos AutoUpdate Service
• دستگاه خود را به حالت عادی بوت کنید.
• Windows KB را آنیستال کنید
• سرویس های سوفوس زیر را فعال کنید:
• Sophos Anti-Virus
• Sophos AutoUpdate

البته تنها کاربران نرم افزار سوفوس نیستند که با مشکل روبرو شده‌اند.

شرکت Avast هم اعلام کرده که دستگاه‌های مجهز به نرم افزارهای این شرکت-Avast for Business و CloudCare هم به محض بالا آمدن سیستم، فریز می‌شوند.

در این صورت نیز کاربر باید به حالت Safe Mode رفته و دستگاه را به زمان قبل از نصب به روزرسانی برگرداند.

شرکت Avira  هم هشدار داده که ویندوز 10 بعد از نصب به روسانی‌ KB4493509 با کندی سرعت روبرو می‌شود.

در ویندوز 7 نیز، نصب نسخه‌های KB4493472  و KB4493448، دستگاه را با مشکل روبرو کرده است.

مایکروسافت فعلا تنها اعلام کرده که مشکلات به وجود آمده با نرم افزار سوفوس، در حال بررسی است.