اگر جای دیجی کالا بودم …

این دزدی ها کار خود دیجی کالا نیست از مرکز که خارج میشه احتمالا یا جای کالا رو با اصلی عوض میکنن باید مدیر دیجی کالا خیلی رو کارمنداش حساس تر از این باشه چرا قبلا اینجوری نبود

با سلام خدمت هم وطنان مظلومم-
داستان منم کم و بیش مشابه مواردیه که اینجا یا جاهای دیگه از دزدی علنی و کلاهبرداری بی شرمانه دیجی کالا که دست هرچی دلال بی خدا و واسطه بی وجدانو از پشت بسته، صحبتشو می شنویم. نکته جالب اینه که حتی به اصطلاح نگارنده مقاله، «مزدوران» دیجی کالا هم اونقدر به خودشون زحمت نمی دن که بیان از خاطرات خوب شون بنویسن، چون مردم به سادگی میتونن حقیقتو از دروغ تشخیص بدن؛ پس تنها کاری که ازشون بر میاد Unlike کردن کامنت های واقعی که علیه شون نوشته شده است!!! غافل از اینکه حقیقت راه خودشو پیدا می کنه و 100 تا Unlike ای مزدوران حتی اندازه یه دونه Like گروگانها و حتی تروریستها در مورد یه کامنت انتقادی ارزش نخواهد داشت، وقتی که مردم مثل خود من کثافت کاریای شما رو تجربه کردن- خاااااااک….

در تاريخ 96/11/17 يك تبلت از ديجي كالا خريدم در تاريخ 96/11/23 تبلت به دستم رسيد.شب كه رفتم خونه تبلت رو باز كردم ديدم اشتباهي فرستادن بعد از چندين بار تماس و پاس كاري بين اپراتورها گفتن كه بله اشتباه فرستاده شده مرجوع كنيد. 96/11/24 تبلت رو پست كردم و با كد پيگيري پست فهميدم كه تبلت 96/11/25 رسيده دستشون. الان 96/12/06 كه دارم اين جريان رو تعريف ميكنم هنوز موفق به دريافت پولم نشدم و اينكه تو اين مدت به دليل افزايش قيمت ارز اون تبلت 250000 تومن گرونتر شده و اينكه حدود 20000 تومن پول تلفن دادم.
كلام آخر اينكه ديجي كالا ديگه گند زده

ضمنا با اینکه درخواست فاکتور هم کرده بودم برام فاکتوری صادر نشد که احتمال میدم برای فرار مالیاتی باشه و یا اینکه نتونیم ازشون جایی شکایت کنیم!!

من از دیجی استایل از روز اول ،اول افتتاح تا الان خانوادم بالای 20 میلیون خرید کردیم،به همه هک پیشنهاد میکردم،هر کی بدش رو میگفت به نظرم زیادی سخت گیری میکرد،چند بار پیک بی ادبی کرد یا دیر فرستادن،اما این دفه من یک کالایی رو می خواستم عقب بندازم ارسالشو ، اپراتوراشون ک فقط ی نفر ادم به نام خانم نظمی بود دوبار روم قط کرد و گفت بخوای نخوای اون روز می اد،بعد من دوبار پیام انتقاد فرستادم ، دو بار میل ،بالای بیست بار بی شوخی زنگ زدم له دیجی کالا و ایتایل ک به یک مقام بالاتر وصل کنن،اما منو پاسکاری کردن اپراتورا،یک مرتبه با من تماس نگرفتن،خودشون سرخود لغو کردن و پولمم هنوز پس ندادن،می خوام پیگیرب کنم حتی اگ نتیجه ای نداشته باشه، مثل اداره های دولتی شده،فراموش کردن ارتباط مشتری و با خودشون و ابنکه مشتری اعتمادش حرمت داره،

اصلاح میکنم پست قبلیم رو. *دیفالت رو باید بر اساس فرستادن فاکتور بذارن.

فكر ميكردم فقط من با ديجي كالا مشكل دارم!!
شخصا به اين نتيجه رسيده ام كه ديجي كالا صرفا به درد كسب اطلاعات در مورد كالايي كه قصد خريدش را داريم مي خورد و اصلا به درد خريد كالا نميخورد
يك ماه و نيم قبل من يك دوربين عكاسي حرفه اي از ديجي كالا سفارش دادم به قيمت حدود پنج مليون تومان
اعلام كردند دوربين تا ٤ روز ميرسه خدمتتان ، چهار روز گذشت خبري نشد، و ما هرچه پيگيري ميكرديم كه پس چرا اين دوربين نميرسه جواب درست و حسابي نشنيديم
دست آخر حدود ١٢ روز بعد دوربين رسيد دست ما
گارانتي دستگاه وقتي اعتبار پيدا ميكرد كه در مدت محدودي وارد سايت شركت گارنتي كننده ( ايده آل ) بشيم و رجيستر كنيم
من اون روز كه بسته را باز كردم اتفاقي متوجه اين قضيه شدم ودراولين فرصت رجيستر كردم وگرنه گارانتي رو به همين راحتي از دست ميدادم
بعدش ديدم داخل بسته فاكتور نيست!!!
يك خريد ديجيتال انجام داديم كلي پول تلفن هزينه كرديم و وقت هدر شد بخاطر همين عدم به موقع رسيدن دوربين و اخرشم پيگيري فاكتور
به من گفتند بايد وارد سايت ديجي كالا شويد و درخواست فاكتور كنيد ، ولي وقتي ميرم سايت ميگه رمزتون اشتباهه!!!چندين بار پيگيري كردم ولي هر رمزي ميفرستند سيستم قبول نميكنه و ميگه اشتباهه
ميگم شما كه پولتونو گرفتيد يه فاكتور بدهيد من ديگه عمرا خريد اينترنتي كنم آخه مگه فرار مالياتي داريد كه فاكتور نميديد؟ (تنها دليلي كه به ذهن من ميرسه همين فرار مالياتيه وگرنه چه دليلي داره فاكتور ندهند؟) ميگن خودتان آپشن فاكتور را تيك نزديد!!
ميگم من با موبايلم وارد سايتتون شدم و خريد كردم و اصلا همچين آپشني نديدم و اصولا مگه دوربين پنج مليوني فاكتورش بايد آپشن باشه ؟ فردا كسي مدعي دوربين باشه من چطور مالكيتم را ثابت كنم؟يا اگه سرقت شد من باچه سند بگم اين دوربين مال منه وسرقت شده؟
خلاصه هنوز ما نتونستيم هنوز نتونستيم به فاكتورمون برسيم ولي اونقدر تلاش ميكنم تا رويه شان را عوض كنند
من فكر ميكنم يك گروه تلگرامي به اسم شاكيان يا ناراضيان ديجي كالا بايد تاسيس كنيم و لينكش را در گروهها پخش كنيم تا مردم با آگاهي كامل از مشكلات خريدهاي اينترنتي اقدام كنند و از طرفي مديريت ديجي كالا هم انشالله از خواب بيدار بشه

سلام بچه ها. من حدود ده روز پیش یه گوشی گرفتم ازشون که ایراد فنی داشت. اول زنگ زدم گفتم بیاید پس بگیرید. دو روز طول کشید بیان تازه اونم با تماس ها و پیگیری های من. اومدن و بردنش. چهار روز طول کشید کارشناسی کنن. و بعد از یه هفته با من تماس گرفتن که یا پولتو بگیر یا یه گوشی نو دیگه. منم گفتم باشه یه گوشی نو دیگه از همون مدل بفرستید. دو روز صبر کردم خبری نشد. امروز زنگ زدم گفتم اصلا پولمو پس بدید نخواستیم گوشی نو. کارشناسش گفت! اینجا ثبت شده گوشی شما سالم بوده و ایراد فنی نداشته!!! و برگشت خورده! گفتم آقا همکار خودتون از خدمات پس از فروش تماس گرفت گفت که داشته و میتونم پولمو پس بگیرم! منو چند دقیقه پشت خط نگه داشت و گفت هه هه عذر میخوام اشتباه شده. شما حق دارید. اما! گوشی ارسال شده نمیشه پولو پس بگیرید! گفتم ببخشید چجوریه که هیچ تماس و هماهنگی با من نشده برای روز و ساعتش! من شهریارم! گفتش بایست صب کنی گوشی بیاد! دوباره مرجوع کنی! لابد دو روز بشینم بیاد! دو روز بیاد ببره! دو روز طول بکشه پولمو بدید!گفتم آقا مسخره کردید ما رو؟ جلوشو بگیرید نیاد! هنوزم نه اومده نه قراره بیاد چون کسی با من تماس نگرفته پس ارسال نشده! خلاصه گفتش که کاری از من بر نمیاد و قطع کرد! هرگز دیگه نمیخرم ازشون. هرگز. تازه مشکوک شدم که اونجا چرا ثبت شده بود ایرادی نداشته! لابد یه کالای مرجوعی دیگه رو میخواستن بندازن به من بینوا!

تجربه ای که در اینجا می گم بی شباهت به نقل طنزی تلخ نیست و نتیجه ای که من از این تجربه گرفتم این بود که دیجی کالا با سرعت زیاد و پیشتاز در سراشیبی بی کفایتی به قهقرا می رود.
داستان ازینجا شروع شد که بنده تصمیم به خرید جهاز خانه ام گرفتم و به دلیل مشغله کاری و نداشتن کسی که در امر خرید جهاز کمک دستم باشه به دنبال راحت ترین راه برای خرید وسایل متعدد و متنوع می گشتم و خوب قبلا هم تجربه های خرید های مقطعی از سایت های اینترنتی رو داشتم. با توجه به مواردی که عرض شد و تصوری که از اعتبار این سایت داشتم شروع به خرید های کوچک و مکرر از این سایت کردم و بعد از اینکه تقریبا نصف کالاهای کوچک خانه ام رو خریداری کردم با قیمت گرفتن از این طرف و آنطرف متوجه شدم که خرید هام بین هفت تا ده درصد گرانتر از بازار درآمده است. تقریبا ناامید شده بودم و خودم رو به خاطر تنبلی سرزنش می کردم ولی از طرف دیگر می گفتم حداقل در وقت و هزینه رفت و آمد صرفه جویی شده و باز هم می خواستم بقیه کالاها رو از دیجی کالا خرید کنم. در این بین تازه چشمم به کوپن تخفیفی افتاد که در اپلیکیشن به من پیشنهاد شده بود و در این کوپن نه محدودیت دفعات استفاده قید شده بود و نه محدودیت زمانی. من هم به دلیل اینکه تقریبا بیش از نصف خریدهای کالاهای کوچکم مانده بود خوشحال بودم و هر روز به دیجیکالا سری می زدم و خریدهای تازه ای با این کوپن و دیجی بن هایی که داشتم انجام می دادم و کم کم به این نتیجه رسیده بودم که خرید اینترنتی تصمیم درستی بوده که گرفتم خلاصه بسیار راضی بودم تا اینکه یک شب حول و حوش نیمه شب با تلفنی عجیب از دیجی کالا مواجه شدم. آقایی با من تماس گرفتند و به من گفتند شماره کارتتون رو بدین که می خواهم دو تا سفارش آخر شمارو کنسل کنیم وقتی دلیلش رو از این آقا سوال کردم ایشان گفتند شما از کوپنی که ما دادیم بیشتر از حد مجاز استفاده کردین و شما در حال تجارت کالاهای خریداری شده هستید من درحالیکه کاملا شوکه شده بودم گفتم تجارت؟!! مگر کسی با خرید چند عدد کاسه بشقاب و قابلمه و حوله و دستمال آشپزخانه و … تجارت راه می اندازه و دوم اینکه چطور من سؤاستفاده ای انجام دادم که حتی خودم خبر ندارم و سوم اینکه چطور سایت شما که اسمش دیجی کالا است یعنی اسمتان یادآور واژه دیجیتال است اینقدر در برنامه نویسی و مدیریت سیستمی ضعیف و ابتدایی است که می شود در آن کوپنی رو بارها استفاده کرد درحالیکه اون کوپن یکبار مصرف بوده و همچنین معترض شدم که این چه ساعتی است که شما تماس گرفتید و این چه توهینی است که نصف شب به من می کنید و تلفن شکایات را بدهید در کمال تعجب ایشان با لحن تند و زننده ای جواب دادند که بروید و به مراجع قضایی شکایت کنیدو تلفنو روی من قطع کردند. من به تصور اینکه شاید این فرد خودسرانه تماس گرفته دوباره با دیجی کالا تماس گرفتم و از اپراتور خواستم تا به بخش رسیدگی به شکایات وصل کنند که خود اپراتور گفت امرتان را بفرمایید(مثل اینکه در دیجی کالا هر کس چندین مسئولیت دارد و جایی به عنوان پاسخگویی و رسیدگی به شکایات ندارد.) من با نام بردن فامیل شخصی که تماس گرفته بود و توضیح ماجرا از ایشان طلب رسیدگی کردم ولی در کمال بهت و تعجب متوجه شدم که اوپراتور هم حرفهای نفر قبلی را تکرار کرد و به اتهام زدن ادامه داد و گفت که شما باید قوانین سایت را مطالعه می کردی که هر کوپن یکبار قابل استفاده است. من به ایشان گفتم لطفا لینکی که درآن آمده باشد که از هر کوپن فقط یکبار باید استفاده کرد را به من بده و ایشان جوابی نداشتند (و البته من خودم هم سایت را کاملا بررسی کردم و چیزی درباره این قانون ندیدم). در آخر هم تاکید کردند که به هیچ عنوان دیجی کالا شرمنده نیست و حتی برای اینکه ساعت یازده شب و بی موقع با من تماس گرفته اند عذرخواهی نمی کنند چرا که به نظر دیجیکالا این ساعت در عرف کشورمان بی موقع محسوب نمی شود و یکطرفه گوشی را قطع کردند. فردا شب وقتی یکی از لوازمی که قبلتر سفارش داده بودم توسط پیک دیجی کالا به دستم رسید از من تقاضای پول پست کرد. من در کمال تعجب گفتم مگر خرید بالای صد تومان پست رایگان نبوده؟ و چرا موقع خرید سایت از من چیزی درخواست نکرده دوباره پنلم را چک کردم دیدم که هشت تومان پول پست در پنل من اضافه شده در حالیکه این مبلغ قبلا در مورد این خرید ثبت نشده بود وقتی کالاهای رسیده را بررسی کردم دیدم که کالاها پلمپ نیست و بعد از باز کردن متوجه شدم کالاها عیب هایی دارند و احتمالا مرجوعی بودند که با چسب در جعبه ها دوباره بسته شده بود. راستش با لحن بدی که دیشبش با من صحبت شد دیگر رغبتی به پیگیری نداشتم و بقیه سفارشها رو مرجوع کردم.

همه این داستانی که برای من اتفاق افتاد من را از آینده آی تی در ایران ناامید کرد و سوالاتی که برای من پیش آمده اینست که

چرا دیجی کالا به صورت دستی و انسانی (سنتی) مشکلاتی اینچنینی را پیگیری می کند و چرا از قبل روی برنامه نویسی و مشکلات سایت کار نمی کند (هوش محور و مدرن) و چطور مشکلات سیستمی اینقدر فاحش دارد؟

مگر دیجی کالا چقدر فقیر و ندار است که به قیمت از دست دادن مشتریانش و البته مهمتر از آن از دست دادن اعتبارش می خواهد هزینه ای که به دلیل بی مدیریتی خودش برای خودش ایجاد کرده را به زور از جیب مشتریانش بیرون بکشد؟ (حتی در مکالمه ای که با من داشتند به این نکته اشاره کردند که طولانی شدن صحبت تلفنی با من هم برای ایشان تولید هزینه می کند )

و نتیجه ای که من از این تجربه بسیار تلخ گرفتم این است که:

– دیجی کالا از پیرمرد بقال سرکوچه ما هم آنالوگ تر است و ضعف های سازمانی و سیستمی بنیادی دارد و آنرا انکار می کند و در پی رفع این ضعف ها نیست.
– دیجی کالا به دنبال نگه داشتن مشتریان وفادار خود نیست و در عین حال که عاشق جیب مشتری است علاقه ای به راضی نگه داشتن مشتریان خود ندارد و این یک تناقض کمدی تراژیک است.
– دیجی کالا مشتریان قدیمی خود را پس می زند و با صرف بودجه های بالا منتظر مشتریان جدید است و این در حالیست که حوزه گسترش آن فقط در ایران است و با توجه به جمعیت محدود ایران به زودی در بین نسل جوان بدنام خواهد شد و همه با آمدن نام دیجیکالا اولین چیزی که به یاد می آورند تجارب تلخ خود و همچنین آینده تاریک آی تی در ایران است.
– دیجی کالا به مشتریان خود اتهام وارد می کند و لحن و رفتار قلدرمآبانه دارد. (در جواب به اعتراض من گفتند که اصلا شرمنده نیستند و برین هر کاری می خواین انجام بدین)
– دیجی کالا به مشتریانش توهین می کند و اشتباهاتش را قبول نمی کند و می خواهد بهای اشتباهات سیستمی خودش را مشتریانش بپردازند(کنسل کردن سفارشات من و تحمیل کردن هزینه پستی در صورتیکه هنگام پرداخت آنلاین مبلغ پستی در پنل من برابر صفر بود و همچنین فرستادن کالاهای معیوب جهت جبران هزینه هایی که نتیجه اشتباهات خودشان بوده است.)
– و در نهایت برای کسب سود مقطعی بسیار کم، اعتبار نداشته اش را به راحتی به باد می دهد.

دیجی کالا تقلب جدیدی را شروع کرده فروش کالا با گارانتی جعلی . کارت گارنتی ارایه شده توسط شرکت های گارانتی خارج از اعتبار اعلام می شود و یا بطور کل کارت گارانتی ندارد اما در فاکتور نوشته شده