چند سالی می‌شود که فروش آنلاین محصولات در کشورمان رواج چشمگیری پیدا کرده و به‌تبع آن هم سایتهای تخفیف محصولات راه‌اندازی شده‌اند. این سایتهای تخفیف، که تعدادشان البته هنوز انگشت‌شمار است، طرفداران پروپاقرصی هم پیدا کرده‌اند و روز‌به‌روز هم بر مشتریانشان افزوده می‌شود. یکی از همین سایت‌ها که شهرت درخور توجهی هم دارد تخفیفان است و یکی از همین مشتریان، از بخت بد، نگارنده بوده است.
نیمه دوم بهمن‌ماه بود که این سایت با عرضه عطر و ادکلن‌های به گفته خودش اصل تخفیف قابل ملاحظه‌ای ارائه کرده بود. از آنجا که در کشورمان عطر و ادکلن مانند خیلی دیگر از محصولات درجه‌های کیفیت متفاوت دارد و هیچ نظارتی هم بر کیفیتشان وجود ندارد، برای خرید ناچاریم از روش اعتماد‌کردن وارد شویم. برای اینکه درجه کیفیت این عطرها را متوجه شوم به بخش نظرها رجوع کردم و در کمال تعجب دیدم که نه‌تنها نظر منفی وجود ندارد بلکه یک نظر مثبت هم هست که خریدار از کیفیت ادکلنی که خریده بود راضی به نظر می‌رسید. بنابراین اصل را بر اعتماد گذاشتم و با توجه به اینکه چنین سایتی که اسم و رسمی هم در این مدت برای خودش دست و پا کرده بعید است که مشتریانش را بفریبد، سفارش عطر مورد نظرم را دادم.
هنگام دریافت عطر متوجه شدم که کیفیت محصولی که خریده‌ام دست‌کم درجه سوم است. درواقع عطری که دست من بود با عطری که دستفروش‌های کنار خیابان می‌فروشند کوچک‌ترین تفاوتی نداشت. من که فریبی را که نباید خوردم ولی برای اینکه دیگران با آگاهی بیشتری اقدام به خرید کنند رفتم ذیل مطلب نظر خودم را گذاشتم و جالب اینکه مدت‌ها بو دشخصی پرسیده بود که آیا کسانی که خریده‌اند از کیفیت عطر خود راضی هستند یا نه و عجیب اینکه هیچ جوابی برای این فرد ثبت نشده بود. و من سلحشورانه نظر خودم را در پاسخ به این فرد و دیگر مشتریان اعلام کردم تا اگر کسی می خواهد این محصولات را بخرد بداند که درست است که قیمت عطرها برابر با قیمت عطرهای دستفروشان است ولی کیفیت آنها هم دقیقا باهم برابری می‌کند.
در سایت تخفیفان رسم نظرگذاری اینگونه است که پس از اینکه نظر خود را گذاشتید باید صبر کنید تا بعد از تایید نظرتان ثبت شود و درنهایت تعجب رسم دیگری هم دارند و آن اینکه پیام‌های مخالف ثبت نمی‌شود و فقط افراد راضی حق انتشار نظرشان را دارند. و این موضوع را اگر من خریدار می‌دانستم بی‌شک به آن یک نظر مثبت اعتماد نمی‌کردم.
سایت تخفیفان در پاسخ به کامنت من یک ایمیل فرستاد با این عنوان که
من در پاسخ برایشان نامه زدم که به هر حال این حق من به‌عنوان خریدار است که نظر خودم را درباره کیفیت محصولی که خریده‌ام اعلام کنم و به‌دنبال آن حق خریدار بعدی است که نظر کسانی را که تجربه خرید این محصول را داشته‌اند بداند. در قسمت نظرخواهی مربوط به این عطرها هم فقط یک نظر مثبت وجود دارد بنابراین اگر بخواهیم با معادله منطقی حساب کنیم نظر منفی من شامل پنجاه‌درصد کل نظرها می‌شود که از میزان مورد نظر شما خیلی بیشتر است.
و دوباره خواستم که نظرم را ثبت کنند، ولی دیگر هیچ پاسخی دریافت نکردم.
حال موضوع اینجاست که این امر آیا تخفیف‌دادن به مشتری است یا تحمیق اوست؟ من اگر بخواهم عطر با کیفیت درجه سوم را بخرم چرا باید آنلاین اقدام کنم و هزینه پست را هم بدم و چند روز هم منتظر بمانم؟ آیا بهتر نیست این محصول را سر راهم از کنار خیابان بخرم که بی‌شک قیمت نهایی آن کمتر از چیزی می‌شود که در سایت ثبت شده است.
اتفاق ناخوشایندی که در این بین می‌افتد این است که سایتی مانند تخفیفان با این اقدام غیر حرفه‌ای به مرور از مشتریان خود سلب اعتماد می‌کند و چهره خود را گام‌به‌گام مخدوش می‌کند.
منبع : آی تی ایران
توجه توجه توجه (در مورد سایت تخفیفان)
من برای اولین بار از سایت تخفیفان خرید (خدمات) کردم و بعد از مراجعه و دریافت خدمات با صورت حساب اضافی رو به رو شدم که مجبور شدم پرداخت کنم. وقتی اعتراض کردم گفتند این توضیحات که تو سایت تخفیفان هست درست نیست و ما مسوولیتی بابتش ندارم ما چیز دیگه گفتیم اونا چیزه دیگه نوشتن. سعی کردم با پشتیبانی سایت تماس بگیرم که خودتون میدونید بعد از نیم ساعت خودش خود به خود قطع میشه. بعدا تماس گرفتم و قضیه رو توضیح دادم و خودشون هم گفتن که یه سری مشکلاتی با اون موسسه مربوطه وجود داره. که من نمیدونم اگه مشکلی هست پس چرا کوپن اون موسسه رو میفروشن؟ بعدش هم با یه عذر خواهی ساده قطع کردند بدونه اینکه توضیح بدن من چطور میتونم پول اضافه ای که دادم پس بگیرم. دوباره تماس گرفتم بازم وسط صحبت قطع کردن شماره هم داده بودم ولی اصلا تماس نگرفتن. خوشحالم که این بار اول بار آخرم هم شد. اصلا حرفه ای نیستن. به گرد پای پامیلو و دیجی کالا نمیرسن. نمودنم اصلا ارگانی برای نظارت بر این سایت های بی مسوولیت وجود داره؟ خلاصه حواستون باشه که گول ۷۰٪ ۸۰٪ تخفیف رو نخورین و یا اینکه پیشو به تنتون بمالید اگه یه کلاه حسابی سرتون رفت شوکه نشید.
خانم مهشید با نظر شما کاملا مخالفم.
همین چند روز پیش آفر زمان و زیور سایت تخفیفان رو خرید کردم دقیقا ۴۰% زیر قیمت بازار.رفتم از بازار هم قیمت کردم. کالارو با گارانتی و جعبه و پاکت شیک تحویلم دادن.
بدبین نباشید اتفاقای خوب مملکت همین سایتان.
منم از تخفیفان بلیط استخر خریدم و بعدش ناراحتی پوستی گرفتم رفت تو سایت و با اکانت خودم نظر گذاشتم ولی نظرم منعکس نشد زنگ زدم گفتن در حال بررسی هست در صورتی که یک بار دیگه که خرید کرده بودم و تشکر کرده بودم فوری نظرم تو سایت قرار داده شده بود
کاملا با نظ شما موافقم.
به هیچ عنوان نمیشه به این سایت های کلاه بردار اطمینان کرد چون فقط تبلیغ یک محصول رو میکنن و به هیچ عنوان قابل استناد نیستن.
در واقع متریان این سایت ها فکر میکنن که دارن جنسی رو ارزون میخرن در صورتی که در اکثر مواقع اینطور نیست.
علی آقا برادر من جو نده دیروز یه ساعت خریدم با ۷۰% تخفیف همون جنسو تو بازار هم قیمت کردم با گارنتی ۱ساله شرکت دایا دقیقا ۵۰% زیر قیمت بازار درومد.
شما مردا چی‌از خرید میدونید؟!
Man ye mah piash az ye kilinik kharid kardam bad az 10 rooz motevajeh shodam adres eshtebahe chon khiaboon o kooche ba ham nemikhoond
Z zadam poshtibani ke dastan intorie va adres doros be man bedid be man goftan 24 saat dige bat tamas migirim
Farfaye oon rooz man mosaferate kharej az keshvar raftam va ye hafte badesh batgashtam. 20ta misscall az sherkat takhfifan 10 ta sms va koli email az in sherkat dashtam ke natije in bood koli ozr khahi va adres dorosto baram ferestadan zaman estefade in kilinik tamom shode bod vali hamahang kardan man raftam etefaghan khoob bod vase mikroderm bod.daghighan tanha moredi ke takhfifano khas mikone hamin peygirishe.
دوستان من کاری به اجناس و خدمات سایتتخفیفان ندارم خلاصه هرچی پول بدی آش میخوری اما هفته پیَش یه رفتار خوب از تخفیفان دیدم خیلی خوشم اومد.گفتم واسه شماها هم بگم نظرتون راجع به این سایت عوض شه
من ۴تا لیوان گرمکن فندکی ماشبن از تخفیفان خریدم بعد از ۱ماه اوردم تو ماشین تست کنم دیدم کلا سوخت و دود بلند شد.زنگ زدم به سایت خیلی هم ناجور و عصبی منو وصل کردن به سوپروایزر.واسه من توضیح دادن که تو قوانین ما ۲۴ ساعت مهلت تست هست که با فروشنده حساب کتاب مالی انجام بدیم اما جدای از ۱ماه این لیوان هم نباید با ۱بار استفاده خراب بشه. رو این حساب ما کالای شمارو تعویض میکنم. فقط به ما ۴۸ ساعت وقت بدید لیوانو موجود کنیم.
اولش گفتم منو پیچوندن ولی اخر هفته واسم جنس جدید اوردن قبلیرو بردن ساعت ۶عصز هم همون سوپروایزر زنگ زد گفت من شخصاتست کردم کالاتون سالمه.
کلی ذوق زده شدم. تا حالا انقدر تو خرید بهم توجه نشده بود.
دمشون گرم کارشون درسته.
مشتری مداری خیلی مهمه
هفته پیش از این سایت لباس و خرت و پرت خونه و اینجور چیزا خریدم دو روز بعدش بهم تحویل دادن دیدم یکی از ظرفام شیکسته اون روز قاطی بودم زنگ زدم بنده خدا پشتیبانو شستم گذاشتم کنار ینی هرکی بود جوابمو میداد بنده خدا فقط گوش کرد و من زرت قطع کردم گوشیو
فرداش یه اقا زنگ زد کلی معذرت خاهی که تو ارسال اینطوری شده و اینا
دقیقا یک ساعت بعدش یه قوری دیگه برام اوردن و اونو ازم پس گرفتن.
دقیقا معلومه همه کارمنداشون جوونن و انگیزه دارن. من واقعا از تخفیفان شرمندم کار من درست نبود اون بحث ارسال هم منطقی فک کنیم پیش میاد تقصیر اینا نبوده
حالا من کاری به سیستم کاری و مدیریت تخفیفان ندارم ولی خداییش پشتیبانیشون قویه
دیروز با ۵تا مهمون بدون رزرو رفتیم کافه آمور. تو شرایط نوشته بود ساعت سرویس دهی ۱۱تا۱۸ ولی رسیدیم اونجا بسته بود !!!
با پشتیبانیشون تماس گرفتم به محض اینکه شرایطو براشون توضیح دادم در عرض کمتر از ۵ دیقه کوپنامو با یه جا عوض کردن جالبه که هماهنگیشم انجام دادن!!!
این کارا از شرکتای ایرانی عجیبه ولی باحال بود خوشم اومد
دوست عزیز که منتقد تخفیفانی، معلومه که شما مال کدوم سیستم و سایت هستی که جواب همه رو یک تنه میدی و ظاهرا مشکل دیگه ای نداری و همه رو می کوبی.
تو هر سیستمی ممکنه خطا پیش بیاد، اینکه زنگ زدن و بهت گفتن و انتظار همراهی داشتن مشکلی نداره.
من چندین بار خرید کردم و مشکلی هم در پشتیبانی ندیدم اما وضعیت شما مشخصه که کلا گذاشتی پشت تخفیفان و اینکه بکوبیش. به نظرم یه تجدید نظری روی رفتارت بکن 🙂
شما که پولتو تو این سایتا خرج میکنی همون بهتره پولتونو بخورن ساعت ۵ که هیچی ۱۲ شبم بهتون ندن
Sheyda joon khob intori shod zang zadi takhfifan?chi bet goftan?
شما ۱۶ام این پستو گذاشتی رفتی شکایت به جواب رسیدی ؟
کجاها رفتی حالا؟
یه کفش خریدم نوشته بود کلارک ساعتی مردانه قیمت 240، با تخفیف 119. کالا روو فرستادن میبینم روش به عنوان برند زده گلچین. اینو چی میگی. ما هم همینو میگیم چرا چیزی مینویسه که غلطه. بامیلو ساعت 189 تومنی توی دیجی کالا رو میزنه 79 و همون ساعت روهم میفرسته اما تخفیفان وقتی میفرسته باید بررسی کنی ببینی اصله یا تقلبیه. این خیلی بده.
من هم یک خرید داشتم نوشته بود ارسال رایگان. مامور پست تا 17 تومن ارسال رو نگرفت کالا رو تحویل نمیداد. بعد تماس گرفتم اطلاع دادم انگار نه انگار. سه روزه ازشون خبری نیست.
آها این چه شعور برخورد با مشتریه که اون رو سرکار میگذاره و یک هفته امروز فردا میکنه و آخر سر کالا رو نمیفرسته. جالبه بدونی مدیرش به بنده میگه پست گفته کالا رو تحویل دادم میگم من تحویل نگرفتم میگه یعنی من از پست پیگیری کنم در حالیکه کارمندش میگه تا فردا عصر ارسال میشه. بعضی اوقات هم گوشی رو قطع میکنن. بعضی اوقات هم الکی تو نوبتی. کسی برنمیداره. اینو بهش میگی شعور برخورد با مشتری؟؟؟
اتفاقا همین کامنتهاس که خریدارها رو آگاه میکنه. اما در مورد خرید شما چند نفر مثل من و شما باید از این یه هفته ها رو ازدست بدیم اون هم با اعصاب خوردی و از کار و زندگی افتادن تا تخفیفان درست بشه. یک ماه از کامنت شما میگذره خیلی وقیحانه به بنده بعد از یک هفته زنگ زدن یا کد تخفیف شما باگ سیستم بوده یا مبلغ کل رو بدون احتساب کد پرداخت کنید یا کالا رو پیک میفرستیم مرجوع کنید.
باز خدارو شکر کن تلفنو روت قطخ نکرده یا سرکارت نذاشته. کاش انقدر درک داشت که بدونه برای اون تماس چقدر تو نوبت بودی. حیف
این نظر بیشتر شبیه زببان ماشینه. باور کن تو این یک هفته تماس من این چیزایی که میگی ندیدم. یک خرید ناموفق یکی از دوستانم داشت که کنسل کرد. الان نزدیک یک هفته هست که داره تماس میگیره و جالبه با این پاسخشون آشنا بشید، اول میگن تولیست پرداختی ها هستید فردا تا ساعت 5 حتما واریز میشه. بعد میشه ساعت 5 واریز میشه. بعد میگن سقف واریزیهای امروز تموم شده فردا واریز میشه. بعد میگن خیالتون راحت فردا حتما واریز میشه. خلاصه آخرش هم باید بری تو سایتهای شکایت از خرید اینترنتی و نماد الکترونیکی مثل enamad فرم شکایت پرکنی.
به نظرم تخفیفان در برابر سایتهایی مثل بامیلو و دیجی کالا اصلا حرفی برای گفتن نداره و نخفیفان کوچیکتر از اونی هست که بتونه کارش رو ادامه بده و احتمالا روزی زمین میخوره. مثال شاهدش هم اینه من کد 50 درصدی تخفیفان برام ارسال شد بعد از خرید نزدیک 500 هزار تومن چند روز تماس گرفتم و گفتن فردا. این فردا عصر میفرستیمها شد حدود یک هفته . هفته بعد کالا رو که نفرستادن هیچ میگن کد شما به خاطر شیطنت یکی از همکاران ما ارسال شده و باگ سیستم هست. یا خرید رو کنسل کنید یا کل مبلغ رو پرداخت کنید تا کالا ارسال بشه. برای یکی دیگه از آشنایان هم همین مشکل به وجود اومده. هربار هم تماس میگیرم یا جواب سربالا میدن و یا سرکار میگذارن. پاسخها هم اینه نیم ساعت دیگه مدیریت تماس میگیره. این نیم ساعت دیگه ممکنه یه یک روز دیگه یا حتی دو روز دیگه. بعضی اوقات هم تماس رو قطع میکنند. حتی اتفاق افتاده بارها تماس گرفتم گفته شما نفر پنجم هستید بعد از نیم ساعت کم کم افراد کم میشن و انگار تماس گیرنده ها خسته میشن و قطع میکنن. ممکنه مثلا حدود 10 دقیقه نفر اول باشی و کسی جواب نده و بالاخره خودت قطع میکنی. خلاصه الان درگیر دادسرا رفتن و تنظیم شکایت هستم.