توجه : مطلب زیر مربوط به سال 1392 است اما امروز 15 تیرماه هم اینترنت رایتل دچار اختلال شده است. اختلال جدید اینترنت رایتل را از این صفحه می‌توانید دنبال کنید.
مشترکان رایتل در عین فول بودن آنتن‌دهی، اینترنتی ندارند و اپراتور مرکز خدمات این شرکت هم ظاهرا پاسخی مناسب خارج از لیست ندارد.
به گزارش خبرنگار تسنیم، شبکه ارتباطی نسل سوم تهران در یکی دو هفته گذشته دچار اختلالات بسیاری در برخی مناطق شده و کاربران رایتل در این مناطق بر خلاف تمامی شرایط موجود که نشان از سلامت بودن سیستم دارد، سیستم‌شان دچار اختلال است.
در هفته گذشته کاربران بسیاری از شرق و شمال شرق تهران در ارتباط با تسنیم گفته‌اند که اینترنت رایتلی‌شان با مشکل مواجه شده و هر چه با مرکز تماس این اپراتور تماس می‌گیرند تنها به ذکر جملاتی از پیش آماده شده اکتفا می‌کنند و چیزی که در نهایت حاصل نمیشود، رفع اختلالات است.
در همین زمینه یکی از کاربران شرق تهران (حد فاصل میدان نبوت و سی‌متری آیت) معتقد است که در دو هفته گذشته، سیستم سر پایی داشته و بدون هیچ مشکلی از اینترنت آن استفاده می‌کرده اما طی ۷-۸ روز گذشته با اختلالات بسیاری از قبیل قطع و وصلی‌های مکرر و همچنین عدم اتصال به شبکه در حالیکه آنتن‌دهی فول بوده، مواجه شده است.
البته این مشترک جزو کاربران شبکه “داخلی” شبکه رایتل است و در شرایطی که باید از بهترین خدمات برخوردار و در هر حالتی دارای سرویسی با کیفیت بالا باشد، اینگونه روز را شب می‌کند و در حالیکه چندین بار با مراکز تماس رایتل تماس گرفته و طبق گفته آن‌ها تنظیمات گوشی‌اش را به شکل دستی تغییر داده اما هیچ تغییری در بستر خدماتی آن حاصل نشده است.
یکی دیگر از کاربران پاسدارانی هم دقیقا با این مشکل مواجه شده و در عین داخلی بودن، باز هم با مشکل مواجه است؛ جالب‌تر اینکه این مشترک ضمن گلایه از آنتن‌دهی فول سیم‌کارتش در تمامی شرایط می‌گوید: سیم‌کارت من قادر نیست پیجی ساده را باز کند اما در تمامی شرایط آنتن می‌دهد که این اعصابم را به هم ریخته و نمی‌دانم واقعا مسئولان رایتل فکر می‌کنند متوجه نمی‌ویم!
البته باز هم این مشکل به همین‌جا ختم نمیشود و گزارشاتی از منطقه بلوار ابوذر و میدان بهارستان هم رسیده که دقیقا شامل مشکلی مشابه میشود.
*حال برای شنیدن پاسخ رایتل به این قبیل مشترکان با مرکز تماس آن تماسی حاصل کردیم و پرسیدیم، یکی دو هفته‌ای میشود که کیفیت سرویس اینترنت این شرکت در ناطق شرقی دچار افت شده و قطع و وصلی‌های مکرر صبر مشترکان‌تان را لبریز کرده است، دلیل این موضوع چیست؟
رایتل: آنتن‌دهی منطقه باید چک شود تا مشخص گردد داخلی است یا خارجی زیرا مناطق داخلی ما به هیچ عنوان نباید دچار اختلال باشند و مناطق خارجی هم در بیرون از فضای مسقف باید آنتن‌دهی خوبی داشته باشد.
از روی نواحی تحت پوشش سایت رایتل چک کردیم، منطقه ما داخلی است، پس چرا اختلال داریم؟
رایتل: اصولا نباید در این مناطق مشکلی وجود داشته باشد اما اگر مشترکی هستید که به مشکل خورده‌اید بهتر است سیم کارت خود را در دو مدل گوشی دیگر و در چند خیابان بالا یا پایین‌تر چک کنید و در صورت مشکل مجدد با همکاران ما در واحد فنی تماس بگیرید تا راهکاری را به شما بگویند و به شکل دستی وارد گوشی کنید.
با همکاران شما هم تماس گرفتیم و یکسری راهکار گفتند اما هیچکدام جواب نداد، حال باید چکار کنیم؟
رایتل: اگر همانطور که گفتید جزو ناحیه تهرانپارس یا نظام آباد محسوب شوید یک هفته، ۱۰ روزی هست که آنتن‌دهی در این مناطق مشکل دارد و گزارشاتی در این زمینه داشته‌ایم.
چرا این اختلال را مطرح نکردید و به مشترکان اطلاع‌رسانی نکردید؟
رایتل: احتمالا تیم فنی شرایط را طوری دیده که بتواند مشکل را سریعا رفع کند و به همین دلیل مطرح نشده باشد.
به نظر شما، ۱۰ روز زمان کمی است که تیم فنی صلاحی در اطلاع‌رسانی ندیده‌اند؟
رایتل: احتمالا در این مسیر به مشکل خورده‌اند چون اصولا اختلالات نباید بیشتر از یک هفته طول بکشد.
از پاسخ‌های ضد و نقیض مسئول این اپراتور به صراحت می‌توان متوجه شد که تیم فنی ارتباط کمرنگی با بخش اطلاع‌رسانی و مرکز تماس دارد اما با این حال از پاسخ این اپراتور هم می‌توان دریافت که گزارش‌های اختلال فنی وجود داشته اما با این حال رسانه‌ای نشده یا صلاخ این اپراتور این بوده که از اختلالات چیزی به مشترکانش نگوید.
یکی از مشترکانی که تقریبا با همین پاسخ از سوی مرکز تماس رایتل مواه شده بود در گفت‌وگویی با خبرنگار تسنیم گفت: من زنگ زدم و مشکلم را به مرکز تماس گفته‌ام اما آن‌ها می‌گویند سیم‌کارتت را در دو دستگاه دیگر تست کن در حالیکه سیم‌کارت من پانچ شده است و معدود دستگاهی را می‌توان یافت که قابلیت پشتیبانی از این سیم‌کارت‌ها را داشته باشد؛ رایتل شیوه خوبی را برای راهنمایی مشترکانش انتخاب نکرده است و سعی بر این دارد که با کمترین هزینه مشترکان را راضی نگاه دارد.
سلام من از امروز صبح انتن ندارم .
رایتل هم رید که
مدیران رایتل به روح اعتقاد دارید؟!
تو روحتون
سلام
رایتل توی جم و عسلویه هم نت نداره
نت گوشی زدهLTE و آنتن هم پره ولی هیچ صفه ای رو باز نمیکنه
اینترنت رایتل حدود 5 روزی میشه که استان فارس-گراش خیلی افتضاح شده لطفا بررسی کنید.
اینترنت رایتل حدود 5 روزی میشه که استان فارس-گراش خیلی افتضاح شده لطفا بررسی کنید.
آره ، ما هم شهرستانیم قبلا اصلا مشکل نداشت اما این یه دو هفته ای میشه که علامتش فقط میاد
این چه وضعشه کلافه شدیم از بس این شبکه رایتل قطع و وصل میشه .کسی نیست پیگیر این قضیه بشه
منم خداییش تا یکماه پیش فوق العاده سرعت خوبی داشتم حتی بگم شاید باورتون نشه بعضی وقت ها سرعت ۱۶, مگابایت بر ثانیه داشتم با 4G رایتل ولی یکماهی میشه بشدت گند شده و اگر مون و نمک گذشته نبود از خجالتش در میومدم حیف خراب رفیقیم
من کرج هستم چند روزی هست نت رایتل کلا پریده واقعا ضعیف شده یکی توضیح بده چ خبره .. رایتل وظیفه اش هست خدمات مناسبی بده و جواب گو باشن
من یه مشکل دارم گوشیم مینیویسه invait reques blocked
من یه مشکل دارم گوشیم مینیویسه invait reques blocked
من تو تهران هستم رایتل دارم و بهترین کیفیت اینترنت رو دارم، مهم تر از همه قیمت هستش که ارزونترین سرویس رو داره میده .
من رشت هستم اینجا هم داغونه يه ثانیه وصل یک دقیقه قطع البته این مشکلی که پیش اومده همراه اول هم همينطوره ايرانسل رو خبر ندارم ولی ميگن خوبه رایتل سیم کارت خوبيه حالا به مشکل بر خورده باید تحمل کرد خود منم صبرم لبریز شده ولی میبینم که همراه اول مزخرف هم به همین مشکل افتاده تحمل میکنم
خیلی مسخرس از غروب هرچی بسته ایننترنتی میخرم خطش خرابه اعصاب ادمو خرد میکنه
خیلی مسخرس از غروب هرچی بسته ایننترنتی میخرم خطش خرابه اعصاب ادمو خرد میکنه
من که خسته شدم ازش انقدر نتش داغون شده میندازم دور سیم کارت و مفت نمی ارزه دیگه
من از قم، خیلی وقت هست رایتل دارم خیلی خوب بود اما دو هفته هست خیلی ضعیف هست خیلی هم قطع میشه یعنی در واقع نت وجود ندارد واقعا احمقانه هست که تا دو هفته قبل همین گوشی با همین سیم کارت خدمات می گرفته حالا بیام گوشی عوض کنم اگه سخن مسئولین درست هست لااقل اسم و مدل گوشی که باید استفاده کنیم بگوئید که مطمئن هستم جواب ندارید
اطلاع رسانی ضعیف رایتل خدایشش مردم کار دارند بعضی ها ضرر سنگین مالی میدن بعد برن شکایت از رایتل تا حالش جا بیاد
با سلام .خط رایتل من علی رغم اینکه به وای فای منزلم وصل میشود وظاهرا ارتباط برقراراست ! لکن هیچ پیامی در تلگرام ردوبدل نمیشود ضمن اینکه باتوجه به دارابودن آنتن ظاهری روی دستگاه گوشی هیچ تماسی نمیتوان با آن گرفت .
مسولین رایتل تصورکرده اند فقط ازدیوارمردم بالارفتن دزدی است درصورتیکه این امر خود نوعی دزدی قانونا وکلاهبرداری ازمردم نجیب ایران وتهران است .؟!!!
اما کجاست دادرس ؟