– شايد در روزهاي اوج رونق و رواج فروشگاه‌هاي آنلاين در دهه 90 ميلادي كه هر روز يكي از آن‌ها ظهور ميكرد، كسي فكرش را هم نمي‌كرد كه يك كتابفروشي آنلاين كوچك كه از يك گاراژ خانگي مديريت مي‌شود، روزي بتواند به يكي از موثرترين شركت‌هاي تكنولوژي دنيا تبديل شده و محصولاتي انقلابي و متفاوت را به بازارهاي جهاني معرفي و عرضه كند.
حالا، اما گذر زمان يك بار ديگر ثابت كرده است كه همه چيز امكان‌پذير است و در واقع اين ما هستيم كه هر اتفاق و پديده‌اي را با ذهن كوچك خودمان تحليل مي‌كنيم. فروش مناسب و درآمد قابل توجه سالانه شركت Amazon در سالي كه همه شركت‌ها و بنگاه‌هاي تجاري دنيا با بحران و ركود اقتصادي دست و پنجه نرم مي‌كردند، خود گواه خوبي براي اين اتفاق است.
Amazon.com در سال 1995 و بعد از تاسيس آن در سال 1994 توسط «جف بزوس»، به صورت آنلاين در اختيار كاربران قرار گرفت. اين شركت در روزهاي اول تنها به عنوان يك كتابفروشي آنلاين فعاليت ميكرد، اما خيلي زود فهرستي بلند از محصولات ديگري مانند نوارهاي اVHSا، DVDها، CDها، mp3 player، كامپيوترهاي شخصي، نرم‌افزارها، بازي‌هاي كامپيوتري، لوازم مصرفي الكترونيك، مبلمان، لباس و پوشاك، انواع خوردني و غذا، اسباب‌بازي و … هم به محصولات عرضه شده در اين فروشگاه آنلاين اضافه شدند. با گذشت زمان Amazon فعاليت‌هايش را گسترش داد و وب‌سايت‌هايي مجزا را در كشورهاي كانادا، انگلستان، آلمان، فرانسه، ژاپن و چين راه‌اندازي كرد و محصولاتش را به سرتاسر جهان ارسال ميكرد. به اين ترتيب در سال گذشته ميلادي اين فروشگاه آنلاين به عنوان محبوب‌ترين خرده فروشي آنلاين در ميان كاربران انگليسي و البته سومين فروشگاه آنلاين پر‌طرفدار در سطح جهان انتخاب و معرفي شد.
Amazon اين روزها به خاطر ارائه خدمات متنوع تجارت الكترونيكي، راه‌اندازي وب‌سايت‌هاي زيرمجموعه معتبر مانند dpreview.com و البته كتابخوان الكترونيكي پرفروش و محبوب Kindle در ميان كاربران سرتاسر دنيا شناخته مي‌شود. در اين ميان، اما كتابخوان الكترونيكي اين شركت به خاطر انقلاب و تحولي كه در روند مطالعه كاربران به وجود آورده است، با اقبال عمومي مواجه شده و حتي در ميان محصولات ارائه شده در اين فروشگاه آنلاين، عنوان پرفروش‌ترين محصول سال 2009 را هم به خودش اختصاص داده است.
درست به همين دليل هم اين شركت توانست با وجود نفوذ بحران اقتصادي در ايالات متحده و شركت‌هاي فعال در آن، در سال گذشته ميلادي به رشد خوبي رسيده و فروش چشمگيري از اين محصول را به دست بياورد.
در حقيقت اين اتفاق بهانه خوبي شد تا خبرنگار مجله NEWSWEEK درباره اين كتابخوان، ورود تبلت‌هاي شركت Apple و تاثير آن‌ها بر بازار Kindle و مسائل ديگر با «جف بزوس» موسس و مديرعامل شركت Amazon به صحبت بنشيند.
او متولد روز 12 ماه ژانويه سال 1964 در نيومكزيكو است و فارغ‌التحصيل دانشگاه پرينكتون است، تا پايان سال 2009 دارايي‌هاي خالص بزوس در حدود 10 ميليارد دلار بوده است. مجله تايم بزوس را در سال 1999 به عنوان مرد سل انتخاب و معرفي كرد.
***
Amazon با وجود ركود اقتصادي در سال 2009، سال خوبي داشت. شما براي رسيدن به اين موفقيت چه كرديد؟
اين اتفاق در واقع يك اتفاق بنيادي و اساسي بوده است. من هميشه گفته‌ام كه اگر ما يك فصل تجاري خوب را پشت سر بگذاريم، اين به دليل آن است كه ما سه، چهار يا پنج سال براي آن كار و تلاش كرده‌ايم نه به خاطر تلاش ما تنها در آن فصل. ما در سال 2009 روي كاهش قيمت، ارائه خدمات معتبر، مناسب و تحويل محصولات در اسرع وقت تمركز كرديم و نتيجه هم گرفتيم.
Amazon به عنوان يك خرده‌فروشي كوچك آنلاين كارش را آغاز كرد. حالا، اما شما هم خدمات كامپيوتري ارائه مي‌دهيد و هم ا توليد Kindle به بازار محصولات مصرفي الكترونيك هم راه پيدا كرده‌ايد. Amazon امروز را چطور تعريف مي‌كنيد؟
ما با مصرف‌كنندگان كارمان را آغاز كرديم و حالا هم سعي داريم كارمان را با آن‌ها ادامه بدهيم. ما حالا مهارت‌هاي لازم براي ارائه خدمات به مشتريان را ياد گرفته‌ايم و از تكنولوژي‌هاي جديد براي اين كار استفاده مي‌كنيم. علاوه بر اين‌ها يادتان نرود كه من و همكارانم مخترع و مبدع هستيم و روي محصولات و خدمات تكراري و معمولي متمركز نمي‌شويم. ما دوست داريم وارد راه‌هاي بكر و كشف نشده بشويم و ببينيم كه پايان اين راه‌ها چيست. بعضي اوقات اين راه‌ها به بن بست مي‌رسند، اما در بعضي ديگر از مواقع اين راه‌ها در امتدادشان به بزرگراه‌هايي مي‌رسند كه موفقيت را به دنبال دارند. در اين ميان، اما نبايد سابقه خوب فعاليت شركت ما را هم فراموش كرد. ما سعي كرده‌ايم تا در تمام اين سال‌ها خدمات جديدي را ارائه كنيم.
شما درباره Kindle به عنوان نمونه‌اي از اين رجوع به سليقه مصرف‌كنندگان اشاره كرديد. مي‌توانيد درباره آن توضيح بيشتري بدهيد؟
فكر مي‌كنم شركت‌هاي ديگر براي آنكه بتوانند راه موفقيت ما را در پيش بگيرند، دو راه پيش رو دارند. يكي اينكه آن‌ها مي‌توانند فهرستي از مهارت‌ها و قابليت‌هايشان تهيه كنند و سپس ببينند كه با استفاده از اين قابليت‌ها چه كار جديد ديگري مي‌توانند انجام بدهند. راه ديگر اينكه به جاي هر كار ديگري اين شركت‌ها به خوبي مشتريان خودشان و نيازهاي آن‌ها را شناسايي كنند و براي جلب نظر آن‌ها برنامه‌ريزي دقيق داشته باشند. Kindle در واقع نمونه خوبي از همه اين راه‌ها است. اين محصول دو سال است كه به بازار عرضه شده، اما ما از سه سال قبل از عرضه، روي آن كار كرديم. ما تصميم گرفتيم براي طراحي و ساخت آن يك تيم متشكل از مهندسان سخت‌افزار را به كار بگيريم. در واقع ما به ايده‌ها و مهارت‌هاي جديد هميشه نياز داريم.
آيا موفقيت Kindle شما را غافلگير كرد؟
واقعا غافلگير شدم. دو سال پيش هيچ كدام از ما انتظار اين اتفاق را هم نمي‌كشيديم. Kindle حالا پرفروش‌ترين محصول سال ما شده است. اين محصول حتي به عنوان هديه هم بيشترين تعداد خريد را نه تنها در ميان محصولات الكترونيكي، بلكه در ميان همه محصولات به خودش اختصاص داده است. در حالي كه ما سال‌هاي زيادي براي تجارت كتاب‌هاي چاپي خود انرژي صرف كرديم، حالا فروش كتاب‌هاي الكترونيكي متعلق به Kindle بيش از 48 درصد فروش كل كتاب‌ها را در اختيار گرفته است. اين تجارت با سرعت در حال رشد كردن است، اما اين تجارت ديگر در انحصار ما نبوده و گسترش پيدا مي‌كند. در واقع Kindle از شركت ما هم بزرگ‌تر است.
استيو جابز زماني پيش‌بيني كده بود كه Kindle با شكست روبه‌رو مي‌شود، چون مردم ديگر علاقه چنداني به خواندن ندارند. در اين مورد چه فكر مي‌كنيد؟
خب من معتقدم كه افرادي كه به مطالعه و خواندن علاقه‌مندند استحقاق استفاده از يك محصول ويژه و اختصاصي را دارند. قطعا هيچ‌كسي نمي‌خواهد سه يا چهار ساعت به طور مداوم متني را از روي نمايشگر LCD بخواند. در واقع به تدريج ما ابزارهايمان را بر اساس نيازهايمان تغيير مي‌دهيم و ابزارها هم ما و سليقه ما را تغيير مي‌دهند و اين چرخه تكرار مي‌شود. ابزارهاي وابسته به اينترنت مانند موبايل‌هاي هوشمند، نوت‌بوك‌ها و كامپيوترهاي شخصي در 20 سال گذشته ما را به سمت مطاعه كوتاه مدت سوق داده‌اند. اين در حالي است كه كتاب‌هاي ديجيتالي هم هر روز در بازار بيشتر مي‌شوند تا به تدريج كتابخانه‌ها هم ديجيتالي شوند. من به موبايل BlackBerry خودم علاقه دارم و ايميل‌ها را به راحتي با استفاده از آن مي‌خوانم. كامپيوتر شخصي‌ام هم امكان خواندن متن‌هاي كوتاه و پست‌هاي وبلاگي را به من مي‌دهد، اما من دوست ندارم كه يك كتاب 300 صفحه‌اي را روي كامپيوترم بخوانم. بنابراين با استفاده از Kindle اين كار را با راحتي بيشتر انجام مي‌دهم. من سعي مي‌كنم حداقل 10 ساعت را به مطالعه بگذرانم و چيزهاي بيشتري درباره زندگي ياد بگيرم و يك Kindle به خوبي مي‌تواند به افرادي منند من در اين راه كمك كند.
فكر مي‌كنيد كامپيوترهاي تبلت شركت Apple مي‌توانند به همراه خوب براي Kindle در بازار باشند؟
البته. ما Kindle را براي كامپيوترهاي شخصي طراحي كرده‌ايم و حتي در حال كار روي آن براي استفاده با كامپيوترهاي Mac هم هستيم. ما معتقديم كه شما بايد امكان خواندن كتاب‌ها را در هر جا و هر زماني كه مي‌خواهيد، داشته باشيد.
شما فكر مي‌كنيد كه كتاب‌هاي چاپي بالاخره از بين مي‌روند؟
بله، اما نمي‌دانم چقدر طول مي‌كشد تا اين اتفاق بيفتد. همه ما داستان‌ها را دوست داريم و دلمان مي‌خواهد در دنياي نويسندگان گم شويم. اين چيزي نيست كه از بين برود. كتاب‌ها بيش از 500 سال است كه وجود دارند و ما آن‌ها را مي‌خوانيم، اما حتي اگر گوتنبرگ هم امروز زنده بود ترجيح مي‌داد از تكنولوژي‌هاي جديد براي خواندن كتاب‌هاي مورد علاقه‌اش استفاده كند. همه چيز با گذشت زمان تغيير كرده و مي‌كند. هيچ چيز در طول زمان ثابت و بدون تغير باقي نمانده است كه كتاب‌ها بتوانند باقي بمانند.
آيا شما هنوز كتاب‌هاي چاپي را هم مي‌خوانيد؟
خير. من فرصت و زماني براي اين كار ندارم.
منبع : دنیای اقتصاد
