نام نویسنده: عارف محمد
همكاران سيستم – بديهى است يک قرارداد شفاف، عادلانه که پس از مذاکرات موثر منعقد شده است، شراکتى سودمند و درازمدت را در حوزهى برونسپارى پايهگذارى ميکند. موارد کليدى قرارداد به توافقهاى خدماتى، مجازاتها و پاداشها، نظارت منظم، ضربالعجلها و راه‌هاى گريز احتمالى ميپردازد.
بهتر است پيشاپيش شکل فعاليت برونسپارى را به طور دقيق در قرارداد تشريح کنيم. همچنين قرارداد ياد شده بايد وسعت دامنهى خدمات شرکت و خدماتى را که تامين‌كنندگان مسئول انجام آن هستند، تعيين کند. به طور خلاصه قرارداد بايد از برنامه‌هاى دقيق تشکيل شده باشد تا هيچ ابهامى در مورد خدمات تامين‌کننده براى طرفين باقى نماند.
از نظر مايکل هيلتافت، مشاور ارشد بخش برونسپارى موسسه‌ى کوآنتوم مثبت، تعيين حدود خدمات به نحوى که هر دو طرف از مزاياى آن بهره‌مند شوند، پايه و اساس تنظيم قراردادهاى برونسپارى است. او اضافه ميکند: “به اين ترتيب خدمات قابل اجرا بوده، در نتيجه سطح توقع خود را از تامين‌کننده تعيين مى‌کنيم. قراردادهاى خوب همچنين روش‌هايى براى تعيين حدود خدمات در نظر مى‌گيرند. در ضمن نبايد مجازات يا تشويق را از ياد ببريم.”
شرکتها در زمان تنظيم قرارداد بايد قبل از هر چيز نکات اساسى و به اصطلاح حياتى را در نظر بگيرند، زيرا انواع مختلف فعاليت‌هاى خدماتى هزينه‌هاى گوناگونى به دنبال دارد و هزينه‌هاى غير ضرورى، کار را براى تامين‌کننده دشوار مى‌کند.
ريچارد پينات، تحليل‌‌گر ارشد موسسه‌ى تحقيقاتى فورستر، مى‌گويد: “تعيين حدود و سطح براى خدمات، چالشهاى زيادى ايجاد مى‌کند. شرکتها بيشتر فهرستى از خدمات مورد نظر خود را تهيه مى‌کنند، متاسفانه اين فهرست‌ها در بيشتر مواقع ناقص هستند. تيم مذاکره‌ى مصرف‌کنندگان بيش از همه بايد براى تبديل SLA به اصطلاحات قانونى هزينه کند.
جيليان کامرون، شريک موسسه‌ى حقوقيMaclay Murray & Spens ، مى‌گويد: “شفاف بودن کليد تمام مشکلات است. اگر سيستم پيچيده‌اى در شرکت شما فعال است کار دشوارى در پيش داريد و ممکن است سطوح مختلف خدمات راه حل مناسبى براى همه‌ى آن‌ها باشند. ساده كردن امور اولين اقدام براى از ميان برداشتن مشکلات است. در صورت مبهم بودن توافق‌ها هر دو طرف ضرر مى‌کنند.”
از نظر کامرون عينى و عادلانه بودن شرايط اهميت زيادى دارد. “سعى کنيد درباره‌ى موضوعات واقعى تصميم بگيريد تا در نهايت ابهامى باقى نماند. از کلمات دو پهلو در قرارداد استفاده نکنيد.”
منبع : www.ComputerWeekly
