نام نویسنده: www.ComputerWeekly.com
همکاران سیستم – ديويد تيلر، نويسندهى کتاب پرفروش مديريت “رهبرى آشکار”، فرصتها و چالشهاى مديران IT را در حوزهى فعاليت آن‌ها مطرح کردهاست. او در چهار مقاله مصاحبههاى خود را با بيش از 300 مدير IT (شامل راهکارهايى سودمند براى موفقيت بخش IT) منتشر کردهاست.
موضوع اين مقاله بحث تازهاى نيست: “پروژههايى با هزينهاى بيشتر از بودجه‌ى برآوردشده”، “نياز به ايجاد هماهنگيهاى شغلى”، “ارتباط با مشتريان”، “مهارتها و قابليت تغييرپذيرى و هماهنگى با تغييرات”. البته با صحبت کردن دربارهى سرعت تغييرات احتمالى کارى از پيش نميبريم.
دربارهى اين مسايل به طور مفصل با بيشتر مديران ارشد اجرايى صحبت کردهام. بايد اقرار کنم که فناورى نوين در حل بسيارى از مشکلات سازمانها موثر بوده است، با اين حال 80 درصد اين افراد از صرف هزينه‌هاى بينتيجه در اين زمينه ناراصى بوده‌اند.
من تا حد زيادى منظور اين افراد را درک ميکنم:
· آيا سيستم مديريت نوين به راستى برمبناى آگاهى و توزيع ارزشها تنظيم شده‌است؟
· آيا بايگانى و کنترل دادهها به درستى ورت ميگيرد؟
· آيا مديريت ارتباط با مشترى در سازمانها نهادينه شده است؟
خبر ارتقاى يکى از مديران اجرايى به عضويت در هيات مديره به واقع مرا شگفت‌زده کرده است.
البته در برخى مواقع هنوز هم جاى اميدوارى وجود دارد. براى مثال يکى از اين مديران اجرايى در جايى گفته است: “من براى بهبود فعاليتهاى شرکت به يک مدير IT نياز دارم. زيرا به نقش فناورى مطلوب در بهبود روابط با مشتريان شرکت آگاه هستم. مديران IT ميتوانند با درايت شرکت را در مسير درست آن هدايت کنند.”
افراد با پاسخ به پرسش زير مسير حركت خود را مشخص مى‌كنند:
آيا هدف شما ساختن آينده‌اى پربار و سودمند است يا اين‌كه فقط قصد تكرار گذشته‌ى ناموفق مديريت را داريد؟ به قول معروف “هر كه باد بكارد، توفان درو خواهدكرد.”
مطابق تحقيقاتى كه انجام داده‌ام، يا بايد ديدگاه‌هاى مديران اجرايى را تغيير دهم يا اين‌كه اين انديشه‌ها را با صداى بلند براى خودشان تكرار كنم. ناگزير روش دوم را انتخاب مى‌كنم، به اين اميد كه هر چه زودتر براى ايجاد تغييرات اقدام كنيد.
هفت ويژگى مورد نياز مشاوران IT
رييس هيات مديره درخواست‌هاى خود را از مدير مالى، بدون توجه به اولويت آن‌ها مطرح مى‌كند.
زبان ارتباطى
با زبانى روان و صريح صحبت كنيد.
از خود يك قهرمان بسازيد.
در محيط كار انسانى كامل باشيد. هيچ‌گاه نقش يك قربانى را بازى نكنيد، به عبارت ديگر از خود ضعف نشان ندهيد. فراموش نكنيد افراد در صورتى در كنار شما باقى مى‌مانند كه شايستگى اعتماد كردن را داشته باشيد.
شخصيتى قوى در محيط كار براى خود طراحى كنيد.
همه‌ى ما روى كاغذ و در تفكرات خود (به معناى واقعى) افرادى موفق و خوب هستيم، اما شما بايد اين خصوصيات را به زيردستان خود اثبات كنيد. همواره دو مساله را در نظر داشته باشيد: “تعداد افرادى كه شما را مى‌شناسند و ميزان محبوبيت شما نزد اين افراد.”
تاثير وتشويق
دنيا را از دريچه‌ى ديد مشترى ببينيد و خواهش مى‌كنم هيچ‌گاه من مشترى را “مصرف‌كننده” نناميد. تنها يك صنعت ديگر در دنياست كه از اين عبارت استفاده مى‌كند: “قاچاق مواد مخدر.”
قوه‌ى ادراك
شما بايد از همان ابتدا با رفتار خود مسير انديشه‌ى افراد را هدايت كنيد. قوه‌ى ادراك، پايه و زيربناى تمام فعاليتهاى شماست. بنابراين توصيه مى‌كنم بناى كار را بر ايجاد ارتباط مثبت و اعتماد پايه‌گذارى كنيد.
رهبرى
در اين مرحله نقش شما آگاه كردن ديگر مديران است.
فعاليتهاى شغلى
به ياد داشته باشيد هدف اصلى فعاليت شما قبل از هر چيز موفقيت شغلى است. اهميت كسب اعتبار در بازار را دريابيد. در حرفه‌ى خود همه‌فن‌حريف باشيد، خواهيد ديد كه موفقيت با چه سرعت بى‌پايانى به سوى شما سرازير مى‌شود. با اتكاى همه جانبه به فناورى مطمئن باشيد در نيمه‌ى راه متوقف خواهيد شد.
مشكلات IT از نظر مديران اجرايى
نكات ياد شده كليد مهارت، عملكرد و موفقيت شما هستند. با اجراى آن‌ها قوه‌ى ادراك، تفاهم و ارتباطات تيم شما افزايش مى‌يابد. مديران اجرايى چهار نكته‌ى مثبت و منفى را در حوزهى IT در نظر مى‌گيرند. من اين نكات را با راه‌كارهاى مورد نظر خود بيان مى‌كنم.
نكات مثبت
· خود در قلب فعاليتهاى سازمان جاى دهيد. باور كنيد چندان كار سختى در پيش نداريد. از به كار بردن عبارت “شغل” در مورد افراد ديگر خوددارى كنيد، فراموش نكنيد كه شغل و حرفه در وجود شما قرار گرفته است. اين جملات نظريه نيستند، با عمل به آن‌ها به نتيجه‌ى مطلوب دست پيدا خواهيد كرد. هرگونه رخنه و فاصله‌اى بين شما و شركت ناشى از عملكرد شما و تيم‌تان است. شما بايد فرد مورد اطمينان و بهترين دوست هيات مديره باشيد.
· به جاى افزودن به هزينه‌هاى شركت، يك مركز سوددهى باشيد. تمام فعاليتهاى شما بايد پروژه‌هاى سودمند شغلى باشد. در واقع تيم شما بايد بازگشت سرمايه را به شركت خود تضمين كند. پروژه‌هاى خود را اولويت‌بندى كنيد و سوددهى بيشتر را سرلوحه‌ى كارهاى خود قرار دهيد.
· اكنون شما در مركز توجه قرار داريد و بايد به اندازه‌ى كافى براى مشتريان واقعى قابل رويت باشيد. به اين ترتيب به يكى از اهداف IT جامه‌ى عمل مى‌پوشانيد. مديريت سايت شركت خود را به دست گرفته، از بازارياب‌هاى خبره‌ى اينترنتى IT استفاده كنيد.
· به جاى تمركز بر چيستى فناورى، فغاليت خود را بر چه‌گونگى آن متمركز كنيد. از شما مى‌خواهم در عين كمك به مشتريان كنونى خود، افراد جديدى را جذب كنيد. راه‌هاى موفقيت خود را در اختيار ديگران قرار ندهيد.
نكات منفى
· سرعت انجام پروژه‌ها بايد بيشتر از وضعيت كنونى باشد. بيش از پيش انعطاف‌پذير باشيد. بايد زمان به اتمام رساندن پروژه‌هاى خود را بهينه‌سازى كنيم. اكنون ديگر زمان اين پرسش” تا كى بايد اين كار را انجام دهد“ به پايان رسيده است. بايد بتوانيد زمان انجام برنامه‌هاى خود را به روز تقليل دهيد( توصيه مى‌كنم به ماه و هفته فكر نكنيد). به تامين‌كنندگان كدهاى خودكار اعتماد كنيد.
· تقاضاى بودجه‌ى خود را هرسال افزايش ندهيد، مگر آن‌كه دليل قانع‌كننده‌اى براى اين كار داشته باشيد. سعى كنيد به جاى افزايش هزينه‌ها، ارزش افزوده‌ى شركت را ارتقا دهيد. هيچ عذر و بهانه‌اى در اين مورد پذيرفته نخواهد بود.
· پاسخ منفى است(!) – اما سوال مربوط به اين پاسخ چيست؟ چرا هر بار پاسخ درخواست‌هاى م منفى است؟ همه چيز امكان دارد، پس با “پاسخ مثبت” آغاز كنيد. به دنبال راه‌حل‌هاى ديگرى براى مشكلات موجود باشيد. كنترل امور را به دست بگيريد.
· هرگز ديگران به كم‌سوادى محكوم و آن‌ها را مورد تمسخر قرار ندهيد. از لغات قابل فهم براى عموم استفاده كنيد. شايد شما از طرح معما لذت مى‌بريد، اما من و ديگر مديران اجرايى هيچ جذابيتى در اين مساله نمى‌بينيم. به ياد داشته باشيد كه به كار بردن كلمات سخت دليل داشتن هوش زياد نيست. كلماتى استفاده كنيد كه براى والدين شما قابل درك باشد.
منبع : ديويد تيلر
