نام نویسنده: جوريز ايورز
همكاران سيستم – در كنفرانسى كه چندى پيش در سان دياگو برگزار شده، شركت مايكروسافت گفته است كه ماه آينده، سياست نوينى براى چرخه‌ى حيات پشتيبانى از محصولات خود بنيان نهاده و زمان پشتيبانى از محصولات شركت را به دست كم 10 سال افزايش خواهد داد. چه آن كه هم اكنون اين دوره، 7 سال است. نيز بر اساس سياست جديد شركت، پشتيبانى مايكروسافت از زيربناهاى امنيتى فناورى اطلاعات، افزايش خواهد يافت. پس از بيان ان سياست جديد، حاضران در كنفرانس، به شدت از آن استقبال كردند.
هم اكنون مايكروسافت 5 سال پشتيبانى اصلى و دو سال پشتيبانى تكميلى، به مصرف كنندگان ارايه مى‌دهد. در اين برنامه كه از نخستين روز ماه ژوئن ارايه خواهد شد، مايكروسافت زمان پشتيبانى تكميلى خود را به 5 سال افزايش خواهد داد.
يكى از مديران ارشد شركت گفته است اين سياست چنان اعمال شده كه هرگز پشتيبانى كم‌تر از دو سال براى مصرف كنندگانى كه مايل اند به نسخه‌ى جديد روى آورند، ارايه نخواهد شد. اين سياست چيزى شبيه به SLQ Server 2005 است. چالشى كه در اين زمينه بايد برطرف مى‌شد اين موضوع بود كه بدون سياست جديد، امكان داشت پشتيبانى از SQL SERVER 2000 پيش از آن كه مصرف كنندگان به جايگزين ديگرى روى آورند، به اتمام رسد.
قرار است محصولات بانك اطلاعاتى SQL SERVER 2005 مايكروسافت، در نيمه‌ى نخست سال آينده ارايه شود. نرم‌افزار پشتيبانى اصلى SQL SERVER 2000 به گونه‌يى برنامه‌ريزى شده است كه تا آخر ماه دسامبر سال 2005 به اتمام خواهد رسيد. در نتيجه، مصرف كنندگان تنها چند ماه وقت دارند تا پيش از به پايان رسيدن پشتيبانى اصلى، برنامه‌ى خود را روزآمد سازند.
پشتيبانى اصلى مايكروسافت شامل پشتيبانى تمام برنامه‌ها و گزينه‌هاى ارايه شده توسط شركت است، مانند پشتيبانى بر حسب مورد و به صورت رايگان، شتيبانى بر حسب مورد با دريافت هزينه، پشتيبانى با هزينه بر اساس ساعت صرف شده و پشتيبانى بر اساس ضمانت‌هاى گذشته.
در دوره‌ى پشتيبانى تكميلى، مايكروسافت تمامى پشتيبانى‌هاى پولى را ارايه مى‌دهد، اما درخواست براى تغييرات طراحى و افزودن امكانات جديد را براى پشتيبانى بر اساس ضمانت نخواهد پذيرفت.
مايكروسافت گفته است كه سياسيت نوين چرخه‌ى حيات پشتيبانى براى كسب و كار شركت مايكروسافت و محصولات برنامه‌نويسان كه دوره‌ى پشتيبانى اصلى خود را پشت سر مى‌گذارند، اعتبار خواهد داشت. اين سياست در مورد محصولاتى كه به عنوان راهكار براى مصرف كنندگان و سخت افزارها ارايه مى‌شود، كاربرد نخواهد داشت. تنها محصولات كسب و كار و برنامه‌نويسان كه اكنون در دوره‌ى پشتيبانى اصلى هستند، از اين سياست برخوردار خواهند شد. به عنوان مثال ويندوز 2000 را مى‌توان نام برد.
اما نسخه‌هايى از ويندوز و Office كه براى مصرف خانگى هستند، مانند نسخه‌ى Home Edition ويندوز XP ، شامل اين سياست نخواهند شد.
مايكروسافت در زمينه‌ى سياست چرخه‌ى حيات محصول خود با انتقادهاى پى در پى روبه رو شده است. در اكتبر 2002 شركت در چرخه‌ى حيات محصولات خود تجديد نظر كرده و آن را براى محصولاتى كه پس از آن تاريخ ارايه داده، به كار برده است. گفتنى آن كه شركت اين سياست را براى و سيستم عامل خود، ويندوز 2000 و ويندوز XP كه پيش از اين به بازار آمده بود، نيز به كار گرفته است.
پيتر پاولاك، يكى از تحليل‌گران برجسته‌ى مايكروسافت بيان كرده كه تمديد پشتيبانى محصولات نشان دهنده‌ى اين حقيقت است كه مصرف كنندگان به سرعت به محصولات خو گرفته اما در روزآمد ساختن آن شتاب نمى‌كنند. به اين دليل، مايكروسافت دريافته است كه ناگزير بايد زمان پشتيبانى از محصولات خود را افزايش دهد.
