نام نویسنده: رضا دانش
پیرو فراخوان شورای عالی انفورماتیک کشور براي اعمال پارمتر رضایت مشتری در رتبه بندی شرکت‌های انفورماتیکی و نیز بحث بازنگری روی تعداد و نوع رشته های فعالیت ، سقف ریالی قراردادهای منعقده ، تعداد قراردادهای مجاز ، ضریب تاثیر پارامترهای نیروی انسانی و غيره که در تعامل با سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور انجام خواهد شد، مواردی به شرح زیر مطرح می شود :
1- تردیدی نیست که رضایت مشتری برای فعالان اقتصادی یکی از مهم‌ترین اهداف است و به گونه ای عاملی است در جهت یافتن مشتریان جدید و بیشتر، اما چگونگی اعمال آن در تمام شاخه های انفورماتیک دارای پیچیدگی های خاصی است که باید با دقت و ظرافت کامل به آن پرداخته شود تا سلایق و احیان غرض ورزی برخی از مشتریان عاملی براي کاهش رتبه شرکت‌ها یا امتیازگیری غیر منصفانه از آنها نباشد .
2- پارامتر طول عمر شرکت به عنوان یک ضریب مثبت در رتبه بندی لحاظ گردد. برای مثال اگر شرکتی پنج سال با رتبه 4 در زمینه بسته های نرم افزاری بدون داشتن شکایت و با رشد معقول شرایط مالی فعالیت کرده است در سال ششم یک رتبه ارتقا برای آن شرکت لحاظ شود و عملا در سال ششم با رتبه 3 فعالیت كند.
3- علاوه بر عامل نیروی انسانی بهتر است محصولات شرکت‌ها که دارای پتانسیل فروش هستند نیز با ارايه مدارک به عنوان عامل امتیاز آور لحاظ شود. هستند شرکت‌هايی که شاید با پنج نفر متخصص، نرم افزاری تولید کرده باشند که بتواند بخش قابل قبولی از بازار را به خود اختصاص دهد.
4- داشتن اصول و روش مناسب و مدرن در ارايه خدمات و سازماندهی مناسب نیز به عنوان عامل امتیازآور شرکت‌ها موثر باشد برای مثال شرکتی که با یک متدولوژی مشخص نسبت به انجام مراحل مختلف مهندسی نرم افزار در پروژه های خود اقدام و با مکانیزم و کارايی نسبت به پشتیبانی محصولات خود اقدام كند نمی تواند با شرکتی که به صورت سنتی و غیر مستند فعالیت می‌كند دارای رتبه یکسانی باشد.
5- در حال حاضر اعداد و ارقام مندرج در اظهارنامه های مالیاتی عامل اصلی تعیین کننده رتبه شرکت‌ها هستند و با این مکانیزم یک شکت سرمایه‌دار ظرف یک سال بدون داشتن هیچ‌گونه تجربه مفید و با استخدام 50 نفر نیروی متخصص حتی غیر کارآمد می تواند رتبه بسیار خوبی را از شورا کسب كند که می بایست در این ارتباط ضرایب تعدیلی لحاظ شود و ضمن توجه به شرایط مالی اساس تعیین رتبه صرفا مسايل مالی نباشد.
منبع : فناوران
