شرکت فلایتیو، با انتشار بیانیهای به تعلیق یکماهه فعالیت خود واکنش نشان داد و تأکید کرد که تعلیق فعالیت این شرکت مستقیم بحرانهای اخیر کشور بوده و نه ناشی از عملکرد داخلی یا قصور مدیریتی.
فلایتیو در بیانیه خود توضیح داد که در جریان جنگ ۱۲ روزه و توقف حریم هوایی کشور، سفرهای داخلی و خارجی به مدت ۴۰ روز کامل متوقف شد. این وضعیت موجب اختلال در سیستمهای فروش و رزرو بلیت شد و هزاران مسافر را در وضعیت بلاتکلیف قرار داد. علاوه بر این، اختلالهای گسترده اینترنت در هفتهها و ماههای پس از جنگ، ارتباط با سرویسهای رزرو بینالمللی را مختل کرده و امکان پردازش استرداد و تسویهحسابها را عملاً غیرممکن ساخت. فلایتیو همچنین اشاره کرد که با وجود وعدههای حمایتی دولت برای جبران خسارت کسبوکارهای آسیبدیده، هیچیک از این حمایتها تحقق نیافت و فشارهای مالی ناشی از هزینههای ثابت و کاهش شدید فروش، شرایط شرکت را دشوارتر کرد.
در ادامه بیانیه، فلایتیو از جریانهای مخرب رسانهای و رقابتهای ناسالم انتقاد کرد و گفت برخی کمپینها با بازنمایی ناقص واقعیتها و بزرگنمایی مشکلات، تلاش کردند بحران موجود را به قصور شرکت نسبت دهند. این شرکت خواستار بررسی عادلانه پرونده خود بر اساس واقعیتهای میدانی شد و تأکید کرد که حذف بازیگران باسابقه صنعت گردشگری به ضرر مصرفکنندگان و آینده این صنعت خواهد بود. فلایتیو همچنین تعهد داد که حقوق مشتریان را جبران کرده و با استانداردهای سختگیرانهتر پس از رفع تعلیق، به چرخه خدمترسانی بازگردد.
متن کامل بیانیه فلایتیو در ادامه آمده است:
به گزارش روابط عمومی فلایتیو، تعلیق یک ماهه برند ۱۰ ساله فلایتیو، در حالی اتفاق افتاد که کل صنعت گردشگری کشور، تحت تأثیر شدیدترین بحران یک دهه اخیر قرار داشت؛ بحرانی که نه ناشی از عملکرد یک شرکت، بلکه نتیجه مستقیم شرایط جنگی و اختلالهای گسترده در زیرساختهای حملونقل و ارتباطی بود که در مواردی شفاف جهت تنویر افکار عمومی بیان میشود.
۱. توقف کامل ۴۰ روزه جریان سفر؛ آغاز بحران
در روزهای نخست جنگ ۱۲ روزه، با بستهشدن حریم هوایی کشور، تقریباً تمام پروازهای داخلی و خارجی متوقف شد و فرآیند سفر در سطح ملی و بین المللی نه ۱۲ روز، نزدیک به ۴۰ روز به حالت تعلیق درآمد. در این دوره، سامانههای فروش، صدور بلیت و امکان تغییر برنامه سفر عملاً غیرقابل استفاده شد و هزاران مسافر در وضعیت بلاتکلیف قرار گرفتند. این اختلال کامل زنجیره سفر، قبل از شروع محدودیتهای اینترنت، ضربهای شدید به کل صنعت گردشگری وارد کرد.
۲. تداوم اختلال اینترنت و عدم دسترسی به سرویسهای خارجی
پس از توقف پروازها، موج دوم بحران با اختلالهای گسترده اینترنت داخلی و خارجی آغاز شد. در هفتهها و حتی ماههای پس از جنگ، دسترسی به وبسرویسها و پرووایدرهای بینالمللی پایدار نبود و ارتباط با سیستمهای رزرو شرکتهای هواپیمایی مکرراً قطع میشد. این وضعیت، پردازش استرداد، تسویهحسابها و بهروزرسانی وضعیت بلیتها را با تأخیر همراه ساخت و فشار مضاعفی بر واحدهای پشتیبانی وارد کرد؛ شرایطی که کاملاً خارج از اراده و توان عملیاتی تیم فلایتیو بود.
۳. فشارهای مالی و عدم تحقق هیچیک از حمایتهای وعدهدادهشده
در این دوره، هزینههای ثابت شرکت(including) حقوق پرسنل، زیرساختهای فنی و تعهدات عملیاتی به قوت خود باقی ماند، در حالی که فروش بهشدت کاهش یافت. با وجود اعلام رسمی برای حمایت از کسبوکارهای آسیبدیده از جنگ و اختلالات ناشی از آن، هیچیک از وعدههای حمایتی دولت و دستگاههای مرتبط عملی نشد و بخش خصوصی در سختترین شرایط ممکن، بدون پشتوانه رها شد.
۴. نقش کمپینهای رسانهای و جریانهای مخرب در تشدید بحران
همزمان با این چالشها، موجی از کمپینهای رسانهای و شبکههای اجتماعی علیه فلایتیو شکل گرفت که بخشی از آن توسط رقبا و برخی ذینفعان پیشین هدایت میشد. این جریانها با بازنمایی ناقص واقعیتها و بزرگنمایی موارد موردی، تلاش کردند فضای عمومی و حتی نهادهای تصمیمگیر را علیه فلایتیو تحریک کنند و بحران موجود را بهعنوان «قصور شرکت» معرفی نمایند؛ در حالی که منشأ اصلی مشکلات، توقف کامل پروازها، شرایط جنگی و اختلالهای سراسری اینترنت بود. فلایتیو، ترجیح میدهد بهجای ورود به جزئیات، تنها تأکید کند که اثرگذاری این کمپینها در تشدید فضای بحرانزده انکارناپذیر است.
۵. درخواست و تعهدات فلایتیو
فلایتیو، ضمن احترام به نهادهای نظارتی، انتظار دارد در بررسی پرونده، شرایط فورسماژور ناشی از جنگ، قطع کامل جریان سفر و اختلالهای زیرساختی مبنای اصلی تحلیل قرار گیرد و تصمیمها بر اساس واقعیتهای میدانی اتخاذ شود. حذف یا تضعیف بازیگران باسابقه این صنعت در چنین شرایطی نه به سود مصرفکننده است و نه به سود آینده گردشگری کشور.
در عین حال، فلایتیو بر تعهدات خود پایبند است:
جبران کامل حقوق مشتریان، بهبود مستمر فرآیندهای عملیاتی، همکاری کامل و شفاف با تمام نهادهای قانونی و تلاش برای بازگشت هرچه سریعتر به چرخه خدمترسانی پایدار.
فلایتیو، همچنان کنار مسافران ایرانی و تا آخرین لحظه برای اجرایی شدن تعهدات خود به کاربران تلاش میکند و برای جبران این نارضایتی و جلوگیری از تضییع حقوق مصرفکننده پس از رفع تعلیق، با شفافیت و استانداردهای سختگیرانهتر فعالیت خود را ادامه خواهد داد.
با احترام
شرکت فلایتیو
