طبق اعلام مدیرعامل بلوبانک٬ تعداد کاربران این نئوبانک حالا به بیش از ۱۰ میلیون نفر رسیده و تا کنون بیش از ۲۵ هزار میلیارد تومان وام به کاربران اعطا کرده است.
تیم ۷۰۰ نفره با ۱۰ میلیون مشتری
رضا حیدری، مدیرعامل بلوبانک در جریان رویداد Blu IO که با حضور خبرنگاران و فعالان این حوزه برگزار شد اظهار داشت: ۵ سال پیش بلو با یک تیم ۵۰ نفری کار خود را آغاز کرد. امروز ما یک مجموعه ۷۰۰ نفره هستیم. ما توانستیم قواعد بازی بانکداری را تغییر دهیم و ارتباط بانک‌ها با مشتریان را به شیوه‌ای نوین پایه‌ریزی کنیم. این تغییر باعث شد تا از ادبیات حکمرانی فاصله بگیریم و با رویکردی صمیمی‌تر و دوستانه‌تر با مشتریان ارتباط برقرار کنیم.”
به گفته مدیرعامل بلوبانک٬ میانگین سن کاربران این نئوبانک ۳۳ سال ۱۰ ماه است.
او همچنین با اشاره به یکی از مزیت‌ها بلوبانک یعنی افتتاح سریع و غیرحضوری در بلوبانک عنوان کرد: افتتاح حساب در بلوبانک تنها ۷ دقیقه زمان می‌برد، در حالی که این فرایند در سایر بانک‌ها ممکن است تا دو ساعت طول بکشد. این مزیت باعث صرفه‌جویی ۱۸ میلیون ساعت یا معادل ۷۵۰ هزار روز در وقت مشتریان شده است.
تغییر تجربه مشتری با محصولات نوآورانه
امین فرشچی، معاون مدیرعامل بلوبانک، نیز به هدف بلوبانک در تغییر تجربه مشتری اشاره کرد و گفت: “در سال ۹۸ که فعالیت خود را آغاز کردیم، هدف اصلی ما ایجاد یک تجربه مشتری متفاوت بود. این تغییر در زمانی انجام شد که بانک‌ها همچنان قوانین سختگیرانه‌ای داشتند، اما ما موفق شدیم محصولات خود را با سرعت و سهولت ارائه دهیم.”
فرشچی همچنین از موفقیت بلوبانک در ارائه ۲۵ هزار میلیارد تومان وام با نرخ نکول ۳.۵ درصد تا پایان سال ۱۴۰۲ خبر داد. وی افزود: “با وجود پیچیدگی‌های رگولاتوری و چالش‌های تامین و عرضه وام، توانستیم این مبلغ را به کاربران ارائه کنیم.”
پشتیبانی ۲۴ ساعته و ارتباط مستقیم با مشتریان
اشکان پرپنچی، مدیر تیم پشتیبانی بلوبانک، نیز در این رویداد از سرویس بلولاین که ۱۶۰ نفر به آن پاسخ می‌دهند، صحبت کرد. وی گفت: “این سرویس به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در دسترس است و روزانه بیش از ۲۵ هزار ارتباط با مشتریان داریم. هدف ما این است که مشکلات مشتریان را در اولین تماس حل کنیم.”
صدور بیش از ۱۲ میلیون بلوکارت
فرزاد رزم‌آهنگ، مدیر واحد صدور و توزیع بلوکارت، از صدور بیش از ۱۲ میلیون کارت بانکی خبر داد و گفت: “زمان تحویل بلوکارت‌ها در تهران ۲ روز و در شهرستان‌ها ۶ روز است. همچنین، از ۳ هفته پیش در تهران و کرج امکان انتخاب زمان تحویل کارت فراهم شده است و به زودی این امکان در مشهد، اصفهان و شیراز نیز فراهم خواهد شد.”
ارتقاء فرایند احراز هویت
صدف بکتاشی، مدیر احراز هویت بلوبانک، نیز از فرایند سریع احراز هویت در این نئوبانک سخن گفت و توضیح داد که در حال حاضر این فرایند ۱۵ تا ۳۰ دقیقه طول می‌کشد، در حالی که در آغاز فعالیت بلوبانک این زمان ۳۰ دقیقه تا یک ساعت بود.
بلوجونیور: تجربه مالی برای نسل آینده
احمد ابراهیمی، معاون مدیرعامل بلوبانک، از پروژه “بلوجونیور” برای کودکان و نوجوانان ۷ تا ۱۸ ساله خبر داد و گفت: “ما باور داریم که تجربه مالی خوب در دوران کودکی و نوجوانی می‌تواند تاثیر زیادی بر مدیریت مالی افراد در بزرگسالی داشته باشد.”
ازکی‌وام و ارائه وام به خارج از تهران
در نهایت، مهدی مومنی، مدیرعامل ازکی‌وام، به همکاری این شرکت با بلوبانک در بخش وام‌دهی اشاره کرد و گفت: “ازکی‌وام تاکنون یک هزار و ۷۰۰ میلیارد تومان وام به ۷۰ هزار نفر از کاربران بلو ارائه داده است و ۴۰ درصد این وام‌ها به افرادی خارج از تهران اختصاص داشته است.”
بلوبانک با ارائه این دستاوردها و معرفی پروژه‌های جدید خود، به دنبال تغییرات اساسی در تجربه بانکداری دیجیتال است و در سال‌های آینده نیز اهداف بلندپروازانه‌ای در سر دارد.
