ایسنا- اگر مشترك نسبت به سوختن سيم‌كارتش معترض باشد، بايد سيم‌كارت خود را تحويل بدهد تا كار تست برروي آن انجام و مشخص شود كه سيم‌كارت خودبه‌خود سوخته است تا تعويض به‌صورت رايگان صورت بگيرد.
محمدمهدي عطوفي مدير كل بازاريابي و امور مشتركان شركت ارتباطات سيار ايران با بیان مطلب فوق افزود: مشتركان معمولا در20 درصد موارد براي دريافت خاص خدمات سيم‌كارت نياز پيدا مي‌كنند و اكثرا به خدمات روزمره نياز دارند.
او با بيان اين كه تقريبا 80 درصد مشتركان به خدماتي نياز دارند كه در همه دفاتر وجود دارد، گفت: ما يكسري دفاتر داريم كه خدمات را به‌صورت كامل ارائه مي‌دهند و دفاتري هم داريم كه پاسخگوي نيازها و درخواست‌هاي روزمره مشتركان هستند.
وي افزود: چنانچه سيم‌كارت مشتركي دچار مشكل شود، مشترك بايد به دفاتر دولتي (full service) كه 100 دفتر در استان تهران است و در كل كشور به دفاتر تلفن ثابت مراجعه كند.
او ادامه داد: اين دفاتر داراي ابزارهايي هستند كه سيم‌كارت‌ها را تست مي‌كنند و چنانچه مشكلي در سيم‌كارت باشد، به صورت رايگان تعويض مي‌شود.
عطوفي يادآور شد: نمي‌توانيم در دفاتر خدمات ارتباطي كه اكنون حدو 300 نقطه در سراسر كشور است، ريز مكالمه بگيريم يا يكسري سرويس‌هاي خاص مثل نقل و انتقال‌ها را نمي‌توان انجام داد اما در مقابل دفاتر دولتي (full service) وجود دارند كه مي‌توانند تمام نياز ما را تامين و خدمات خاص را به متقاضيان ارائه كنند.
