ماراتن بلک‌فرایدی؛ دیجی‌کالا استراتژی خود برای بزرگ‌ترین حراج سال را با فروشندگانش تبیین کرد
در رویداد ماراتن بلک‌فرایدی با نام «گردهمایی بزرگ فروشندگان دیجی‌کالا» که با حضور فروشندگان منتخب، شرکای تجاری و مدیران دیجی‌کالا در برج میلاد برگزار شد، این شرکت استراتژی خود برای بلک‌فرایدی ۱۴۰۴ را تشریح کرد. مدیران این شرکت اعلام کردند شروع زودهنگام آماده‌سازی، استفاده از سرویس‌های تامین و انبارش، تکیه بر تبلیغات هدفمند و مجموعه‌ای از مشوق‌ها برای فروشندگان این ماراتن با خود به همراه آوردند تا همگی با رکوردشکنی این کمپین را به پایان برسانند.
مسعود طباطبایی: ماراتنِ کسب‌وکار؛ دویدنِ بی‌وقفه کنار ۴۶۶ هزار فروشنده
مسعود طباطبایی، مدیرعامل دیجی‌کالا، سخنرانی خود را با تشبیه فضای کسب‌وکار در ایران به یک ماراتن طولانی شروع کرد: «در ایران کسب‌وکار چرخاندن خودش یک ماراتن است. هر قدمی که جلو می‌رویم، ذهن به آدم می‌گوید بس است؛ اما ما ادامه می‌دهیم.»
او تأکید کرد که مسیر دیجی‌کالا ۲۰ سال پیش آغاز شده و در سال‌های اخیر، کمپین بزرگ بلک‌فرایدی نقطه اوج این مسیر است: «این ماراتن برای دیجی‌کالا با همت سعید و حمید محمدی شروع شد و امروز با ۴۶۶ هزار فروشنده ادامه پیدا کرده. ما این مسیر را با هم می‌دویم.» طباطبایی گفت که ایرادات فروشندگان کاملا شنیده شده و تیم‌های دیجی‌کالا نسبت به رفع آن‌ها متعهد هستند: «حجم کاری برای راضی نگه‌داشتن نیم‌میلیون شریک تجاری بسیار بزرگ‌تر از چیزی است که دیده می‌شود.»
معاون بازرگانی دیجی‌کالا: ماراتنی که ۲۰ سال است ادامه دارد
احمد نقوی، معاون بازرگانی دیجی‌کالا، در سخنرانی خود تصویری از مسیر سخت و پیچیده تجارت الکترونیک در ایران ارائه داد؛ مسیری که به‌گفته او چیزی کمتر از یک «ماراتن طولانی و نفس‌گیر» نبوده است. او با مرور فراز و نشیب‌های دو دهه فعالیت دیجی‌کالا گفت: «سال‌ها پیش بنیان‌گذاران دیجی‌کالا این مسیر را آغاز کردند؛ مسیری که از همان ابتدا با تحریم‌ها گره خورده بود. بعد از برجام بارقه‌ای از امید ایجاد شد اما بلافاصله دوباره تحریم‌ها برگشتند، محدودیت‌های ارزی تشدید شد، واردات کالا با ممنوعیت‌ها و محدودیت‌های متعدد روبه‌رو شد و حتی تأمین کالاهای اولیه سخت شد. درست زمانی که فکر می‌کردیم شرایط از این سخت‌تر نمی‌شود، همه‌گیری کرونا فرا رسید و بعد جنگ‌های منطقه‌ای و جهانی بر زنجیره تأمین اثر گذاشت.»
به گفته او، دیجی‌کالا و فروشندگانش در تمام این سال‌ها دوام آوردند و نه‌تنها سرپا ماندند، بلکه رشد کردند. نقوی تأکید کرد: «زندگی دیجی‌کالایی یک ماراتن تمام‌نشدنی است.»
او سپس با ارائه آمارهای کلیدی از رشد تجارت الکترونیک در ایران گفت: «سال گذشته سهم تجارت الکترونیک از کل خرده‌فروشی کشور به ۶.۴ درصد رسید. شاید در نگاه اول ۰.۴ درصد رشد ناچیز به نظر برسد، اما در مقیاس اقتصاد ایران این عدد بسیار بزرگ است.»
شبکه‌ای گسترده در سراسر ایران
نقوی در بیان ابعاد شبکه فروشندگان و مشتریان گفت:
- ۱۶۱۵ نقطه در کشور محل فعالیت فروشندگان دیجی‌کالا است.
- ۲۲۷۹ نقطه نیز محل حضور مشتریان فعال روی نقشه پراکندگی خرید است.
به گفته نقوی این گستردگی شبکه باعث شده بلک‌فرایدی برای دیجی‌کالا چیزی فراتر از یک کمپین باشد: «برنامه امشب بزرگ‌ترین جشنواره فروش آنلاین ایران است؛ بخشی از همان ماراتن بیست‌ساله‌ای که در آن حضور داریم.»
نقوی با اشاره به آمارهای کمپین قبلی گفت: «دیجی‌کالا در بلک‌فرایدی پارسال بیش از 7 میلیون کالا فروخت و بیش از 1 میلیون 400 هزار سفارش ثبت شد. این حجم کالا را ۹۰۰ هزار مشتری خریداری کردند. طلا و کالای الکترونیکی از پرفروش‌ترین گروه کالایی ها بودند؛ پس از آن آرایشی و بهداشتی و کتاب بیشترین تقاضا را داشتند.
راز موفقیت فروشندگان برتر بلک فرایدی دیجی‌کالا
نقوی تأکید کرد که موفقیت فروشندگان برتر در بلک‌فرایدی، قبل از شروع کمپین رقم می‌خورد: «فروشندگان موفق از هفته‌ها قبل روی محتوا، موجودی، قیمت‌گذاری و تحلیل داده کار می‌کنند.»
او چند یافته مهم تیم دیجی‌کالا در این زمینه را مطرح کرد:
- فروشندگانی که زودتر آماده شدند:
- ۱۸٪ لغو سفارش کمتر داشتند
- ۱.۳ نمره رضایت بالاتر کسب کردند
- فروشندگانی که تبلیغات هدفمند استفاده کردند:
- ۲.۱ برابر بیشتر فروختند
- فروشندگانی که بعد از روز اول با کالاهای جدید و تخفیف تازه برگشتند:
- چندین برابر بیشتر فروش داشتند
نقوی افزود: «برخلاف تصور، روز اول و روزجهانی بلک‌فرایدی پرفروش‌تر از روزهای عادی کمپین است. استراتژی، هماهنگی تخفیف، محتوا، موجودی و تبلیغات—همه این قطعات باید کنار هم بنشینند تا فروش افزایش یابد.»
او در پایان سخنانش گفت: «دیجی‌کالا فقط یک پلتفرم فروش آنلاین نیست؛ یک جامعه بزرگ با ۴۶۶ هزار فروشنده است. نقشی که دیجی‌کالا در بزنگاه‌های مهم اقتصادی کشور ایفا می‌کند برای همه روشن است. این ماراتن را فقط با کمک فروشندگان، همکاران و این شبکه بزرگ می‌توانیم ادامه دهیم.»
مدیرکل دیجی‌کالا بیزینس: بلک‌فرایدی از نقطه تصمیم شروع می‌شود، نه روز آغاز کمپین
ژینوس روشندل، مدیرکل دیجی‌کالا بیزینس، از نقش حیاتی و مهم تأمین کالای درست در زمان درست گفت: «تهیه کالا به‌تنهایی پیچیده نیست؛ برنامه‌ریزی و تأمین هدفمند است که نتیجه می‌سازد.»
او اعلام کرد:دیجی‌کالا بیزینس به فروشندگان امکان می‌دهد کالا را بگیرند، بفروشند و بعد هزینه را پرداخت کنند. به گفته روشندل بیش از ۱.۵ همت فروش ماهانه و یک میلیون کالای عرضه‌شده در این شرکت ثبت شده است.
سحر بختیاری: تبلیغات، سوخت اصلی سرعت‌گرفتن فروشندگان در ماراتن
سحر بختیاری، مدیرکل سرویس تبلیغات دیجی‌کالا (Digikala Ads)، در سخنان خود ماراتن فروش را به رقابتی تشبیه کرد که برنده‌اش نه‌فقط دونده‌ی سریع‌تر، بلکه کسی است که مسیر را می‌شناسد، انرژی را درست مدیریت می‌کند و می‌داند کجا باید شتاب بگیرد. او گفت: «در مسابقه فروش، شتاب‌گیری واقعی به کمک ابزارهای تبلیغاتی اتفاق می‌افتد. شناخت مسیر، یعنی فهمیدن دیتای بازار و بینش درست از رفتار مشتری. این همان نقطه‌ای است که دیجی‌کالا ادز می‌تواند فروشندگان را همراهی کند.»
بختیاری فضای دیجی‌کالا را با یک پاساژ بزرگ فیزیکی مقایسه کرد و توضیح داد: «اگر فروشنده‌ای در یک مرکز خرید فیزیکی باشید، ترجیح می‌دهید مغازه‌تان جایی باشد که پاخور بالاتری دارد. در دیجی‌کالا هم همین منطق برقرار است. بین ده‌ها هزار کالا، باید کالای شما دیده شود. فقط کیفیت یا قیمت مناسب کافی نیست؛ دیده شدن مهم‌ترین برگ برنده است.»
بازگشت سرمایه ۷.۵ برابری؛ نتیجه یک استراتژی تبلیغاتی درست
او با اشاره به اهمیت تبلیغات هدفمند گفت: «فروشندگانی که تبلیغات را فعال می‌کنند، نرخ تبدیل بالاتری دارند و به‌طور متوسط ۷.۵ برابر بازگشت سرمایه می‌گیرند. در رقابت برای دیده شدن، کسی برنده است که در ذهن مشتری باقی بماند.
در ادامه بختیاری با جزئیات ابزارهایی را که فروشندگان می‌توانند برای افزایش فروش از آن‌ها استفاده کنند، توضیح داد:
- ۱. بینش بازار (Market Insights)
به گفته بختیاری «این ابزار به فروشندگان کمک می‌کند تصمیم بگیرند چه کالاهایی را لایو کنند، چه تعداد موجودی بیاورند و دقیقاً چه مخاطبی در دیجی‌کالا برای آن محصول وجود دارد. حتی درباره رنگ، سایز و مدل مناسب نیز راهنمایی می‌دهد. استفاده از بینش بازار زمانی ارزشمند است که قبل از بلک‌فرایدی به این اطلاعات مجهز شده باشید.»
- ۲. تبلیغات هدفمند (Performance Advertising)
او در این باره گفت: «این سرویس مستقیم روی فروش اثر می‌گذارد. بخشی از بودجه تبلیغاتی فروشنده که می‌تواند بیشترین بازده را داشته باشد، دقیقاً همین‌جاست. ابزارهایی مثل Search Ads حتی می‌توانند بیش از ۷.۵ برابر بازگشت سرمایه ایجاد کنند.»
- ۳. پروموشن‌ها و سرویس «شگفت‌انگیز سفارشی»
بختیاری درباره پرموشن‌ها تاکید کرد: «دانستن اینکه کجا از پروموشن استفاده کنید، یکی از تفاوت‌سازترین نقاط است. سرویس شگفت‌سفارشی می‌تواند یک کالا را در بهترین جای لیست‌ها جلوی چشم مشتری قرار دهد.»
- ۴. تبلیغات ویدئویی
بختیاری اعلام کرد کرد که این سرویس جدید می‌تواند اثر قابل‌توجهی بر فروش داشته باشد: «در صفحه لیست کالاها همه به‌دنبال دیده شدن هستند. یک ویدئو که ویژگی‌های محصول را توضیح می‌دهد، هم کالای شما را متمایز می‌کند، هم مشتری مردد را به خریدار تبدیل می‌کند.»
- ۵. افزایش آگاهی از برند (Brand Awareness)
او سرویس‌هایی مانند بنر صفحه اصلی، سمپلینگ محصولات و جایگاه‌های ویژه تبلیغاتی را ابزارهایی برای ساخت برند دانست و گفت: «اگر می‌خواهید محصولتان فقط فروخته نشود، بلکه شناخته شود، باید از این ابزارها استفاده کنید.
بختیاری تأکید کرد که تاثیر تبلیغات تنها زمانی اتفاق می‌افتد که یک هماهنگی کامل بین همه ابزارها شکل بگیرد: «تبلیغات، محتوا، قیمت‌گذاری، موجودی و شناخت رفتار مشتری باید مثل اجزای یک تیم منظم کنار هم کار کنند. تیم دیجی‌کالا ادز آماده است با ترکیب دانش فروشنده و امکانات ما، بهترین استراتژی را تدوین و اجرا کند تا فروشندگان حداکثر بازده را از بودجه تبلیغاتی خود بگیرند.»
محتوا، انبارش و اعتماد، سه ستون موفقیت فروش در بلک‌فرایدی
سعید حاجی‌زاده و علی فتوحی، راهبران تیم پلتفرم دیجی‌کالا از اهمیت زیرساخت‌های عملیاتی سخن گفتند:
مزایای انبارش کالا در دیجی‌کالا:
- ۳۰٪ ارسال سریع‌تر
- ۵۰٪ لغو سفارش کمتر
- ۶۵٪ کاهش خسارت کالا
آن‌ها همچنین بر اهمیت محتوا تأکید کردند: «محتوای کامل و دقیق، بزرگ‌ترین عامل افزایش فروش است. نیمی از مشتریان به‌صراحت گفته‌اند تصمیم خریدشان را بر اساس محتوا گرفته‌اند.»
راهبران دیجی‌کالا در ادامه به معرفی خدمات حمایتی جدید شامل:
- بیمه مرجوعی
- کد تخفیف اختصاصی
- سرویس‌های لجستیکی ارسال فروشنده
- گزارش‌های تحلیلی کمپین
- طرحبازگشتکمیسیون
اشاره کردند و تاکید کردند: «بلک‌فرایدی یک روز یا یک هفته نیست؛ یک مسیر استراتژیک است که از همین امروز آغاز می‌شود.»
به گفته مدیران دیجی‌کالا فروشندگانی که محتوای درست، موجودی کافی، تبلیغات هدفمند و ابزارهای تأمین و انبارش را به‌موقع فعال کنند، در این ماراتن از دیگران جلو خواهند زد. دیجی‌کالا، خود را شریک این مسیر معرفی کرد؛ مسیری که قرار است در بلک‌فرایدی ۱۴۰۴ به یک رکورد جدید در تاریخ تجارت الکترونیک ایران برسد.
جوایز و مشوق‌ها؛ از شمش طلا تا سفر با کشتی کروز
در خاتمه این مراسم، دیجی‌کالا جوایزی را به فروشندگان برتر اهدا کرد، از جمله:
- علیرضا لطفی – نشان «بالاترین میانگین امتیاز مثبت» (شهر گلس)
- رهام فرج‌زاده شاکر – نشان «برگزیده قدمت» (فروشگاه زی‌تا‌زی)
- شیما صحت – نشان «تعهد بالاترین نرخ ارسال به‌موقع» (به دارو رسان)
- علیرضا شهابیان – نشان «تنوع کالایی برتر» (شرکت بیتکس)
- بهاره اقبالی – نشان «اعتماد خریداران» (مکس مکمل)
مدیران دیجی‌کالا اعلام کردند ۷ عدد شمش طلا + سفر با کشتی کروز با یک همراه در هفته‌های آینده به فروشندگان با مشارکت بالا و تخفیف روزانه تعلق خواهد گرفت.
