خیز جاباما برای تحول گردشگری آنلاین و بهبود تجربه کاربران

در زمستان ۱۴۰۳ و هم‌زمان با نزدیک شدن به نوروز ۱۴۰۴، جاباما از جدیدترین مجموعه تغییرات و بهبودهای خود رونمایی کرد؛ تغییراتی که نه‌تنها تجربه کاربران را متحول می‌کند، بلکه گام بلندی در مسیر توسعه و نوآوری در گردشگری آنلاین ایران محسوب می‌شود. دسته‌بندی‌های جدید برای مسافران و همچنین ارائه وام به میزبانان٬ از جمله قابلیت‌های کلیدی هستند که به تازگی توسط جاباما ارائه شده‌اند.

از آغاز فعالیت، مشتری‌محوری و پاسخگویی به نیازهای واقعی کاربران، چه در جایگاه مهمان و چه میزبان، از ارزش‌های بنیادین جاباما بوده است. تمامی قابلیت‌ها و بهبودهایی که در این سال‌ها به این پلتفرم افزوده شده‌اند، پاسخی مستقیم به دغدغه‌های جامعه کاربران و تلاش برای ایجاد یک اکوسیستم سفر کارآمدتر و قابل‌اعتمادتر بوده‌اند. اکنون، در نخستین اعلان رسمی خود، جاباما از مجموعه‌ای از تغییرات نوآورانه پرده برداشته که بر اساس نیازهای واقعی کاربران و با نگاه به آینده‌ی گردشگری آنلاین ایران طراحی و اجرا شده است.

این بهبودها تنها در راستای بهینه‌سازی خدمات جاباما نیستند، بلکه با هدف ایجاد تجربه‌ای جدید از سفر، ارائه راهکارهای نوین برای مسافران، و حمایت از جامعه میزبانان در مسیر حرفه‌ای‌تر شدن و رشد پایدار شکل گرفته‌اند. جاباما با این تغییرات، به کاربران امکان انتخاب‌های منعطف‌تر، هوشمندانه‌تر و مطابق با سلیقه و شرایط خود را داده است.

دسته‌بندی‌های جدید اقامتگاه‌ها؛ سفر بر اساس سبک اقامتگاه، نه فقط مقصد 

تا پیش از این، مسافران ابتدا مقصد سفر خود را انتخاب می‌کردند و سپس به دنبال یک اقامتگاه مناسب در آن شهر می‌گشتند. اما جاباما با معرفی دسته‌بندی‌های جدید اقامتگاه‌ها، این روند را متحول کرده است. اکنون، کاربران می‌توانند ابتدا نوع اقامتگاه مورد نظر خود را انتخاب کنند و سپس از بین گزینه‌های موجود در سراسر ایران، مناسب‌ترین مکان را بیابند.

برای مثال، اگر کسی به دنبال اقامت در خانه‌ای گیلانی، کلبه‌ای لب آب یا یک اقامتگاه لوکس با امکانات خاص باشد، دیگر نیازی ندارد ابتدا یک شهر را انتخاب کند. بلکه می‌تواند بر اساس سلیقه و تجربه‌ای که در نظر دارد، جست‌وجو کند و سپس بهترین گزینه را برگزیند. این قابلیت نه‌تنها انتخاب را ساده‌تر کرده، بلکه باعث شده کاربران با مقصدهای جدیدی آشنا شوند و تجربه‌های متفاوتی از سفر داشته باشند. در نتیجه، این تغییر نه‌تنها برای مسافران جذاب است، بلکه می‌تواند به رونق گردشگری محلی در مناطق کمتر شناخته‌شده نیز کمک کند و انگیزه‌ای برای ساخت اقامتگاه‌های متنوع با رعایت اصول اساسی ساخت و بهره‌برداری ایجاد کند.

رزرو اقساطی؛ سفر آسان و بی‌دغدغه برای همه

یکی از مهم‌ترین موانع سفر برای بسیاری از خانواده‌ها در شرایط اقتصادی فعلی کشور، هزینه‌های اقامتگاه است. جاباما با ارائه امکان رزرو اقساطی بدون بهره، راهکاری عملی برای حل این مشکل ارائه کرده است. کاربران اکنون می‌توانند از حداقل 10 روز قبل از سفر، اقامتگاه خود را رزرو کرده و هزینه را در چهار قسط بدون بهره پرداخت کنند. این اقدام جاباما، نه‌تنها باعث افزایش قدرت خرید کاربران می‌شود، بلکه برنامه‌ریزی دقیق‌تری را برای میزبانان نیز فراهم می‌کند.  این امکان به‌خصوص در شرایط اقتصادی کنونی، یک راهکار کاربردی برای افزایش امکان سفر برای اقشار مختلف جامعه است و نشان دهنده یکی از دغدغه‌های اصلی جاباما یعنی توسعه گردشگری کشور و دسترس‌پذیر کردن سفر برای تمامی اقشار جامعه است.

به‌علاوه، جاباما در تلاش است تا در آینده این طرح را گسترش دهد و مدل‌های پرداخت متنوع‌تری را نیز در اختیار کاربران قرار دهد.

پاسخ به دغدغه‌های مهمانان با بهبود فرآیند لغو رزرو

یکی از چالش‌هایی که مسافران ممکن است با آن مواجه شوند لغو یک‌طرفه رزرو اقامتگاه از سوی میزبان بود. چند ماه قبل بود که یک کاربر جاباما تجربه خود را در همین رابطه در توییتر به اشتراک گذاشت و جاباما با مشاهده و رصد جدی‌تر واکنش‌های کاربران به این اتفاق و همچنین با تکیه بر استراتژی بهبود مستمر تجربه کاربران خود٬ حالا با اجرای چند اقدام کلیدی٬ تلاش کرده احتمال مواجهه با این چالش‌ها را به حداقل ممکن برساند.

این اقدامات که در ادامه به آنها اشاره شده است٬ حساسیت جاباما نسبت به تجربه‌های منفی و نارضایتی کاربران در این حوزه را به خوبی نشان می‌دهد.

• بازگشت آنی وجه به حساب کاربر پس از لغو رزرو

در استراتژی جدید جاباما٬در صورت لغو اقامتگاه توسط میزبان٬ مبلغ رزرو اقامتگاه بی قید و شرط به حساب کاربر باز می‌گردد تا چالش یافتن اقامتگاه جدید تا حد ممکن کاهش پیدا کند.

•  ارائه فهرست اقامتگاه‌های جایگزین برای مهمانانی که رزروشان لغو شده است

پس از بازگشت آنی وجه به حساب کاربر٬ جاباما به صورت هوشمند و سیستمی٬ فهرستی از اقامتگاه‌های مشابه با اقامتگاه انتخابی مهمان را به او نمایش داده می‌شود. همچنین در صورت وجود مابه‌التفاوت٬ جاباما پرداخت مبلغ اضافه را تقبل می‌کند.

• سیاست‌های نظارتی سخت‌گیرانه روی میزبانان با سابقه لغو مکرر

علاوه بر دو اقدام قبلی که از طریق آنها تلاش شده چالش‌هایی احتمالی مسافران را به حداقل برساند٬ جاباما برای این دسته از میزبان که رزرو مسافران را لغو می‌کنند٬ جریمه‌هایی را در چند مرحله در نظر گرفته که در صورت تکرار عدم تامین اقامتگاه از سوی میزبان٬ منجر به قطع همکاری جاباما با میزبان نیز خواهد شد.

فیلترهای جست‌وجوی سریع؛ انتخاب دقیق‌تر اقامتگاه با توجه به محبوب‌ترین ویژگی‌های مقصد

یکی از دغدغه‌های کاربران هنگام رزرو اقامتگاه، یافتن گزینه‌ای متناسب با نیازها و اولویت‌های سفرشان است. جاباما با معرفی فیلترهای جست‌وجوی سریع این فرآیند را ساده‌تر و هوشمندتر کرده است.

کاربران اکنون می‌توانند بر اساس ویژگی‌های محبوب و پراستفاده هر مقصد، اقامتگاه موردنظر خود را سریع‌تر پیدا کنند. به‌عنوان مثال، در شهر مشهد گزینه‌ی «نزدیک به حرم» باعث می‌شود تنها اقامتگاه‌هایی نمایش داده شوند که دسترسی آسان به حرم دارند. در دیگر شهرها نیز فیلترهای مخصوصی وجود دارد؛ مانند «نزدیک میدان شهرداری» در رشت، اقامتگاه‌های «کنار مرداب» در بندر انزلی، «نزدیک سی‌وسه‌پل» در اصفهان و «اقامتگاه‌های ساحلی» در کیش.

این قابلیت جدید باعث می‌شود که مسافران بدون نیاز به جست‌وجوی طولانی، سریع‌تر به گزینه‌های ایده‌آل خود برسند و تجربه‌ای راحت‌تر و بهینه‌تر در رزرو اقامتگاه داشته باشند.

دستیار میزبان؛ راهکاری برای ارتباط سریع‌تر و آسان‌تر مهمانان با میزبان

یکی از مشکلاتی که برخی مسافران در سفرهای خود با آن مواجه می‌شوند، عدم دسترسی آسان به میزبان در لحظه ورود به اقامتگاه است. گاهی مهمانان به هر دلیلی نمی‌توانند با میزبان ارتباط بگیرند یا میزبان در لحظه ورود در دسترس نیست. جاباما با معرفی قابلیت «دستیار میزبان» تلاش کرده این چالش را برطرف کند و تجربه‌ای روان‌تر برای کاربران رقم بزند.

این ویژگی جدید که احتمالاً حاصل رصد دقیق بازخوردهای کاربران در شبکه‌های اجتماعی و بررسی چالش‌های مسافران بوده است، به مهمانان امکان می‌دهد در صورت عدم پاسخگویی میزبان، با یک دستیار تعیین‌شده ارتباط برقرار کنند. این دستیار می‌تواند اطلاعات لازم درباره ورود و خروج، جزئیات اقامتگاه و سایر موارد مورد نیاز را در اختیار مهمان قرار دهد.

چنین قابلیتی در کنار بهبود تجربه مسافران٬ برای میزبانان هم امکان افزایش کیفیت خدمات و پاسخگویی را هم فراهم می‌کند.

این قابلیت جدید در کنار سایر بهبودهای جاباما، نشان‌دهنده تمرکز این پلتفرم بر افزایش رضایت کاربران و حل مشکلات واقعی آن‌ها در فرآیند رزرو و اقامت است.

وام ویژه برای میزبان‌های ممتاز

جاباما نه‌تنها به نیازهای مسافران توجه دارد، بلکه برای حمایت از جامعه میزبانان نیز گام‌های مؤثری برداشته است. یکی از مهم‌ترین اقدامات اخیر، ارائه وام‌های ویژه تا سقف 3 میلیارد ریال به میزبانانی است که بر اساس میزان رضایت کاربران در دسته میزبانان ممتاز قرار می‌گیرند. این تسهیلات، به میزبانان امکان می‌دهد که امکانات اقامتگاه‌های خود را ارتقا دهند و کیفیت خدمات را افزایش دهند، که در نهایت به تجربه‌ای بهتر برای مسافران منجر خواهد شد. 

نمایش هوشمند اقامتگاه‌ها؛ رقابت عادلانه برای میزبانان

در جاباما، اقامتگاه‌هایی که امتیاز بالاتر و عملکرد بهتری دارند، در نتایج جست‌وجو جایگاه بهتری خواهند داشت. این تغییر که به گفته جاباما بر اساس الگوریتم‌های هوش مصنوعی صورت می‌گیرد باعث می‌شود که رقابت میان میزبانان بر اساس کیفیت خدمات و امتیاز مهمانان است. این اقدام جاباما می‌تواند به ایجاد یک بازار رقابتی بین میزبانان کمک کرده که در نتیجه آن افزایش کیفیت خدمات به مهمانان و درآمد بیشتر برای میزبانان را به همراه خواهد داشت.

پشتیبانی شایسته از میزبانان 

یکی دیگر از اقدامات جدید جاباما در زمینه افزایش کیفیت خدمات به میزبانان امکان ثبت تیکت به صورت تعاملی در پنل میزبان‌ها است. در گذشته این فرایند به صورت تلفنی انجام می‌شد و رصد و پیگیری سیستمی بسیار دشوار و عملا غیرممکن بود. این تغییرات با هدف شفافیت بیشتر و افزایش کیفیت پاسخگویی و نیز امکان رصد لحظه به لحظه وضعیت درخواست‌ها و سؤال‌های میزبانان برای افزایش رضایتمندی آنها توسعه داده شده است.

حرکت به‌سوی آینده‌ای نو در گردشگری ایران

به نظر می‌رسد جاباما با اجرای این تغییرات و معرفی ویژگی‌های جدید، با جدیت در پی توسعه گردشگری آنلاین ایران و بهبود تجربه کاربران است. معرفی دسته‌بندی‌های جدید، امکان رزرو اقساطی، ارائه وام به میزبانان، و بهبود فرآیندهای لغو رزرو، همگی در راستای افزایش کیفیت سفر و ایجاد رقابت سالم در این صنعت هستند. در شرایطی که گردشگری آنلاین در ایران نوپاست طی این سال‌ها مورد کم‌توجهی قرار گرفته و ارزش واقعی این صنعت و نقش آن در رشد اقتصادی به میزان لازم در نظر گرفته نشده٬ قطعا جاباما به‌عنوان بازیگر اول این بازار، نقش مهمی در تغییر و بهبود این حوزه ایفا می‌کند. بدون شک آینده این صنعت به بازیگرانی وابسته خواهد بود که نه‌تنها خدمات ارائه می‌دهند، بلکه فراتر از تعهد خود گام بر می‌دارند و در جهت بهبود و رشد پایدار بازار نیز حرکت می‌کنند.