دو روز پیش اسنپ خبر داد قوانین لغو سفر توسط مسافر را به‌روزرسانی کرده است و این تغییرات با واکنش‌های متعددی از سوی کاربران همراه شد. در این گزارش نگاهی داشته‌ایم به هزینه لغو سفر در تاکسی‌های اینترنتی داخلی و خارجی از جمله اسنپ، تپسی، اوبر، لیفت و کریم.
اسنپ در پاسخ به پرتکرارترین سوال کاربران درباره شرط به مبدأ رسیدن راننده و ثبت زودهنگام «به مبدأ رسیدم» در اپلیکیشن از سوی رانندگان به آی‌تی‌ایران می‌گوید: «پیش از ثبت هزینه لغو سفر برای کاربر مسافر دو شرط اصلی یعنی حضور کاربر راننده در مبدأ و مدت زمان طی‌شده پس از قبول درخواست سفر کنترل می‌شود. ملاک ثبت هزینه لغو سفر برای کاربر مسافر ثبت گزینه «به مبدأ رسیدم» از طرف کاربر راننده نیست، بلکه موقعیت مکانی او در لحظه لغو سفر است که پیش از قطعی شدن هزینه لغو و ارسال پیام برای کاربر مسافر بررسی می‌شود.»
در بررسی قوانین لغو سفر در تاکسی‌های اینترنتی، مشاهده می‌شود که هر شرکت سیاست‌های خاص خود را دارد. به عنوان مثال، اسنپ در صورت لغو پس از ۵ دقیقه از قبولی سفر، هزینه‌ای بین ۲ هزار و ۵۰۰ تومان تا ۵ هزار تومان به عنوان هزینه لغو از مسافر دریافت می‌کند. در تپسی، اگر مسافر پس از ۵ دقیقه از قبولی سفر را لغو کند یا در مبدأ حاضر نشود، باید ۱۰ هزار تومان پرداخت کند. همچنین، اوبر هزینه لغو را برای لغوهای بعد از ۲ دقیقه بین ۵ تا ۱۰ دلار تعیین کرده است. در ادامه، به بررسی بیشتر این قوانین و تأثیر آن‌ها بر کاربران می‌پردازیم.
لغو سفر در تپسی
تپسی٬ دیگر تاکسی اینترنتی فعال در ایران نیز از این دسته قوانین برای لغو سفر توسط مسافر استفاده می‌کند. در صفحه توضیحات پشتیبانی اپلیکیشن تپسی آمده: «در صورتى كه بعد از ۵ دقيقه از اختصاص سفير اقدام به لغو كنيد، يا در مبدا حضور نداشته باشيد، براى جبران مسافت طى شده ۱۰٬۰۰۰ تومان از اعتبار شما به سفير پرداخت مى‌شود.»
لغو سفر در اوبر
اوبر برای جلوگیری از لغوهای غیرضروری، جریمه‌هایی را برای لغو سفر اعمال می‌کند. اگر مسافر بیش از ۲ دقیقه (در برخی مناطق ۵ دقیقه) پس از پذیرش سفر توسط راننده، سفر را لغو کند، مشمول هزینه لغو خواهد شد.
همچنین در صورتی که راننده به محل برسد و مسافر تا ۵ دقیقه در محل حاضر نشود، اوبر هزینه‌ای را به عنوان جریمه عدم حضور (no-show) از مسافر دریافت می‌کند. این هزینه‌ها بسته به منطقه جغرافیایی و شلوغی ساعات اوج متفاوت است. معمولاً هزینه لغو و جریمه عدم حضور بین ۵ تا ۱۰ دلار متغیر است. این مبالغ به عنوان جبران زمان و سوخت مصرفی راننده به او پرداخت می‌شود.
لغو سفر در لیفت
در لیفت نیز اگر مسافر پس از ۳۰ ثانیه از پذیرش سفر یا پس از رسیدن راننده به محل سفر را لغو کند، جریمه‌ای اعمال می‌شود. اگر راننده به محل برسد و مسافر تا ۵ دقیقه در محل حاضر نشود، جریمه‌ای مشابه هزینه لغو برای عدم حضور دریافت می‌شود.
جریمه لغو در لیفت معمولاً حدود ۵ دلار است و در برخی مناطق و ساعات اوج، این مبلغ می‌تواند افزایش یابد تا هزینه‌های راننده بابت زمان و مسافت طی‌شده جبران شود.
هر دو شرکت اوبر و لیفت امکان اعتراض و درخواست بازپرداخت را برای مسافران فراهم کرده‌اند و در شرایط خاص، این هزینه‌ها قابل بازگشت است. به‌طور مثال، اگر مسافر به دلیل اشتباه در مسیر راننده سفر را لغو کرده باشد، می‌تواند درخواست بازپرداخت دهد.
لغو سفر در کریم / Careem
تاکسی اینترنتی کریم نیز مانند دیگر تاکسی‌های اینترنتی، سیاست‌هایی برای لغو سفر دارد که هزینه‌های لغو و جریمه‌هایی را برای مسافران اعمال می‌کند تا هزینه‌های زمانی و سوخت رانندگان جبران شود.
در سرویس کریم، اگر مسافر بیش از ۳ دقیقه پس از درخواست سفر اقدام به لغو آن کند، مشمول هزینه لغو می‌شود. این هزینه حداقل هزینه سفر را شامل می‌شود، و اگر راننده به محل رسیده باشد، هزینه‌ای اضافی برای مدت زمان انتظار نیز محاسبه خواهد شد.
رانندگان کریم معمولاً تا ۵ الی ۱۰ دقیقه در محل منتظر می‌مانند. پس از این مدت، راننده می‌تواند سفر را لغو کند و هزینه لغو از مسافر دریافت می‌شود. این شرایط بسته به شهر و موقعیت جغرافیایی ممکن است متفاوت باشد، و هزینه دقیق جریمه‌ها در اپلیکیشن کریم قابل مشاهده است.
