مرکز توسعه تجارت الکترونیکی از به روزرسانی فرایند پاسخگویی شکایات خریداران اینترنتی خبر داد. در اطلاعیه این مرکز آمده که از هفته آینده کسب و کارهایی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی هستند جهت پاسخگویی به هر یک از شکایات دریافتی خود، به طور کلی ۶ روز مهلت خواهند داشت.
یعنی از زمان ثبت شکایت، مهلت اولیه ۷۲ ساعت جهت پاسخگویی به شکایت دریافتی وجود دارد. در صورت عدم پاسخگویی کسب و کار در طی ۷۲ ساعت اولیه به آن شکایت، یک تأخیر برای وی ثبت شده و ۴۸ ساعت مهلت پاسخگویی دوم به وی اعطا می‌شود. در صورتیکه کسب و کار در طول این مهلت زمانی هم به شکایت دریافتی پاسخی ارائه ننماید یک تأخیر دیگر برای وی ثبت شده و در نهایت مهلت زمانی پایانی که ۲۴ ساعت است به وی اعطا می‌شود. در صورت عدم پاسخگویی کسب و کار پس از گذشت ۲۴ ساعت نهایی، شکایت ثبت شده به عنوان شکایت بدون پاسخ در کارتابل و پروفایل اینماد کسب و کار ثبت خواهد شد.
گفتنی است که پیش از این کسب و کارهای از سه مهلت زمانی ۹۶ ساعته یعنی ۱۲ روز برای پاسخگویی به شکایات اینترنتی بهره‌مند بودند که در به روزرسانی جدید، این فرایند به ۶ روز و سه فرصت زمانی ۷۲.۴۸ و ۲۴ ساعت تغییر کرده است.
