اوبر (UBER) را تقریبا همه می‌شناسند مهم‌تر از آن با ارزش‌هایی که این شرکت ایجاد میکند هم آشنا هستند. دو سال قبل که تجربه سفرم با اوبر را نوشتم مزیت‌های این استارت‌آپ در متحول کردن بخش حمل و نقل به تدریج برای همگان آشکار میشد. یکی از مهم‌ترین آن ارزش‌ها احترامی بود که برای مسافران ایجاد شده بود. دوست من که در نزدیکی سانفرانسیسکو زندگی میکند تعریف میکرد تا قبل از ظهور Uber راننده‌ها برخورد مناسبی با مسافران نداشتند و این تازه علاوه بر کرایه گرانی بود که طلب می‌کردند. ظهور اوبر که از قضا در ابتدا از همین شهر بود باعث تغییر فضا شد راننده‌ها مودب شدند و سفر ارزان‌تر شد چراکه رقیبی ارزان‌تر و مودب‌تر در کنار آنها رشد کرده بود. رقیبی که مسافران می‌توانستند آن را ارزیابی کنند و امتیاز بدهند دلخواه مشتریان بود.
طبیعی بود میشد راحت حدس زد ظهور کپی Uber در ایران همین تغییرات را در سیستم حمل و نقل درون شهری ما ایجاد میکند به خصوص که حمل ونقل در این بخش یک فاجعه بود – و البته هست – به همین دلیل همه ما در رسانه‌ها بسیار زودتر از ظهور اسنپ و تپسی و کارپینو در مورد این مدل‌های کسب وکار نوشتیم، سرمایه‌گذاری در آنها را پوشش دادیم و سپس از این کسب وکارها در برابر خطرات مختلف در این فضا حمایت کردیم، از مسدود شدن آنها ناراحت شدیم و تجمع انتقاد آمیز رانندگان تاکسی در مقابل مجلس را مورد پوشش قرار دادیم که حمایت بسیاری از مردم را از این کسب وکارهای نوپا برانگیخت و همچنان هم به این مدل کار ادامه می‌دهیم. ویژگی‌های جدید این استارتآپها را به اطلاع مخاطبانمان رساندیم و سالگرد تولد آنها را جشن گرفتیم اما چیزی که نباید فراموش کنیم این است که مهم‌ترین ارزش کسب وکارهایی شبیه سازی شده از اوبر به تکنولوژی‌شان نیست بلکه همان احترام به مشتری است.
مطلب من درباره موانع روبه‌روی کارآفرینان ایرانی اشاره به اسنپ و تپسی
چیزی که در ایران نایاب است تکنولوژی نیست بلکه احترام است. بسیاری از کسب وکارها در اینجا از شما پول می‌گیرند و باز هم طلبکارند. در اینجا تعیین کننده درجه احترام به مشتری نه بازار و نه رقابت بلکه صرفا شعور و ادب صاحب کسب وکار است و همین مشکل است چون از قضا ممکن است در بسیاری از کسب وکارها افراد یا بستری در نقطه تماس با مشتریان قرار بگیرد که نه آموزشی دیده‌اند نه احترام به مشتری تاثیری در مقرری‌شان دارد. به همین دلیل استارتآپها به دلیل خلق این ارزش ( احترام به مشتری ) شایسته توسعه‌اند.
خطر کجاست؟
خیلی ساده خطر اینجاست که سرویس‌هایی که همه ما با استفاده کردن از آنها به بزرگ‌شدنشان کمک کرده‌ایم خیلی ساده به کسب و کارهای دیکتاتوری تبدیل شوند که نه تنها ارزش‌هایی را که برای ما ایجاد کرده‌اند را از یاد ببرند بلکه ضد ارزش‌هایی را به اسم امکانات رقابتی علیه مردم به کار ببرند.
داستان این است که دیروز طبق معمول پس از کمی پیاده روی تصمیم گرفتم با اسنپ به محل کارم بروم. دو سفر را به دلیل آنکه انتخاب راننده کاملا اشتباهی صورت گرفته بود لغو کردم و بنا به تجربه روزانه حتی اگر من لغو نمی‌کردم راننده لغو میکرد. هنگام گرفتن سومین سفر متوجه شدم توسط اسنپ بلاک شده‌ام یا به عبارتی اکانت من مسدود شده است. بدون هیچ توضیحی.
بر اساس آمارهای خود اسنپ تاکنون 93 ساعت با اسنپ سفر کرده‌ام این شامل 215 سفر و 1238 کیلومتر می‌شود. فکر میکنم جزو نخستین کسانی بودم که اسنپ را نصب کردم در آن زمان نامش تاکسی‌یاب بود و هیچ سرویس دیگری را به اندازه این سرویس استفاده نکرده‌ام این یعنی من احتمالا یک مشتری وفادار به حساب می‌آیم. ( البته مشتری خوب زودفود یا همان اسنپ‌فود هم هستم و البته نمیدانم حق استفاده از زودفود را دارم یا خیر ) حالا اما به هر ترتیب اسنپ بعد از دوبار لغو سفر در یک روز اکانت مرا مسدود کرده است.
دلیل اینکار چیست ظاهرا برای مقابله با رقیب – تپسی – و یا هر کسی که بخواهد مزاحمتی از این طریق در سرویس ایجاد کند. نکته این است که اولا اسنپ و تپسی که خود کپی Uber هستند خوب است اگر کپی میکنند درست کپی کنند. در زیر نمونه‌ای از گزارش لغو چندین سفر توسط دوست من در استرالیا در هنگام استفاده از اوبر را می‌بینید بدون آنکه به مسدود شدن اکانت مسافر منتهی شود:
در مورد پشتیبانی توییتری اسنپ بهتر است چیزی نگویم. تاکید میکنم با دوبار لغو سفر مسدود شدم .
چرا مسافر مجبور به لغو مکرر سفر است؟
برای کسی که به طور متوسط روزی دو تا سه بار از اسنپ استفاده میکند لغو یک سفر تنها یک دلیل دارد و آن اینکه نزدیک‌ترین و در مسیرترین خودرو به مسافر متصل شود. تمام سفرهایی که من لغو کرده‌ام به دلیل الگوریتم اشتباه در وصل کردن رانندهای بوده که حداقل نیم ساعت با من فاصله داشته یا در مسیری برخلاف مسیر من قرار داشته است. در بسیاری از موارد این خود راننده‌ها هستند که با تماس از مسافر می‌خواهند که مسیر را لغو کند چون اسنپ جریمه‌شان میکند ( جالب است که راننده را جریمه میکند و مسافر را مسدود!) بنابراین لغو سفر اشتباه و رسیدن به رانندهای که در مسیر شما قرار دارد اتفاقا هم کمک به راننده و مسافر و هم کمک به خود اسنپ است چراکه یک سفر سریع‌تر صورت میگیرد.
اسنپ بر خلاف رقیب خود تپسی در هنگام کنسل کردن سفر هیچ فید‌بکی از شما نمی‌گیرد و دلیل این کنسل کردن را جویا نمی‌شود. در تپسی دور بودن راننده که دلیل بسیار منطقی هم هست به عنوان یک گزینه برای توضیح کنسل کردن در نظر گرفته شده در حالی که در اسنپ ظاهرا به طور پیش‌فرض هر مسافر به هر دلیلی سه بار ( من هنوز نمیدانم چرا من را به خاطر دوبار کنسل کردن در یک روز بسته‌اند) یک سفر را کنسل کند مسدود میکنند.
مطرح کردن این موضوع در توییتر باعث بحث‌های خوبی شد که به نظرم برای مدیران اسنپ و تپسی که بچه‌های توانمندی هم هستند فرصت خوبی برای برطرف کردن ضعف‌ها و بهبود سیستم‌شان و احترام به مشتریان است.
من نگران باز نشدن اکانتم توسط اسنپ نیستم ( که البته هنوز هم باز نشده ) نگرانی من تکرار این رفتار با خیلی از مشتریان دیگر است. مشتریانی که ممکن است صدای اعتراضشان به اندازه من رسا نباشد. نگران درست شدن دیکتاتوری ناخواسته در فضای کسب وکار هستم . شرکتی که با شعار و چهره مشتری مداری بزرگ شده و حالا می‌خواهد مشتریانش را نادیده بگیرد و صدایشان را نشنود. الان نگرانم و فکر میکنم تک تک ما باید نگران و مسئول باشیم تا اسنپ، تپسی و همه کسب وکارهای دیگر را به سمتی که دوست داریم باشند هدایت کنیم. به سمتی که مناسب است باشند هم برای خودشان هم برای خودمان.
منبع : آی تی ایران
سلام دوستان!
بنده با مادر پیر و بیمارم در تبریز زندگی میکنم. و با توجه به اینکه اتومبیلی هم ندارم
بالطبع سر و کارم با تاکسی تلفنی خیلی زیاد است.
ولی بر خلاف شما دوستان که از اسنپ و یا شرکتهای دیگه استفاده میکنید من نیازی به آنها نداشتم. علتش ساده و منطقیه ، چونکه تاکسی تلفنی که من استفاده میکنم تقریبا آشناست و از طرفی منهم مشتری قدیمی و دایمی اونها هستم. با این تفاصیل دیگه نیازی به اسنپ نداشتم.
البته به موضوعی بود که میخواستم اینجا مطرح بشه. که مطمئنم مسیر بحث رو عوض میکنه. بله دوستان شبیه اسنپ ایرانی در ترکیه هم با نام UBER فعالیت میکرد. فقط همین قدر رو بگم که بالاخره بعد از کشمکش ها و درگیری های خونینی که بین تاکسی ها و ماشین های Uber پیش می آمد، بالاخره دولت تصمیمات سخت و سنگینی درباره Uber گرفت. حتی جرایمی در قبال مسافرین Uber هم در نظر گرفت. که اگه علاقمند باشید در این رابطه تو اینترنت چیزهایی در این زمینه میتونید پیدا کنید. با تشکر بابایی( خان آقا)
من راننده اسنپ هستم . تا به حال خودم از اسنپ استفاده نکردم تا با مشکلات مسافران آشنا باشم . ولی چون به طور تمام وقت در اسنپ مشغول هستم . ناکارآمدی زیادی در این کار میبینم . یکی از بزرگترین ایرادات به اسنپ یکطرفه بودن احکام آن است . یعنی شما هیچ دخل و تصرفی در تصمیم گیری اسنپ ندارید او هر طور بخواهد شما را جریمه یا توبیخ میکند بدون این که از شما توضیحی بخواهد . شما هیچ دسترسی به انتقاد یا پیشنهاد ندارید هیچ کس پاسخگو شبهات شما نیست و وقتی توبیخ میشوید هیچ راهی برای توضیح عمل خود ندارید . روش نا صحیح امتیاز دهی به رانندگان و نحوه محاسبه میانگین آن واقعا ظالمانه است . راننده هیچ احترامی در اسنپ ندارد و همواره مورد آزار مسافر قرار میگیرد و راهی جز اطاعت محض از فرامین اسنپ ندارد.
جالبه این راننده های اسنپ که خودشون رو طلبکار ملت میدونن و با الفاظ زشت میگن مردم مفتکی سوار میشن همونایی هستن که اولش برای جلب مشتری کولر میزدن موسیقی میزاشتن . حالا که شرکتشون پا گرفته مردم رو تحقیر میکنن. وقتی روی شرکت و راننده هاش ابزار نظارتی نیست همین میشه دیگه . تنها راه رفع انحصار اسنپ است
سلام وقت بخیر ، از وقتی که ماکسیم اومده من فقط از این سرویس استفاده می کنم که انصافا هم قیمت های مناسبی برای مسافر داره و هم راننده ها خوش برخورد تر هستند ، لذا خواستم اگر براتون مقدوره ادمینه از یه تحقیقی هم درباره این رقیب ابر قدرت روسیه ای داشته باشید تا مثل همیشه از متن های ارزشمندتون استفاده کنیم ممنون
بنده سفیر تپسی هستم چندتا مشکل اساسی در جواب سوالات دوستان هستش
اول اینکه مسیرها واسه راننده گویا نیست به عبارت دیگه تا اینکه راننده مسیرو تجزیه و تحلیل کنه یا زمان قبول کردن میگذره یا تو پاچه راننده میره بعضی مواقع بیشتر از پول درآمدی تپشی باید هزینه کنی فقط یه مسافر برسی بخصوص قشر متوقع که حتما در خونشون سوار و پیاده میشن
راننده فعال اسنپ بودم،با روزی 14ساعت کار،یک مسافرکه سه تا شماره تماس و آدرس منزلش رو دارم وبه اسنپ هم اعلام کردم فریبم داد وسه تاسفر بمبلغ هریک ده هزارتومان بمن فروخت،نتیجه این شد که اسنپ بناحق من را اخراج کردو حدود دویست هزارتومان طلبم رابامسدودکردن حساب کاربری واریزنکرد،اسم اینکارچیست؟!اسنپ طی روزباچند نفراینکاررا میکند،که خودش رقم قابلی است.
راننده فعال اسنپ بودم،با روزی 14ساعت کار،یک مسافرکه سه تا شماره تماس و آدرس منزلش رو دارم وبه اسنپ هم اعلام کردم فریبم داد وسه تاسفر بمبلغ هریک ده هزارتومان بمن فروخت،نتیجه این شد که اسنپ بناحق من را اخراج کردو حدود دویست هزارتومان طلبم رابامسدودکردن حساب کاربری واریزنکرد،اسم اینکارچیست؟!اسنپ طی روزباچند نفراینکاررا میکند،که خودش رقم قابلی است.
راننده فعال اسنپ بودم،با روزی 14ساعت کار،یک مسافرکه سه تا شماره تماس و آدرس منزلش رو دارم وبه اسنپ هم اعلام کردم فریبم داد وسه تاسفر بمبلغ هریک ده هزارتومان بمن فروخت،نتیجه این شد که اسنپ بناحق من را اخراج کردو حدود دویست هزارتومان طلبم رابامسدودکردن حساب کاربری واریزنکرد،اسم اینکارچیست؟!اسنپ طی روزباچند نفراینکاررا میکند،که خودش رقم قابلی است.09106122329
سلام بیشتر موقع ها از اسنپ یا تپسی استفاده می کنم همیشه دو تومن بیشتر از مبلغ کرایه میدم می‌دونم واقعا کم هست البته من هم مستاجر و دستم خالی ، همیشه هم پنج ستاره رو میدم بیشترشون آدمای کار درستی هستن
دمت گرم داداش درسته که لااقل هفتاد درصد مسافرای اسنپ یعنی ازهر ده تا هفتاشون تقریبا رفتار انسانی دارن وراننده رو تا حدی درک میکنن خصوصا کسایی که که یکی از نزدیکاشون به نوعی مسافر کشه.ولی اون 30 درصد انقدر ادمای عقده ایوبیشعور وخوذخواهی هستن که به اندازه کل یه ملت تو ذوق میزنن من ازمسافرای فهمیده اسنپ که وقنی تو ترافیکی میگی دیرترمیرسی ویا…درک میکنن وحتی با لحن مودبانه تشکر میکنن ومیگن منتظریم تا برسید عذر میخام که مجبوریم واسه این یه عده بز اخوش علف سبز ندیده هم ازکلمه مسافر استفاده کنیم.زنیکه یگی دیگه واسش اسنپ گرفته تو لوکیشن یه جا دیگس اون یه جای دیگه زنگ زده اقا چرادیرکردی شما..قطع کردم واسه اولین بار لغو سفرو زدم گفتم برو جنده دوزاری .تا دیروز ازسرکار شریفت میخاستی برگردی زنگ میزدی تاکسی سرویس محل ..رزوشن باتندی میگفت تا یه ساعت لااقل ماشین نداریم .دهنت بسته بود الان میگیم حدود 5 دقیقه میگی نه اقا لغوش کن .دقت کنید گفت یکیشون لغوش کن.خیلی دیر میشه .همین که بعضیا میگن نیم ساعا یا بیست دقیقه باشه لغو میکنیم نشون میده عملکرد همه راننده های اسنپ تو زمان رسیدن فابل قبول بوده که تحمل یه بار بیست دقیقه رو ملت ندارن.والا از پلیس صدوده که بعد دعوا و بعد تجاوز تو جلسه اخر دادگاه میرسه تازه محل رودتر میرسیم.بعدم ما همه چیه خارجیارو نصفه میفهمیم.اونجا اگه مشتری مدارن .مشتریا هم شعوز دارن ویا مجبور به با شعور شدن میشن.اسنپ 5.تا ستاره گذاشته واسه مسافر .یارو چون گفته وروذ ممنوع برو نرفتی بهت دوتا ستاره میده.زنه چون گفته اقامون شب میزنه به کارتتون گفتی یعنی چی خانوم بهت یه ستاره میده.لااقل مدیر کیفیت نابغه اسنپ یه گزینه بزار که به ازای هر ستاره که مسافر کم میده علتشو بنویسه وگرنه لحاظ نمیشه.اون وقت ببین نمره های واقعی چند
امروز تو ۶ ساعت ۷ تا سفرم توسط مسافران کنسل شد که حسابی حالمو گرفت چون اکثرا تو مسیرشون بودم نزدیک و تا به محل میرسیدم کنسل میشد ولی خبری که الان خوندم که شما بلوک شدین بسیار خوشحال شدم امیدوارم تایمش زیاد باشه و دائم بلوک باشین با برگشت اینجور مسافران به سیستم اسنپ کاملا مخالفم .
امروز تو ۶ ساعت ۷ تا سفرم توسط مسافران کنسل شد که حسابی حالمو گرفت چون اکثرا تو مسیرشون بودم نزدیک و تا به محل میرسیدم کنسل میشد ولی خبری که الان خوندم که شما بلوک شدین بسیار خوشحال شدم امیدوارم تایمش زیاد باشه و دائم بلوک باشین با برگشت اینجور مسافران به سیستم اسنپ کاملا مخالفم .
با سلام بنده به عنوان راننده اسنپ و تپسی لازم است توضیحاتی به شما دوستان محترم بدم،
سیستم کاری تپسی
اینگونه است که راننده در روز تنها 2 بار مجاز به لغو سفر می باشد،
1-نقص فنی خودرو
2- منتظر مانده بیش از 10 دقیقه در محل و حاضر نشدن مسافر در محل
به ازای هر بار لغو سفر خارج از موارد فوق مبلغ 2000 تومان به حساب راننده به عنوان جریمه لغو سفر لحاظ می شود.
در خصوص مسافر هم
اگر لغو سفری به هر دلیل انجام دهد تا سه مرتبه در هفته قانوتا مجاز خواهد بود. ولیکن چنانچه این لغو سفر بیش از 3 مرتبه باشد به دلیل رعایت عدالت اجتماعی و حقوق راننده کاربری مسافر برای مدت کوتاهی مسدود می شود تا در انتخاب زمان درخواست خود دقت لازم را به عمل اورده و هزینه ای بابت حاضر شدن راننده به مبدا وارد نشود.
در سیستم اسنپ
لغو سفر راننده رابطه مستقیم با امتیاز خود دارد که به صورت پیش فرض دارای 5 ستاره می باشند،
به طور مثال با هر لغو سفری که انجام دهد از میزان امتیاز وی علاوه بر ثبت امتیاز توسط مسافر کسر خواهد شد که نتیجه ان کم شدن تعداد درخواست های سفر در روز و در صورت تکرار لغو سفر مسدودی حساب کاربری و بار اول اموزش مجدد جهت ورود به ناوگان، در صورت تکرار حذف از سیستم برای همیشه.
لغو سفر اسنپ توسط مسافر
همانند سیستم تپسی می باشد با این تفاوت که در صورت رسیدن راننده در محل و کشیدن گزینه رسیدن، در صورت لغو سفر از سوی مسافر شرکت اسنپ بابت این مسیر طی شده راننده تا محل و مدت انتظار مبلغی از 5000 تومان تا 20000 تومان به حساب راننده واریزمی کند.
با این تفاسیر پر واضح است که اسنپ و تپسی تا حدودی به حقوق طرفین (راننده و مسافر) اگاه است و تشویق و اخطار هایی در صورت وقوع این دست اتفاقات پیشبینی کرده.
اگر فکر می کنید که این مطلب به رفع ابهامات کمک می کند در صورت صلاحدید اگاهی رسانی بفرمایید.
با تشکر.
طرف با دوازده هزار تومن از حکیمیه داره میره جنت اباد تازه چهار نفر که بخوان تیکه تیکه برن ۳۰ هزار تومن کرایشه با کلی ناز و ادا و قیافه گرفتن و جواب سلام ندادن (انگار یه بنز s500 با یه راننده از طرف رهبری در اختیارش گذاشتن)از زمان حرکت سه میگفت بد ترمز میزنی اقا ؛بد داری رانندگی میکنی؛شیشه رو بده بالا کولر بگیر؛ماشینت خیلی میلرزه حالم داره بد میشه؛و،،،، حالا حیف این پرشیا خوشگل که یه مشت عنتر و با فوق لیسانس جابجا میکنم؛انقد گند زد به اعصابم اخر گفتم جنده خانم یا کرایه بی ار تی ماشین دربست بهت دادن اونم پژو به جای اینکه شعورت برسه و اندازه ی چ….س هزار تومن که‌پول بنزین هم نمیشه طوری حرف میزنی انگار راننده شخصی تو عنتر هستم برام ماشین ملیاردی خریدی و داری ماهی ۳۰ ملیون حقوق میدی؛پیاده شید برین با همون مترو اینطرف و اونطرف کنید که نه لرزش داره نه شیشه بالا پایین میره نه نه بد ترمز میگیره اون هم تازه با دو برابر کرایه اسنپ؛خیلی خودم و کنترل کردم که یه دونه تو گوشش نزدم ولی از عصبانیت دندونام میلرزید البته مقصر اونیه که دائما از مسافراش بی چون و چرا حمایت میکنه و بدون اینکه بدونه مشکل کجاست طرف مسافر هارو میگیره و کوچکترین توجیه برای ارزش و شخصیت راننده برای مسافر تعریف نکرده که حالا اونا اومدن رو کله ی ما لونه کنن و صد برابر کرایه توقع داشته باشن لعنت به سیستم مدیریتی این کشور
طرف با دوازده هزار تومن از حکیمیه داره میره جنت اباد تازه چهار نفر که بخوان تیکه تیکه برن ۳۰ هزار تومن کرایشه با کلی ناز و ادا و قیافه گرفتن و جواب سلام ندادن (انگار یه بنز s500 با یه راننده از طرف رهبری در اختیارش گذاشتن)از زمان حرکت سه میگفت بد ترمز میزنی اقا ؛بد داری رانندگی میکنی؛شیشه رو بده بالا کولر بگیر؛ماشینت خیلی میلرزه حالم داره بد میشه؛و،،،، حالا حیف این پرشیا خوشگل که یه مشت عنتر و با فوق لیسانس جابجا میکنم؛انقد گند زد به اعصابم اخر گفتم جنده خانم یا کرایه بی ار تی ماشین دربست بهت دادن اونم پژو به جای اینکه شعورت برسه و اندازه ی چ….س هزار تومن که‌پول بنزین هم نمیشه طوری حرف میزنی انگار راننده شخصی تو عنتر هستم برام ماشین ملیاردی خریدی و داری ماهی ۳۰ ملیون حقوق میدی؛پیاده شید برین با همون مترو اینطرف و اونطرف کنید که نه لرزش داره نه شیشه بالا پایین میره نه نه بد ترمز میگیره اون هم تازه با دو برابر کرایه اسنپ؛خیلی خودم و کنترل کردم که یه دونه تو گوشش نزدم ولی از عصبانیت دندونام میلرزید البته مقصر اونیه که دائما از مسافراش بی چون و چرا حمایت میکنه و بدون اینکه بدونه مشکل کجاست طرف مسافر هارو میگیره و کوچکترین توجیه برای ارزش و شخصیت راننده برای مسافر تعریف نکرده که حالا اونا اومدن رو کله ی ما لونه کنن و صد برابر کرایه توقع داشته باشن لعنت به سیستم مدیریتی این کشور
کی به شما حق میده یه طرفه قضاوت کنید. البته این طرز برخورد تو مملکت ما عادی شده. اونی که میگه آژانس ارزونتره بیخود میکنه از این نرم افزار استفاده میکنه با آژانس بره خوب. کرایه مفت میدید دستی هم میخاید. خیلی آدمای پررویی هستید. شماها حقتونه پوستتونو بکنن. واسه راحتی و آسایش شما یه قشر ضعیف جامعه( رانندگان اسنپ) دارن با سیلی صورتشونو سرخ میکنن. لیاقت ندارید
:
سلام خسته نباشید من ۹ ماه تو اسنپم و حداقل روزی ده تا سفر انجام میدم دوروزه ک حسابم مسدود شده فقط ده هزارتومان شارژ مصرف کردم تا فهمیدم دلیلش اینه ک چن روز پیش ی سفر گرفتم ب محض گرفتن سفر گوشیم هنگ کرد و مجبور شدم خاموش روشن کنم ک ۵ دقه ای طول کشید و از مسافرم یکم دور شدم هر چی بهش زنگیدم ک جریانو بگم ج نمیداد تا اینکه رسیدم ب مبدا و هشدار رسیدن و زدم و هی بهش میزنگیدم ولی ج نمیداد بعد بیست دقیقه پیام فرستاد با من تماس بگیرید باهاش مکالمه ک کردم گفت تو روبروی من بودی سفرو گرفتی چرا دوتا ۴راه دور رفتی منم گفتم گوشیم هنگ کردو …. شما ک دیدی چرا کنسل نکردی گفت من ک ضامن گوشی خراب تو ک نیستم و الانم رسیدم مقصدم خلاصه منم خیلی زورم اومد ک نیم ساعت الافم کرده بهش گفتم خوب الان کنسل کن گفت نمیکنم منم گفتم این کارت دوراز انسانیت چون از عمد الافم کردی قطع کردم رفته زنگ ب پشتیبانی حالامنم مسدود کردن خدایی این انصاف انگار ن انگار ک مام جزءشرکتیم و از رانندهای خوب اسنپم
به عنوان راننده تپسی و اسنپ با این کرایه های ناچیز که از صدقه کمتره، ارزومه مدیران این شرکتها رو که از شرایط موجود و بیکاری افسارگسیخته دارن سوءاستفاده میکنند واستثمار میکنم راننده ها رو بگیرم تو بغلم منفجرشون کنم
1_در اسنپ فاصله تا مقدار مشخصی برای مسافر تا راننده مشخص شده.تا نیم ساعت طول نمیکشه.مگر زمان ترافیک و قسمت ناجور شهر همزمان بودن
2_با دوبار لغو حساب کاربری بسته نمیشه.ایشون یا پشت تلفن به راننده ها توهین کرده یا سا بقه شکایت ازطرف راننده هارو داره
ایرانی‌ها درود.. من معتقدم آدم بی فرهنگ چه راننده و چه مسافر با هیچ چیز نمیتونه کنار بیاد چه اسنپ و چه آژانس چه تاکسی خطی.. اون حتی وقتی تک و تنها در حال پیاده‌رویه در حال آسیب رسوندن به خودش و دیگرانه.. ولی انسان‌های فرهیخته و با فرهنگ هرروز از امکانات شهری و اجتماعی و تکنولوژی و ابزار مدرن و بروز شده استفاده میکنند و در حین استفاده و در چارچوب احترام متقابل از این فناوری‌ها لذت میبرند. اسنپ یک احترام پایه بین مسافر و راننده را ایجاد کرده ولی از بین بردن یا به حد والا بردنِ این احترام دوطرفه به عهده خودماست. بهترین و مهربونترین و دلسوزترین آدما همینجا توی ایرانن قدر خودمون را بیشتر بدونیم.