توجه : مطلب زیر مربوط به سال 1392 است اما امروز 15 تیرماه هم اینترنت رایتل دچار اختلال شده است. اختلال جدید اینترنت رایتل را از این صفحه می‌توانید دنبال کنید.
مشترکان رایتل در عین فول بودن آنتن‌دهی، اینترنتی ندارند و اپراتور مرکز خدمات این شرکت هم ظاهرا پاسخی مناسب خارج از لیست ندارد.
به گزارش خبرنگار تسنیم، شبکه ارتباطی نسل سوم تهران در یکی دو هفته گذشته دچار اختلالات بسیاری در برخی مناطق شده و کاربران رایتل در این مناطق بر خلاف تمامی شرایط موجود که نشان از سلامت بودن سیستم دارد، سیستم‌شان دچار اختلال است.
در هفته گذشته کاربران بسیاری از شرق و شمال شرق تهران در ارتباط با تسنیم گفته‌اند که اینترنت رایتلی‌شان با مشکل مواجه شده و هر چه با مرکز تماس این اپراتور تماس می‌گیرند تنها به ذکر جملاتی از پیش آماده شده اکتفا میکنند و چیزی که در نهایت حاصل نمی‌شود، رفع اختلالات است.
در همین زمینه یکی از کاربران شرق تهران (حد فاصل میدان نبوت و سی‌متری آیت) معتقد است که در دو هفته گذشته، سیستم سر پایی داشته و بدون هیچ مشکلی از اینترنت آن استفاده می‌کرده اما طی ۷-۸ روز گذشته با اختلالات بسیاری از قبیل قطع و وصلی‌های مکرر و همچنین عدم اتصال به شبکه در حالیکه آنتن‌دهی فول بوده، مواجه شده است.
البته این مشترک جزو کاربران شبکه “داخلی” شبکه رایتل است و در شرایطی که باید از بهترین خدمات برخوردار و در هر حالتی دارای سرویسی با کیفیت بالا باشد، اینگونه روز را شب میکند و در حالیکه چندین بار با مراکز تماس رایتل تماس گرفته و طبق گفته آن‌ها تنظیمات گوشی‌اش را به شکل دستی تغییر داده اما هیچ تغییری در بستر خدماتی آن حاصل نشده است.
یکی دیگر از کاربران پاسدارانی هم دقیقا با این مشکل مواجه شده و در عین داخلی بودن، باز هم با مشکل مواجه است؛ جالب‌تر اینکه این مشترک ضمن گلایه از آنتن‌دهی فول سیم‌کارتش در تمامی شرایط می‌گوید: سیم‌کارت من قادر نیست پیجی ساده را باز کند اما در تمامی شرایط آنتن می‌دهد که این اعصابم را به هم ریخته و نمی‌دانم واقعا مسئولان رایتل فکر میکنند متوجه نمی‌ویم!
البته باز هم این مشکل به همین‌جا ختم نمی‌شود و گزارشاتی از منطقه بلوار ابوذر و میدان بهارستان هم رسیده که دقیقا شامل مشکلی مشابه میشود.
*حال برای شنیدن پاسخ رایتل به این قبیل مشترکان با مرکز تماس آن تماسی حاصل کردیم و پرسیدیم، یکی دو هفته‌ای میشود که کیفیت سرویس اینترنت این شرکت در ناطق شرقی دچار افت شده و قطع و وصلی‌های مکرر صبر مشترکان‌تان را لبریز کرده است، دلیل این موضوع چیست؟
رایتل: آنتن‌دهی منطقه باید چک شود تا مشخص گردد داخلی است یا خارجی زیرا مناطق داخلی ما به هیچ عنوان نباید دچار اختلال باشند و مناطق خارجی هم در بیرون از فضای مسقف باید آنتن‌دهی خوبی داشته باشد.
از روی نواحی تحت پوشش سایت رایتل چک کردیم، منطقه ما داخلی است، پس چرا اختلال داریم؟
رایتل: اصولا نباید در این مناطق مشکلی وجود داشته باشد اما اگر مشترکی هستید که به مشکل خورده‌اید بهتر است سیم کارت خود را در دو مدل گوشی دیگر و در چند خیابان بالا یا پایین‌تر چک کنید و در صورت مشکل مجدد با همکاران ما در واحد فنی تماس بگیرید تا راهکاری را به شما بگویند و به شکل دستی وارد گوشی کنید.
با همکاران شما هم تماس گرفتیم و یکسری راهکار گفتند اما هیچکدام جواب نداد، حال باید چکار کنیم؟
رایتل: اگر همانطور که گفتید جزو ناحیه تهرانپارس یا نظام آباد محسوب شوید یک هفته، ۱۰ روزی هست که آنتن‌دهی در این مناطق مشکل دارد و گزارشاتی در این زمینه داشته‌ایم.
چرا این اختلال را مطرح نکردید و به مشترکان اطلاع‌رسانی نکردید؟
رایتل: احتمالا تیم فنی شرایط را طوری دیده که بتواند مشکل را سریعا رفع کند و به همین دلیل مطرح نشده باشد.
به نظر شما، ۱۰ روز زمان کمی است که تیم فنی صلاحی در اطلاع‌رسانی ندیده‌اند؟
رایتل: احتمالا در این مسیر به مشکل خورده‌اند چون اصولا اختلالات نباید بیشتر از یک هفته طول بکشد.
از پاسخ‌های ضد و نقیض مسئول این اپراتور به صراحت می‌توان متوجه شد که تیم فنی ارتباط کمرنگی با بخش اطلاع‌رسانی و مرکز تماس دارد اما با این حال از پاسخ این اپراتور هم می‌توان دریافت که گزارش‌های اختلال فنی وجود داشته اما با این حال رسانه‌ای نشده یا صلاخ این اپراتور این بوده که از اختلالات چیزی به مشترکانش نگوید.
یکی از مشترکانی که تقریبا با همین پاسخ از سوی مرکز تماس رایتل مواه شده بود در گفت‌وگویی با خبرنگار تسنیم گفت: من زنگ زدم و مشکلم را به مرکز تماس گفته‌ام اما آن‌ها می‌گویند سیم‌کارتت را در دو دستگاه دیگر تست کن در حالیکه سیم‌کارت من پانچ شده است و معدود دستگاهی را می‌توان یافت که قابلیت پشتیبانی از این سیم‌کارت‌ها را داشته باشد؛ رایتل شیوه خوبی را برای راهنمایی مشترکانش انتخاب نکرده است و سعی بر این دارد که با کمترین هزینه مشترکان را راضی نگاه دارد.
نکته جالب رایتل این هست که این اپراتور اقدام به دزدی شارز از مشترکین خود میکند به این میگن بیزینس شرافتمندانه ، صفحات اصلا باز نمیشن و شما به هیچ‌وجه از اینترنت استفاده نمیکنید ولی رایتل همچنان به کار شرافتمندانه دزدی شارز مشغول است ! با این تفاسیر نسل هفتم هم براشون کمه
بایدبگم خاک توسرمسعول رایتل۰جمله ای بهترازاین پیدانکردم براشون
سلام من پنج ماهه هست که از رایتل استفاده میکنم بعضی وقت ها قطع میشه اینترنتم ولی اکثر وقت ها با سرعت۱۳۰ا جوابگو بوده من از شهرستان میبد هستم
رایتل بسته اینترنتی ماهانه گرفتم، میتونم به اینترنت وصل بشم اما از طریق بسته به اینترنت وصل نمیشه.
تنظیمات اینترنتشم گرفتم و نصب کردم، گوشیم هم مشکلی نداره.
کسی میدونه باید چکار کنم؟
اگه کسی میدونه به این آدرس امیل بده
habib.delpazir@Gmail.com
سلام،من از یزد هستم،آنتن فوله اما اینترنت وصل نمیشه،مثلا سیم کارت دیتا هم هستش که پهنای باندش بیشتره،پشیمونم رایتل خریدم،الانم میخوام بندازم دور برم مودم بگیرم
رایتل فقط تبلیغات کرده و اگر در خارج از ایران بود باید به مردم خسارت پرداخت می کرد چون اینترنتش که پوشسش خوب نداره و خیلی گران هست در طول یکماهی که باید از بسته اینترنت استفاده کنی اینقدر قطعی داره که اصلا بسته مصرف نمیشه کسی هم که رسیدگی نمیکنه پشتیبانی هم که تماس میگیری میگه قراره بعدا درست بشه
در این مورد مطلبی رو میخواستم بگم.مسئولین محترم یه جورایی روشون نمیشه بگن مشترکین محترم لطفا از اینترنت استفاده نکنید . چون اگر اراده کنند میتونن مشکل رو حل
کنن ……………….
اوپراتورهای موبایل و شرکتهای ISP در ایران واقعا افتضاح بمردم خدمات ارائه میکنن
وقتی به شرکتهای خارجی با تجربه و معتبر اجازه همکاری و راه اندازی این گونه سرویسها در کشور نمیدهند نتیجعه این میشه که خودتون میبینید ….
تجربه مهمه که مهندسهای ایرانی ندارند و عجیبتر اینکه طوری راجع به این تکنولوژیها صحبت و اظهار نظر میکنند که انگار خود آن را اختراع کرده اند و یا تجربه چند ده ساله در راه اندازی ان دارند.
مهندسی که فقط صرفا مدرکی دریافت کرده آنهم با حل مسئله ها بصورت تئوری …
چطور میتواند بطور کامل و بدون اشتباه و خرابکاری به جمعیت چند ده میلیونی سرویس بدون عیب و نقص راهاندازی و ارائه بده ؟
شرکت مخابرات با ان همه ادعا و متاسفانه قطعیهای مکرر اینترنت مشترکین خودش هنوز نتوانسته سرویس ipv6 به کاربرهای adsl خود ارئه بده ( آنهم بعد از 2 سال تلاش و با تست و ازمون خطا که همچنان ادامه دارد…) فقط باعث ازار بیشتر مشترکیتن اینترنت خود شده و بدتر از آن مشترکین ADSL , از این تستهای اجباری که باعث قطعی و اختلال میشود خبر ندارند !
اتکاع به دانش مهندسان داخلی خیلی خوبه ولی باید قبول کرد این مدل تکنولوژیها ساخته مهندسان خارجی هستند و باید از تجربه خود انها کمک گرفت و اجازه ورود و همکاری به انها داد تا مردم طعم کیفیت را بهتر بچشند
مهدی R به معنای رومینگ است یعنی گوشی در حالت رومینگ قرار گرفته و به شبکه اپراتورهای دیگر وصل شده اگر نمیخواهید از این حالت استفاده کنید که هزینه بر هم هست باید تنظیمات رومینگ دستگاه خود را غیر فعال کنید
همیشه بالای آنتن گوشیم علامت R میاد باز درست میشه این علامت که میاد قطع میشه اینترنتش
خیلی قیمت اینترنت رایتل بالاست با این سرعت مثلا بالاش در روز 90 درصد اینترنتش قطع فقط ده درصدش قابل استفادست من خیلی ناراضی و پشیمون از خریدش هستم من بیشتر بخاطر اینترنتش خریده بودم اونم افتضاح بود
سلام من واقعا با چه زوق و شوقی این سیم کارت رایتل خریدم چمیدونستم انقدر اینترنت افتضاحی داره همش قطع وصل میشه اعصاب واس ما نگذاشته بچه نیشابورم
در کل باید بگم مزخرفه رایتل باز هم قربون ایرانسل برم. هیچ اپراتوری به پای ایرانسل نمی رسه
واقعا از خريد اينترنت رايتل پشيمانم. اصلا بدرد نميخوره
توصیه میکنم کسی رایتل نخره و گول تبلیغاشو نخورید من اشتباه کردم و دوتا سیم کارت رایتل گرفتم
آقا دهن ما صاف شد از بس نت قطعو وصلی داره…
بابا من دیتا با سرعت 1024 دارم جدیدا دارم بالای ۲۰ بار در روز دیسکانکنت میشم…
جرئت نمیکنم یه پروسه بانکی انجام بدم از ترس اینکه وسطش نتم قطع بشه
آقا یه فکری کنید واقعا مزخرف شده دیگه اه
متاسفانه من فکر میکردم بهترین انتخاب رو انجام دادم ولی بعد از دو روز فهمیدم که چه اشتباهی کردم اصلا با سختی باز میشه و سرعتشم خیلی پایینه متاسفم که این انتخاب رو کردم
دارم به جنون ميرسم، يه صفحه ٢٠٠ كيلوبايتى رو ١ ديقه ميكشه باز كنه! سرعت من يك مگابايته، مخابرات با اون همه افتضاحات وقتى اختلال شبكه دارند حداقل به جاى اون چند روز اختلال چند روز جبرانى اينترنت ميدن، اين رايتل همون مقدار شرف و غيرت هم نداره.
وقتى زنگ ميزنى پشتيبانى و همممميشه سوالاى تكرارى ميشنوى واقعا اعصاب خرد كنه، اميدوارم اگه ميخواد به همين روش ادامه بده طورى ورشكست بشه كه هزار سال ديگه هم نتونه سرپا بشه
سلام. من در شهر کازرون زندگی میکنم. آنتن دهی رایتل توی محل زندگی ما تقریبا فول هست. با وجود این که گوشی به شبکه اینترنت متصل میشه و علامت دیتا ظاهر میشه، اینترنت قطعه و هیچ سایتی باز نمیکنه. این مشکل فقط توی محله ما هست و جاهای دیگه شهر که به دکل های دیگه متصل میشه، چنین مشکلی نیست. بار ها هم پیگیری این مشکل‌رو کردم ولی هر بار، اطلاع رسان های رایتل ، حرف های تکراری و بدون نتیجه میزنن
سلام بر همه….من ساکن یزد هستم…از ده روز پیش شاهد قطعی های مکرر رایتل بودیم در یزد و الان 3 روزه که کلا قطعه اینترنت ما همگی در همه جای یزد..اینو با همه دوستانم در یزد چک کردیم همه به اتفاق سیتم رو ندارند…انت فوله ..علامت اچ و 3g هم داره..ولی از اینترنت خبری نیست..چند بار هم زنگ زدم که یکبار اپراتور گفت میخواستین چشماتون رو باز کنید بعد رایتل بخرید ..البته معنیش همین بود ..یخورده مودبانه تر گفت…..یک رایتل هم ادم بود یخورده که لینم به فنا رفت….حال رایتل جواب این همه پولی که گرفته و زمان مشتریانش رو گرفته چگونه پاسخ خواهد داد…احتمال یقین میگه همینه که هست مثل بقیه جاها