توجه : مطلب زیر مربوط به سال 1392 است اما امروز 15 تیرماه هم اینترنت رایتل دچار اختلال شده است. اختلال جدید اینترنت رایتل را از این صفحه می‌توانید دنبال کنید.
مشترکان رایتل در عین فول بودن آنتن‌دهی، اینترنتی ندارند و اپراتور مرکز خدمات این شرکت هم ظاهرا پاسخی مناسب خارج از لیست ندارد.
به گزارش خبرنگار تسنیم، شبکه ارتباطی نسل سوم تهران در یکی دو هفته گذشته دچار اختلالات بسیاری در برخی مناطق شده و کاربران رایتل در این مناطق بر خلاف تمامی شرایط موجود که نشان از سلامت بودن سیستم دارد، سیستم‌شان دچار اختلال است.
در هفته گذشته کاربران بسیاری از شرق و شمال شرق تهران در ارتباط با تسنیم گفته‌اند که اینترنت رایتلی‌شان با مشکل مواجه شده و هر چه با مرکز تماس این اپراتور تماس می‌گیرند تنها به ذکر جملاتی از پیش آماده شده اکتفا می‌کنند و چیزی که در نهایت حاصل نمی‌شود، رفع اختلالات است.
در همین زمینه یکی از کاربران شرق تهران (حد فاصل میدان نبوت و سی‌متری آیت) معتقد است که در دو هفته گذشته، سیستم سر پایی داشته و بدون هیچ مشکلی از اینترنت آن استفاده می‌کرده اما طی ۷-۸ روز گذشته با اختلالات بسیاری از قبیل قطع و وصلی‌های مکرر و همچنین عدم اتصال به شبکه در حالیکه آنتن‌دهی فول بوده، مواجه شده است.
البته این مشترک جزو کاربران شبکه “داخلی” شبکه رایتل است و در شرایطی که باید از بهترین خدمات برخوردار و در هر حالتی دارای سرویسی با کیفیت بالا باشد، اینگونه روز را شب می‌کند و در حالیکه چندین بار با مراکز تماس رایتل تماس گرفته و طبق گفته آن‌ها تنظیمات گوشی‌اش را به شکل دستی تغییر داده اما هیچ تغییری در بستر خدماتی آن حاصل نشده است.
یکی دیگر از کاربران پاسدارانی هم دقیقا با این مشکل مواجه شده و در عین داخلی بودن، باز هم با مشکل مواجه است؛ جالب‌تر اینکه این مشترک ضمن گلایه از آنتن‌دهی فول سیم‌کارتش در تمامی شرایط می‌گوید: سیمکارت من قادر نیست پیجی ساده را باز کند اما در تمامی شرایط آنتن می‌دهد که این اعصابم را به هم ریخته و نمی‌دانم واقعا مسئولان رایتل فکر می‌کنند متوجه نمی‌ویم!
البته باز هم این مشکل به همین‌جا ختم نمی‌شود و گزارشاتی از منطقه بلوار ابوذر و میدان بهارستان هم رسیده که دقیقا شامل مشکلی مشابه می‌شود.
*حال برای شنیدن پاسخ رایتل به این قبیل مشترکان با مرکز تماس آن تماسی حاصل کردیم و پرسیدیم، یکی دو هفته‌ای می‌شود که کیفیت سرویس اینترنت این شرکت در ناطق شرقی دچار افت شده و قطع و وصلی‌های مکرر صبر مشترکان‌تان را لبریز کرده است، دلیل این موضوع چیست؟
رایتل: آنتن‌دهی منطقه باید چک شود تا مشخص گردد داخلی است یا خارجی زیرا مناطق داخلی ما به هیچ عنوان نباید دچار اختلال باشند و مناطق خارجی هم در بیرون از فضای مسقف باید آنتن‌دهی خوبی داشته باشد.
از روی نواحی تحت پوشش سایت رایتل چک کردیم، منطقه ما داخلی است، پس چرا اختلال داریم؟
رایتل: اصولا نباید در این مناطق مشکلی وجود داشته باشد اما اگر مشترکی هستید که به مشکل خورده‌اید بهتر است سیم کارت خود را در دو مدل گوشی دیگر و در چند خیابان بالا یا پایین‌تر چک کنید و در صورت مشکل مجدد با همکاران ما در واحد فنی تماس بگیرید تا راهکاری را به شما بگویند و به شکل دستی وارد گوشی کنید.
با همکاران شما هم تماس گرفتیم و یکسری راهکار گفتند اما هیچکدام جواب نداد، حال باید چکار کنیم؟
رایتل: اگر همانطور که گفتید جزو ناحیه تهرانپارس یا نظام آباد محسوب شوید یک هفته، ۱۰ روزی هست که آنتن‌دهی در این مناطق مشکل دارد و گزارشاتی در این زمینه داشته‌ایم.
چرا این اختلال را مطرح نکردید و به مشترکان اطلاع‌رسانی نکردید؟
رایتل: احتمالا تیم فنی شرایط را طوری دیده که بتواند مشکل را سریعا رفع کند و به همین دلیل مطرح نشده باشد.
به نظر شما، ۱۰ روز زمان کمی است که تیم فنی صلاحی در اطلاع‌رسانی ندیده‌اند؟
رایتل: احتمالا در این مسیر به مشکل خورده‌اند چون اصولا اختلالات نباید بیشتر از یک هفته طول بکشد.
از پاسخ‌های ضد و نقیض مسئول این اپراتور به صراحت می‌توان متوجه شد که تیم فنی ارتباط کمرنگی با بخش اطلاع‌رسانی و مرکز تماس دارد اما با این حال از پاسخ این اپراتور هم می‌توان دریافت که گزارش‌های اختلال فنی وجود داشته اما با این حال رسانه‌ای نشده یا صلاخ این اپراتور این بوده که از اختلالات چیزی به مشترکانش نگوید.
یکی از مشترکانی که تقریبا با همین پاسخ از سوی مرکز تماس رایتل مواه شده بود در گفت‌وگویی با خبرنگار تسنیم گفت: من زنگ زدم و مشکلم را به مرکز تماس گفته‌ام اما آن‌ها می‌گویند سیم‌کارتت را در دو دستگاه دیگر تست کن در حالیکه سیمکارت من پانچ شده است و معدود دستگاهی را می‌توان یافت که قابلیت پشتیبانی از این سیم‌کارت‌ها را داشته باشد؛ رایتل شیوه خوبی را برای راهنمایی مشترکانش انتخاب نکرده است و سعی بر این دارد که با کمترین هزینه مشترکان را راضی نگاه دارد.
اینترنت رایتل خوب بود الان خیلی بد شده مثل حلزون سکته کرده میمونه حالا اونم به جهنم دو سانیه وصل میشه سه دقیقه قطع میشه اینجا همدان ۷ گیگ اینترنت گرفتم اشتباه کردم خدا منو ببخشه
خدا لعنتتون کنه بسته خریدم یک هفتس حتی یه گیگشم استفاده نکردم بس که مزخرف شده واقعا که الان امشب هم بستم تموم میشه خدا لعنتتون کنه
aslan Service SMS to rightel Vase Khotote international az kar oftade yani Koli kar daram ba SMS nemitonam alan anjam bedam
سلام
من هم چند روز هست مشکل دارم. ساکن شمال شرق تهران و شهرک حکیمیه هستم.
سرعت مرور خوبی داشتم و سرعت دانلودم هم از ۸۰۰ کیلوبایت تا ۲ مگ متغیر بود و راضی بودم. خیلی وقته که هر ماه طرح بی نهایت رایتل رو می گیرم. اما چند روز هست که مشکل پیدا کردم و سرعت دانلود روی ۶۰ کیلو بایت هست !!! یا صفر میشه. اگر این طور ادامه پیدا کنه که انگار ادامه داره چون جواب درستی نمیدن و اصلا شفاف و راستگو نیستن در جوابدهی میرم سراغ ایرانسل.
متاسفم براشون که حداقل خواب درستی هم نمیدن حالا خدمات که به جای خود.
الان ۴ روز هست که اصلا نمیشه از اینترنت رایتل استفاده کرد اختلال ایجاد شده کی رفع خواهد شد چون بهیچ عنوان با وجود علامت اینترنت 4G اصلا قابل استفاده نیست…..
سلام،مشکل ورود به سامانه هم کسی داره؟ من چندبار رمز عوض کردم و باز هم خطا میده،هیچ پشتیبانی مناسبی هم دریافت نکردم!!!
کرج هم منطقه جهانشهرش به همین ترتیبه.یه دو هفته ای هست که مودم من کلا به گوشکوب تبدیل شده
فقط بمیرین انشالا
من در شهر كرج هستم، سيمكارت ديتاى رايتل روى تبلت دارم. از چند روز پيش وحشتناك شده كار در اينترنت، همش قطع و وصل دايم. قبلش هم كلا شركت بيخودى هست و خوب نبود. امسال ديگه تمديد نميكنم ميرم سراغ ايرانسل يا همراه اول.
سرعت رایتل من که همیشه با وجود 3g بودن جزو سرویس های پر سرعت بود حتی بهتر از ۴g ایرانسل و همراه اول مدود دو سه هفته است که برای باز کردن یک ثفحه وب با مشکل مواجه است تهران جاده ساوه منطقه اسلامشهر
من قبل از ظهر اینترنت خوبی داشتم ولی حدود ۶ ساعته با آنتن دهی ۴g کانکت نمیشم
شیش ماه بود نت رایتل استفاده نکرده بودم بخاطر تعرفه های گرونش الان رایتل فعال کردم از بس قطعی داره یه پیام رو ۲۰ ثانیه طول میکشه واتس بفرسته .از همراه اول پنج ماه، یک ماه هم ایرانسل استفاده کردم به پای الان رایتل شاخن با کلی اینترنت و نرم افزار های ترافیک رایگان.کاش قبل خرید ترافیک یه تحقیقی میکردم.پشیمونم پشیمون.همراه اول بهتره خیلی بهتره
من دیتا ی رایتل دارم اختصاصی برای استفاده از اینترنت و کر کرد دیگری ندارد هفت بسته نیز گرفتم یکماهه ایا باید از پولم صرف نظر کنم پس چه فایدهای دیتا رایتل دارد اطلاعی ندادند با این حساب با ید بندازمش دور یا فعلا هیچ استفاده ای نکنم خیلی از کار هایم با اینترنت است علت قطع چیست خسارت خرید سیم کارت و سته ها را که په من پر داخت می کند شما در برابرخدماتت برای زمان محدود از دارندکان سیمکارتهایتان پول گر فته اید می خوا هید چکار کنیدممنون اگر پاسخ مناسب بدهید
چند روزي هست که رامسر به طور کامل اينترنت قطع شده.يني آنتن فول ولي حتي کوچکترين سايت يا برنامه اي رو باز نميکنه
کص ننه مسعولای ریتل و ایران
من یک خط رایگان رایتل با دفترچه بیمه گرفتم دو گیگ ماه اول سرعت خوب بود و اینترنتم داشت تازه وقتی نت روشن میکردی آنتن پر هم میشد اما الان نت روشن میکنی آنتن پر میشه ولی وصل نمیشه
انتن دهی ضعیف در شهر قزوین . شریفیه شماره تلفن ۰۹۲۲۰۷۹۲۸۷۸
سلام سیمکارت من و مادرم رایتل هستش سیمکارت من داده های تلفنش روشن میشه ولی برای مادرم نه مشکل چیه؟ گوشی مادرم
htc 816 deisign dual sim
من به رایتل ترابرد کردم خیلی پشیمونم نتش فوله قطه وصل میشه صدرحمت به ایرانسل وهمراه اول ترابرد نکنین برین بخرین بهتره
سلام
رایتل در هیچ نقطه ای از تهران آنتن دهی قوی مثه قبل نداره
از کیفیت بسیار بد اینروزهای رایتل ک بگذریم متاسفانه برخورد کارکنان این اپراتور در جوابگویی بسیار آزار دهنده ست.
البته برخورد بد و طلبکارانه این اپراتور از ابتدا بوده و ظاهرا رایتل فقط اشخاص عصبی و پرخاشگر رو برای جوابگویی ب مشترکان انتخاب کرده
بنظرم گزینه مناسب ترابرد و وا نهادن این اپراتور پر مدعا هست
من چند سال هست رایتل دارم واقعا بی همتا بود اما از عید سرعتش خیلی پایین اومده برای گیم هم مشکل وجود داره حتی تو کردستان هم این مشکل هست لطفا سرعت رو به حالت اول برگردونید ما همه چیز رو حالیمون هست رایتل ممنون