توجه : مطلب زیر مربوط به سال 1392 است اما امروز 15 تیرماه هم اینترنت رایتل دچار اختلال شده است. اختلال جدید اینترنت رایتل را از این صفحه می‌توانید دنبال کنید.
مشترکان رایتل در عین فول بودن آنتن‌دهی، اینترنتی ندارند و اپراتور مرکز خدمات این شرکت هم ظاهرا پاسخی مناسب خارج از لیست ندارد.
به گزارش خبرنگار تسنیم، شبکه ارتباطی نسل سوم تهران در یکی دو هفته گذشته دچار اختلالات بسیاری در برخی مناطق شده و کاربران رایتل در این مناطق بر خلاف تمامی شرایط موجود که نشان از سلامت بودن سیستم دارد، سیستم‌شان دچار اختلال است.
در هفته گذشته کاربران بسیاری از شرق و شمال شرق تهران در ارتباط با تسنیم گفته‌اند که اینترنت رایتلی‌شان با مشکل مواجه شده و هر چه با مرکز تماس این اپراتور تماس می‌گیرند تنها به ذکر جملاتی از پیش آماده شده اکتفا می‌کنند و چیزی که در نهایت حاصل نمی‌شود، رفع اختلالات است.
در همین زمینه یکی از کاربران شرق تهران (حد فاصل میدان نبوت و سی‌متری آیت) معتقد است که در دو هفته گذشته، سیستم سر پایی داشته و بدون هیچ مشکلی از اینترنت آن استفاده می‌کرده اما طی ۷-۸ روز گذشته با اختلالات بسیاری از قبیل قطع و وصلی‌های مکرر و همچنین عدم اتصال به شبکه در حالیکه آنتن‌دهی فول بوده، مواجه شده است.
البته این مشترک جزو کاربران شبکه “داخلی” شبکه رایتل است و در شرایطی که باید از بهترین خدمات برخوردار و در هر حالتی دارای سرویسی با کیفیت بالا باشد، اینگونه روز را شب می‌کند و در حالیکه چندین بار با مراکز تماس رایتل تماس گرفته و طبق گفته آن‌ها تنظیمات گوشی‌اش را به شکل دستی تغییر داده اما هیچ تغییری در بستر خدماتی آن حاصل نشده است.
یکی دیگر از کاربران پاسدارانی هم دقیقا با این مشکل مواجه شده و در عین داخلی بودن، باز هم با مشکل مواجه است؛ جالب‌تر اینکه این مشترک ضمن گلایه از آنتن‌دهی فول سیم‌کارتش در تمامی شرایط می‌گوید: سیم‌کارت من قادر نیست پیجی ساده را باز کند اما در تمامی شرایط آنتن می‌دهد که این اعصابم را به هم ریخته و نمی‌دانم واقعا مسئولان رایتل فکر می‌کنند متوجه نمی‌ویم!
البته باز هم این مشکل به همین‌جا ختم نمی‌شود و گزارشاتی از منطقه بلوار ابوذر و میدان بهارستان هم رسیده که دقیقا شامل مشکلی مشابه می‌شود.
*حال برای شنیدن پاسخ رایتل به این قبیل مشترکان با مرکز تماس آن تماسی حاصل کردیم و پرسیدیم، یکی دو هفته‌ای می‌شود که کیفیت سرویس اینترنت این شرکت در ناطق شرقی دچار افت شده و قطع و وصلی‌های مکرر صبر مشترکان‌تان را لبریز کرده است، دلیل این موضوع چیست؟
رایتل: آنتن‌دهی منطقه باید چک شود تا مشخص گردد داخلی است یا خارجی زیرا مناطق داخلی ما به هیچ عنوان نباید دچار اختلال باشند و مناطق خارجی هم در بیرون از فضای مسقف باید آنتن‌دهی خوبی داشته باشد.
از روی نواحی تحت پوشش سایت رایتل چک کردیم، منطقه ما داخلی است، پس چرا اختلال داریم؟
رایتل: اصولا نباید در این مناطق مشکلی وجود داشته باشد اما اگر مشترکی هستید که به مشکل خورده‌اید بهتر است سیم کارت خود را در دو مدل گوشی دیگر و در چند خیابان بالا یا پایین‌تر چک کنید و در صورت مشکل مجدد با همکاران ما در واحد فنی تماس بگیرید تا راهکاری را به شما بگویند و به شکل دستی وارد گوشی کنید.
با همکاران شما هم تماس گرفتیم و یکسری راهکار گفتند اما هیچکدام جواب نداد، حال باید چکار کنیم؟
رایتل: اگر همانطور که گفتید جزو ناحیه تهرانپارس یا نظام آباد محسوب شوید یک هفته، ۱۰ روزی هست که آنتن‌دهی در این مناطق مشکل دارد و گزارشاتی در این زمینه داشته‌ایم.
چرا این اختلال را مطرح نکردید و به مشترکان اطلاع‌رسانی نکردید؟
رایتل: احتمالا تیم فنی شرایط را طوری دیده که بتواند مشکل را سریعا رفع کند و به همین دلیل مطرح نشده باشد.
به نظر شما، ۱۰ روز زمان کمی است که تیم فنی صلاحی در اطلاع‌رسانی ندیده‌اند؟
رایتل: احتمالا در این مسیر به مشکل خورده‌اند چون اصولا اختلالات نباید بیشتر از یک هفته طول بکشد.
از پاسخ‌های ضد و نقیض مسئول این اپراتور به صراحت می‌توان متوجه شد که تیم فنی ارتباط کمرنگی با بخش اطلاع‌رسانی و مرکز تماس دارد اما با این حال از پاسخ این اپراتور هم می‌توان دریافت که گزارش‌های اختلال فنی وجود داشته اما با این حال رسانه‌ای نشده یا صلاخ این اپراتور این بوده که از اختلالات چیزی به مشترکانش نگوید.
یکی از مشترکانی که تقریبا با همین پاسخ از سوی مرکز تماس رایتل مواه شده بود در گفت‌وگویی با خبرنگار تسنیم گفت: من زنگ زدم و مشکلم را به مرکز تماس گفته‌ام اما آن‌ها می‌گویند سیم‌کارتت را در دو دستگاه دیگر تست کن در حالیکه سیم‌کارت من پانچ شده است و معدود دستگاهی را می‌توان یافت که قابلیت پشتیبانی از این سیم‌کارت‌ها را داشته باشد؛ رایتل شیوه خوبی را برای راهنمایی مشترکانش انتخاب نکرده است و سعی بر این دارد که با کمترین هزینه مشترکان را راضی نگاه دارد.
سلام دیگه تصمیم گرفتم رایتل استفاده نکنم بلکه به دیگران هم میگم خیلی افتضاحه الان یک هفته ای هست که نت ندارم وبغل آنتن علامت R میاد جاهای دیگر هم که رفتم آنتن دهی داره ولی نمیتونی نت استفاده کنی یا کلا قطع می باشد توصیه میکنـــــــــــــم دنبال رایتـــــــــــل نریــد لاکپشتی
سلام دیگه تصمیم گرفتم رایتل استفاده نکنم بلکه به دیگران هم میگم خیلی افتضاحه الان یک هفته ای هست که نت ندارم وبغل آنتن علامت R میاد جاهای دیگر هم که رفتم آنتن دهی داره ولی نمیتونی نت استفاده کنی یا کلا قطع می باشد توصیه میکنـــــــــــــم دنبال رایتـــــــــــل نریــد لاکپشتی
تو آذربایجانم رایتل وضعش خراب شده
قبلا ازش راضی بودما ولی دو هفتس اینطوریه
کم مونده عوض کنم سیمکارتمو
سلام.من 50ت دادم اینترنت رایت ولی یه هفته هست انتن هم دارم ولی کار نمیکنه اینترنتم هرچیز زنگ زدن اپراتور فرستادن دنبال نخود سیاه
سلام ما اهواز هستيم اينجا هم قطع شده
تو بهتر نمیتونی صحبت کنی مادربه …..
سلام, من از منطقه شهریار,, اینجا هم کلا وصل نمیشه انتنم نداره, حدس میزنم بعلت بدهی رایتل به شرکت اصلی این مشکل به وجود اومده
من که امروز میرم یه خط ایرانسل میخرم چیه دیوانه کرد مارو این رسیدگی نمیکنن هیچکی جوابگو نیست اصن
سلام من شهرپردیس زندگی میکنم واین منتقه متاسفانه اینترنت شبکه رایتل خیلی ضعیف هست الان چندروزی میشه که خیلی بدترهم شده؟!ازشماخواهشمندیم که یه کاری بکنید ممنون از شما
من تو رشت زندگی میکنم رایتلم داغون نهمیشه بسته زد نه میشه به حساب کاربری وارد شود چه سیم کارتی …ایرانسلو عشق خدای
الان نزدیک یکسال است که رایتل دارم ومشکلی برای شبکه و انتن دهی نداشتم اما دو روز است که با وجود انتن فول اخطار ورود به شبکه از رایتل دریافت می کنم ولی اپراتور رایتل هر بار که تماس گرفتم می گوید تا ۱ساعت دیگر سیستم در حال تعمیر است.ولی یکساعت معمولا۶۰دقیقه است نه۹۴۷دقیقه.باژهم به ساعتهای قدیم که ۶۰دقیقه ای بودن
باسلام بعضی ازنقاط شهرمشهد نیزشبکه رایتل دچار اختلال میباشد
دوستان اسخ این نا سپاسی فقط این است که استفاده نکنیمهیچ خدمتی ارائه نکرده که دیگر اپراتورها از ان بی بهره باشند .اگر قرار بر اختلال بود بی خود کرده اند نت فروختن این چه وضعیتیست من یک هفته است نت ندارم پولم را دادم به این نت بدرد نخور حالا دیگر نمیتوانم تا سر ماه لااقل از ایرانسل بگیرم .اوج ناسپاسی و نیرنگ است در روز روشن کلاه مردم را برداشتن
واقعا افتضاحه واقعا افتضاحه .کاش از قبلش نظرات رو میخوندم -اینترنت ماهانه رایتل گرفتم نمیدونم چی کنم حیف از یه ریال بابت سیم کارت رایتل دادن و بدتر از اون بابت خرید اینترنت-دزدی توی روز روشن که میگن همین واقعا (رایتل=دزدی پول مردم)
احتمالا شرکت رایتل به اینترنتش نون نمیده بخوره واسه همین بسته ی مارو زود به زود میخوره تمومش میکنه و اینکه به فکر کابراشم هست سرعت نتو کم کرده بانداشو کوچیک کرده که تند نریم پلیس جریممون نکنه. واقعا مرسی خیلی دارین زحمت میکشین مارو خجالت زده کردین دیگه رومون نمیشه تو چشاتون نگاه کنیم مجبوریم خدافظی کنیم بریم سراغ یه اپراتور دیگه . بای رایتل
احتمالا شرکت رایتل به اینترنتش نون نمیده بخوره واسه همین بسته ی مارو زود به زود میخوره تمومش میکنه و اینکه به فکر کابراشم هست سرعت نتو کم کرده بانداشو کوچیک کرده که تند نریم پلیس جریممون نکنه. واقعا مرسی خیلی دارین زحمت میکشین مارو خجالت زده کردین دیگه رومون نمیشه تو چشاتون نگاه کنیم مجبوریم خدافظی کنیم بریم سراغ یه اپراتور دیگه . بای رایتل
مشكل رايتل گويا به تهران محدود نميشه و تو كرج من هم به مشكل برخورد كردم و متاسفانه مسوول شركت كمترين كمكي نكرد
سلام من ازاستان گیلان. مزاحم میشم. اگه وصل نکنین. به پدرم میگم. چون پدرم. جناب. سرگرد اگه نمی خوایین. شرکت شما پولوم. نشه. صل. کنین. پس بهتره. وصل کنین. 09226286521به. این شماره شبکه رووصل کنین
یه لحظه وصل شد دوباره قطع شدرسیدگی شه منو مسخره کردین چرا دوباره وصل می کنین وبعدقطع می کنین. مگه بلد نیستن. اقایون محترم
یه لحظه وصل شد دوباره قطع شدرسیدگی شه