توجه : مطلب زیر مربوط به سال 1392 است اما امروز 15 تیرماه هم اینترنت رایتل دچار اختلال شده است. اختلال جدید اینترنت رایتل را از این صفحه می‌توانید دنبال کنید.
مشترکان رایتل در عین فول بودن آنتن‌دهی، اینترنتی ندارند و اپراتور مرکز خدمات این شرکت هم ظاهرا پاسخی مناسب خارج از لیست ندارد.
به گزارش خبرنگار تسنیم، شبکه ارتباطی نسل سوم تهران در یکی دو هفته گذشته دچار اختلالات بسیاری در برخی مناطق شده و کاربران رایتل در این مناطق بر خلاف تمامی شرایط موجود که نشان از سلامت بودن سیستم دارد، سیستم‌شان دچار اختلال است.
در هفته گذشته کاربران بسیاری از شرق و شمال شرق تهران در ارتباط با تسنیم گفته‌اند که اینترنت رایتلی‌شان با مشکل مواجه شده و هر چه با مرکز تماس این اپراتور تماس می‌گیرند تنها به ذکر جملاتی از پیش آماده شده اکتفا می‌کنند و چیزی که در نهایت حاصل نمی‌شود، رفع اختلالات است.
در همین زمینه یکی از کاربران شرق تهران (حد فاصل میدان نبوت و سی‌متری آیت) معتقد است که در دو هفته گذشته، سیستم سر پایی داشته و بدون هیچ مشکلی از اینترنت آن استفاده می‌کرده اما طی ۷-۸ روز گذشته با اختلالات بسیاری از قبیل قطع و وصلی‌های مکرر و همچنین عدم اتصال به شبکه در حالیکه آنتن‌دهی فول بوده، مواجه شده است.
البته این مشترک جزو کاربران شبکه “داخلی” شبکه رایتل است و در شرایطی که باید از بهترین خدمات برخوردار و در هر حالتی دارای سرویسی با کیفیت بالا باشد، اینگونه روز را شب می‌کند و در حالیکه چندین بار با مراکز تماس رایتل تماس گرفته و طبق گفته آن‌ها تنظیمات گوشی‌اش را به شکل دستی تغییر داده اما هیچ تغییری در بستر خدماتی آن حاصل نشده است.
یکی دیگر از کاربران پاسدارانی هم دقیقا با این مشکل مواجه شده و در عین داخلی بودن، باز هم با مشکل مواجه است؛ جالب‌تر اینکه این مشترک ضمن گلایه از آنتن‌دهی فول سیم‌کارتش در تمامی شرایط می‌گوید: سیمکارت من قادر نیست پیجی ساده را باز کند اما در تمامی شرایط آنتن می‌دهد که این اعصابم را به هم ریخته و نمی‌دانم واقعا مسئولان رایتل فکر می‌کنند متوجه نمی‌ویم!
البته باز هم این مشکل به همین‌جا ختم نمی‌شود و گزارشاتی از منطقه بلوار ابوذر و میدان بهارستان هم رسیده که دقیقا شامل مشکلی مشابه می‌شود.
*حال برای شنیدن پاسخ رایتل به این قبیل مشترکان با مرکز تماس آن تماسی حاصل کردیم و پرسیدیم، یکی دو هفته‌ای می‌شود که کیفیت سرویس اینترنت این شرکت در ناطق شرقی دچار افت شده و قطع و وصلی‌های مکرر صبر مشترکان‌تان را لبریز کرده است، دلیل این موضوع چیست؟
رایتل: آنتن‌دهی منطقه باید چک شود تا مشخص گردد داخلی است یا خارجی زیرا مناطق داخلی ما به هیچ عنوان نباید دچار اختلال باشند و مناطق خارجی هم در بیرون از فضای مسقف باید آنتن‌دهی خوبی داشته باشد.
از روی نواحی تحت پوشش سایت رایتل چک کردیم، منطقه ما داخلی است، پس چرا اختلال داریم؟
رایتل: اصولا نباید در این مناطق مشکلی وجود داشته باشد اما اگر مشترکی هستید که به مشکل خورده‌اید بهتر است سیم کارت خود را در دو مدل گوشی دیگر و در چند خیابان بالا یا پایین‌تر چک کنید و در صورت مشکل مجدد با همکاران ما در واحد فنی تماس بگیرید تا راهکاری را به شما بگویند و به شکل دستی وارد گوشی کنید.
با همکاران شما هم تماس گرفتیم و یکسری راهکار گفتند اما هیچکدام جواب نداد، حال باید چکار کنیم؟
رایتل: اگر همانطور که گفتید جزو ناحیه تهرانپارس یا نظام آباد محسوب شوید یک هفته، ۱۰ روزی هست که آنتن‌دهی در این مناطق مشکل دارد و گزارشاتی در این زمینه داشته‌ایم.
چرا این اختلال را مطرح نکردید و به مشترکان اطلاع‌رسانی نکردید؟
رایتل: احتمالا تیم فنی شرایط را طوری دیده که بتواند مشکل را سریعا رفع کند و به همین دلیل مطرح نشده باشد.
به نظر شما، ۱۰ روز زمان کمی است که تیم فنی صلاحی در اطلاع‌رسانی ندیده‌اند؟
رایتل: احتمالا در این مسیر به مشکل خورده‌اند چون اصولا اختلالات نباید بیشتر از یک هفته طول بکشد.
از پاسخ‌های ضد و نقیض مسئول این اپراتور به صراحت می‌توان متوجه شد که تیم فنی ارتباط کمرنگی با بخش اطلاع‌رسانی و مرکز تماس دارد اما با این حال از پاسخ این اپراتور هم می‌توان دریافت که گزارش‌های اختلال فنی وجود داشته اما با این حال رسانه‌ای نشده یا صلاخ این اپراتور این بوده که از اختلالات چیزی به مشترکانش نگوید.
یکی از مشترکانی که تقریبا با همین پاسخ از سوی مرکز تماس رایتل مواه شده بود در گفت‌وگویی با خبرنگار تسنیم گفت: من زنگ زدم و مشکلم را به مرکز تماس گفته‌ام اما آن‌ها می‌گویند سیم‌کارتت را در دو دستگاه دیگر تست کن در حالیکه سیمکارت من پانچ شده است و معدود دستگاهی را می‌توان یافت که قابلیت پشتیبانی از این سیم‌کارت‌ها را داشته باشد؛ رایتل شیوه خوبی را برای راهنمایی مشترکانش انتخاب نکرده است و سعی بر این دارد که با کمترین هزینه مشترکان را راضی نگاه دارد.
سلام من چندین ساله رایتل دارم خداییشم ازش راضیم
چندباربه مشکل برخوردم اما بااپراتوراش همکاری کردم مثلاگفتن سیم کارتتو بذار توگوشی دیگه بعد مشکلمو حل کردن خداییش دستشون درد نکنه
سیم ایرانسلم داشتم ولی خیلی اختلال داشت اذیت میکرد
اما خوبه ادم خداییش باانصاف قضاوت کنه
چراما متوجه نمیشیم اوناییم که دارن پشت خط صحبت میکنن بعنوان اپراتور انسانن
وکارشون بعنوان یه کارمند اینه که مشکل وحل کنن
ولی مردم ما وقتی باهاشون حرف میزنن انگار بانوکراشون صحبت میکنن وگاهی هرچی ازدهنشون درمیادمیگن
من خودم یکی ازاقوامم تواینجاهابوده
بعدچندوقت بعلت اینکه بعضی ادما بلانسبت جنع هیچ چیزو نمیفهمن و هرچی ازدهنشون میاد به اون کسیکه پشت خط جوابگوست میگن
ناراحتی اعصاب گرفت
من در شهر منجيل زندگي مي كنم فكر كن اين بدترين اپراتور جهان است سرعت اينترنت افتضاع است فقط چند روز اول كه تازه 3G تو اين شهر فعال بود بعد از اينكه سيم كارت ها را قالب كردند سرعت اش خيلي خيلي كند است پول تان براي خريد اين اپراتور مي إنذارين دور نه مكالمته خوب داره نه اينترنت
نت رایتل به هیچ صراطی دیگه مستقیم نمیشه من حدود یک ماه که اصلا هیچ کاری نمیتونم انجام بدم تورو خدا رسیدگی کنید ده تا بسته خریدم الکی پریده
سیم دانشجویی رایتل گرفتم قبلا ایرانسلی بودم
ازوقتی رایتلوفعال کردم ف ی ل ت ر ش ک نم وصل نمیشه بنظرتون کنترل میشن سیم کارتا؟
باایرانسل مشکلی نداره
سلام راتیل راتیل اینه بدرد نمی خوره عصاب ادم خراب میشه .شهرستان خدابنده
سلام نتش در فلاورجان اصفهان عالیه ولی یه چند وقتیه هی3G میشه وH وقتی۳Gمیشه قطع میشه هر وقتH میشه وصله ولی دمش گرم از اپراتور های دیگه خیلی بهترین
سلام دوستان،
بندرعباس هم الان حدود یک هفته است با مشکل قطع و وصل مکرر مواجه هستیم، یکی دو روز آخری که شدیداً افت کرده، شده مثل اوایلی (89-90) که تازه داشتن تو بندرعباس آنتن میزدن، سیمکارت یک مگ ولی کارآیی صفر..
گوشی من دو سیمکارته وقتی سیمکارت دیگرمو خاموش میکنم نت رایتل وصل میشه .جلل خالق
با سلام و خسته نباشید …
خب من هم مشکل دوستان رو دارم و در شهرک غرب زندگی میکنم و اینجا هم رایتل داغونه آنتن پره و اینترنت هی قطع و وصل میشه که اعصابی نمونده برا من به اپراتور همراه در ایران خوب بود که اون هم متاسفانه خراب شد حالا دلیلش چیه!!!!!!!؟ من تنها تفریحی که تو این شهر دارم که برم تو نت و گذاری بزنم که اون هم متاسفانه خراب شده …!؟
سلام دوستان لطفا رسیدگی کنید من تو خوزستان زندگی می کنم انتن فول زده هم اچ پلاس اما هیچ سایتی باز نمس کنه .
من ساکن کیش هستم
سلام. من سیمکارت دیتا رایتل دارم.الان 10 روز اینترنتش قطعه واقا شاکیم از اپراتور رایتل.آخه این همه پول میگیرید مشکل مردمو حل کنید.بیاید تو کیش مشکلات رو حل کنید.پدر آدمو در میارین با این خدماتتون
واسه یکونیم گیگ نت باس پونزده هزارتومن شارژ خرید کمترین امکاناتم بهمون میدن .این چ وضعشه من کجاباس برم شکایت کنم؟؟؟؟؟؟؟
یوقت خسته نشی برادر ک انقد فک میکنی.
من سی بارهمین کارو کردم درست نشد
وااااااااااااااای من سه ماهه رایتل خریدم منو ب غلط کردن انداخت این چ وضعشه اخه؟من رشت هستم
الانم ک نت قطعه.سه روزه من نت ندارم تاالان6بارم زنگیدم ب اپراتورهای گیج
هرکدوم یچی میگن.
یکی میگه تو رشت دارن بروز رسانی میکنن قطعه.یکی میگهه تنظیماته گوشیت خرابه فلان کارو کن من همون کارو انجام میدم بازم همون اشو همون کاسس.یکی هم برگشته بم میگه گوشیتو عوض کن ینی مزخرف تر ازین حرف وجود داره؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
شارژ اینترنتی گرفتم استفاده نمیتونم بکنم صفحه باز نمیشه قطع وصل میشه انتن هم ندارم پول منو پس بدید من این حط دو نمیخوام
اینتر نت رایتل خیلی دیگ گندشو در آورده!!الان نزدیگ۶ ماه روزگار هست ک نتشون هی قطع و وصل میش!اصلا ب هیچ عنوان نمیش تو تلگرام و واتساپ حتی چت کرد،من ک اگ تا ماه دیگ درست نشه میرم دوباره از اینترنت ایرانسلم استفاده میکنم،خیلی خیلی سرعتش بالاتره قطع و وصلی هم نداره،دیگ دارم عصبی میشم از دست رایتل
این مسخره ترین چیزی است که تا به حال شنیدم تقریبا همه افراد از گوشیهایی با استاندارد جهانی استفاده میکنن چرا باید گوشی تعویض بشه ( با فرض اینکه در آن صورت مشکل حل بشه )
ایننترنت رایتل الان یک هفته تو زنجان اصلا باز نمیشه.وضع افتضاحه.فقط پول مفت میگیرن از آدم.جوابگو هم نیستن متاسفانه
متاسفانه علیرغم قطعی سرویس رایتل در کل تهران، هیچگونه اطلاع رسانی نمی کنند.