توجه : مطلب زیر مربوط به سال 1392 است اما امروز 15 تیرماه هم اینترنت رایتل دچار اختلال شده است. اختلال جدید اینترنت رایتل را از این صفحه می‌توانید دنبال کنید.
مشترکان رایتل در عین فول بودن آنتن‌دهی، اینترنتی ندارند و اپراتور مرکز خدمات این شرکت هم ظاهرا پاسخی مناسب خارج از لیست ندارد.
به گزارش خبرنگار تسنیم، شبکه ارتباطی نسل سوم تهران در یکی دو هفته گذشته دچار اختلالات بسیاری در برخی مناطق شده و کاربران رایتل در این مناطق بر خلاف تمامی شرایط موجود که نشان از سلامت بودن سیستم دارد، سیستم‌شان دچار اختلال است.
در هفته گذشته کاربران بسیاری از شرق و شمال شرق تهران در ارتباط با تسنیم گفته‌اند که اینترنت رایتلی‌شان با مشکل مواجه شده و هر چه با مرکز تماس این اپراتور تماس می‌گیرند تنها به ذکر جملاتی از پیش آماده شده اکتفا میکنند و چیزی که در نهایت حاصل نمی‌شود، رفع اختلالات است.
در همین زمینه یکی از کاربران شرق تهران (حد فاصل میدان نبوت و سی‌متری آیت) معتقد است که در دو هفته گذشته، سیستم سر پایی داشته و بدون هیچ مشکلی از اینترنت آن استفاده می‌کرده اما طی ۷-۸ روز گذشته با اختلالات بسیاری از قبیل قطع و وصلی‌های مکرر و همچنین عدم اتصال به شبکه در حالیکه آنتن‌دهی فول بوده، مواجه شده است.
البته این مشترک جزو کاربران شبکه “داخلی” شبکه رایتل است و در شرایطی که باید از بهترین خدمات برخوردار و در هر حالتی دارای سرویسی با کیفیت بالا باشد، اینگونه روز را شب میکند و در حالیکه چندین بار با مراکز تماس رایتل تماس گرفته و طبق گفته آن‌ها تنظیمات گوشی‌اش را به شکل دستی تغییر داده اما هیچ تغییری در بستر خدماتی آن حاصل نشده است.
یکی دیگر از کاربران پاسدارانی هم دقیقا با این مشکل مواجه شده و در عین داخلی بودن، باز هم با مشکل مواجه است؛ جالب‌تر اینکه این مشترک ضمن گلایه از آنتن‌دهی فول سیم‌کارتش در تمامی شرایط می‌گوید: سیم‌کارت من قادر نیست پیجی ساده را باز کند اما در تمامی شرایط آنتن می‌دهد که این اعصابم را به هم ریخته و نمی‌دانم واقعا مسئولان رایتل فکر میکنند متوجه نمی‌ویم!
البته باز هم این مشکل به همین‌جا ختم نمی‌شود و گزارشاتی از منطقه بلوار ابوذر و میدان بهارستان هم رسیده که دقیقا شامل مشکلی مشابه میشود.
*حال برای شنیدن پاسخ رایتل به این قبیل مشترکان با مرکز تماس آن تماسی حاصل کردیم و پرسیدیم، یکی دو هفته‌ای میشود که کیفیت سرویس اینترنت این شرکت در ناطق شرقی دچار افت شده و قطع و وصلی‌های مکرر صبر مشترکان‌تان را لبریز کرده است، دلیل این موضوع چیست؟
رایتل: آنتن‌دهی منطقه باید چک شود تا مشخص گردد داخلی است یا خارجی زیرا مناطق داخلی ما به هیچ عنوان نباید دچار اختلال باشند و مناطق خارجی هم در بیرون از فضای مسقف باید آنتن‌دهی خوبی داشته باشد.
از روی نواحی تحت پوشش سایت رایتل چک کردیم، منطقه ما داخلی است، پس چرا اختلال داریم؟
رایتل: اصولا نباید در این مناطق مشکلی وجود داشته باشد اما اگر مشترکی هستید که به مشکل خورده‌اید بهتر است سیم کارت خود را در دو مدل گوشی دیگر و در چند خیابان بالا یا پایین‌تر چک کنید و در صورت مشکل مجدد با همکاران ما در واحد فنی تماس بگیرید تا راهکاری را به شما بگویند و به شکل دستی وارد گوشی کنید.
با همکاران شما هم تماس گرفتیم و یکسری راهکار گفتند اما هیچکدام جواب نداد، حال باید چکار کنیم؟
رایتل: اگر همانطور که گفتید جزو ناحیه تهرانپارس یا نظام آباد محسوب شوید یک هفته، ۱۰ روزی هست که آنتن‌دهی در این مناطق مشکل دارد و گزارشاتی در این زمینه داشته‌ایم.
چرا این اختلال را مطرح نکردید و به مشترکان اطلاع‌رسانی نکردید؟
رایتل: احتمالا تیم فنی شرایط را طوری دیده که بتواند مشکل را سریعا رفع کند و به همین دلیل مطرح نشده باشد.
به نظر شما، ۱۰ روز زمان کمی است که تیم فنی صلاحی در اطلاع‌رسانی ندیده‌اند؟
رایتل: احتمالا در این مسیر به مشکل خورده‌اند چون اصولا اختلالات نباید بیشتر از یک هفته طول بکشد.
از پاسخ‌های ضد و نقیض مسئول این اپراتور به صراحت می‌توان متوجه شد که تیم فنی ارتباط کمرنگی با بخش اطلاع‌رسانی و مرکز تماس دارد اما با این حال از پاسخ این اپراتور هم می‌توان دریافت که گزارش‌های اختلال فنی وجود داشته اما با این حال رسانه‌ای نشده یا صلاخ این اپراتور این بوده که از اختلالات چیزی به مشترکانش نگوید.
یکی از مشترکانی که تقریبا با همین پاسخ از سوی مرکز تماس رایتل مواه شده بود در گفت‌وگویی با خبرنگار تسنیم گفت: من زنگ زدم و مشکلم را به مرکز تماس گفته‌ام اما آن‌ها می‌گویند سیم‌کارتت را در دو دستگاه دیگر تست کن در حالیکه سیم‌کارت من پانچ شده است و معدود دستگاهی را می‌توان یافت که قابلیت پشتیبانی از این سیم‌کارت‌ها را داشته باشد؛ رایتل شیوه خوبی را برای راهنمایی مشترکانش انتخاب نکرده است و سعی بر این دارد که با کمترین هزینه مشترکان را راضی نگاه دارد.
100 بار زنگ زدم بیخودی سر کار گذاشتن خدا لعنتشون کنه
من کرج هستم 150 هزار تومن ودیعه داشتم پیش رایتل قبض آخر رو پرداخت نکردم خطم رو یه طرفه کردن
یکی نیست بگه من به اینا بدهکارم یا اینا به من
خدا لعنت کنه هر چی دزده
سلام.
يعنى اين پولى كه از ما ميگرن حرومشون بشه انشالله.
من يه سايت مثل ورزش ٣رو هم به زور بالا ميارم.لعنتى
واقعا مزخرفه ۲ ماهه حتی برای چت نمیشه ازش استفاده کرد
سلام به همه ی عزیزان باید بگم که این مشکل حتی توی شیراز هم به وجود اومده،حدود یک ماهیه که اینترنتم به طرز افتضاحی قطع و وصل میشه،حالا سوالی که پیش میاد اینه که مسئولین رایتل با پولای ما دارن چیکار میکنن؟
چه وضعشه اه من الان انتن داره زنگ ميشه زد باهاش ولي اينترنت اصلا وصل نميشه
درکرمان ازیکهفته قبل رایتل دیتا انتن دهی فول اما اینترنت افتضاح هرصفحه پنج دقیقه وقت میگیره تماس گرفتیم اتفاقی نیفتاد رایتل اپراتوری هست که درقبال مشتریانش هیچ مسولیتی نداره
nv
درکرمان تقریبادوهفته است رایتل انتن فول واینترنت واقعا افتضاح هرصفحه یکربع طول میکشه بازبشه پیام هم فرستادیم تماس گرفتیم هیچ اتفاقی نیفتاد
شرمنده 180000واریزیم بوده
سلام به همگی یا همدردای رایتلیم..متتسفانه همه صحبتامون مثل هم بود منم مبلق 18000واریز کردم برای 12گیگ با سرعت 1مگ ولی تا برج پنج باید تمومش کنم هنوز 8گیگاباتم موند سرعتمم مثل125 میمونه بارها زنگ زدم میگن گوشیت ایراد داره تو گوشیای بالاتر امتحان کردم تو محلهای مختلف بازم بدتر شد که بهتر نشد فقط تماس ویدویش ایراد نداره که اونم به درد خودشون میخوره…..ممنون
اينترنت رايتل من هر 3 دقيقه يكبار قطع مي شود واقعا متاسفم براي اين نوع سرويس دهي…….
اخیرا بعلت اینکه فکر می کردم با افزایش پهنای باند اینترنتی ممکن است ازمشکلاتم کم شود پهنای باند را از512 به 1024 ارتقاأ دادم لیکن متاسفانه هیچ بهبودی حاصل نگردیدید و ازساعت 9 صبح تا چهار بعدازظهر که ساهت اصلی کار می باشد پهنای باند معمولا برابر 128 ویا حداکثر 400 (ندرتا) می گردد . تازه این تغییر نیز با نوسانات دائم وقطع Ping در زمان تولید صفحات وب همراه است . به کرات ازطریق سایت ویا تلفنی نیز با رایتل تماس برقرار نمودم ولی بجز یک تعداد توصیه های تکراری که کرارا نیز آزمایش شده است هیچ حاصلی ندارد . نمی دانم مشکل اصلی چیست و اگر مشکل مربوط به منطقه ، دستگاه و یا تنظیمات است چرا در ساعات کم مصرف که بعلت شغل اینجانب(تهیه وپشتیبانی نرم افزار) اصولا قابل استفاده نیست ، این مشکلات مشاهده نمی شود. بنظر می رسد که اپراتور مربوطه بیش از میزان استاندارد نسبت به اشتراک واگذاری خط اقدام کرده که مشترکین با این مشکلات مواجه می شوند . نمی دانم به کدام مرجع دراین خصوص متوسل شوم . با توجه به اینکه در صفحه شکایات سازمان فن آوری اطلاعات نیز محل این اپراتور نامشخص می باشد
متأسفانه الآن 3-4 روزی هست که مجدداً به همین مشکل گرفتار شدم. تماس هم که میگیرم همون برنامه هایی که دوستان داشتن رو باهاش مواجه میشم. آنتن دهی و اینترنت افتضاح شده و پاسخ مناسب ارائه نمیشه. بعد از کلی حاشیه رفتن، آخرش به یک عبارت «میگیم فنی چک کنه» بسنده میکنن. این آقای مدیرعامل رایتل که تند تند مصاحبه میکنه و از ارتقاء کیفیت میگه، احتمالاً خودش از رایتل استفاده نمیکنه. والا
اپراتورای دنیا 3 تا 10 مگابیت دارن رو اچ اس پی ای پلاس میدن بدون مشکل اونوقت رایتل 30 کیلوبایت با این همه اختلال و مشکل! افزایش تعداد مشترکین سرعت لحظه ای را کم میکند ازین دیکه آدم میروزه ه ه ه ه ! یا ارتقاء شبکه انگار میخوان نسل 4 ال تی ای راه بندازن با 30 کیلوبایت سرعت که رو همراه اولم میگیریم !
ای خدا پدرتو بیامرزه اقلا گفتی چی میکشیم! زنگ هم که میزنیم همین حرف های از پیش تعیین شده مثل روبات به آدم میگن
دوباره رایتل قطعه دیگه داره میره رو اعصاب
سلام . تهران که پایتخته اینطوریه !!! وای به حال شهرها و شهرستان های دیگه . من از بندر انزلی تماس میگیرم . من داشتم سیم کارت میخریدم که به این خبر برخورد کردم . بااین حساب من رایتل بگیرم یا نه . از این اپراتورها با سرعت پایین اینترنت و شرکت های آی اس پی خسته شدم .نمیخوام یکی دیگه ام بهش اضافه بشه…!
مشکل اینترنت شمال و شمال شرق تهران برطرف شده است
اختلال موقت اینترنت رایتل در شمال و شمال شرق پایتخت که به منظور ارتقاء شبکه ایجاد شده بود به طور کامل برطرف شد.
مدیرکل روابط عمومی رایتل پیرو انتشار مطلبی در خبرگزاری تسنیم پیرامون مشکل اینترنت رایتل با اعلام این مطلب گفت: ضمن تشکر از آن رسانه محترم بابت توجه به مشکلات مردم و همینطور وضعیت رایتل به عرض می رسانم که خبر منتشر شده درواقع مربوط به سه هفته قبل بود و در زمان اعلام خبر اینترنت رایتل مشکلی در شبکه خود نداشت.
حمید طاهردوست گفت: با این حال به اطلاع می رسانم که خوشبختانه چون تعداد مشترکان رایتل به صورت چشمگیری در حال افزایش است و متناسب با آن شبکه در حال گسترش می باشد در برخی از نقاط باعث بروز نقایصی شود.
وی ادامه داد: همین افزایش مشترک در برخی از نقاط باعث افت سرعت نسبی به صورت لحظه ای می شود که شرق پایتخت نیز از این نواحی به حساب می آمد.
طاهردوست خاطر نشان کرد: کارشناسان فنی رایتل ما بلافاصله بعد ازکسب اطلاع ونیاز سنجی نسبت به ارتقاء شبکه در این نواحی اقدام می کنند که در خصوص مناطق شرق و شمال شرق پایتخت نیز این اقدام صورت گرفته و مشکل برطرف شده است.
تاریخ انتشار: 1392/10/23
شما فقط کافی است به وب سایت http://www.cra.ir مراجعه کرده و با پر کردن فرم شکایت
بعد از 2الی 3روز کاری از شرکتی که بهش شکایت کردین تلفن میکنند
و طبق قوانین سازمان تنظیم . شرکت یا سازمانی که از آن شکایت شده می بایست تا حداکثر 5 روز کاری رضایت مشترک را بدست آورد و در صورت عدم رضایت و افزایش شکایت ها باعث جریمه ی نقدی و در صورت بی توجهی به تعهدات خود پروانه فعالیت شرکت لغو خواهد شد
این قانون در مورد همه ی اپراتور های مخابراتی و شرکت های ارایه کننده ی وایمکس و شرکت های اینترنتی و…. میشود
همش قطعه اصلا صفحه نمیشه باز کرد ! اآخه ما داریم این همه پول اینترنت میدیم که قطع باشه! خیلی خدمات رایتل ضعیف هست!!!
سیم کارت من معمولی است و در چند گوشی هوشمند از جمله برند های سامسونگ و سونی امتحان کردم ولی باز هم با مشکل آنتن دهی مواجه شدم