توجه : مطلب زیر مربوط به سال 1392 است اما امروز 15 تیرماه هم اینترنت رایتل دچار اختلال شده است. اختلال جدید اینترنت رایتل را از این صفحه می‌توانید دنبال کنید.
مشترکان رایتل در عین فول بودن آنتن‌دهی، اینترنتی ندارند و اپراتور مرکز خدمات این شرکت هم ظاهرا پاسخی مناسب خارج از لیست ندارد.
به گزارش خبرنگار تسنیم، شبکه ارتباطی نسل سوم تهران در یکی دو هفته گذشته دچار اختلالات بسیاری در برخی مناطق شده و کاربران رایتل در این مناطق بر خلاف تمامی شرایط موجود که نشان از سلامت بودن سیستم دارد، سیستم‌شان دچار اختلال است.
در هفته گذشته کاربران بسیاری از شرق و شمال شرق تهران در ارتباط با تسنیم گفته‌اند که اینترنت رایتلی‌شان با مشکل مواجه شده و هر چه با مرکز تماس این اپراتور تماس می‌گیرند تنها به ذکر جملاتی از پیش آماده شده اکتفا می‌کنند و چیزی که در نهایت حاصل نمی‌شود، رفع اختلالات است.
در همین زمینه یکی از کاربران شرق تهران (حد فاصل میدان نبوت و سی‌متری آیت) معتقد است که در دو هفته گذشته، سیستم سر پایی داشته و بدون هیچ مشکلی از اینترنت آن استفاده می‌کرده اما طی ۷-۸ روز گذشته با اختلالات بسیاری از قبیل قطع و وصلی‌های مکرر و همچنین عدم اتصال به شبکه در حالیکه آنتن‌دهی فول بوده، مواجه شده است.
البته این مشترک جزو کاربران شبکه “داخلی” شبکه رایتل است و در شرایطی که باید از بهترین خدمات برخوردار و در هر حالتی دارای سرویسی با کیفیت بالا باشد، اینگونه روز را شب می‌کند و در حالیکه چندین بار با مراکز تماس رایتل تماس گرفته و طبق گفته آن‌ها تنظیمات گوشی‌اش را به شکل دستی تغییر داده اما هیچ تغییری در بستر خدماتی آن حاصل نشده است.
یکی دیگر از کاربران پاسدارانی هم دقیقا با این مشکل مواجه شده و در عین داخلی بودن، باز هم با مشکل مواجه است؛ جالب‌تر اینکه این مشترک ضمن گلایه از آنتن‌دهی فول سیم‌کارتش در تمامی شرایط می‌گوید: سیمکارت من قادر نیست پیجی ساده را باز کند اما در تمامی شرایط آنتن می‌دهد که این اعصابم را به هم ریخته و نمی‌دانم واقعا مسئولان رایتل فکر می‌کنند متوجه نمی‌ویم!
البته باز هم این مشکل به همین‌جا ختم نمی‌شود و گزارشاتی از منطقه بلوار ابوذر و میدان بهارستان هم رسیده که دقیقا شامل مشکلی مشابه می‌شود.
*حال برای شنیدن پاسخ رایتل به این قبیل مشترکان با مرکز تماس آن تماسی حاصل کردیم و پرسیدیم، یکی دو هفته‌ای می‌شود که کیفیت سرویس اینترنت این شرکت در ناطق شرقی دچار افت شده و قطع و وصلی‌های مکرر صبر مشترکان‌تان را لبریز کرده است، دلیل این موضوع چیست؟
رایتل: آنتن‌دهی منطقه باید چک شود تا مشخص گردد داخلی است یا خارجی زیرا مناطق داخلی ما به هیچ عنوان نباید دچار اختلال باشند و مناطق خارجی هم در بیرون از فضای مسقف باید آنتن‌دهی خوبی داشته باشد.
از روی نواحی تحت پوشش سایت رایتل چک کردیم، منطقه ما داخلی است، پس چرا اختلال داریم؟
رایتل: اصولا نباید در این مناطق مشکلی وجود داشته باشد اما اگر مشترکی هستید که به مشکل خورده‌اید بهتر است سیم کارت خود را در دو مدل گوشی دیگر و در چند خیابان بالا یا پایین‌تر چک کنید و در صورت مشکل مجدد با همکاران ما در واحد فنی تماس بگیرید تا راهکاری را به شما بگویند و به شکل دستی وارد گوشی کنید.
با همکاران شما هم تماس گرفتیم و یکسری راهکار گفتند اما هیچکدام جواب نداد، حال باید چکار کنیم؟
رایتل: اگر همانطور که گفتید جزو ناحیه تهرانپارس یا نظام آباد محسوب شوید یک هفته، ۱۰ روزی هست که آنتن‌دهی در این مناطق مشکل دارد و گزارشاتی در این زمینه داشته‌ایم.
چرا این اختلال را مطرح نکردید و به مشترکان اطلاع‌رسانی نکردید؟
رایتل: احتمالا تیم فنی شرایط را طوری دیده که بتواند مشکل را سریعا رفع کند و به همین دلیل مطرح نشده باشد.
به نظر شما، ۱۰ روز زمان کمی است که تیم فنی صلاحی در اطلاع‌رسانی ندیده‌اند؟
رایتل: احتمالا در این مسیر به مشکل خورده‌اند چون اصولا اختلالات نباید بیشتر از یک هفته طول بکشد.
از پاسخ‌های ضد و نقیض مسئول این اپراتور به صراحت می‌توان متوجه شد که تیم فنی ارتباط کمرنگی با بخش اطلاع‌رسانی و مرکز تماس دارد اما با این حال از پاسخ این اپراتور هم می‌توان دریافت که گزارش‌های اختلال فنی وجود داشته اما با این حال رسانه‌ای نشده یا صلاخ این اپراتور این بوده که از اختلالات چیزی به مشترکانش نگوید.
یکی از مشترکانی که تقریبا با همین پاسخ از سوی مرکز تماس رایتل مواه شده بود در گفت‌وگویی با خبرنگار تسنیم گفت: من زنگ زدم و مشکلم را به مرکز تماس گفته‌ام اما آن‌ها می‌گویند سیم‌کارتت را در دو دستگاه دیگر تست کن در حالیکه سیمکارت من پانچ شده است و معدود دستگاهی را می‌توان یافت که قابلیت پشتیبانی از این سیم‌کارت‌ها را داشته باشد؛ رایتل شیوه خوبی را برای راهنمایی مشترکانش انتخاب نکرده است و سعی بر این دارد که با کمترین هزینه مشترکان را راضی نگاه دارد.
سلام به همه ناراضی ها .
مشکل جدید و اعصاب خورد کن دیگه اینکه کلا آنتن رایتل قطع میشه و میره رو حالت رومینگ ملی بعدش پیام میاد در موقعیت رومینگ ملی میباشید و کلیه خدمات با نرخ عادی رایتل(بدون محاسبه بسته) محاسبه میگردد.
در کل یعنی بسته ای که خریدیم کشک. باید با تعرفه آزاد خدا تومن نت استفاده کنیم.
این یعنی چی ؟ یعنی ……..
به سبزوار که میرسم اگه بسته بخرم دیتا یوزینگ نشون میده که داره حجم رد و بدل میشه اما به هیچ عنوان هیچ صفحه ای باز نمیشه هیچ اپلیکیشنی هم راه نمی‌افته
نمیفهمم این چه فازیه!! سرعت دانلودش از 250 کیلو پایین تر نمیاد اما سرعت نتش به ندرت از صفر بالاتر میره!!!!!!!!!!!!
سلام من 1 سیم کارته رایتل اعتباری خریدم تقریبن 4 ماهی بدک نبود بهد الان نزدیک به 8 ماهه که یه عکسه 1 مگابایتی با وجود انتن دهی فول تایم هستش دانلود نمیشه فقط ارساله بیامک افتضاحترین در حاله حاضر 1394 خط رایتل هستش ایرانسل و همراه اول الانه خیلی بهتر از 1 ساله بیش بخصوص ساعتای 5 صبح تا 8 صبح .
آقا پیرمون رو در اورده
هی قطع و وصل میشه 10ثانیه هست10ثانیه نیس
متاسفانه در شهرستان سبزوار اينترنت قطع است و هيچ كس هم پاسخگو نيست
مخاطب من مسولان رایتل هستن اگه این مشکلات ادامه دار باشه اکثر کاربران سیم کارت های قبلیشون رو دور ننداختن من به شخصه از رایتل انتظار نداشتم واقعا مشکلات اینترنتش زیاده
سلام .من از تهران استان رباط کریم هستم که اینترنت یا قطعه یا وصل که میشه
اصلا صفحاتی واسم باز نمیکنه و اینترنت افتضاحه ما پول میدیم که ازاینترنت استفاده کنیم نع اینکه مدام قطع بشه من هربار که با کارشناسان رایتل تماس گرفتم جواب های سربالا دادن یعنی این واقعا افتضاحه افتضاح.
رایتل تو قرچک هیچ سایتی رو باز نمیکنه حدودا 1 ماهه اینطوری شده، واقعا حرومتون بشه این پولا
من دراسلام شهرساکن هستم ودقیقا8روزاست که بااین مشکل مواجه هستم ورایتلم باوجودفول بودن آنتن، هیچ انتی برای اینترنت نداردوساده ترین فایلهارابازنمیکند
لعنت به رایتل مرگ بر رایتل با این انت دهی
با سلام.
آقایون عزیز.اینترنت همراه از طریق آنتن های BTS که در سطح شهر قرار دارند در اختیار شما میگیره.این آنتن ها دارای 3 تا سکتور هستند که هر سکتور توانایی سرویس دهی همزمان به 32 نفر را دارد پس هر آنتن BTS در کل 96 نفر را ساپورت میکنه این آنتن ها به صورت شش ضلعی با یک آنتن در مرکز برای کاهش ترافیک در منطقه مورد نظر چیده میشه.این سلول ها همیشه از طریق آنتن در مرکز با هم در ارتباط اند.رایتل در روزهای اول خوب سرویس میداد به دلیل اینکه تعداد مشترکین با تعداد سلول آنتن ها متناسب بود و کیفیت عالی بود اما با افزایش ناگهانی مشترکین به علت بالا بودن کیفیت این تعادل و نسبت به هم میریزه و ترافیک شبکه بشدت افزایش پیدا میکنه و کیفیت نابود میشه در حدی که قطعی های مکرر پیش میاد و شما سرعت ندارید در کل هر سیستمی که با امواج کار کند در پذیرش کاربر محدودیت دارد به غیر از خطوط فیبر نوری چرا حجم عظیمی از اطلاعات را در حدود Gbps را میتواند انتقال دهد.در خارج تلاش بر این است که فیبر را تا دم در خانه های مسکونی بکشند و تمامی دسترسی بین کاربر و سرویس دهنده را با فیبر انجام دهند.در کل ایران توانایی ارائه اینترنت پر سرعت واقعی را ندارد چرا که بسیار هزینه بر است و بدون کمک متخصصین خارجی نمیتوانه کاری از پیش ببره و ارائه اینترنت پر سرعت نامحدود همانند یک رویا برای ایرانی می ماند.تا زمانی که خرید پهنای باند اینترنتی در انحصار بخش زیر ساخت باشد اینترنت ارزان ما نخواهیم داشت چرا که زیر ساخت به دلار میخره سود روش میکشه به مخابرات میفروشه مخابرات میخره سود روش میکشه به isp میفروشه و isp نیز چون میدونه کسی یه همچین پهنای باند گرونی رو که این همه واسطه داره نمیخره share میکنه به ملت و سودشم میکنه.به نظر من قدم اول برای اینترنت بهتر سلب انحصار پهنای باند از زیر ساخت می باشد که همچین چیزی محال ممکنه. و من الله توفیق
من اهل داراب استان فارس هستم باید بگم الان چند روزی هست رایتل خریدم ، گوشیم اپراتور شبکه رو پیدانمیکنه فقط در حالت رومینگ هست، گوشیم جی ال ایکس جی 5 هست، سوال من اینجاست که چرا یه گوشی ساخت ایران اپراتور شبکه های خودش پیدا نمیکنه واقعا که….
سلام رفیق من رشت هستم و رایتل دارن
نتش بدک نیست ولی اول تو سایت رایتل انتن دهی منطقه خودتو چک کن بعد اقدام به خریدن سیمکارت رایتل کن
چون انتن دهی رایتل منطقه ایه
آنتن من تا چند روز پیش فول بوده چندین روزه تو گوشی های مختلف امتحانش کردم قطع و وصلی مکرر بسیار عذاب آور داشتم الانم که کلا شبکه رایتل رو که تا چند روز پیش فول بوده دیگه نشون نمیده چه برسه به اینکه بخوام به اینترنت وصل بشم (بسته اینترنت یک ماهه داشتم که تا الان ده 8 روزش پریده)
با عرض سلام وخسته نباشید چند روز اینترنت در اسلامشهر از hمثبت به e تبدیل شده است خواهشمند است مشکل ما را حل کنید با تشکر.
سلام. من یه سیمکارته دانشجویی گرفتم. الان تو ماه دوم استفاده از بسته های هدیش هستم
چند روزیه اینترنتم فقط ساعت ۲نصفه شب تا ۸ صبح فعال میشه
مشکل از کجاست ؟!!!
این مشکل فقط واسه تهران نیست واسه ساری هم هست.انتن فول اچ پلاس هست اما یک صفحه رو باز نمیکنه بخدا،دیگه نهایت بی انصافیه .فقط داریم الکی پول میدیم.
همون نت ۲ هفته پیش خیلی بهتر بود توروخدا ی کاریش کنیذ ایجوری اصلن نمیشه الان من هر روز صب ساعت ۵ به بعد تا ۹ تو نتمبعدش دیگه نت نمیده حداقل گرونم که میکنید خدمات خوبی بدید
نت رایتل تا ۲ ماه پیش عالی بود سرعتش توپ بود الان چند وقتیه اینجوری شده لطفن ی کاری بکنید الان فقط صبح که ترافیک کمه نت آنتن میده ظهر به بعد هی قطع و وصل میشه اینجوری که نمیشه اسم اپراطورو اپراطور پیشگام باشه!!!!!!!