نام نویسنده: فرنود حسنى
بخش مقاله ITiran – ورود يک نفر به پايگاه اينترنتى سازمان شما او را به يک مشترى بالقوه تبديل مى کند. حال اين وظيفه شماست که با شناخت مناسب از ظرفيتها و قابليتهاى سازمانى خود بتوانيد ضمن مديريت مناسب بر انتظارات، او را به يک مشترى بالفعل تبدل کنيد.
1- به مشتريان خود سازمان ها و شرکتهايى را که طريق الکترويکى از خدمات شما استفاده کرده اند و يا مى کنند معرفى کنيد و نکات و ويژگيهايى که براى آنها در استفاده از اين گونه خدمات فراهم شده خاطر نشان شويد.
2- اطلاعات کامل، دقيق و کارشناسانه پيرامون تمامى کالا هايى که از طريق الکترونيکى عرضه مى کنيد در اختيارش بگذاريد و به او بفهمانيد حاضر هستيد در جلسات تلفنى يا حتى به صورت حضورى هم به او توضيحات بيشترى بدهيد( اين کار در جلب اعتماد مشتريان بسيار موثر خواهد بود به خصوص وقتى اين احساس براى مشترى ايجاد شود که پشت شيشه مانيتورش از يک شرکت فعال و پويا بازديد کرده است.
3- آموزش مناسب براى بهره گيرى از کالا ها و خدمات و فناورى هاى سازمان خود را براى مشتريان تازه خود هرگز فراموش نکنيد به خصوص زمانى که کالاى جديدى را وارد بازار الکترونيکى کرده ايذ. اين آموزش هاى مى تواند در قالب آموزش هاى دوره اى از طريق واحد آموزش سايت ، از طريق پست الکترونيک و يا چند رسانه اى ها صورت پذيرد. شما مى توانيد همراه کالاى ارسال شده براى مشترى يک لوح فشرده آموزشى تهيه کنيد و به او امکان دهيد که با استفاده از آن با کارکردهاى کالاى شما اشنا شود و در صورت لزوم به صورت مستقيم به سايت شما وصل شود.
4- سعى کنيد ابزارهاى ارتباطى را بر اساس نياز و امکانات مشتريان خود گزينش کنيد. در واقع شما با در اختيار گذاشتن اطلاعات کانلى براى مشترى به او اين فرصت را مى دهيد که با آرامش و آسودگى بيشترى به قيمت پيشنهادى شما فکر کند و از شما خريد انجام دهد. در صورتى که در بسارى از فروشگاههاى معمولى شايد اين امکان و جود نداشته باشد که براى هر مشترى توضيحات کامل و جامع در مورد هر کالا ارئه شود. از ياد نبريد که اينترنت به شما امکان بسيار خوبى ميدهد و آن هم قابليت مقايسه شده در سطحى گسترده است. شما با انتقال اطلاعات به مشترى و قيمت پيشنهادى در وب سايت خود او را قادر ساخته ايد که خدمات شما را با ديگر شرکتها نيز مقايسه کند.
• دسته بندى مشتريان الکترونيکى
آيا مى توان در محيط الکترونيکى مشتريان را دسته بندى کرد؟ اين کار چه منافعى براى شما دارد؟ همانطور که در بخش انتظارات مشترى ذکرشد مشتريان بر اساس نياز ها و حساسيتهاى خاصشان قابل تفکيک هستند. به موارد زير توجه کنيد:
الف) مشترى مى خواهد تمام نياز هايش را از طريق سازمان شما تامين کند آيا شما مى توانيد خدمات کاملى را براى مشتريان خود فراهم سازيد.
ب)مشترى مى خواهد کالاى خود را خيلى سريع دريافت کند آيا شما مى توانيد از طريق شعب مختلف و يا سرويس هاى پستى به سرعت کالايى را که او از سايت شما خريدارى کرده به او برسانيد.
ج) مشترى مى خواهد حداقل قيمت رابراى دريافت کالاى مورد نظر بپردازد آيا سازمان شما در سيستم بازاريابى الکترونيکى به جايگاهى رسيده است که بتواند از جنبه قيمت مشتريانش را راضى نگه دارد و يا نه او بايد هزينه هاى بيشترى را نسبت به روش هاى ريد متحمل شود.
از آنجايى که کليه فعاليت ها در سازختار هاى سازمانى پيچيدگى و گره خوردگى خاصى با هم دارند نمى توان ادعا کرد که فعاليتهاى ساير بخش هاى سازمان بر روند مديريت بازارهاى الکترونيکى بى تاثير هستند. از اين رو تمام تلاشها و زحمات کارکنان بخش بازاريابى الکترونيکى وقتى مثمر ثمر خواهد بود که به طور مثال کارکنان بخش خدمات رسانى و پشتيبانى، توليد و روابط عمومى بتوانند سرويس هاى مورد نياز براى مشترى را تامين کنند و به او ارئه دهند.
