گزارش اينترنت دانشگاه UCLA ( بخش پايانى)

مقاله ITiran-
اينترنت ، E_mail و بهره ورى
تكنولوژى online در محيط هاى كرى مى تواند يك ابزار قدرتمند ـ ويك مشكل با ظرفيت هاى بالقوه بالا ـ تلقى شود . درهمان حال كه سازمانها هم اكنون از اهميت اينترنت و E_mail براى جمع آورى اطلاعات مورد نياز و بازاريابى آگاه شده اند ، اين تكنولوژى سئوالاتى در مورد بهره ورى در محيط هاى كار واستفاده نامناسب از توانايى ها وظرفيت هاى آن ، ايجاد كرده است . به روشنى بايد گفت كه مساله نظارت برچگونگى استفاده از اينترنت و E_mail ، يك معضل مديريتى براى كار فرمايان آمريكائى ومشغله اى ذهنى براى كاركنان آنهاست .

استفاده كاركنان ازاينترنت
كاركنان در محل كار در چـه مواردى از اينترنت استفاده مى كنند ؟ بيشتر آنها از اينترنت براى دسترسى بـه E_mail هاى مر بوط به كاراستفاده مى كنند (80%) . يا از وب سايت هاى مرتبط با كاروكسب شان بازديد مى كنند (84%) . بيش ازنيمى از كاركنان ، اينترنت را براى دسترسى به E_mail هاى شخصى شان، درمحل كار مورد استفاده قرار مى دهند (52%) . ونيز با استفاده شخصى از آن از وب سايت هاى مورد نظر بازديد مى كنند (51%) .

نظارت كارفرمايان براستفاده كاركنان ازE _ mail واينترنت
آيا كاركنان فكر مى كنند كه استفاده از اينترنت بر ميزان بهره ورى آنان تاثير مى گذارد ؟ اكثريت افرادى كه اينترنت را در محل كارمورد استفاده قرار مى دهند ، برآنند كه استفاده از اينترنت تاثيرى مثبت يا خنثى دربهره ورى كارى آنان دارد .
بيش ازنيمى از كاربران (7/56%) مى گويند كه استفاده آنها از اينترنت ، آنها را بهره ورترمى سازد . 8/38% ديگر كاربران مى گويند كه استفاده آنها از اينترنت تاثيرى بر بهره ورى آنان ندارد . كمتر از5% پاسخ دهندگان (6/4%) ، مى گويند كه بهره ورى آنان بخاطر وجود اينترنت درمحل كاركاهش يافته است .

درهمان حال تعداد قابل ملاحظه اى از كاركنان گزارش مى دهند كه استفاده آنان از E_ mail واينترنت در محل كار ، مورد نظارت قراردارد .
نزديك به نيمى از كاربران (6/48%) مى گويند كه استفاده آنها ازE_ mail توسط كارفرمايانشان مورد نظارت قرار مى گيرد . 7/21% از كسانى كه از E_ mail استفاده ميكند مى گويند كه “دقيقاّ مورد نظارت” هستند .

استفاده از اينترنت درخانه براى كار
كاربران با استفاده از اينترنت ، درخانه براى موارد شغلى شان كارمى كنند . آنهايى كه خودشان را بعنوان كسانى كه از اينترنت استفاده “سنگين“ بعمل مى آورند معرفى مى كنند (7 تا14 ساعت درهفته ) ، بطور متوسط8/1 ساعت درهفته را از خانه براى انجام كار به اينترنت متصل مى شوند ، درهمان حال كاربران باميزان استفاده” بسيار سنگين” ( بيش از14 ساعت درهفته ) ، بطور متوسط 4/3 ساعت درهفته ، با هدف انجام كار ازمنزل با اينترنت مرتبط مى شوند .

خريد از طريق اينترنت – تجارت الكترونيك
چه كسانى وچرا بصورت online خريد مى كنند؟ توجه كنيد كه :
1/57% از مردان كاربراينترنت و1/45% زنان كاربر بصورت online خريد مى كنند .
ميزان تحصيلات ، درآمد وسابقه استفاده از اينترنت ، همگى دراينكه كاربر بصورت online خريد كند ياخير تاثير مى گذارد.
كار بران ، با تحصيلات بيشتر ، با احتمال بيشترى ازطريق اينترنت خريد مى كنند :

كاربران با درآمد بالا با احتمال بيشترى بصورت online خريد مى كنند :

كسانى كه سابقه بيشترى در استفاده از اينترنت دارند، با احتمال بيشتر از اين طريق خريد مى كنند :

كاربران اينترنت درمورد عادت هاى خريد اينترنتى خود چه مى گويند ؟ به بعضى از موارد مهم توجه كنيد:
بيش از يمى از همه كاربران اينترنت ، بصورت online خريد كرده اند .
9/8% از خريداران مى گويند كه بصورت هفتگى خريد مى كنند .
5/28% از خريداران گزارش ميدهند كه ماهانه خريد مى كنند .
متوسط ميزان خريد ماهيانه خريداران اينترنتي113 دلاراست .
5/3% از خريداران ، ماهانه بيش از500دلار خريد مى كنند .
درهرحال ، هرچند نمودارهاى بدست آمده از مطالعات مردم شناسى ، قادر به تعيين اينكه آيا كاربران اساساّ بصورت online خر يد خواهند كرد يا خير ، هستند ولى هيچيك از فاكتورهاى بنيانى دموگرافى از جمله سن ، جنسيت ، درآمد ، تحصيلات ، نژاد و سالهاى سابقه در اينترنت ، اثر مشخصى بر تواتر وتعداد دفعات خريد online در بين خريداران ندارند .
يك فاكتور كليدى موثربر تعداد دفعات خريد online، تعداد ساعاتى است كه كاربران بصورت online ميگذرانند .

چرا افراد از طريق اينترنت خريد مى كنند.
پاسخگويان مى گويند آنچه براى آنان بيش ازهر چيز ديگرى در مورد خريد online مطلوب است ، ”سهولت” آن است . پس از آن ”صرفه جويى در وقت” و در درجه بعدي” امكان دسترسى به اطلاعات در مورد كالاها و خدمات“ .
جالب است كه مساله ”عدم حضور فروشندگان” درعين حال كه توسط تعدادى از خريداران ، بعنوان يك مزيت ونكته مثبت تلقى مى شد ( نمودار زير را ببينيد) ، توسط خريداران ديگر بعنوان يكى از علل خريد نكردن بصورت online عنوان گرديده است ( به عامل فقدان تماس رودر رو در علل عدم خريد بصورت online ، صفحه 43 توجه كنيد ) .
عادت هاى رفتارى در مورد خريد online ، با تعداد دفعات خريد بصورت online و مقدار پولى كه به اين صورت هزينه مى شود

، مرتبط است . بعنوان مثال ، خريداران به همان نسبتى كه تواتر دفعات خريد آنها افزايش مى يابد ، ديدگاههاى مثبت ترى نسبت به خريد online ابراز مى كنند . ( خريداران همچنين به همان نسبت كه مبالغ خريد online آنها افزايش مى يابد ، تاكيدات مثبت ترى دارند .)
نمودارذيل نشان دهنده ديدگاههاى موجود در مورد خريد online ، با توجه به تواتر ودفعات خريد است .

علت هاى عدم خريد بصورت online
خريداران اينترنتى نگرانى هايى دارند كه ممكن است آنها را از خريد online دلسرد يا منصرف كند . نگرانى در مورد امنيت اطلاعات وحريم شخصى در صدر اين ليست قرار دارد .

همانطورى كه درسئوال ”چرا افراد از طريق اينترنت خريد ميكنند“ در صفحه42 گفته شد ، عادت ها درمورد خريد online با تواتر دفعات خريد ومبلغ خريد مرتبط است . براى مثال در تمام موارد غير ازهزينه هاى حمل ميزان نگرانى با افزايش تواتر دفعات خريد ، كاهش يافته است .

امنيت كارت هاى اعتبارى در اينترنت
مساله ويژه و تخصصى امنيت كارت هاى اعتبارى در خريدهايonline ، كاملاّ با بحث عمومى امنيت حريم واطلاعات شخصى مرتبط است . تقريباّ همه كاربران اينترنت (2/91%) ”تاحدي” يا ”بسيار“ نگران امنيت كارت هاى اعتبارى هستند .

نگرانى درمورد امنيت كارت هاى اعتبارى ، با افزايش موارد وميزان خريد هاى online بصورت قابل ملاحظه أى كاهش مى يابد . آنهايى كه بصورت online خريد مى كنند ، به شكل بارزى كمتر از كسانى كه اين كار را انجام نميدهند نگران هستند .
نگرانى درمورد امنيت كارت هاى اعتبارى با افزايش ميزان كاربرى اينترنت و سابقه استفاده از اينترنت كاهش مى يابد . در حاليكه8/74% از كار بران اينترنت با سابقه كمتر از يك سال در مورد امنيت كارت هاى اعتبارى ”بسيارنگران” هستند ، اين نسبت بعد از چهار سال سابقه كاررى بشدت كاهش مى يابد وبه 46% ميرسد .
همچنين در حاليكه 4/69% از كاربران ”سبك” اينترنت ( كمتر از5/3 ساعت درهفته ) درمورد امنيت كارت هاى اعتباري” بسيار نگران هستند ”در مقايسه با آنان 4/50% كاربران ”بسيار سنگين” ( بيش از14 ساعت در هفته ) داراى چنين نگرانى هستند
نمودار هاى ذيل نشان دهنده ميزان نگرانى در مورد امنيت كارت هاى اعتبارى برمبناى سالهاى سابقه كاربرى اينترنت است :

خريداران اينترنتى : ديدگاهها درمورد عادت هاى خريد اينترنتى
وقتى درمورد ديدگاههاى خريداران در مورد خريد از طريق اينترنت سئوال شد :
بيش از نيمى از خريداران اينترنتى (54%) با اين نكته موافقند ه آنها در نهايت” محتمل است خريدهاى زيادى را درآينده بصورتonline انجام دهند” (17% خريداران با اين نكته مخالفند و29% راى ممتنع مى دهند) .
بيشتر خريداران اينترنتى (59%) ، فكر نميكنند كه آنها پولى بيش از آنچه بر نامه ريزى كرده اند ، بصورتonline خرج مى كنند . (19% خريداران با اين ايده موافقند و22% نظرى ندارند) .
اكثريت وسيعى از خريداران اينترنتى (80%) از كيفيت اقلامى كه بصورت online خريدارى كرده اند راضى هستند . (3% مخالف و17% ممتنع)
41% ازخريداران به اين نكته كه آنها به احتمال زياد در زمان خريد ، كالاهاى معروف وشناخته شده را خريدارى خواهند كرد ، راى مثبت مى دهند (33% با اين ايده مخالفن و26% نظرى ندارند)

گروه كوچك ، خريد بزرگ
همان طور كه درصفحه 41 گفته شد ، 7/50% از كاربران اينترنت ، بصورت online خريد كرده اند و 9/8% از خريداران بصورت هفتگى خريد مى كنند . يك گروه بسيار كوچك كاربران ، انجام دهنده بخش بزرگى از خريدها هستند . 5/4% از كل كاربران اينترنت ، عامل خريد 4/31% از كل خريد هاى اينترنتى هستند .
كاربرانى كه بصورت هفتگى خريدهاى online انجام مى دهند ، دوبرابر كاربرانى كه خريدهاى online ماهانه انجام مى دهند ، خريد مى كنند .

9/18% از كاربران اينترنت كه اعلام مى كنند كه بصورت هفتگى يا ماهيانه خريد online انجام مى دهند ، ايجاد كننده سه چهارم درآمدهاى ناشى از خريهاى online اينترنتى به حساب مى آيند .

اينترنت : آيا قيمت ها پائين تراست ؟
آيا اينترنت منبعى براى صرفه جوئى است ؟ در حاليكه بسيارى از سايت هاى تجارت الكترونيك مدعى آن هستند كه امتيازاتى بيش از فروشگاههاى سنتى خرده فروشى عرضه مى كنند، اكثريت وسيعى از كاربران اينترنتى ، چه آنهاكه خريد online انجام مى دهند يا نه ، چنين نمى انديشند .
 4/58% از كاربران اينترنت كه بصورت online خريد مى كنند، مى گويند كه قيمت هاى online مساوى قيمت هاى معمولى ، كمى بالاتر ، يا خيلى بالاتر از فروشگاههاى خرده فروشى است .
 از ميان كاربران اينترنت كه خريد onlineانجام نمى دهند ، 4/75% مى گويند كه قيمت هاى online در حدود همان قيمت هاى معمولى ، كمى بالاتر، يا خيلى بالاتر از فروشگاههاى خرده فروشى است .
 8/50% از كاربرانى كه خريد online مى كنند، و3/58% از كاربرانى كه خريد online انجام نمى دهند ، تفاوتى بين قيمت هاى online وقيمت هاى فروشگاههاى خرده فروشى نمى بينيد .

خريد هاى online : آيا بر خريد هاى سنتى از فروشگاههاى خريد فروشى تاثير مى گذارند؟
آيا خريد هايى كه از طريق اينترنت انجام مى شود ، تقاضاى جديد محسوب مى شود يا جابجايى و شيفت از خرده فروشى سنتى است ؟ نزديك به دوسوم خريداران اينترنتى (1/65%) مى گويند كه خريد online كالاها وخدمات ، حداقل مقدارى از خريدهاى آنان از مغازه هاى خرده فروشى را كاهش داده است .
هرچقدركاربران به دفعات بيشتر بصورت online خريد كنند، به همان نسبت بيشتر از خرده فروشى هاى سنتى فاصله مى گيرند . تعداد كاربرانى كه گزارش داده اند كه خريد كردن بصورت online ، خريد آنها را از فروشگاههاى خرده فروشى سنتي” به مقدار زياد” كاهش داده است ، وقتى خريد online از حالت ماهيانه به حالت هفتگى جابجا مى شود ، تقريباّ دوبرابر مى شود ( از3/14% به 8/27%) .
درمقابل ، براى بسيارى از مردم ، اينترنت بعنوان يك كاتالوگ online مرورگر عمل مى كند كه خريد ازطريق خرده فروشى هاى سنتى را ترويج وتشويق مى كند . سه چهارم خريداران اينترنتى ، اطلاعات مربوط به خريد كالها وخدمات را بصورت online شناسايى مى كنند ولى نهايتاّ از طريق فروشگاههاى سنتى خرده فروشى به خريد آنها اقدام مى كنند .
برعكس اين ، حدود نيمى از كاربران اينترنت (7/48%) با كمتر از يك سال سابقه استفاده از اينترنت با دريافت وشناسايى اطلاعات از طريق فروشگاههاى خرده فروشى ، اقدام به خريد بصورت online مى كنند . اين نسبت پس از گذشت چهار سال يا بيشتر از سابقه كاربرى اينترنت به9/56% مى رسد.

دلالى وخريد وفروش هاى انبارى
يكى از اقلامى كه درسالهاى 1999 و2000 بشدت در مورد آن تبليغ شده ، خدمات دلالى بصورت online است . يافته ها درمورد دلالى هاى اينترنتى حاكى از آن است كه :
حدود سه چهارم كسانى كه معاملات محرمانه مالى انجام مى دهند، به نوعى به اينترنت دسترسى دارند.
افرادى كه به اينترنت دسترسى دارند، به نسبت افرادى كه دسترسى ندارند، معاملات بيشترى انجام مى دهند ، بدون در نظر داشتن اينكه اين معاملات از طريق اينترنت يا بدون آن انجام شود .
كاربران اينترنت بطورمتوسط 4/2 برابر ناكاربران تبادلات محرمانه مالى انجام مى دهند .
كار بران اينترنت درحال حاضر3/13% از مبادلات خود را بصورتonline انجام مى دهند .

ضميمه1 : متدهاى تحقيق
درتدوين ”نگاهى به آينده ديجيتال” ، هدف اصلى مركز سياست هاى ارتباطى UCLA يك جامعه نمونه ازكاربران و ناكاربران بوده است . ذلاّ متدولوژى بكاررفته در اجراى پروژه توضيح داده مى شود :
مصاحبه ها با 2096 خانواده از50 ايالت آمريكا ومنطقه كلمبيا انجام شد .
تيم تحقيق يك نمونه شماره تلفن برمبناى( RDD) Random Digit Dial را بكار گرفت كه ازيك متدانتخاب با احتمال مساوى Equal Probablity Selection Method (EPSEM) استفاده مى كرد . اين متدولوژى نمونه گيرى به هرشماره تلفن در50 ايالت آمريكا و منطقه كلمبيا شانس مساوى براى انتخاب شدن مى دهد .
هر بار كهEPSEM ( سيستم انتخاب شماره تلفن بصورت تصادفى ) فعال مى شد ، به خانواده هايى كه شماره تلفن آنها انتخاب وليست شده بود ، يك نامه پيش آگهى براى اعلام اينكه خانواده آنها براى پروژه انتخاب شده است ، ارسال مى شد .
يك مصاحبه گر با فردى بالاي18 سال درخانواده صحبت مى كرد تا ليستى از اسامى ومشخصات تمام اعضاى خانواده فراهم گردد . سپس يك سيستم كامپيوترى ، بصورت تصادفى يك نفر از افراد بالاي12 سال خانواده رابعنوان مصاحبه شونده ا ز آن خانواده انتخاب مى كرد .
اگر فردى كه بصورت تصادفى انتخاب شده بود ، بين12 تا17 ساله بود ، مصاحبه گر از يكى از والدين يا سرپرست اين فرد براى انجام مصاحبه با او اجازه مى گرفت .
يكباركه فردى ازيك خانواده براى مصاحبه انتخاب مى شد، فقط آن فرد از خانواده حق داشت در مصاحبه شركت كند
براى تماس با هرمصاحبه شونده ، 8 بار شماره گيرى مى شد.
اگر يك خانواده دوبار از مصاحبه امتناع مى كرد، ديگر با اوتماس گرفته نمى شد.
مصاحبه ها از اواسط تا اواخز بهار سال 2000 انجام شد.
پاسخ هاى جمع آورى شده با اطلاعات حاصل از سرشمارى رسمى مقايسه مى شد تا اطمينان حاصل شود كه نمونه نماينده سازگار با جمعيت آمريكا از نظر توزيع جغرافيايى ، نژاد، محدوده فرهنگى ، سن ، جنسيت ، تحصيلات ودر آمدخانواده است.
نمونه از نظر تمام پارامترهاى مردم نگارى بجز تحصيلات ، بسيار همگن بود . زيرا از افراد داراى تحصيلات پايين تر مقدارى كمتر از حد معمول نمونه گيرى شده بود .
براى تصحيح مساله نمونه گيرى كمتر از حد معمول ، داده ها در مورد حصيلات وزن دهى شدند