هرچند گاه، گروهي از مشتركان اپراتورهاي تلفن همراه، از به مقصد نرسيدن پيامهاي كوتاه يا SMSخود به مخاطبان گلايه مي‌كنند و از جمله در روزهاي گذشته چند خبر از تاخير يا ارسال نشدن SMSها در شبكه ارتباطات سيار، اپراتور اول تلفن همراه در چند رسانه ديده شده است.
محمد حسين فلاح اصغري” معاون نظارت بر شبكه شركت ارتباطات سيار با بيان اينكه از نظر فني امكان ندارد تمامي پيامهاي كوتاه به مشتركان برسد و حدود ۲۰درصد در شبكه ناموفق است، گفت: ۱۵درصد از اين مشكل مربوط به مشتركان است و تنها پنج درصد هم ممكن است مربوط به شبكه باشد.
وي افزود: اشكالات مربوط به مشتركان، مواردي مانند ارسال به شماره اشتباه، در دسترس نبودن، خاموش بودن گوشي، قطع به سبب بدهكاري يا پر بودن حافظه است.
به‌گفته فلاح اصغري، پنج درصد مربوط به شبكه هم در اثر اشكالات سوييچ كه سه يا چهار درصد موارد را شامل مي‌شود و بقيه نيز ممكن است به‌علت انتقالات ترافيك مخابراتي شهري و بين شهري مثل قطع فيبر نوري باشد.
معاون نظارت بر شبكه اپراتور اول تلفن همراه ادامه داد: نكته ديگر همواره در حال اجراي روزآمد كردن و ارتقاي نرم‌افزاري عوامل شبكه‌اي و سيستم هستيم و تا ارتقا پايدار نشود، سامانه عادي كار نخواهد كرد.
فلاح اصغري كه اظهارات خد را مستند به اسناد اندازه‌گيري ترافيك شبكه خواند، افزود: يا بايد ارتقا و توسعه ندهيم يا وقتي شبكه همزمان با كار توسعه مي‌يابد و مثلا شش ميليون خط جديد به آن افزوده مي‌شود و برنامه ارتقا نيز در حال اجرا است، اين اتفاقات رخ مي‌دهد.
شركت ارتباطات سيار كه هم اكنون با حدود ۱۵/۵ميليون مشترك بزرگترين اپراتور تلفن همراه كشور است، در مرحله جديد ثبت نام خود نيز حدود ۲/۵ ميليون سيم‌كارت پيش فروش كرده است.
