دنياى اقتصاد – «مديريت شكايت مشتريان (CCM)» عنوان همايشى است كه توسط شركت پيشبران كيفيت در 19 اسفند ماه برگزار مى‌شود.
مهندس اسلامى، مدير عامل شركت پيشبران كيفيت در خصوص ضرورت برگزارى اين همايش گفت: در جهان امروز نگرش و تفكر مشترى‌گرا اساس و محور تفكر مديران هر سازمان است و در دنياى فردا مشترى گرايى يك ضرورت است نه يك مزيت.
وى تصريح كرد: آنان كه تطبيق‌پذيرى با مشتريان را كم اهميت بپندارند در محيط رقابتى جايى نخواهند داشت.
وى با اشاره به محورهاى همايش فوق اظهار داشت: همايش Customer Complaint Management در محورهايى از جمله نگرش نوين در مديريت شكايت مشترى، تئورى‌هاى زنجيره تعاملى مشتريان، روانشناسى مشترى ناراضى، بررسى وابستگى ساختارى و اعتمادسازى، مديريت شراكت با مشتريان خواهد بود.
وى افزود: همچنين مباحثى از جمله استاندارد ISO 10018، BS8600، تطبيق‌پذيرى تعاملى با مشترين تكنيك‌هاى شناسايى VOCC، تدوين و اجراى استراتژى هاى اثر بخش و كارا براى شكايت مشتريان و اندازه‌گيرى شاخص مشتريان و مميزى CCM مورد بررسى قرار خواهد گرفت.
گفتنى است همايش فوق 19 اسفند ماه در سالن آمفى‌تئاتر هتل سيمرغ و از ساعت 8:30 لغايت 16 برگزار خواهد شد.
نكته قابل توجه در اطلاعيه اين همايش زمان برگزارى قطعى اين همايش است كه دوره فنى با حضور يك نفر هم برگزار خواهد شد.
مخاطبين اين دوره را مى‌توان مديران عامل، اعضا هيأت مديره، مديران فروش، مديران برنامه‌ريزى، برنامه‌ريزان ارشد سازمان و افرادى در اين حوزه كارى دانست. علاقه‌مندان براى كسب اطلاعات بيشتر مى‌توانند با شماره 8717331 تماس حاصل كنند. و يا به سايت PISHBARAN.com مراجعه نمايند.
