دنیای اقتصاد – ارائه خدمات نوين بانكي شعاري است كه در سال‌هاي اخير از سوي بانك‌هاي كشور در تبليغات‌ها اعلام مي‌شود و اين در حالي است كه به‌رغم ادعاي بانك‌ها مبني بر تحقق بانكداري الكترونيكي توسط آنها در كشور، حتي ساده‌ترين خدمات الكترونيكي از سوي بانك‌ها قابل ارائه نيست.
طي يك هفته ذشته و به خصوص در ايام تعطيل عيد فطر سرگرداني مشتريان بانك‌ها و عدم امكان برداشت پول از حساب، نشان‌دهنده عملكرد سنتي بانك‌ها و بي توجهي آنها به راه‌هاي ارائه خدمات از طريق سيستم‌هاي الكترونيكي بود.
به گفته كارشناسان دريافت وجه از دستگاه‌هاي خودپرداز ATM يكي از ساده‌ترين و معمولي‌ترين خدمات الكترونيكي بانك‌ها محسوب مي‌شود، در حالي كه در كشور ما ارائه اين سرويس كاري مشكلي براي بانك‌ها است.
طي چهار روز تعطيلي خالي بودن ATMها از اسكناس نشان‌دهنده بي‌اهميت بر شمردن مشتريان و بي‌توجهي به نارضايتي مردم از سوي بانك‌ها بود، در حالي كه با توجه به نياز مرم به وجه نقد در ايام تعطيل بانك‌ها مي‌توانستند با ارائه خدمات مناسب به كسب اعتماد مشتريان بپردازند.
اكثريت مردم با آغاز تعطيلات غيرمنتظره براي دريافت وجه از ATMها در سراسر شهر سرگردان بودند و با پيغام‌هاي عدم امكان ارائه سرويس و يا وجود مشكل در شبكه و خرابي دستگاه مواجه مي‌شدند.
اما در اين ميان بانك‌ها هيچ علاقه‌اي براي استفاده از فضاي ايجاد شده به منظور ارائه سرويس به مردم و پيشي گرفتن از رقباي خود نشان ندادند.
با افزايش نارضايتي مردم از نحوه عملكرد بانك‌ها كه در روزهاي اخير نيز به دليل ديرباز شدن بانك‌ها و شلوغي بعد از تعطيلات شدت بيشتري به خود گرفته است، مسوولان بانك‌ها دليل عدم ارائه سرويس در تعطيلات را مخابرات و مشكل‌هاي زيرساخت شبكه شتاب اعلام كرده‌اند. اما به گفته ناصر يوسف‌پور مديرعامل شركت ارتباطات زيرساخت اختلالات ATMها به شبكه بانك‌ها باز مي‌گردد و ارتباطي به مخابرات ندارد.
به گفته وي شبكه مخابراتي كشور در رابطه با ارائه اين خدمات هيچ مشكلي ندارد و مشكل خودپردازها مربوط به بانك‌ها است.
مهلت پرداخت قبض‌هاي موبايل تا آخر هفته تمديد شد
در همين حال كاهش ساعت كاري بانك‌ها و دير باز شدن آنها از سويي و تعطيلات طولاني مدت در هفته گذشته موجب شلوغي بانك‌ها از ابتداي هفته‌جاري شده ست.
در حالي كه پيش‌بيني مي‌شد در روزهاي اخير تعداد مراجعه‌كنندگان به بانك‌ها نسبت به روزهاي اول هفته كاهش يابد، اما هنوز صف‌هاي طولاني در بانك‌ها از ساعت شروع به كار تا پايان كار آنها وجود دارد.
در اين ميان بسياري از مردم در روزهاي گذشته به دليل شلوغي بانك‌ها و عدم توانايي بانك‌ها در ارائه سرويس به تمامي مشتريان، نتوانسته‌اند برخي از قبوض مهلت‌دار خود از جمله تلفن‌همراه را پرداخت كنند.
با توجه به اينكه شركت مخابرات به دليل تعطيلات تا 7 آبان‌ماه مهلت پرداخت قبض‌هاي موبايل راتمديد كرده بود، اما به علت ازدحام در بانك‌ها و عدم امكان پرداخت قبض، اين مهلت دوباره تمديد شده است.
داوود زارعيان مدير روابط‌عمومي شركت مخابرات در گفت‌وگو با خبرنگار ما گفت: به دليل مشكل به وجود آمده در سرويس‌هاي بانكي كاربران تلفن‌همراه مي‌توانند تا پايان هفته جاري نسبت به پرداخت قبض‌هاي خود اقدام كنند.
طبق اعلام مخابرات، مهلت پرداخت قبض‌هاي موبايل تا 11 آبان‌ماه جاري تمديد شده است.
