نام نویسنده: Derek Scruggs
eMarketingway.ir – قابل توجه بازاريان الكترونيكى ” كارهاى خود را طبق روال انجام دهيد و نکته هاى زير را بخاطر بسپاريد”.
1- نامه هاى تبليغاتى خود را فقط برى افرادى بفرستيد كه براى دريافت آن درخواست داده اند.
در حالت ايده آل، بعد از دريافت درخواست افراد، بايد يك پيام براى آنها بفرستيد و از آنها تائيديه اى مبنى بر موافقت آنها براى دريافت نامه ها بگيريد. اشتباهى كه بعضى از بازاريابان انجام مى دهند آن است كه نامه هاى تبليغاتى را براى افراد مختلف ارسال مى كنند و اين كار را تا زمانى ادامه مى دهند كه درخواست عدم تمايل به دريافت نامه از طرف گيرنده صادر شود. استفاده وسيع از اين روش در سالهاى گذشته باعث سست شدن تجارت الكترونيكى شده است.
بررسى انجام شده در سال 2001 نشان مى دهد كه 63% از كاربران وب معتقدند كه “ارسال نامه هاى ناخواسته به سبب خريد از طريق وب سايتها، براى آنان مزاحمت ايجاد مى کند ” در حاليكه در سال 1998 تنها 58% افراد اين چنين نظرى داشتند.
اين مطلب باعث شده است كه اكثر افراد در هنگام خريد و بازديد از وب سايتها، از آدرس هاى جعلى و غيرواقعى استفاده كنند. طبق بررسى انجام شده در سال 1995 حدود60% بازديدكنندگان هنگام پر كردن فرم هاى اينترنتى، اطلاعات غلط وارد کرده اند.
نکته مهم: اعتماد مشترى جلب كردنى است. يكى از بهترين راه حلهاى جلب اعتماد، احترام به عقايد مشترى در مورد دريافت نامه هاى تبليغاتى يا عدم دريافت آنهاست.
2- همواره به درخواستهاى مشترى براى عدم دريافت نامه ها احترام بگذاريد.
روش ساده اى را براى خروج از سيستم نامه ها در اختيار افراد قرار دهيد. در تمام نامه ها آدرسى قرار دهيد كه از طريق آن مشترى بتواند تمايل خود به عدم دريافت نامه ها را به شما اعلام كند.
بيشتر افرادى كه تقاضاى خروج از سيستم شما را دارند از تعداد زياد نامه ها رنج مى برند. براى رفع اين مشكل مى توانيد گزينه اى در اختيار آنها قرار دهيد. به طور مثال: به جاى دريافت نامه هاى روزانه، نامه هاى خلاصه شده هفتگى را دريافت كنند.
نکته مهم:حجم كمتر معمولا” بيشتر مورد توجه قرار مى گيرد.
3- براى هر تغييرى توسط ارسال يك نامه، تائيديه بگيريد.
عضويت وليه، سفارشات، ارسال سفارشات و هر تغييرى در مشخصات و وضعيت مشترى نياز به اخذ تائيديه از وى دارد. با اين كار درصد امکان بروز اشتباه و اطلاعات غلط را كاهش مى دهيد. اگر از طريق يك آدرس جعلى درخواستى دريافت كنيد، بعد از فرستادن نامه اخذ تائيديه ، هرگز جوابى دريافت نخواهيد كرد. مى توانيد از اين نوع نامه ها براى افزايش فروش نيز بهره ببريد. براى مثال پيشنهادات مشابه و مرتبطى را در آنها بگنجانيد.
4- به مشتريان خود حق انتخاب بدهيد تا بدانند كه براى شما ارزشمند هستند.
مشترى علاقه دارد چه نوع اطلاعاتى دريافت كند؟
فاصله زمانى اين اطلاعات بايد چگونه باشد ؟
به شترى جرات دهيد تا اطلاعات بيشترى در اختيار شما قرار دهد تا به اين ترتيب بتوانيد جايگاه آنها را در پيشبرد اهداف تجارت خود مشخص كنيد. اما از گرفتن اطلاعات شخصى افراد خوددارى كنيد. بايد طورى برنامه ريزى كنيد كه به تدريج به مشتريان خود نزديك شويد و اطلاعات بيشترى را در مورد آنها كسب كنيد.
5- ارتباط و منفعت دوطرفه
مشتريان آدرس پست الكترونيكى و ديگر اطلاعات شخصى خود را براى نوعدوستى به شما نمى دهند، بلكه در مقابل بايد چيز با ارزشى دريافت كنند. اين ارزش مى تواند در غالب در يافت اطلاعات خاص ( روى سايت شما يا از طريق نامه هاى الكترونيكى )، هديه هاى رايگان، كارت تخفيف يا قرعه كشى باشد.
نکته مهم : خلاقيت عامل مهمى در اين امر است، اما به ياد داشته باشيد كه علاوه بر اين موارد بايد در تمام نامه هائى كه براى مشتريان ارسال مى كنيد مطالب با ارزشى قرار دهيد.
6- ليست مشتريان شما سرمايه اى است مخصوص شما، هرگز آنرا به ديگران نفروشيد!
اگر مايليد به همكاران خود كمك كنيد و از طريق همكارى درآمدهاى خود را نيز افزايش دهيد، در نامه هاى تبليغاتى خود به مشتريان پيشنهاد دهيد كه از سرويسهاى همكاران شما نيز استفاده كنند. اما دقت كنيد كه تبليغات حتما” روى نام شركت شما تاكيد داشته باشد.
اين قرارداد بايد در مدت معينى اجرا شود و مشتريان را ترغيب كند كه در سيستمهاى تبليغات ديگران نيز عضو شوند.
7- سياست حفظ حريم خصوصى مشتريان را تدوين و براى آنها ارسال كنيد.
با اين كار رابطه شما محكم تر خواهد شد و به آنها خواهيد فهماند كه در پشت پرده اين سايت، افراد واقعى و مسئولى وجود دارند.
8- به نيازهاى مشتريان خود سريعا” پاسخ دهيد.
بدون شرح!
9- از ليست مشتريان ديگران استفاده نكنيد.
مگر در مواردى مانند مورد 6 كه در بالا ذكر شد.
10- قدرت شبكه ها را از ياد نبريد.
اخبار بد روى اينترنت بسيار سريعتر از اخبار خوب پخش مى شوند. يك مشترى خشمگين مى تواند با ارسال يك پيام كوتاه، خش خود را از شركت شما به ميليونها نفر منتقل كند. از اشتباهات كوچك پرهيز كنيد زيرا اشتباهات دنياى الكترونيكى مانند اشتباهات تلفنى يا …. نيستند
