این هفته و تنها یک روز پس از آنکه یک کاربر خطاب به اسنپ گفت که چرا از طریق اپلیکیشن iOS اش دستوری برای دیدن اپلیکیشن‌های رقیب ارسال کرده این شرکت در پاسخی که این اقدام را تلویحا تایید می‌کرد اعلام کرد که از این امکان صرف نظر می‌کند و در نسخه بعدی خود آن را اختیاری می‌کند.
بحث جاسوسی اپلیکیشنها از کاربران ایرانی موضوع جدیدی نیست و بارها به موضوعات داغی در شبکه‌های اجتماعی تبدیل شده است. در مورد اسنپ اما پیش از این گفته شده بود که اپلیکیشن اندروید این تاکسی اینترنتی دسترسی‌هایی به اطلاعاتی دارد که مورد نیاز آن نیست در ادامه نیز بحث حذف این اپلیکیشن از کافه بازار به همین دلیل پیش آمد.
تصاویر: از توییتر صادق حایری SadeghHayeri@
یک کاربر اما در توییتر در جریان رصد ترافیک عبوری از آیفونش متوجه شد که اسنپ از یکی از سرورهایش درخواستی به اپلیکیشن اسنپ روی موبایلش ارسال کرده که در آن درخواست دستوری مبنی بر جست و جو کردن در موبایل کاربر برای دیدن اپلیکیشن‌های شرکتهای رقیب ارسال شده است. این دستور شامل کد 201 برای اپلیکیشن تپسی، کد 202 برای اپلیکیشن دینگ، کد 203 برای اپلیکیشن کارپینو، کد 204 برای اپلیکیشن alp ، کد 205 برای اپلیکیشن آریا، کد 206 برای اپلیکیشن قونقا، کد 207 برای اپلیکیشن jabejapassenger ، کد 208 برای اپلیکیشن ontax ، کد 209 برای اپلیکیشن Ucab ، کد 210 برای اپلیکیشن چیتاکس، کد 211 برای اپلیکیشن qonga ، کد 212 برای اپلیکیشن دینگ ، کد 213 برای اپلیکیشن ماکسیم و کد 214 برای اپلیکیشن تاچسی است.
پس از اعتراض این کاربر بسیاری نسبت به این کار اسنپ اعتراض کردند. برخی نیز امکان عملی شدن آن را از نظر فنی زیر سوال بردند. اسنپ یک روز بعد در پاسخی که به کاربران توییتری که این موضوع را مطرح کرده بودند پاسخ داد ( حرکتی که از نظر PR در نوع خود جالب است ) به نوعی این موضوع را تایید کرد در عین اینکه نوشت « اهل فن می‌دانند استفاده از این امکان ( رویت نام اپلیکیشن‌های مشابه ) امکانی است که توسط سیستم عامل‌های اندروید و آی او اس فراهم شده و به معنی دسترسی به محتوای اپلیکیشنها و اطلاعات شخصی افراد در تلفن همراهشان نیست و اسنپ از این طریق برای تحقیقات بازاریابی خود استفاده می‌کرده است، اسنپ برای جلوگیری از آزردگی مخاطبان و برای رضایتمندی کاربران فعلا از این امکان صرف نظر و کد درخواست را از سمت سرور حذف کرده و در نسخه‌های بعدی اپلیکیشن مسافر این امکان به صورت اختیاری فعال خواهد شد.
قانونی یا جاسوسی؟
هرچند اسنپ این موضوع را به تحقیقات بازاریابی مرتبط کرده اما به نظر می‌رسد این موضوع برای اسنپ در مورادی حیاتی بوده است مثلا میدانیم که اسنپ برای دیدن اپلیکیشن‌های رانندگانش این حق را بر اساس دستور قضایی برای خود قایل شده است که به گوشی رانندگان دسترسی داشته باشد تا متوجه نصب اپلیکیشن ویز روی آنها شود . اما آیا این کار اسنپ جاسوسی است یا دریافت اطلاعات ساده از گوشی کاربران که حق این شرکت است؟
اول آذر 1396 اسنپ توضیحی در خصوص منع استفاده از مسیریاب ویز روی سایتش منتشر کرد. توضیحی که با اشاره به دستور قضایی برای منع استفاده از ویز روی گوشی رانندگان بر این نکته تاکید می‌کرد که اپلیکیشن رانندگانی که از این دستور پیروی نکنند مسدود میشود. اسنپ جزییات فنی این موضوع را شرح نداد که چگونه متوجه نصب ویز روی گوشی رانندگانش میشود اما نوشت: اکنون (اسنپ) ناچار به غیر فعال سازی اپلیکیشن همراهانی است که از این دستور قضایی پیروی نکرده‌اند.
میدانیم اسنپ از این امکان فنی ( دسترسی به گوشی رانندگان ) به خوبی برای حذف رانندگانی که همزمان در شرکتهای رقیب هم کار می‌کردند استفاده کرده که منجر به شکایت تپسی به شورای رقابت هم شد و البته شورای رقابت سرانجام رای را به نفع اسنپ صادر کرد.
مرتبط : دفاع شورای رقابت از انحصار اسنپ
اسنپ معتقد است که چنین کاری – استفاده از اپلیکیشن برای دیدن دیگر اطلاعات روی گوشی – از نظر فنی توسط بقیه اپلیکیشنها نیز انجام میشود. یک جست و جو نشان می‌دهد که این حرف اشتباه نبوده هرچند در تعریف آن بحث وجود دارد. سال 2014 شرکت توییتر چنین امکانی را به صورت اختیاری روی اپلیکیشن خود قرار داد اما بعد از اعتراضات زیاد کاربران آن را حذف کرد.
با این همه به نظر می‌رسد اقدام اسنپ در حذف این موضوع حداقل از سمت سرور تلاشی از سوی این شرکت برای مواجه نشدن با بی اعتمادی دیگری از سوی مشتریان باشد چیزی که در این زمان که رقبای سنتی به دنبال بردن لایحه‌ای علیه تاکسی‌های ایتنرنتی به مجلس هستند قطعا این شرکت آن را نمی‌خواهد.
مرتبط:
– پاسخ اسنپ به انتقاد کاربران از نقض حریم خصوصی
برخی از واکنش‌های کاربران در توییتر به این موضوع:
درود.
من یک دوره ای راننده اسنپ بودم واقعا به سیستم کاریشون شک اساسی دارم مثلا طبق بعضی قرایین شک دارم که اتفاقاتی که می افته مسافر سوار میشه همه ریکورد میشه… بدین معنی که اگر صحبتی یا مشاجره لفظی بین مسافر و راننده در بگیره از همان ابتدا ریکورد میشه یعنی این اپ ها قابلیت جاسوسی زیادی دارن بنظرم فقط زمانی مورد استفاده قرار می گیره که مسافر و یا راننده و یا هر دو نسبت بهم اعلام شکایت کنند بدین ترتیب گروه امنیت اسنپ و تپسی و… وارد عمل می شود و از طریق اپ های تو گوشی راننده و مسافر شنود و ریکوردهایشان که قبلا سیو شده بود گوش می کنند.