همكاران سيستم- رسانه‌هاي اجتماعي به شكلي اجتناب‌ناپذير چهره بازاريابي از طريق پست الكترونيك را تغيير داده است. حضور رسانه‌هاي اجتماعي سبب شده تا مشتريان در جريان بازاريابي به جزيي از داستان داد و ستد و مكالمات شما -به عنوان بازارياب- تبديل شوند. با اين حساب، قرار نيست كه تنها شما بنوازيد و ديگران گوش دهند.
در اين ميان، نكته كليدي ترغيب خوانندگان به اشتراك گذاشتن پستي است كه براي‌شان مي‌فرستيد. اين مهم زماني عملي مي‌شود كه شما با اطلاعات مفيدي كه براي مشتري‌ها مي‌فرستيد خودتان را همواره در دسترس آنان نگه‌داريد. ممكن است اطلاعاتي كه براي مشتريان مي‌فرستيد مشكل آنان را حل نكند، ولي همين قدر كه پيگيري شما را مي‌بينند بازخورد و همكاري از خود نشان مي‌دهند.
رسانه‌هاي اجتماعي و بازاريابي از طريق پست الكترونيك مكمل يكديگر هستند. به‌طوري‌كه از يك سو پست الكترونيك راهي براي ارتباط مستقيم با مشتريان است و از سوي ديگر، رسانه‌هاي اجتماعي نيز مسيري براي به اشتراك گذاشتن اطلاعات و بكارگيري گفت‌وشنو‌ها در فضاي شبكه با ديگر افراد عضو آن شبكه است. امروزه هر يك از اين دو بدون ديگري نمي‌تواند جريان بازاريابي شما را كامل كند.
به عبارت ديگر، سال آينده همزمان با بازاريابي از راه پست الكترونيك فرصت‌هاي جديدي فراهم مي‌شود كه شما را به مشتريان جديدتر و بيشتر مي‌رساند و بدين ترتيب فضاي تجارت خود را مي‌توانيد گسترش دهيد.
اما اين كار چگونه انجام مي‌گيرد؟ براي پاسخ به اين پرسش پنج توصيه دارم كه مي‌تواند در سال جديد كار بازاريابي از طريق پست الكترونيك را رونق بيشتر ببخشد:
1- سعي كنيد تمام پيام‌هايي كه مي‌فرستيد قابليت به اشتراك گذاشتن داشته باشد؛ يعني واري براي به اشتراك گذاشتن (مثلا در شبكه‌هايي مثل فيس‌بوك، توييتر و لينكداين)زير آن باشد و يا بتوان مطلب را تاييد كرد (Like). همچنين استفاده از قابليت «براي دوستان بفرست» در هر مطلب يا خبرنامه، باعث مي‌شود كه مشتركان بتوانند مطلب شما را براي ديگران ارسال كنند.
2- از پست الكترونيك براي مطرح و مشهور كردن شبكه اجتماعي‌اي كه عضو آن هستيد استفاده كنيد؛ يعني مشتركان پست الكترونيكي خود را با لينك به شبكه اجتماعي خود دعوت كنيد. يادتان باشد كه حتما به مشتركان خود بگوييد كه چرا بهتر است به شبكه اجتماعي شما اضافه شوند و اگر به شبكه اجتماعي بيايند چه چيزي عايدشان مي‌شد و آنجا چه چيزي بيشتر از نامه‌هاي الكترونيك دست‌شان را مي‌گيرد.
3- يادتان باشد تنها استفاده از امكانات رسانه‌هاي اجتماعي و لينك‌ها و نوارها براي لايك زدن كافي نيست، بلكه بايد مدام با مشتركان خود در صفحه اجتماعي در تماس باشيد. براي نمونه لينكي براي مشتريان خود بفرستيد و از آنان بخواهيد به شبكه اجتماعي شما بيايند تا بتوانيد درباره جبنه‌هاي ديگري از چيزي كه مي‌فروشيد بيشتر صحبت كنيد.
4- ببينيد مطالب شما را كجاها كار كرده‌اند، بازخوردهاي آن چه بوده و چه گروه‌هايي در رسانه‌هاي اجتماعي درباره موضوع شما بحث كرده‌اند و آيا آنان از مشتريان شما محسوب مي‌شند يا نه. پس از دريافت اين بازخوردها خودتان نيز وارد گفت‌وگو با آنان شويد. از همين گفت‌وگوها و بازخوردهايي كه شكل مي‌گيرد خوراك خبرنامه يا مطلب بعدي خود را تهيه كنيد. در همين حال، شروع كنيد به مطرح كردن موضوعي براي بحث و آن را از طريق پست الكترونيك و رسانه‌هاي اجتماعي دنبال كنيد. يادتان باشد كه در هر بحث يا مطلب جديدي كه مطرح مي‌كنيد آوردن بازخوردها را فراموش نكنيد.
5- از تمامي مجراهاي ارتباطي خود استفاده كنيد و خبرنامه‌ها و مطالب خود را در تمام شبكه‌هاي اجتماعي‌اي كه عضو هستيد به اشتراك بگذاريد. بگذاريد خبرنامه يا مطالب شما از طريق پست‌هاي مختلفي كه به آن در شبكه‌هاي اجتماعي اضافه مي‌شود، سر و شكل كامل‌تري بگيرد. حتي بهتر است هواداران شما در شبكه‌هاي اجتماعي موضوع را براي ديگراني كه شما نشاني‌اي از آن‌ها نداريد بفرستند و از آن‌ها هم بخواهند در بحث شما شركت كنند.
شما ممكن است يك شبكه اجتماعي را از بقيه موثرتر و بهتر بدانيد. اين البته به تراكم مشتريان شما در يك شبكه اجتماعي خاص بازمي‌گردد، اما يادمان باشد تا زماني كه شبكه‌ها را امتحان نكنيم و نتيجه هركدام را نبينيم نمي‌توانيم درباره اينكه كدام شبكه اجتماعي بهتر است قضاوت درستي داشته باشيم.
بهتر كه نگاه مي‌كنم مي‌بينم بازاريابي از راه پست الكترنيك نسبت به چند سال پيش كه من كارم را در زمينه مشاوره به شركت‌هاي كوچك شروع كردم، دستخوش تغييرات زيادي شده است. فرصت‌هاي اين روزها براي بازارياباني كه از راه پست الكترونيك كار مي‌كنند تا چند سال پيش غيرقابل تصور بود؛ چرا كه آن‌ها اكنون براي به اشتراك گذاشتن مطالب و محتواهاي گوناگون با مشتريان دست بازتري دارند. حال همه بايد از اين امكانات براي گسترش كار بازاريابي خودمان استفاده كنيم كه البته اين امر خود كاميابي شيريني براي سال آينده در زمينه بازاريابي محسوب مي‌شود.
* رئيس شركت كانتكت؛ اين شركت به شركت‌ها و كساني كه مي‌خواهند كسب و كار كوچك راه بيندازند مشاوره مي‌دهد.
منبع : جيل گودمن – رویتر
