نام نویسنده: شنم کهن‌چی
امروزه فراگير شدن وسايل ارتباط جمعي باعث آسان شدن كارها شده است. شايد اگر بگوييم كه اين روزها بدون تلفن چه از نوع ثابت يا سيارش كاري از كار پيش نمي‌رود، اغراق نباشد؛
اما استفاده روز افزون از همين وسايل ارتباطي در كنار مزاياي بي‌شماري كه براي كاربرانش فراهم مي‌كند، مشكلات و دردسرايي هم به دنبال دارد. مشكلاتي كه گاهي اوقات و به خصوص در آخرين روزهاي ماه مي‌تواند براي مشترك كلافه كننده نيز باشد. پرداخت قبوض تلفن، مشكلات غير قابل پيش‌بيني خطوط تلفن، عدم پرداخت قبوض و قطعي خط كه تنها با ارائه قبض پرداخت شده توسط مالك حقيقي خط قابل رفع است، شايد از بديهي‌ترين اين مشكلات باشد؛ اما فراگير شدن خدمات اينترنتي از يك سو و الكترونيكي شدن خدمات دولتي (هر چند با حركتي لاك‌پشتي) از سوي ديگر باعث شده مشكلاتي از اين دست براي كاربراني كه وقت براي آنها كالايي گران‌بها به حساب مي‌آيد تا حدودي مرتفع شود.
مخابرات تهران و خدمات الكترونيكي
از آنجایی که همواره یکی از مهم‌ترین علل تردد مشترکان تلفن ثابت به مراکز مخابراتی و بانک‌ها، دریافت فهرست مکالمات، صورتحساب، قبوض المثنی و نیز پرداخت وجوه قبوض بوده است، شركت مخابرات استان تهران از سال 84 سرویس پیام رسان (1818) را راه‌اندازی كرده است كه با استفاده از آن، مشترکان می‌توانند علاوه بر پرداخت غیرحضوری هزینه قبوض، از وضعیت ریزمکالمات و صورتحساب خود به شکل شنیداری یا به صورت نمابر آگاه شوند.
در كنار روش‌هاي فوق دسترسي اينترنتي به ريزمكالمات و پرداخت اينترنتي قبوض و نيز اعلام مشكلات از طريق اينترنت سرويس‌هاي الكترونيكي است كه براي كاربران تهراني فراهم شده ست.
قابلیت‌هاي 1818
از جمله امكاناتي كه سرويس 1818 براي سهولت كار كابران فراهم آورده است، عبارتند از: امکان پرداخت صورتحساب برای دارندگان کارت‌های شبکه شتاب، با ارائه رمز دوم کارت و بدون نیاز به قبض.
اعلام عدم بدهی مشترک بلافاصله پس از پرداخت توسط وی (پيش از اين، این اعلام چند روز پس از پرداخت صورت می‌گرفت)، پخش صوتی اطلاعات مندرج روی صورتحساب، پخش صوتی ریزمکالمات بین شهری، بین‌الملل و تماس‌های انجام شده از تلفن ثابت به همراه، ارسال ریزمکالمات میان دوره و آخرین دوره مشترک به نمابر وی، اعلام کارکرد میان دوره علی‌الحساب مشترک و اعلام صورتحساب آخرین دوره و نیز دوره‌هاي قبل (تا 6 دوره).
با استفاده از این سرویس هم مي‌توان از وضعیت صورتحساب و ریزمکالمات اطلاع یافت و هم مي‌توان نسبت به پرداخت وجه قبض اقدام کرد. براي انجام اين كار مشترك بايد پس از تماس با شماره 1818 بعد از شنيدن پيام سيستم شماره تلفن خود را وارد کرده و کلید # را فشار دهید. در اين هنگام شماره مورد نظر مشترك توسط سیستم 1818، تکرار و نهایتا تایید شده و درصورت تایید نهايي شماره وارد شده توسط مشترك مبلغ بدهی اعلام می‌شود.
در ادامه اعلام می‌شود که برای پرداخت صورتحساب، عدد (1) و برای دریافت ریزمکالمات و سایر خدمات، عدد (2) شماره‌گیری شود. برای پرداخت صورتحساب قبض، پس از شماره‌گیری عدد (1) که در پیام اعلام شده بود، باید شماره کارت شتاب را وارد کرده و سپس کلید # را فشار داده شود در اين هنگام رمز دوم توسط سيستم درخواست مي‌شود. نكته قابل توجه در اين مرحله آن است كه فعال کردن رمز دوم از طریق دستگاه‌های خودپرداز بانک (ATM) مقدور است و این رمز فقط برای این‌گونه پرداخت‌ها و نیز پرداخت اینترنتی قبوض فعال می‌شود. پس از ورود رمز دوم سيستم اعلام می‌کند که شما قبض را پرداخت کرده‌اید. در اين هنگام پس از پرداخت، يك شماره رهگیری به مشترک اعلام می‌شود که در صورت اعلام بدهی یا هرگونه مشکل در دوره‌هاي بعدی، می‌توان با استفاده از ای شماره، موضوع را پیگیری کرد.
چنانچه مشترک برای اطلاع از وضعیت ریزمکالمات و صورتحساب تلفن خود، با سیستم تماس بگیرد و اطلاعات همان تلفن را بخواهد، نیازی به وارد کردن رمز عبور نیست؛ اما در غیر این صورت مشترک باید نسبت به دریافت یک عدد پنج رقمی به عنوان رمز عبور از مرکز مخابراتی اقدام کند. این دریافت اطلاعات از طریق نمابر نیز امکان‌پذیر است. (دریافت اطلاعات از طریق نمابر نیز نیاز به رمز عبور دارد).
گفتني است در اين سيستم درصورتی که مشترک بدهی نداشته باشد، هیچگونه پیامی جهت پرداخت، پخش نمی‌شود؛ ولی برای دریافت ریزمکالمات، پیام‌رسانی ادامه می‌یابد.
تمام مشتركین حقیقی و حقوقی تلفن ثابت مي‌توانند بدون نیاز به رمز از طریق خط تلفن خود و فقط برای همان خط اقدام به دریافت صورت حساب ریزمكالمات به‌صورت شنیداری کنند.
برای دریافت ریزمكالمات از طریق فاكس یا از طریق تلفن دیگری (غیرازخط خود) باید به مركز مخابراتي منطقه خود مراجعه و يك کد 5 رقمی (فقط عدد) دریافت کنند.
تلفن‌هايي كه caller ID ارسال نمی‌نمایند (اعم از دورشوال یا اینكه بنا به دلایلی ارسال Caller ID آنها بسته شده) نمی‌توانند از سرویس 1818 استفاده نمایند.
ريزمكالمات اينترنتي
در كنار دريافت ريزمكالمات از طريق نمابر اين امكان نيز براي مشتركان تهراني وجود دارد ه از ريز مكالمات خود به وسيله اينترنت نيز آگاه شوند. براي اين كار مشتركان تلفن ثابت كه خود مالك حقيقي خط هستند با در دست داشتن مدارك شناسايي معتبر بايد به مراكز مخابراتي مناطق خود مراجعه و يك رمز اينترنتي 8 حرفي دريافت كنند. پس از دريافت اين رمز مشتركان مي‌توانند با ورود به آدرس اينترنتي www.phone.tct.ir و وارد كردن شماره خود به عنوان نام كاربري و رمز عبور، فهرست مكالمات و صورتحساب خود را مشاهد كنند.
علاوه بر روش‌هاي فوق، كاربران تلفن ثابت در تهران مي‌توانند با استفاده از دستگاه‌هاي خود پرداز (ATM) يا سرويس SMS كه توسط برخي از بانك‌ها ارائه مي‌شد، براي پرداخت غيرحضوري قبوض خود استفاده كنند.
118 اينترنتي
تا پيش از اين براي دريافت شماره تلفن مراكز خاص مشتركان تلفن ثابت در تهران مي‌توانستند با تماس با شماره118 اطلاعات مورد نظر خود را دريافت كنند. علاوه بر اين امكان، كاربران اينترنتي نيز مي‌توانند با مراجعه به سايت www.118.tct.ir شماره تلفن مورد نظر خود را دريافت كنند. در اين سايت علاوه بر امكان جست‌وجوي شماره‌هاي حقوقي اين امكان نيز براي كاربران فراهم شده است كه با وارد كردن نام و نام خانوادگي مشترك مورد نظر خود از شماره تلفن آن مطلع شوند.
17 اينترنتي
اگر تا به حال شماره تلفن شما دچار خرابي شده باشد، حتما مي‌دانيد كه براي اعلام خرابي تلفن بايد با شماره 17 تماس بگيريد. اين بار با مراجعه به آدرس اينترنتي www.17.tct.ir/117Internet مي‌توانيد شماره تلفن خطي را كه مشكل دارد، براي بررسي و رفع خرابي وارد كنيد.
شبكه IN
علاوه بر ارائه خدمات فوق شركت مخابرات استان تهران از سال گذشته خدمات شبكه هوشمند IN را براي مشتركان خود فراهم آورده است.
شبكه هوشمند تجهیزاتی سخت‌افزاری، نرم‌افزاری است كه مشترك می‌تواند با استفاده از ساده‌ترین و قدیمی‌ترین امكانات كه عبارت از یك گوشی تلفن است، از سرویس‌های این شبكه بهره‌برداری كند. این شبكه قادر است انواع مختلفی از سرویس‌های جدید و فراتر از آنچه تاكنون مخابرات ارائه داده، در حداقل زمان عرضه كند. ایجاد ارتباط بهتر و سریع‌تر، از مهم‌ترین ویژگی‌های سرویس‌های این شبكه است. سرويس‌هايي همچون مكالمه اعتباری، مكالمه رایگان، شماره اختصاصی، شماره فراگیر، مشاوره تلفنی، نظرسنجی تلفنی، انتقال شماره و پست صوتی از جمله امكانات ارائه شده توسط اين شبكه است.
مكالمه رایگان (Phone Free) كه از جمله سرويس‌هاي شبكه هوشمند است اين امكان را به مشتركان تجاري مي‌دهد كه هزینه مكالمات دریافتی به عهده او باشد. موسسات و مشاغل تجاری و خدماتی كه فعالیت آنان براساس دریافت سفارش از مشتریان است، می‌توانند از مزایای این سرویس بهره‌مند شوند.
همچنين شماره اختصاصي نيز از ديگر امكانات اين شبكه است كه متقاضی این سرویس با دریافت یك شماره از شبكه هوشمند از امكانات یك خط تلفن با قابلیت‌های بیشتری برخوردار می‌شود. مزیت عمده این سرویس در دسترس بودن اشخاص، مشابه تلفن همراه با هزینه‌های بسیار نازل‌تر است.
مشترك این سرویس می‌تواند در هر لحظه و در هر مكان شماره تلفنی را به شبكه هوشمند معرفی كند و بعد از آن تماس‌گیرندگان با شماره شبكه هوشمند به تلفن‌های معرفی‌شده هدایت می‌شوند. اشخاصی كه دارای شماره تلفن‌های متعدد (محل كار، منزل و …) می‌باشند و یا كسانی كه مكان ثابتی را در اختیار ندارند (مستاجران، بازرگانان، دانشجویان و…) عمده‌ترین كاربران این سرویس هستند.
مشتركان تهراني مي‌توانند برای كسب اطلاعات بیشتر در مورد سرویس‌های اينترنتي و هوشمند با واحد ارتباط مردمی شركت مخابرات استان تهران (190) و یا به سایت اینترنتی شركت به نشانی www.tct.ir مراجعه كنند
