تا چند سال پیش، خرید بیمه در ایران فرآیندی پیچیده و مبهم بود؛ تجربه‌ای وابسته به واسطه‌ها و تلفن و فرمی که اطلاعات کامل و قابل‌مقایسه در اختیار مشتری قرار نمی‌داد. اما داده‌های جدید نشان می‌دهد با رشد پلتفرم‌های آنلاین بیمه، الگوی خرید کاربران تغییر کرده است.
رفتار کاربران ازکی نشان می‌دهد که هر فرد پیش از نهایی‌کردن خرید به‌طور میانگین ۳.۵ بار صفحه مقایسه بیمه‌ها را بررسی می‌کند. این رفتار نشان می‌دهد که نقطه آغاز تصمیم بیمه‌ای از یک اجبار به انتخابی مبتنی بر مقایسه تغییر کرده است. به بیانی دیگر ازکی به عنوان یک پلتفرم نه فقط محل خرید، بلکه مرحله اول قیف تصمیم‌گیری بیمه‌ای برای کاربران است؛ جایی که آگاهی و مقایسه شکل می‌گیرد. تکرار همین بررسی‌ها نشان می‌دهد که کاربران امروز بر اساس داده تصمیم می‌گیرند، اتفاقی که چرخه سنتی «اطلاعات نامتقارن» را در صنعت بیمه شکسته است.
نقش پلتفرم‌های مقایسه‌گر در اعتمادسازی
بازدید میانگین ۳.۵ بار از صفحه مقایسه یعنی کاربران طی فرایند انتخاب بیمه، ازکی را مرجع معتبر مقایسه می‌دانند و برای تصمیم نهایی دوباره به آن مراجعه می‌کنند. این داده نشان می‌دهد ابزارهای مقایسه در تصمیم‌گیری نقش کلیدی دارند. این رفتار خریداران، بدون دسترسی به اطلاعات شفاف، نمایش بی‌طرفانه گزینه‌ها و ابزارهایی برای مقایسه ممکن نبود. مولفه‌هایی که با حضور پلتفرم‌های آنلاین بیمه در سال‌های اخیر شکل گرفته و آن را به استاندارد جدیدی در بازار بیمه تبدیل کرده است. حضور بازیگرانی مانند ازکی در صنعت بیمه در کنار اعتمادسازی، مولفه‌های رقابتی را نیز تغییر داده است:
- افزایش شفافیت و استانداردسازی اطلاعات
امکان مقایسه حق بیمه و پوشش و خدمات، شرکت‌های بیمه را به سمت شفافیت بیشتر و ارائه اطلاعات دقیق‌تر سوق داده است.
- قدرت تصمیم‌گیری به کاربر بر اساس داده
با ظهور پلتفرم‌هایی مانند ازکی، کاربر می‌تواند بر اساس داده، نه صرفا توصیه، انتخاب کند؛ تغییری که رقابت را به‌سمت کیفیت و خدمات واقعی کشانده است.
- توسعه زیرساخت و محصول با توجه به نیاز کاربر
پلتفرم‌هایی مانند ازکی، با بررسی و تحلیل مستمر رفتار و نیازهای کاربران، فرآیند توسعه محصول و زیرساخت خود را پیش برده‌اند. این رویکرد باعث شده خدمات و ابزارهایی طراحی و پیاده‌سازی شوند که نه‌تنها کارآمدتر و سریع‌ترند، بلکه مستقیماً مشکلات و دغدغه‌های کاربران را برطرف می‌کنند. این مدل توسعه مبتنی بر نیاز کاربر، علاوه بر بهبود کیفیت خدمات، زیرساخت‌های فنی و عملیاتی پلتفرم را نیز به‌صورت مستمر ارتقا می‌دهد و زمینه رقابت‌پذیری و نوآوری بیشتر در صنعت بیمه را فراهم می‌سازد. عدد ۳.۵ تنها یک آمار نیست؛ یک نشانه است از این است که تجربه خرید بیمه در ایران وارد مرحله‌ای جدید شده، مرحله‌ای که در آن کاربران پیش از خرید، چند بار بررسی می‌کنند، می‌سنجند و مقایسه می‌کنند تا بهترین انتخاب را داشته باشند.
این رفتار می‌تواند پیام مهمی برای شرکت‌های بیمه داشته باشد:
- کاربران امروز آگاه‌تر از گذشته‌اند.
- تصمیم‌ها سریع ولی دقیق گرفته می‌شود.
- انتخاب‌ها مبتنی بر اطلاعات شفاف و قابل مقایسه است.
به عبارت دیگر: شفافیت، دیگر یک مزیت نیست؛ یک ضرورت است. در مجموع، تغییر الگوی رفتار خریداران با حضور استارتاپ‌های بیمه‌ای، نشان می‌دهد که مسیر آینده بیمه از شفافیت، دسترسی، مقایسه‌پذیری و آگاهی می‌گذرد؛ مسیری که ازکی به عنوان رهبر صنعت فروش آنلاین بیمه در شکل‌دادن به آن نقش محوری داشته است.
