نگاهی به رکوردهای اسنپ فود در سال ۱۴۰۲

روز گذشته گروه اسنپ از گزارش عملکرد خود در سال ۱۴۰۲ رونمایی کرد. اسنپ در این گزارش اعلام کرد که سوپراپلیکیشن این مجموعه حالا به بیش از ۷۲ میلیون کاربر خدمات ارائه می‌کند. در این گزارش قصد داریم به آمار و ارقام جالب اسنپ در بخش سرویس غذا یا همان اسنپ فود بپردازیم و نگاهی به عملکرد این سرویس با بیش از ۲۰ میلیون کاربر داشته باشیم.

بیش از ۲۰ میلیون مشتری

طبق آنچه که گروه اسنپ در این گزارش اعلام کرده٬ سرویس اسنپ فود حالا بیش از ۲۰ میلیون کاربر دارد که از این مقدار بیش از ۷.۴ میلیون نفر ان در سال ۱۴۰۲ کاربر فعال این سرویس بوده‌اند.

طبق انتظار٬ رستوران با ۷۱.۶ درصد همچنان بیشترین سهم سفارش را به خود اختصاص داده و نانوایی با ۱۰.۲ و شیرینی با ۵.۸ درصد در رتبه‌های بعدی بیشترین سهم از سبد خرید کاربران اسنپ فود را به خود اختصاص داده‌اند.

اسنپ همچنین اعلام کرده که کاربران در سال ۱۴۰۲ بیش از ۱۱.۳ میلیون مرتبه از کدهای تخفیف در خریدهای اسنپ فود استفاده کرده‌اند.

سبد خرید ۶۲ میلیون تومانی

در بخش ترین‌ها نیز سرویس «پروتئین» با امتیاز ۴.۴ از ۵ توانسته عنوان محبوب‌ترین سرویس اسنپ فود را به خود اختصاص دهد.

پرخرج‌ترین کاربر سال نیز با بیش از ۸۹۰۰ سفارش بالغ بر ۱ میلیارد و ۹۶۱ میلیون تومان از اسنپ فود خرید کرده است.

بزرگترین سبد خرید نیز یک سبد  با ۹۴۰ قلم سفارش بوده که برای خرید ۴۷۰ دست چلوکباب به ارزش ۶۲ میلیون تومان بوده است.

گران‌ترین سفارش سال اسنپ فود نیز به یک سبد خرید به قیمت ۶۹ میلیون تومان تعلق دارد.

در بخش مهم‌ترین اتفاقات سال نیز اسنپ فود به شب یلدا با سفارش بیش از ۱۰۴ تن میوه٬ روز مادر با بیش از ۱۶هزار سفارش گل و ۱۷ اسفند به عنوان پرسفارش‌ترین روز سال اشاره کرده است.

کباب؛ پادشاه غذاهای اسنپ فود

به گفته اسنپ فود کباب با میانگین ۵۲ هزار سفارش روزانه در صدر محبوب‌ترین غذاهای اسنپ فود قرار دارد. پیتزار با ۵۰ هزار و ساندویچ با ۴۴ هزار سفارش در روز نیز در رتبه‌های دوم و سوم قرار دارند.

در بخش شیرینی‌ها نیز رولت و در بخش آجیل٬ گردو عنوان محبوب‌ترین را به خود اختصاص داده‌اند.

در بخش میوه‌ها نیز سیب‌زمینی٬ در بخش نان هم سنگک کنجدی٬ در بخش پروتئین فیله مرغ و در بخش کافه نیز لاته محبوب‌ترین‌های اسنپ فود هستند.

ترین‌ها در بخش ارسال

به گفته اسنپ فود در حال حاضر بیش از ۳۶ هزار مامور ارسال در اسنپ فود مشغول فعالیت هستند. رکورد سریع‌ترین ارسال نیز ۳ دقیقه از زمان ثبت سفارش تا تحویل به مشتری اعلام شده است.

نکته جالب اینکه اسنپ می‌گوید مجموعه بیش از ۱۱۸ میلیون کیلومتر مسافت توسط پیک‌ها برای رساندن سفارش به دست مشتریان در سال ۱۴۰۲ طی شده است. همچنین ۸۵ درصد سفارش‌ها نیز به موقع به دست مشتریان رسانده شده است.

۹ میلیون تماس و ۷۴هزار ساعت مکالمه

اسنپ فود در این گزارش به تماس‌ها و چت‌های کاربران با پشتیبانی اسنپ فود در سال ۱۴۰۲ نیز اشاره کرده که آمار نشان می‌دهد تیم پشتیبانی مجموعا ۷۴ هزار ساعت معادل ۸.۵ سال با مشتریان اسنپ فود مکالمه داشته‌اند.

طبق گزارش در سال ۱۴۰۲ مجموعا بیش از ۹.۸ میلیون تماس و چت با پشتیبانی اسنپ فود برقرار شده. میزان تماس‌های خروجی پشتیبانی با کاربران نیز رقمی بالغ بر ۴.۶ میلیون مرتبه اعلام شده است.

میانگین زمان پاسخگویی به مشتریان ۸۷ ثانیه و میانگین زمان انتظار برای پاسخگویی نیز  ۷۶ ثانیه بوده است.

همچنین از ۱.۲ میلیون تیکت ثبت شده برای پشتیبانی نیز سغو سفارش٬ پیگیری وضعیت سفار شو مغایرت سفارش شایع‌ترین موضوعات ارتباط با پشتیبانی در سال ۱۴۰۲ بوده‌اند.

از این میزان اسنپ فود موفق شده بیش از ۹۱ درصد شکایات را حل کند.

از دیگر اقدامات اسنپ در سال ۱۴۰۲ برای بهبود تجربه کاربری نیز می‌توان به انتشار قابلیت تخفیف روز برای نمایش تخفیف مخصوص کاربر و تخفیفهای فعال٬ بهینه‌سازی قابلیت مرتب‌سازی بر اساس سلیقه‌ی هر کاربر٬ افزایش سرعت و عملکرد اپ٬ بهبود دسته‌بندی‌ها و تفکیک دقیق‌تر فهرست رستورانها و منوی هر رستوران اشاره کرد.