اخبار ایرانموبایل

چرا خدمات پیامکی ناخواسته فعال می‌شوند؟

اعتراض مشترکان موبایل به رشد ناگهانی هزینه‌های صورت حساب

خدمات مبتنی بر محتوا یا خدمات محتوای پیامکی که امروزه به‌جای خدمات ارزش‌افزوده در رسید مشترکان تلفن همراه درج و هزینه آن دریافت می‌شود، بار دیگر باعث شده صدای اعتراض برخی کاربران در شبکه‌های اجتماعی بلند شود. خدمات مبتنی بر محتوا در واقع به نوعی از ارسال پیامک‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی از سازمان‌های دولتی یا خصوصی گفته می‌شود که همراه با دریافت هزینه ارسال آن پیامک از مشترکان است، به‌گونه‌ای که در هرماه با درج عنوان «خدمات مبتنی بر محتوا» رقم مشخصی از مشترک کسر می‌شود. اما اخیرا میزان شکایت کاربران از فعال شدن ناخواسته این خدمات باعث شده تا انتقادات در شبکه‌های اجتماعی بالا بگیرد و کاربران بسیاری را عصبانی کند.

فعال شدن ناخواسته خدمات پیامکی

اخبار مربوط به این موضوع زمانی بالا گرفت که اخیرا اپراتور همراه‌اول اقدام به ارسال پیامکی به مشترکان خود کرده و در آن لیست خدمات مبتنی بر محتوا را با اعلام کد، مشخص کرد. در انتهای این پیامک به مشترک اعلام می‌شود افراد پس از عضویت در سامانه همراه من که ملزم به تعیین یک رمز عبور است، می‌توانند از سرویس‌های فعال خود مطلع شوند.

بخشی از سرویس‌های فعال، خدمات مبتنی بر محتوا است که مشترکان می‌توانند با لغو کدهای فعال خود از پرداخت این هزینه که هرماه در قبض‌هایشان مشاهده می‌کردند، فارغ شوند. اما سال گذشته بود که با اوج‌گیری شکایت مشترکان از پرداخت این هزینه‌ها معاون سازمان تنظیم مقررات ارتباطات اعلام کرد به دستور وزیر ارتباطات به شکایت‌های مردمی در این زمینه رسیدگی می‌شود.

آنچه در آیین‌نامه مصوب شورای عالی فضای مجازی مشخص شده خدمات پیامکی به دو دسته تقسیم شده‌اند؛ خدمات پیامک انبوه که جنبه اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی دارد و بدون درخواست مشترک ارسال می‌شود و هزینه‌ای برای مشترکان دربر نخواهد داشت؛ این پیامک‌ها پس از ارسال تحت‌نظارت وزارت ارشاد قرار خواهند گرفت.

دسته دوم پیامک‌های ارزش افزوده که امروزه به خدمات مبتنی بر محتوا تغییرنام داده است، به انتخاب مشترک خواهد بود و باید بابت آن هزینه پرداخت شود، تقسیم شده است و پیش از ارسال باید تحت‌نظارت وزارت ارشاد قرار گیرد و پس از دریافت مجوز، امکان استفاده از آن برای مشترکان ممکن خواهد بود.

در این پروسه اما بسیاری از مشترکان اعلام می‌کنند که هیچ‌گاه درخواست دریافت خدمات مبتنی بر محتوا نداده یا از فعال بودن آن بی‌خبر هستند و در همین بی‌خبری بارها هزینه‌هایی را پرداخت کرده‌اند که از چگونگی آن بی‌اطلاع بوده‌اند. برخی از کاربران نیز اخیرا برای رساندن اعتراض خود به وزیر ارتباطات از توییتر استفاده کرده‌اند.

«همراه‌اول تعرفه شبانه را حذف کرده و همچنین قیمت بسته اینترنت را دوبرابر کرده، از اینها گذشته شبکه آیو علاوه بر حق اشتراکی که از مشتری می‌گیرد روزی پنجاه تومان از سامانه پیامکی یا همان خدمات مبتنی بر محتوا شارژ می‌کند…. این را off کردیم تازه مشکلات بعدی شروع شد.» «آقای وزیر یک شرکت نیست، خیلی از نرم‌افزارهای موبایلی با همکاری همراه اول و ایرانسل این کار را می‌کنند به این صورت که وقتی شما نرم‌افزار رو نصب می‌کنید، کدی فرستاده می‌شود و بعدا بدون اطلاع شما روزانه خدمات مبتنی بر محتوا برای شما رد می‌شود! خیلی شیک و مجلسی دزدی می‌کنند.»

یک کاربر نیز به دیگران پیشنهاد داده که هر از چندگاهی از غیر فعال بودن گزینه خدمات مبتنی بر محتوا مطلع شوند. «هرچند وقت یک بار کد دستوری ۸۰۰#* رو با موبایلتون بگیرین و خدمات مبتنی بر محتوا که براتون فعال شده رو چک کنین و اگه نمیدونین چی هستن، غیرفعالشون کنین، گاهی به‌صورت سر خود خدماتی فعال می‌شه که براتون هزینه محاسبه می‌کنه.»

مرتبط: اپراتورها برای خدمات پیامکی باید تایید کاربر را بگیرند

 

پاسخ چیست؟

اما پاسخی که همواره مسوولان اپراتورها درباره خدمات محتوای پیامکی می‌دهند این است که مشترکان از پولی بودن این پیامک‌ها اطلاع نداشته و در زمان دریافت خدمات از سازمان‌های مختلف به اختیاراقدام به عضویت در سامانه دریافت پیامک کرده‌اند. سال گذشته بود که اپراتور همراه اول پس از طرح شکایت‌های گسترده مشترکان در این زمینه ناگزیر به واکنش و صدور یک اطلاعیه شد. «با توجه به اینکه در روزهای اخیر تعدادی از مشترکان در برخی از رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی از ویژگی‌های خدمات مبتنی بر محتوا اظهار بی‌اطلاعی کرده‌اند، جزئیات بیشتری از این خدمات ارائه می‌شود تا موجبات رفع ابهام کاربران تلفن‌همراه به‌وجود آید.»

خدمات مبتنی بر محتوا نام جدید خدمات ارزش افزوده است که فقط از سوی خود مشترک می‌تواند فعال شود.

 

خدمات مبتنی بر محتوا نام جدید خدمات ارزش افزوده است که فقط از سوی خود مشترک می‌تواند فعال شود. اخبار، بازی و سرگرمی، مسابقه، محتوای مذهبی، آموزشی، اطلاع‌‌رسانی، بهداشت و سلامت جزو خدمات مبتنی بر محتوا یا ارزش افزوده پیامکی قرار می‌گیرند و پیمانکار ارائه‌کننده خدمات محتوایی طرف قرارداد با اپراتور تلفن همراه قبل از شروع ارائه این خدمات، از طریق ارسال پیامک در مورد ارائه خدمات از مشترک سوال کرده و درصورت تایید مشترک، آن را فعال می‌کند. سرویس‌هایی همچون پیش‌بینی مسابقات و حمایت از تیم‌های ورزشی، دریافت جملات کوتاه، آزمون‌ها و دانستنی‌ها از جمله خدمات مبتنی بر محتوا محسوب می‌شوند.

اما مشترکان همراه اول می‌توانند با ارسال پیامک بدون متن به شماره ۸۰۰ یا شماره‌گیری کد۸۰۰#* (ستاره هشتصد مربع)، سرویس‌های محتوایی فعال خود را مشاهده و در صورت تمایل نسبت به قطع آنها اقدام کنند. همراه ‌اولی‌ها در صورت بروز هرگونه خطا در فعال‌‌سازی یا غیرفعال‌‌سازی این سرویس‌ها می‌توانند از طریق خط همراه اول با شماره ۹۹۹۰ (به‌صورت رایگان) و با سایر خطوط با شماره ۹۱۲۹۹۹۰ تماس بگیرند. مشکل اما آنجاست که مشترکان بعد از لغو همه درخواست‌های مرتبط با ارسال تبلیغات یا خدمات مبتنی بر محتوا از طریق شماره‌گیری کد ۸۰۰#* بازهم شاهد دریافت این پیامک‌ها هستند. موضوعی که در نتیجه بلاتکلیفی از این وضعیت آزاردهنده بسیاری از مشترکان از پیگیری آن منصرف می‌شوند چراکه هیچ‌گاه پاسخ شفافی در قبال این تخلفات دریافت نکرده‌اند.

همراه اول در اطلاعیه پیشین خود درباره خدمات محتوای پیامکی هم اعلام کرد که: «خدمات دولت الکترونیک نیز جزو خدمات مبتنی بر محتوا محسوب شده ولی از طریق سامانه ۸۰۰#*فعلا قابل مشاهده نبوده و به‌علت موردی بودن دریافت این‌گونه خدمات، بیشتر کاربرانی که گمان می‌کنند هیچ سرویسی را فعال نکرده‌اند اما از این‌گونه خدمات استفاده کرده‌اند. به‌عنوان مثال سرویس‌هایی همچون «اعلام خلافی خودرو (با هزینه ۳۵۰۰ ریال)»، «اعلام وضعیت گواهینامه (با هزینه ۳۵۰۰ ریال)»، «استعلام تصادفات رانندگی (با هزینه۳۵۰۰ ریال)»، «پیگیری مرسولات پستی» و «خدمات شهرداری و سازمان ثبت» هزینه‌دار بوده و بسیاری از مشترکان از این موضوع بی اطلاع هستند.»

 

ناظر کجاست؟

آنچه مشخص است سازمان تنظیم مقررات رادیویی، سازمان ناظر بر رفتار و اقدامات اپراتورهای موبایل است که می‌تواند با عملکرد دقیق‌تر در این زمینه ابتدا شرایط اطلاع‌رسانی به مشترکان را از هزینه‌های جانبی فراهم کند و در ادامه با دریافت شکایت‌ها از بروز تخلف‌هایی که در سال‌های اخیر بارها اتفاق افتاده، جلوگیری کند. آنچه که هر از گاهی مشترکان را از وضعیت خدمات پولی اپراتورها آگاه می‌کند انتشار گزارش‌هایی است که رسانه‌ها بازتاب می‌دهند و انعکاس آن به دستگاه‌های مرتبط منجر به واکنش و پاسخگویی مقطعی می‌شود. به‌نظر می‌رسد سازمان ناظر بر عملکرد اپراتورها باید با شدت بیشتری اپراتورها را مجاب کند که نسبت به آگاه کردن مشترکان خود از هزینه‌هایی که می‌پردازند، اقدام کنند.

مرتبط : ارایه خدمات پیامکی ساماندهی می‌شود
منبع
دنیای اقتصاد
برچسب ها

‫13 نظرها

  1. برپدرتون لعنت همراه اول ،چون کد لغو پیامکی می می فرستید ،کلا ارسال نمی شه،چیزی که خودتون فعال کردید مگه می شه غیرفعال بشه،سر گردنه همین همراه اوله

  2. پیام های همه ارو خوندم و جالب این جاست که بهتون بگم من یک سال گوشیم خاموش بوده و تمامی این خدمات رو هم حذف کرده بودم ولی جالب اینجاست که وقتی روشن کردم هشتاد هزار تومن بدهی داشتم پرداخت کردم به یک ماه نرسید دیدم پیغام اومده چهل و هفت هزار تومن بدهی دارم ماه بعد شد هفتاد هزار تومن و مجدد درخواست حذف این پیام هارو دادم و امروز شد صد هزار تومن قبض موبایل برام اومد. اکثر زمان ها خط همراه اول من خاموش هست موبایلم هم قدیمی و فقط برای زمان های ضروری روشن میکنم و هیچ کدوم از تماس های من که در این دو ماه روشن شده به 5 بار تماس هم نرسیده و از یک ربع بالاتر نرفته و شماره همراه اول رو هم هیچ جایی ثبت نکردم من تمامی ثبت نام هایی که دارم با خط رایتلم سال هاست انجام میدم.
    واقعا متاسفم برای خودم که تو همچین کشوری زندگی میکنم که دزدی تو روز روشن انجام میدن و شکایت هیچ کس هم به جایی نمیرسه.
    بدتر هم مسئولینی هستن که وقتی بهشون مراجعه میکنی با مهندس و دکتر مملکت مثل یک بی سواد رفتار میکنن انگار گوشی موبایل چند روز وارد ایران شده و کسی بلد نیست باهاش کار کنه در جواب به این سوال که چرا همچین چیزی باید برامون فعال بشه (من اسمش رو خدمات نمیزارم چون دزدی) میگن حتما پیغام اومده رو صفحه یهو دستتون خرده فعال شده و بعد هم پشتشون رو میکنن بهت یا میرن سراغ ارباب رجوع بعدی. واقعا برام جالب که اگه ادعایی برای نون حلال به سر سفره بردن داشته باشن
    چه بالا بالایی ها چه زیردستان چون همش پول حروم و دزدی

  3. واقعا که یه روزی بالاخره همه این دزدهای مملکت رسوا میشن همیشه ماه زیر ابر نمیمونه همش باید دنبال اینجور چیزا باشیم تو این مملکت خدا نمیگذره از سرتون برای منم همش هزینه های الکی میتراشن که خودمم خبر ندارم .این سری من کامل گذاشتم قطع بشه و هزینه ای ندادم هر وقت بخوام زنگ بزنم خط اعتباریمو شارژ میکنم تا آخرش استفاده میکنم تا دزدا چپاول نکنن.

  4. اين كار كلاهبرداري اين شركتها با چراغ سبز همراه اول است و ادعاي برگزاري هرگونه مسابقه نيز دروغ بوده و البته نامشروع مي باشد

  5. متاسفانه بیش از ده باراز طریق کد دستوری ستاره800 مربع اقدام به قطع پیامکهای محتوایی نمودم ولی دوباره فعال میشوند و ماهانه مبلغی بعنوان پیامک محتوایی به فیش من افزوده میشود
    باید چکارکنیم با این دزدها

    1. از راهنامایی های دیدخیلی خوب بود مرسی و چرا همیشه سر خود برام تبلیغ میاد بازخورد میزنم بازهم میاد مشکل از کجاست اگه کمکی کنید تشکر میکنم و همچنین دوست من روز حضرت علی ع مبارک و روز مرد بر شما مردان ایران زمین مبارک

  6. باید این نکته را هم مد نظر داشت که اپراتورها یا نباید پیامک تبلیغاتی را به خط ما ارسال کنند چون ما مالک خط هستیم و چنین اجازه ای نمی دهیم و اگر هم خواستند پیامک ارسال کنند باید اجازه ما را بگیرند و در حتی بخشی از درآمد تبلیغاتی خود را از طریق صورتحساب ماهیانه به ما برگردانند.

  7. آقا من یک سوال حقوقی دارم. مگه این طور نیست که ما به عنوان مالک خط تلفن همراه بابت خرید این خط به اپراتورها و به خصوص همراه اول پول پرداخت می کنیم و به عبارتی حق استفاده از آن خط رو از همراه اول و سایر اپراتورها می خریم. اگه من مالک ماشین و یا خونه خودم هستم پس اجازه نصب تبلیغات روی بدنه ماشین و یا دیواره های خونه رو هم در مالکیت خودم دارم. حال چگونه است که اپراتورهای محترم بابت فروش خط تمام و کمال از ما پول دریافت می کنند و پیامک های تبلیغاتی رو هم روز به روز بیشتر از دیروز برای خط ما ارسال می کنند. اگر ما بخواهیم از اپراتورها شکایت کنیم ( نه از فرستندگان پیامک؛ چون آنها به واسطه اپراتور پیامک می فرستند) باید چیکار کنیم؟!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  8. سلام . من یکی از مشترکان همراه اول هستم در دوماه گذشته بدون اینکه چیزی را فعال کرده باشم یا عضو شده باشم مبلغ ۳۳۰۰۰ تومان خدمات مبتنی بر محتوا اضافه شده ، خدا لعنت کنه کسی یا کسانی که این کارها را انجام میدهند . ما که راضی نیستیم . انشا… حلقه داری بشه به کردنشان.

  9. بنده از خدمات مبتنی برمحتوا استفاده نمیکنم وگوشیم ازگوشیهای قدیمی است واین گزینه را هم فعال نکرده ام ولی مبلغ 34هزار تومان تحت این عنوان بر روی قبض ثبت شده است . به چه کسی باید شکایت کرد؟ برخی از مسئولین بطریقی ازجیب مردم دزدی میکنند تا به مدارج عالی میلیارد دزد میرسند چون کسی که حروف الفبا رابلد نباشدچطور میتواند لیسانس وفوق لیسانس و…بگیرد وسرانجام مسئول ودرآخر میلیارد دزد باشد ؟!!!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

بستن
بستن